주문 처리 프로세스를 개선하는 방법: 2022년 가이드
게시 됨: 2022-09-10
대부분의 전자 상거래 비즈니스 소유자는 항상 주문 처리 프로세스를 개선할 방법을 찾습니다.
Logistics Management 의 최근 조사에 따르면 창고 운영 비용의 50-70%가 주문 피킹 활동에서 발생하는 것으로 나타났습니다. 즉, 회사의 주문 처리 프로세스의 효율성을 높이면 고객 만족도가 향상되는 동시에 회사의 수익이 향상될 수 있습니다.
고객의 기대치는 높아지고 이윤은 더욱 타이트해지고 있습니다. 주문 처리 개선은 전자 상거래 비즈니스, 창고 및 제3자 물류 제공업체의 최우선 과제입니다. 고객 요구가 증가함에 따라 많은 창고가 재고 관리 소프트웨어 와 같은 기술에 더 많이 의존 하여 운영을 간소화하고 주문 이행 프로세스를 자동화하기 시작했습니다.
이것은 전자 상거래의 중추이며 회사의 수익성을 높이거나 낮출 수 있습니다.
그렇기 때문에 프로세스를 간소화하고 올해를 가장 효율적이고 수익성 있는 해로 만드는 데 도움이 되는 편리한 가이드를 마련했습니다.
주문 처리 프로세스를 개선하기 위한 10단계는 다음과 같습니다.
- 주문 처리 주기 시간 이해
- 창고 직원 결정 최소화
- 인벤토리 분류 사용
- 견적과 주문을 구별하십시오
- 충분한 재고 보유
- 다중 위치 관리 및 지원 통합
- 재고 프로세스 간소화
- 투명도 증가
- 선택 목록 보기 및 업데이트를 위한 제안 옵션
- 피킹 정확도 증가
주문 처리 주기 시간 이해
측정하지 않는 것은 개선할 수 없습니다. 주문 처리 주기는 주문이 접수된 후 고객에게 배송될 때까지 걸리는 시간입니다. 이는 종종 처리량 시간 이라고도 합니다 .
당신의 목표는 이 시간을 최대한 최소화하여 고객이 만족하고 반복되는 비즈니스가 되도록 하는 것입니다.
주기 시간을 단축하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 주문량을 처리할 수 있는 충분한 직원이 있는지 확인하십시오.
- 병목 현상이 없도록 프로세스 간소화
- 재고 수준을 주시하여 재고가 없는 일이 없도록 하십시오. 안전 재고 공식 을 사용 하여 적절한 재고 수준을 확인하십시오.
주문 처리 주기 시간을 이해하고 최적화하면 고객을 만족시키고 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.
창고 직원 결정 최소화
비용을 최소화하고 효율성을 높이는 방법을 찾을 때 창고 직원이 내려야 하는 결정의 수를 줄이십시오.
직원이 중단하고 결정을 내려야 할 때마다 이행 프로세스가 느려지고 오류 가능성이 높아집니다.
이를 달성하는 한 가지 방법은 자동화된 주문 피킹 시스템에 투자하는 것입니다. 이러한 시스템은 기술을 사용하여 재고를 추적하고 일반적으로 웨이브 피킹 을 통해 각 주문에 대해 가장 효율적인 경로를 선택 합니다.
결과적으로 직원은 시스템에서 제공하는 지침을 따를 수 있으므로 의사 결정을 내릴 필요가 최소화됩니다.
의사 결정을 줄이는 또 다른 방법은 수신 프로세스를 간소화하는 것입니다. 예를 들어, 바코드 인벤토리 시스템 을 구현 하여 직원은 들어오는 인벤토리를 빠르게 스캔하고 추적할 수 있습니다.
일부 핵심 기술에 투자하면 창고에서의 의사 결정을 최소화하고 전반적인 주문 처리 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
재고 분류 사용
재고 분류를 사용하거나 재고를 카테고리별로 나누면 비즈니스에서 가장 인기 있는 제품 주문을 효율적으로 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 온라인 서점 소유자는 미스터리가 자서전보다 더 빨리 팔린다는 것을 알 수 있습니다. 고객 요구를 충족하기 위해 이러한 소유자는 미스터리를 더 자주 더 많은 양으로 재주문해야 합니다. 또한 가장 인기 있는 카테고리를 창고의 배송 스테이션에 더 가깝게 배치하려고 합니다. 그렇게 하면 느린 판매 카테고리보다 더 인기 있는 판매자를 위한 피킹과 포장 사이의 거리가 줄어듭니다.
견적과 주문을 구별하십시오
견적은 제품 또는 서비스에 대한 예상 가격입니다. 그러나 최종 가격은 아닙니다. 많은 기업이 제품이나 서비스 비용에 대한 일반적인 아이디어를 제공하기 위해 잠재 고객에게 견적을 제공합니다.
