콘텐츠 마케팅 전략을 개인화하여 판매를 늘리는 방법

2018년 현재, 사물 인터넷(IoT)의 개념은 완전한 잠재력에 도달했습니다. 기술은 이제 사용자의 취향과 선호도에 따라 개인화된 콘텐츠를 이해, 해석 및 제공할 수 있습니다. Siri, Apple HomePod 및 Google Home은 스펀지처럼 정보를 흡수하고 사람들이 묻는 모든 것을 기록합니다. Apple Music, Soundcloud, Google Music 및 Spotify와 같은 음악 스트리밍 서비스는 사용자가 어디서, 언제, 어떤 종류의 음악을 들었는지에 따라 맞춤형 재생 목록을 생성합니다.

개인 가젯은 사용자가 각 가젯에 대해 수행하는 작업을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 표시합니다. 마찬가지로 클릭당 지불 광고는 성별, 연령, 검색 기록, 기본 설정 및 위치와 같은 사용 가능한 사용자 데이터를 기반으로 브라우저에 표시됩니다.

디지털 마케팅 전문가들은 콘텐츠 마케팅 분야에서 타겟 고객을 유치하기 위해 경쟁하고 있습니다. 결과적으로 소비자는 광고 '소음'에 압도되고 브랜드는 잠재 고객에게 메시지를 전달하고 전달하는 데 어려움을 겪습니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 현대 마케팅에서는 단순히 키워드 기반 마케팅에 투자하고 관련 웹 사이트에 배너 광고를 게재하는 것 이상의 작업을 수행해야 합니다. 현대의 소비자들은 기업이 그들에게 개인적으로 접근하고 특별 제안을 제공하기를 기대합니다.

B2C 및 B2B의 고객 기대치에 대한 전년도 연구에서는 청중에게 충성을 유지하지 못하는 기업에 대해 다소 위험한 경향이 있음을 밝혔습니다.

B2B 고객의 65%는 회사로부터 충분한 관심을 받지 못하면 다른 브랜드로 전환할 가능성이 더 높습니다. 이는 브랜드의 투명성, 진정성, 개인화 방식으로 브랜드를 평가하는 젊은 세대의 태도와도 일맥상통한다.

개인화란 무엇입니까?

구매자는 의사 결정 과정의 특정 단계에서 자신에게 어필할 수 있는 콘텐츠가 필요합니다. 이것은 마케터로서 당신이 청중을 알고 그들의 입장에 서 있을 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 개인화는 특정 사람에게 직접 메시지를 전달하는 것을 의미합니다.

개인화에 대한 이러한 정의는 검색 광고에서 찾을 수 있는 것과 매우 다릅니다. 여기서 개인화는 사용 가능한 사용자 데이터 및 광고 도구 세트를 기반으로 하는 타겟팅을 의미합니다.

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작업 완료

콘텐츠 마케팅의 경우 어떤 기술을 사용할 것인지보다 콘텐츠가 누구를 위한 것인지에 초점을 맞춰야 합니다. 따라서 개인화에 대한 다음 두 가지 접근 방식에 주의를 기울여야 합니다.

• 특정 그룹의 사람들을 대상으로 하는 콘텐츠
• 사용자의 개인 데이터를 기반으로 하는 타겟팅 옵션을 포함하여 타겟 고객에게 콘텐츠를 전달하는 방법(소위 데이터 기반 마케팅)

이 두 가지 접근 방식이 함께 궁극적인 결과에 기여합니다. 신중하고 개인화된 콘텐츠는 전환율을 높이는 최종 목표를 달성하는 데 엄청난 가치가 있습니다. 이러한 맥락에서 가장 효과적인 콘텐츠는 관련성이 있고 여러 채널을 통해 홍보할 수 있는 콘텐츠일 것입니다.

무엇부터 시작할까요?

디지털 마케팅은 모멘텀이라는 개념에 기반을 두고 있습니다. 회사에서 게시한 콘텐츠의 다음 부분은 고객을 판매 유입경로의 다음 단계로 유도해야 합니다. 개인화는 사람들의 주의를 올바른 방향으로 이끌고 수요를 통제할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

시작하는 가장 좋은 방법은 각 개별 사용자의 관심사와 일치하는 주제를 식별하는 것입니다. 대상 청중이 무엇에 가장 관심을 갖고 있는지, 어떤 문제가 있는지, 어떤 문제를 해결할 수 있는지 결정하십시오. 이 주제 질문에 대한 답변은 귀하의 제품 또는 서비스와 직접 관련되어야 합니다.

