인스턴트 메시징으로 고객 서비스를 개선하는 방법

기술이 발전함에 따라 커뮤니케이션도 발전합니다. 90년대 이후로 인스턴트 메시징은 우리가 커뮤니케이션하는 방식의 주요 부분이었습니다. AOL Instant Messenger와 같은 플랫폼을 통해 대중이 인스턴트 메시징에 액세스할 수 있게 되었으며 오늘날 수십억 명의 사람들이 직장에서나 여가 시간에 채팅을 하기 위해 인스턴트 메시징을 사용합니다.

이 기사에서는 인스턴트 메시징이 비즈니스를 어떻게 향상시킬 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 인스턴트 메시징이 무엇인지, 어떻게 작동하는지 설명하고 비즈니스에 적합한 인스턴트 메시징 플랫폼을 결정하는 데 도움을 드립니다.

인스턴트 메시징이란 무엇입니까?

인스턴트 메시징은 문자를 통해 사람들을 연결하는 온라인 커뮤니케이션 방법입니다. 2명 이상이 실시간으로 문자를 보내서 대화를 나눌 수 있습니다. 인스턴트 메시징을 사용하면 전 세계 어디에서나 모바일 장치나 웹 앱에서 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다.

인스턴트 메시징의 기능

문자 메시지

인스턴트 메시징은 문자 메시징 기능을 기본 기능으로 사용합니다. 이를 통해 사용자는 문자(SMS)를 통해 실시간으로 팀원들과 빠르고 지속적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 언제든지 동료에게 편리하게 메시지를 보내고 메시징 앱에 액세스할 수 있는 곳이면 어디에서나 대화를 진행할 수 있습니다.

그룹 채팅

원격으로 작업하더라도 팀 협업은 여전히 ​​필수입니다. 그룹 채팅을 통해 팀은 선택한 팀 구성원 간에 비공개 채팅을 할 수 있습니다. 원하는 만큼 채팅에 참여할 수 있으며 대화가 해당 팀 구성원에게만 안전하다는 것을 알 수 있습니다.

영상 채팅

전화 통화는 생산적이지만 동료와 대화할 때 함께 보는 것이 가장 좋습니다. 화상 채팅을 사용하면 통화 중일 때 팀원을 직접 볼 수 있습니다. 위치에 관계없이 한 번에 여러 사람과 화상 채팅을 할 수 있습니다.

화면 공유

다른 사람에게 화면에서 수행하는 작업을 설명하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 이제 화면 공유를 통해 화상 채팅 중에 화면에서 실시간으로 무엇을 하고 있는지 보여줄 수 있습니다. 이것은 연습, 프레젠테이션 또는 원격 팀 구성원에게 무언가가 있는 위치를 설명하는 데 매우 유용합니다.

파일 전송

이메일을 통해 모든 것을 공유하는 대신 인스턴트 메시징 앱에서 직접 동료와 파일을 빠르고 쉽게 공유할 수 있습니다. 이것은 파일을 공유하고 한 번의 동작으로 화상, 통화 또는 문자 채팅으로 대화를 계속할 수 있는 간소화된 방법입니다.

인스턴트 메시징은 어떻게 작동합니까?

메시징은 "비동기 통신"으로 알려져 있습니다. 즉, 한 사람이 메시지를 보내고 수신자가 응답할 준비가 되면 응답합니다. 전화나 영상 통화와 같은 "동기식 통신"은 쌍방의 즉각적인 응답으로 실시간 통신을 제공합니다.

오늘날 대부분의 사람들은 받는 사람이 자신의 편의에 따라 응답할 수 있기 때문에 인스턴트 메시징을 선호합니다.

최고의 인스턴트 메시징 서비스

1. Google Chat : Google Chat은 기업용으로 설계된 Google 인스턴트 메시징 서비스입니다. Google Chat을 사용하면 일대일 대화와 그룹 공동작업이 빠르고 쉽고 안전합니다.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger는 시장에서 가장 널리 사용되는 메시징 앱 중 하나이며 전 세계적으로 수백만 명의 사용자가 있습니다. 또한 Facebook Messenger에는 무료로 사용할 수 있는 통합 통화 및 영상 채팅이 있습니다.
3. MS Teams : MS Teams는 Microsoft에서 Microsoft를 위해 설계한 비즈니스 우선 메시징 앱입니다. 무료 앱은 회사 전체에서 Microsoft 제품을 사용하는 대기업을 대상으로 판매됩니다.
4. Telegram : Telegram은 속도와 보안을 위해 설계된 메시징 앱으로 시장에서 가장 안전하고 효율적인 앱 중 하나입니다. iPhone과 Android 사용자 모두 사용할 수 있는 크로스 플랫폼 앱입니다.
5. WhatsApp : WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. Whatsapp은 종단 간 암호화 기능을 제공하므로 귀하와 귀하가 통신하는 사람만 귀하가 보내는 메시지를 읽거나 들을 수 있습니다. 2014년에 Whatsapp은 Meta에 인수되었습니다. 그 이후로 사업주는 비즈니스와 관련된 모든 것에 앱을 사용하지 말라고 조언해 왔습니다. 즉, 여전히 간단하고 사용하기 쉬운 메시징 앱입니다.

