후속 자동화를 통해 고객이 계속해서 돌아오도록 하는 방법
게시 됨: 2019-09-10신규 고객 확보에는 항상 비용이 많이 듭니다. 첫 판매를 성사시키기 위해 많은 시간과 비용을 소비합니다. 이 투자를 하고 사람들이 구매를 시작하면 첫 번째 구매 후 사람들이 가는 것을 보는 것이 얼마나 실망스러울 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 이유를 찾기 시작할 수 있습니다.
그들은 당신의 제품을 좋아하지 않았습니다. 때로는 사실이지만 항상 그런 것은 아닙니다. 대부분의 경우 사람들은 바쁘거나 건망증이 있습니다. 그것은 경쟁이며 수백 개의 다른 브랜드는 고객이 그들에게 돈을 쓰기를 원합니다. 어떻게 사람들이 구매하도록 장려할 수 있습니까?
이 기사에서는 자동화된 이메일을 사용하여 사람들 이 귀하의 브랜드에 더 많은 비용을 지출 하도록 유도하는 방법에 대한 몇 가지 영감을 제공할 것입니다.
고객의 재방문을 유도하는 7가지 후속 아이디어
회사에 이메일 자동화를 도입할 때 어떤 후속 전략 이 브랜드에 효과가 있을지 예측할 수 없습니다. 효과적인 전략을 개발하려면 다양한 테스트를 시작해야 합니다.
A/B 테스트에 대한 영감을 얻으려면 다음 다섯 가지 아이디어를 읽으십시오.
1. 버려진 장바구니 이메일
버려진 카트 는 대부분의 전자 상거래 브랜드에서 큰 문제입니다. 얼마나 자주 쇼핑을 시작하고 브라우저 탭을 전환했는지 생각해 보십시오.
사람들이 온라인에서 많은 방해 요소에 직면하거나 결제하기 전에 중간에 흥미를 잃기 때문에 발생합니다. 좋은 소식이 있습니다. 자동 이메일을 사용하여 고객을 체크아웃 페이지로 다시 보낼 수 있습니다.
장바구니를 버린 사용자를 위해 설정된 자동화를 사용하면 방해 요소가 적거나 쇼핑하기 좋은 기분일 때 더 좋은 시간에 미리 알림으로 도달할 수 있습니다.
버려진 카트 이메일은 사용자가 카트에 추가한 모든 제품을 표시하고 체크아웃 페이지에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 전자 상거래 비즈니스를 위한 대부분의 자동화 도구 는 이 이메일 유형을 제공하므로 자동 전송을 위해 이메일을 쉽게 작성하고 설정할 수 있습니다.
Gerry's가 이러한 이메일을 자동화하는 방법을 확인하십시오. 그들은 "당신은 뒤에 무언가를 남겼습니다"라는 문장으로 이메일을 시작하고 아래 카트 내용을 요약합니다.
2. 이메일 육성 캠페인
고객이 처음 구매한 후 항상 다시 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 고객이 구매한 후 몇 개월이 지난 후에도 고객과의 관계를 유지하는 것이 매우 중요합니다.
고객 온보딩 프로세스 의 일부로 이메일 육성 이메일은 고객에게 제품 제공에 대해 교육 하고 깔때기 아래로 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일에 가치를 제공하고 고객의 문제를 해결함으로써 이 목표를 달성할 수 있습니다.
iHeartRaves & INTO THE AM 의 CEO인 Brian Lim에 따르면, “제품이 해결하는 데 도움이 되는 문제 목록을 제시하면 가능한 솔루션을 설명하고 제품이 최상의 옵션 중 하나로 전달됩니다. 실제로 어떻게 보입니까?”
예를 들어 Grammarly는 부분 유료화 사용자에게 도구 사용에 대한 월간 보고서를 제공하고 블로그에서 유용한 팁을 공유하며 구매를 장려하기 위해 할인을 제공합니다. 이 도구를 자주 사용하고 비즈니스에 대한 가치를 확인했다면 할인은 최종 결정을 내리는 데 도움이 되는 친근한 넛지입니다.
3. 피드백 이메일
피드백 수집 은 브랜드가 제품을 개선하기 위해 사용하는 전략이지만 그것이 유일한 역할은 아닙니다. 예를 들어 피드백 이메일을 통해 고객 중 누가 다시 구매할 가능성이 더 높은지 파악하고 새로운 구매에 대한 적절한 인센티브를 생성할 수 있습니다.
피드백을 수집 하기 위해 구매 후 언젠가 NPS 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, Massdrop은 고객에게 감사 메시지를 보낸 후 1에서 5까지의 등급으로 제품을 평가하도록 요청합니다.
