고객 보상 로열티 프로그램으로 매출을 늘리는 방법

로열티 프로그램 시작 방법

당신의 팀은 킬러 브랜드를 만드는 데 피, 땀, 눈물을 쏟았으므로 보상 프로그램을 구현할 때 그 아름다운 브랜드가 어떻게 빛날지 고려하는 데 약간의 시간을 할애해야 합니다.

물론 고객은 보상과 특별 제안 때문에 등록하지만 장기적으로 프로그램의 성공은 고객과 브랜드가 연결되는 방식과 많은 관련이 있습니다.

그렇다면 브랜드는 어떻게 이러한 연결을 가능하게 할까요?

이름에 모든 것이 있습니다.

보상 프로그램의 일반적인 이름은 "로열티 프로그램" 또는 "보상"이라는 용어와 매우 밀접하게 관련되어 있습니다. 사람들이 이것이 의미하는 바를 정확히 알고 있기 때문에 괜찮습니다. 하지만 고객이 더 많은 창의성을 기대하는지 여부를 생각하십시오. 로열티 프로그램의 제목은 프로그램에 약간의 재미, 사치 또는 기발함을 주입할 수 있는 좋은 방법입니다. 이름은 또한 호기심을 활용할 수 있는 기회를 제공합니다.

예를 들어, 내셔널의 보상 프로그램은 Emerald Club이라고 불리며 브랜드의 독특한 녹색을 완벽하게 참조합니다. MAC Select는 MAC이 최근 런칭한 프로그램의 이름으로 단순함과 독점성을 상징하는 이름입니다. 그런 다음 동물을 사랑하는 쇼핑객을 위해 "Preferred Pet Club"이라는 이름을 제안한 Pet Supplies Plus가 있습니다.

" 팩에 합류하십시오! ” 영리하고 재미있는 것은 Pet Supplies Plus 브랜드 의 큰 부분이며 여기에는 로열티 프로그램( http://www.pspppreferredpet.com/)이 포함됩니다.

3. 사람들이 돈을 쓰지 않고 벌 수 있는 기회를 주십시오.

구매만 보상하는 로열티 프로그램을 구축하는 데는 한 가지 문제가 있습니다. 물론 사람들이 가입하고 다시 방문하게 만들 수 있지만 쇼핑객이 힘들게 번 돈으로 이용당하고 있다고 느끼면 보상 프로그램이 실패할 위험이 있습니다.

상점에서 다른 참여 및 행동에 대해 보상하는 프로그램을 구축하십시오. 예를 들어, 쇼핑객이 최신 블로그 게시물을 읽거나 최신 비디오를 확인할 때 포인트를 제공합니다. 페이지를 공유하고 친구를 추천한 고객에게 보상하세요. 그리고 시간이 흐르고 프로그램이 성장함에 따라 어떤 새로운 유형의 행동에 대해 보상하고 싶은지 수시로 재평가하십시오. 수년 동안 프로그램을 최신 상태로 유지하면 가장 오래된 회원이 계속 관심을 가질 수 있습니다.

4. 커뮤니티 구축

로열티 프로그램은 판매를 개선할 수 있는 좋은 방법이지만 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있는 훌륭한 변명이기도 합니다. 자신의 이니셔티브를 전달하는 플랫폼으로 사용하십시오.

당신과 그들에게 중요한 것이 무엇인지 잊지 마세요! 커뮤니티에 연결된 콘텐츠 및 보상 작업을 공유합니다. 사회적 대의나 자원봉사 프로그램에 참여하고 계십니까? 이에 대한 동영상을 만들고 시청한 사람들에게 보상을 제공하세요.

Office Depot이 실제로 재활용하는 고객에게 보상을 제공한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그것은 회사가 이상을 전시하고 환경에 대한 관심을 보여주는 정말 멋진 방법입니다.

Office Depot 는 환경에 대한 존중을 보여주고 재활용 습관에 대해 고객에게 보상합니다.

5. 커뮤니케이션을 개인화할 기회를 찾으세요

고객이 등록하는 동안 관심 분야와 관련된 정보를 제공하도록 권장합니다. 또는 프로필을 완성한 사용자에게 포인트를 주어 나중에 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 당신이 나에게 묻는다면 그것은 꽤 좋은 인센티브입니다!

고객 프로필은 소비자 관심사를 추적하는 방법이며 개인화된 커뮤니케이션의 핵심입니다. 고객의 관심사(예: 집/사무실, 고양이 사람/강아지 사람, 예비 신부/결혼 하객)를 기반으로 세분화된 목록을 만들고 공통 관심사를 가진 쇼핑객에게 대상 커뮤니케이션을 보냅니다.

이렇게 하면 커뮤니케이션이 더 관련성이 높아지고 수신자가 제안을 열고 클릭하여 결국 구매할 가능성이 높아집니다.

제대로 된 온라인 충성도를 살펴보겠습니다.

충성도의 좋은 예는 상징적인 코너 매장과 walgreens.com에서 상당한 인지도를 가진 옴니채널 브랜드인 Walgreens의 Balance Rewards 프로그램입니다.