메시징이 고객과 대화하는 더 나은 방법인 이유

고객이 있는 곳에서 만나는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그렇기 때문에 모든 기업가는 비즈니스를 위한 인스턴트 메시징 서비스에 투자해야 합니다. 다음은 인스턴트 메시징이 고객 상호 작용을 업그레이드하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

• 더 나은 커뮤니케이션. 메시징을 사용하여 고객과 상호 작용하는 것은 다른 많은 형태의 커뮤니케이션보다 빠르고 쉽고 방해가 적습니다. 고객이 메시징 서비스를 선택하면 몇 번의 탭으로 신제품, 판매 정보를 알릴 수 있습니다.

• 더 나은 고객 서비스. 고객은 이미 메시징 서비스를 사용하고 있을 것입니다. 고객에게 의견이나 우려 사항이 있는 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공하면 문제가 에스컬레이션되기 전에 신속하게 응답하고 해결할 수 있습니다. 고객은 비즈니스에 연락할 때 빠르고 쉬운 응답을 기대하며 메시지를 통해 몇 초 만에 응답할 수 있습니다.

• 더 나은 커버리지. 비즈니스에서 수신하는 모든 단일 메시지를 읽고 답장하는 것은 거의 불가능합니다. 자동화된 챗봇을 사용하면 가장 중요한 메시지에 즉시 응답할 수 있습니다. 음성사서함과 달리 자동화된 메시징 시스템은 메시지를 읽고 받은 즉시 발신자에게 맞춤형 응답을 보낼 수 있습니다.

• 위기에 더 좋습니다. 사업주라면 일이 항상 계획대로 진행되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 갑자기 상점을 닫아야 하거나 웹사이트가 예기치 않게 중단된다고 가정해 보겠습니다. 빠른 메시징 폭발은 전화나 이메일보다 더 빠르게 고객에게 다가갈 수 있으며 메모를 받지 못한 화난 고객을 피하는 데 도움이 됩니다.

• 더 나은 비용 효율성 . 전화를 통한 커뮤니케이션은 비즈니스에 상당한 변화를 줄 수 있지만 대부분의 인스턴트 메시징 앱은 완전히 무료입니다. 다른 통신 플랫폼에 지출하는 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

자주 묻는 질문

인스턴트 메시징과 문자 메시징의 차이점은 무엇입니까?

문자 메시지와 인스턴트 메시징은 공통점이 많지만 한 가지 중요한 차이점이 있습니다. 문자 메시징(SMS 메시징이라고도 함)은 모바일 장치를 사용하여 메시지를 보내는 반면 인스턴트 메시징은 인터넷의 메시징 앱을 사용합니다.

인스턴트 메신저는 비공개입니까?

사용 중인 메시징 플랫폼에 따라 다릅니다. 일부 메시징 앱은 암호화되어 있어 보낸 사람과 받는 사람만 메시지를 읽을 수 있습니다.

인스턴트 메시징의 두 가지 유형은 무엇입니까?

인스턴트 메시징의 두 가지 기본 유형은 웹 기반과 앱 기반입니다. 하나는 웹 기반 플랫폼을 사용하여 컴퓨터에서 메시지를 주고받을 수 있도록 하고, 다른 하나는 컴퓨터와 모바일 장치 모두에서 사용할 수 있는 다운로드 가능한 앱을 사용합니다.

Birdeye를 사용하여 한 곳에서 모든 채널의 비즈니스 메시징

메시징이 고객이 선택하는 커뮤니케이션 방법이 되고 있다는 것은 분명합니다. 그것이 Birdeye가 도울 수 있는 곳입니다. Birdeye Messaging은 고객이 선택한 채널에서 언제 어디서나 쉽게 연결할 수 있도록 하는 자체 인스턴트 메시징 플랫폼입니다. 단일 받은 편지함에서 Google 메시징, Facebook, Instagram, 이메일, 음성 메일 등의 문자를 통해 고객에게 연락하고 응답할 수 있습니다. 데모 보기