그러나 개인화된 콘텐츠를 만들고 홍보하는 것은 언뜻 보기보다 쉽습니다. 취해야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 메시지를 작성하십시오. 최종 사용자에게 전달하려는 주요 아이디어를 결정하려면 먼저 판매 프로세스에서 고려해야 할 주제 범위를 간략히 설명합니다. 시장 조사 및 피드백 모니터링 외에도 영업 팀이나 프로젝트 관리자의 통찰력을 활용하십시오.

2. 청중을 식별하십시오. 콘텐츠를 전달하는 방법과 대상을 명확하게 이해해야 합니다. 즉, 적절한 어조와 스타일을 사용해야 합니다(이는 동영상에서 브랜드의 목소리와 얼굴에도 적용됨). 이야기를 할 때 청중과 같은 파장을 가지도록 노력하십시오. 좋은 출발점은 판매 제안의 병목 현상과 논쟁의 여지가 있는 문제를 분석하는 것입니다.

3. 구매자 여정을 추적합니다. 청중의 요구 사항을 알아보고 브랜드와 상호 작용할 때 취하는 단계에 대해 자세히 알아보세요. 이 프로세스를 시각화하고 다양한 대상 그룹에 대한 고객 여정의 각 단계를 진행합니다.

잠재 고객은 고객 의사 결정 여정의 여러 접점에서 비즈니스와 상호 작용합니다. 따라서 고객의 구매 여정은 점점 더 복잡해지고 기존의 판매 경로와는 다릅니다.

고객의 진행 속도가 느려지는 단계를 식별하고 이 정보를 사용하여 홍보하는 콘텐츠가 전체 마케팅 전략에 어떻게 맞는지 알아보세요.

4. 나누어 통치하라. 잠재고객을 다양한 유입경로 또는 세그먼트로 나눕니다. UI/UX 디자인에 사용되는 방법은 여기에서 유용할 수 있습니다. 몇 가지 페르소나를 만들고 그들이 독자로서 찾고 있는 것이 무엇인지 식별합니다. 다음으로 이메일 마케팅, 블로그 게시물 또는 메신저 챗봇과 같은 다양한 콘텐츠 전달 채널을 통해 메시지 테스트를 시작합니다.
바로 이러한 사용자 세그먼트를 기반으로 마케팅 페르소나를 구축할 수 있습니다. 그룹이 적을수록 좋습니다. 이 구조를 컨텐츠 작성의 기초로 사용할 수 있습니다.

5. 관련성을 유지하십시오. 판매 주기의 각 단계에서 고객 여정에 영향을 미치는 요소를 식별합니다. 관련 핵심 문구를 식별하고 이를 기반으로 트리거를 설정합니다. 이 접근 방식은 마케팅 활동을 지원하기 위한 장기 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

6. 항상 자신을 점검하십시오. 특정 사용자에게 보내는 메시지의 실수, 오류 및 허점을 추적합니다. 시간이 지나면 자동으로 수행할 수 있고 콘텐츠 마케팅 전략에서 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다. 귀하의 전략이 특정 세그먼트에 대해 저조한 성과를 보였지만 다른 세그먼트에서는 매우 성공적인 경우 이 특정 새 사용자 세그먼트를 대상으로 하는 보다 관련성 높은 새 마케팅 캠페인과 새 콘텐츠를 만들어야 할 수 있습니다.

마지막 단어

효과적인 콘텐츠 전략을 수립하기 위해 기업은 소셜 미디어 계정 이상의 것이 필요합니다. 많은 조직에서 이러한 채널을 통해 쓸모없는 콘텐츠를 만들고 홍보하는 데 수백만 달러를 지출하고 있습니다. 불행히도, 이 돈은 종종 배수관으로 갑니다. 디지털 마케팅 전문가가 종종 직면하는 문제는 양질의 콘텐츠를 생성하는 단계와 사용자가 목표 행동을 완료하도록 하는 단계 사이의 단계를 명확하게 이해하지 못하는 것입니다.

지속적으로 구현할 수 있는 본격적인 디지털 마케팅 전략으로 발전할 때까지 콘텐츠 마케팅 캠페인을 계속 개발하십시오. 새로운 페르소나를 도입하고 잠재고객을 확장하여 타겟팅할 세그먼트를 만든 다음 비즈니스 목표에 따라 이러한 세그먼트를 결합할 수 있습니다. 캠페인의 비용 효율성이 높아짐에 따라 광고 예산 투자를 최적화하여 보다 개인화된 방식으로 고객을 유치하고 참여를 유도할 수 있습니다.

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