Balance Rewards는 건강한 라이프스타일을 선도하고 추적하는 데 노력을 기울이는 고객에게 실제로 보상함으로써 건강 중심의 사명을 한 단계 더 발전시켰습니다.

건강, 미용 및 약국 소매업체는 고객이 체크인하고 어떤 보상을 받았는지 확인할 수 있는 온라인 로열티 센터 및 특별 온라인 제안을 포함하여 전자 상거래 존재와도 연계된 전통적인 매장 내 로열티 카드 전략을 가지고 있습니다. , 그리고 더 많은 수입을 올리기 위해 할 수 있는 일.

그들이 정말 잘하고 있는 한 가지는 쇼핑객에게 웹사이트의 여러 영역에서 로열티 프로그램에 대해 알리는 것입니다.

물론 충성도를 위한 전용 페이지가 있으므로 프로그램에 대해 알고 있는 고객은 직접 방문하여 자세한 내용을 읽을 수 있습니다. 그러나 www.walgreens.com으로 직접 이동하는 방문자의 경우 홈페이지에서도 볼 수 있습니다.

또한 비타민과 같은 특정 제품을 검색하면서 웹사이트를 방문한 방문자에게 도달하기 위해 관련 제품 페이지에서 더 자세히 알아볼 수 있는 링크로 로열티 제안이 나열됩니다. 이는 해당 고객이 프로그램에 대해 자세히 알아보고 새 등록으로 전환할 수 있는 기회를 제공합니다.

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왜요?

온라인 쇼핑객은 여러 페이지를 통해 웹사이트에 들어가고 종종 Google 또는 기타 검색 플랫폼을 통해 특정 제품 페이지로 바로 이동하기 때문입니다. 따라서 보상 프로그램이 눈에 잘 띄면 많을수록 호기심 많은 쇼핑객 모두에게 도달할 가능성이 높아집니다.

상점의 보상 프로그램 구축 시작

보상 프로그램의 많은 구성 요소를 살펴보았으므로 이제 귀하의 차례입니다. 어떻게 설정할 수 있습니까?

몇 가지 옵션이 있습니다.

1. 팀에서 빌드하도록 합니다. 이것은 독특한 로열티 프로그램을 보장하는 좋은 방법입니다. 그러나 많은 개발 프로젝트와 마찬가지로 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 독특하고 완전한 충성도 프로그램을 만들려면 많은 연구 시간과 상상할 수 있듯이 많은 개발 및 테스트가 필요합니다.

2. 대행사를 고용하여 보상 프로그램을 개발하십시오. 대행사를 이용하는 것의 뚜렷한 이점은 많은 시간을 절약하고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있다는 것입니다. 그러나이 특정 경로는 일반적으로 가장 높은 가격표와 함께 제공됩니다.

3. 로열티 애플리케이션으로 이동합니다. 이미 구축되어 자동으로 실행되는 Antavo Loyalty 소프트웨어와 같은 앱을 찾아 팀의 시간과 금전적 자원을 절약하세요. 응용 프로그램을 사용하거나 상점 및 비즈니스 모델에 따라 맞춤형 개발을 요청하십시오.

보상 프로그램이 적절한지 확인하는 것이 핵심입니다. 목표와 관련이 있어야 합니다. 그리고 프로그램의 언어와 느낌은 고객과 관련이 있어야 합니다. 새로운 방문자가 귀하의 사이트를 방문하는 방법에 대해 생각하고 보상 프로그램이 귀하의 페이지에서 눈에 띄는 부분인지 확인하십시오. 마지막으로 로열티 프로그램에서 고객 활동을 추적할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오.

충성도는 장기적으로

구매만 하는 보상이 아니라 다양한 행동에 대해 포인트(또는 별 또는 마일)를 제공하는 보상 프로그램은 장기적으로 고객의 관심을 끌 가능성이 더 큽니다. 타겟 커뮤니케이션이 보상 프로그램의 일부인지 확인하고 몇 년 동안 신선하게 유지하십시오.

Antavo Loyalty Software에서 우리의 경험은 훌륭한 로열티 프로그램이 재방문 고객을 200% 증가시킬 수 있을 뿐만 아니라 큰 ROI를 위해 평균 바구니 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 그러니 계속해서 첫 번째 쇼핑객의 구매 완료를 장려하고 중간 빈도 구매자에게 보상을 제공하고 고객 한 명 한 명에게 자신의 비즈니스에 진심으로 감사한다는 것을 보여주십시오!

저자 약력

Jessica Mizerak은 전자상거래 회사를 위한 로열티 마케팅 소프트웨어인 Antavo 의 고객 충성도 전략가입니다. Antavo는 재방문 고객을 200% 늘릴 수 있으며 2011년부터 30,000명 이상의 마케터가 고객 참여를 늘리도록 도왔습니다. Jess는 여가 시간에 테디베어 그림을 그리고 창의적인 광고 캠페인에 대해 읽는 것을 즐깁니다.