피드백 양식과 함께 이러한 이메일을 보내려면 POWR 설문 조사 를 사용하십시오. 이 플러그인은 피드백 양식을 빠르게 작성하고 이메일을 사용하는 사람들을 안내하는 웹 사이트 페이지에 포함합니다.
고객이 의견을 제출한 후 점수를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드에 가장 높은 점수를 부여한 사람들은 다음 구매에 사용할 수 있는 푸짐한 쿠폰을 받을 수 있습니다. 각 세그먼트에 대해 대상 콘텐츠가 포함된 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다.
4. 감사 이메일
구매 후 감사 이메일을 보내는 것은 많은 전자 상거래 브랜드의 표준 절차입니다. 대부분의 고객은 주문이 성공적으로 처리되었는지 확인하기를 원하기 때문에 이를 엽니다. 그러나 구매 확인이 감사 이메일의 유일한 역할은 아닙니다.
확인 및 감사 이메일을 사용하여 고객이 다시 구매하도록 독려할 수 있습니다. Methodical Coffee의 방법은 다음과 같습니다. 감사 이메일에서 그들은 다음 구매에 대해 $2 할인을 제공하고 있습니다.
5. 교차 판매 캠페인
교차 판매 캠페인은 이전에 구매한 제품에 보완 제품을 제공하는 것을 의미합니다. 유사한 제품을 제공하면 이메일 캠페인 을 개인화하고 더 효과적으로 만들 수 있습니다. 실제로 어떻게 작동합니까?
예를 들어 고객이 선글라스를 구입한 경우 여름용 모자나 보호용 크림을 제공하여 구매를 보완하십시오. 고객이 상점에서 임의의 다른 제품보다 이러한 보완 제품을 구매할 가능성이 항상 더 높습니다.
성공적인 크로스셀(cross-sell) 캠페인은 올바른 제품 선택뿐만 아니라 적절한 시기에 기반합니다.
일부 브랜드는 고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 첫 구매 직후 보완 제품을 판매하고 단일 주문으로 배송합니다.
두 개의 주문을 하나로 배송하도록 제안하면 긴급성을 높이고 사람들이 더 빨리 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 고객이 배송비를 절감할 수 있습니다.
6. 재참여 이메일
일부 고객은 어느 시점에서 구매 후 이메일 을 무시하기 시작할 것입니다. 재참여 이메일의 목표는 고객의 신뢰를 회복하고 제품에 대한 관심을 높이는 것입니다.
재참여 이메일은 또한 이메일 목록 위생을 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객이 계속해서 뉴스레터를 무시한다면 자동으로 구독을 취소해야 합니다. 열람률이 낮으면 이메일 캠페인이 스팸으로 분류될 수 있기 때문입니다. 그렇다면 어떻게 효과적인 재참여 캠페인을 구축할 수 있을까요?
이 작업에 접근하는 몇 가지 방법이 있습니다. 그중 하나는 할인, 이메일 번들 또는 선물을 사용하는 것입니다. 선물이 포함된 재참여 이메일의 예를 확인하세요.
선물 및 프로모션 코드 외에도 더 가혹한 기술을 사용할 수도 있습니다. 즉, 비활성 고객이 계속 이메일을 무시할 경우 구독을 취소할 계획임을 알리는 것입니다.
이메일 시퀀스 를 만들 때 먼저 당근(선물, 할인, 특별 제안)으로 시작하고 당근 전술이 효과가 없을 때만 막대기를 사용하십시오.
7. 구매 기념 이메일
구매 기념일 이메일은 고객에게 감사를 표 하고 이전 구매를 상기시키는 방법입니다. 구매 기념일 이메일을 올바르게 사용하면 긍정적인 인상을 주고 브랜드를 상기시키는 데 도움이 됩니다.
이 모든 것이 고객이 귀하로부터 다시 구매하도록 하는 결과를 가져올 것입니다. 그렇다면 이러한 이메일을 어떻게 설정할 수 있습니까?
이러한 이메일을 개인화하는 것은 어렵지 않습니다. 고객의 첫 구매와 함께 날짜 변수를 추가해야 합니다. 작업을 자동화하고 시간을 절약하기 위해 템플릿을 사용하여 이메일을 만들고 첫 구매 후 1, 6 또는 12개월의 특정 시점에 트리거하도록 설정할 수 있습니다. 이것이 바로 아래 이메일을 만드는 데 사용되는 전술입니다.
마무리
새로운 고객 확보에 투자하는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 항상 더 저렴합니다. 스마트 이메일 마케팅 전략 을 사용하면 첫 구매자가 다시 구매하도록 설득할 수 있습니다. 후속 전략의 올바른 조합을 찾으려면 몇 가지를 실험하고 성과를 측정하고 비즈니스 수익에 가장 큰 영향을 미치는 전략을 유지해야 합니다.