견적은 정상 참작 요인에 따라 변경될 수 있지만 대부분의 고객은 최종 청구서가 견적 가격과 같거나 그 이하일 것으로 기대합니다.
또한 고객은 단순히 견적을 제공했다고 해서 서비스를 이용하거나 제품을 구매할 의무가 없습니다.
주문은 특정 가격에 대한 대가로 제공할 제품이나 서비스에 대해 설명하는 비즈니스와 고객 간의 계약입니다. 주문에는 배송 날짜, 계약금 또는 귀하와 귀하의 고객이 합의한 금융 옵션과 같은 추가 조건이 포함될 수도 있습니다.
충분한 재고 보유
품절 은 매출 손실과 고객 불만의 관점에서 비용을 초래합니다.
그렇기 때문에 고객 수요를 충족할 수 있도록 항상 충분한 재고를 보유하는 것이 중요합니다. 재고 관리 소프트웨어를 통해 제공되는 수요 예측을 활용하여 재고 요구 사항을 파악할 수 있습니다.
고객의 주문을 처리하는 데 필요한 재고를 항상 확보할 수 있도록 수량 및 만료 날짜와 같은 기타 요소를 포함한 재고 수준을 면밀히 주시해야 합니다.
또한 공급업체 및 영업 팀과 자주 통신하여 품목의 재고를 항상 확보하는 데 필요한 모든 정보를 확보해야 합니다.
여러 창고 위치 관리 및 지원 통합
여러 사이트 재고 관리 및 지원을 통해 직원은 재고를 추적하고 다양한 창고 위치에서 주문을 이행할 수 있습니다. 예를 들어, 5개의 체스판에 대한 주문이 들어오고 텍사스의 창고에 3개가 있고 버지니아의 창고에 4개가 있다고 가정합니다. 이 경우 다중 사이트 지원을 통해 재고가 있는 위치와 고객에게 가장 잘 전달되는 방법을 이해할 수 있습니다.
이 지원 및 지원은 온라인 상점, 오프라인 상점 및 재고가 저장되는 하나 이상의 창고와 같은 여러 판매 채널이 있는 경우 중요합니다.
다중 위치 재고 관리 소프트웨어는 일반적으로 전자 상거래 플랫폼 및 회계 소프트웨어와 통합됩니다. 이를 통해 회사 전체의 재고 수준, 판매 및 수익성에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다. 다중 위치 재고 관리 소프트웨어는 또한 실시간으로 재고를 추적하는 데 도움이 되므로 재고가 무엇인지, 어디에 있는지 항상 알 수 있습니다.
전자 상거래 비즈니스에 다중 위치 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 위치 전반에 걸친 재고 수준의 정확성
- 실시간 재고 추적 기능
- 처리 효율성 향상
- 재고 과잉 또는 재고 부족과 관련된 비용 절감
- 보다 정확한 전사적 가격 책정으로 수익 증대
재고 프로세스 간소화
회사의 주문 이행을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이미 사용 중인 시스템을 자동화하여 재고 프로세스를 간소화하는 것입니다. 소프트웨어 도구는 주문 이행 프로세스의 여러 단계를 관리하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
효율적인 재고 관리 시스템은 재고 수준 모니터링, 새 공급품 주문 및 공급업체 관계 관리를 자동화합니다. 또한 실시간 데이터를 제공하여 생산 수준 및 구매에 대한 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 자동화된 시스템은 전체 작업에 대한 가시성을 제공하는 보고서를 생성할 수 있으므로 개선할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
재고 관리를 간소화하고 주문 이행을 개선하기 위해 자동화 시스템에 투자하는 것을 고려하십시오. 작업을 보다 효율적으로 만드는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
재고 투명성 향상
여러 판매 채널이 있는 경우 조직 전체에 투명성을 확보하는 것이 중요합니다. 모든 채널과 부서에서 직원은 재고 수준, 고객 커뮤니케이션, 공급업체 활동 및 전체 판매에 대한 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.
조직 전체의 투명성을 높이면 주문 이행이 정확하고 고객이 만족할 수 있습니다.
또한 전사적 투명성은 주문 이행 과정에서 문제를 제거하는 데 도움을 주어 주문 이행 프로세스의 속도를 높입니다.
선택 목록 보기 및 업데이트를 위한 옵션 제공
최신 기술을 사용하면 고객에게 선택 목록을 보거나 인쇄할 수 있는 기회를 제공하여 값비싼 오류를 피할 수 있습니다.
이러한 옵션은 포장 시간까지 선택 목록을 업데이트할 수 있는 고객과 정확성을 보장하기 위해 주문을 다시 확인할 수 있는 피커를 휴대폰에서 바로 제공할 수 있습니다.
즉, 체크아웃 후에 주문에 다른 항목을 추가하려는 고객은 그렇게 할 수 있으며 모든 항목을 함께 배송하여 배송 및 포장 비용을 절감할 수 있습니다.
피킹 정확도 향상
모든 창고 또는 유통 센터의 중요한 지표는 피킹 정확도입니다. 이 번호를 통해 올바른 품목이 재고에서 선택되어 고객에게 배송되는 빈도를 알 수 있습니다. 비즈니스의 피킹 정확도를 향상시키는 효과적인 방법은 피킹 시스템을 최적화하는 것입니다. 이 작업은 몇 가지 다른 방법으로 수행할 수 있습니다.
먼저 인벤토리의 모든 항목에 태그가 올바르게 지정되었는지 확인합니다. 이렇게 하면 WMS를 사용하여 항목을 보다 효율적으로 찾고 추적할 수 있습니다.
둘째, 바코드 스캐닝과 같은 기술을 활용하십시오. 이렇게 하면 수동 또는 자동 피킹 시스템을 사용하는지 여부에 관계없이 정확도가 향상됩니다.
셋째, 적절한 피킹 절차에 대해 직원을 교육하십시오. 이렇게 하면 품목을 정확하고 효율적으로 선택하는 데 도움이 됩니다.
마지막으로, 정확한 피킹을 보장하기 위해 상품이 피킹될 때 또는 포장 전에 확인되는 배송 프로세스에 QA 부분을 추가하는 것을 고려하십시오.
이러한 단계를 따르면 비즈니스의 피킹 정확도를 개선하고 인건비를 낮추며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
주문 처리 개선에 대해 자주 묻는 질문
주문 이행 프로세스의 6단계는 무엇입니까?
다음은 각 주문이 신속하고 정확하게 이행되도록 하기 위한 주문 이행 프로세스의 6단계입니다.
- 주문 받기: 주문을 받으면 올바르게 처리되었는지 확인하십시오.
- 품목 선택 및 포장: 주문이 접수되면 배송할 품목을 선택하고 포장해야 합니다.
- 배송 레이블 생성: 항목이 포장되면 주문을 배송할 수 있도록 배송 레이블을 생성해야 합니다.
- 주문 배송: 주문이 고객의 손을 떠나 고객에게 전달되는 곳입니다. 안전하게 도착할 수 있도록 적절하게 라벨을 붙이고 포장했는지 확인하십시오.
- 추적 정보 보내기: 주문이 배송되면 고객이 진행 상황을 추적할 수 있도록 추적 정보를 고객에게 보내야 합니다.
- 주문 상태 업데이트: 마지막으로 시스템에서 주문 상태를 업데이트해야 고객이 주문이 배송되어 최종적으로 배송되었음을 확인할 수 있습니다.
아웃소싱은 어떻게 주문 이행 프로세스를 개선할 수 있습니까?
주문 이행 프로세스를 개선하는 한 가지 방법은 일부 또는 전체를 아웃소싱하는 것입니다. 아웃소싱을 통해 전자 상거래 기업은 더 많은 리소스와 전문 지식을 활용할 수 있으므로 더 효율적이고 효과적인 주문 이행이 가능합니다.
특히, 주문 이행 프로세스를 아웃소싱함으로써 얻을 수 있는 상당한 이점은 피킹 정확도를 개선하고 피킹 속도를 높이며 인건비를 줄이는 것입니다. 이러한 모든 개선 사항은 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
아웃소싱 주문 이행을 고려하고 있다면 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 먼저 올바른 공급자를 선택해야 합니다. 많은 주문 처리 제공업체가 있으므로 조사를 수행하고 귀하의 비즈니스에 적합한 업체를 찾는 것이 중요합니다.
명심해야 할 또 다른 사항은 아웃소싱하기 전에 자신의 주문 이행 프로세스를 잘 이해해야 한다는 것입니다. 이것은 제공자에게 귀하의 요구 사항을 전달하고 그들이 귀하의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
주문 처리를 아웃소싱하면 전자 상거래 비즈니스가 회사의 다른 곳에서 더 잘 사용할 수 있는 내부 리소스를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내어 적합한 공급자를 찾고 아웃소싱 프로세스를 준비한다면 아웃소싱이 제공할 수 있는 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
주문 이행 다음 단계
주문 처리 프로세스를 개선하는 것이 어려울 수 있지만 회사의 수익을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
주문 이행 주기를 이해하고, 창고 직원의 결정을 최소화하고, 재고 분류를 사용하고, 충분한 재고를 보유하고, 다중 위치 관리 및 지원을 통합함으로써 전체 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
투명성을 높이고 선택의 정확성과 속도를 높이는 것은 이행 프로세스를 개선하기 위해 작업할 때 염두에 두어야 할 중요한 목표입니다.