오늘날의 경제에서 전자 상거래 비즈니스 성장을 유지하는 방법

경제는 끊임없이 유동적이지만 전자 상거래 상점이 모든 폭풍을 이겨내고 계속 성장할 수 없다는 의미는 아닙니다. 경제의 변동은 많은 새로운 성장 분야에서 착취 기회가 있음을 의미합니다.

반면에 내년에는 경기 침체 위험이 96%에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 경제가 미세하게 균형을 이루고 있음을 의미합니다. 고객이 현재 구매 분위기에 있는 동안 경기 침체는 전자 상거래 세계를 뒤흔들 수 있습니다.

이 모든 것은 전자 상거래 비즈니스가 계속해서 성장하도록 보장하기 위해서는 트렌드를 파악하고, 세부 사항에 주의를 기울이고, 올바른 변경을 실행해야 한다는 것을 의미합니다.

이 기사에서는 2023년에 온라인 상점이 번창할 수 있는 최선의 방법을 공유합니다.

2023년에 온라인 스토어가 번창할 수 있는 5가지 방법

1. 비용 절감
2. 충성 고객 타겟팅
3. 제품 제공을 다양화하십시오
4. 고객 주문 이행 만족도 향상
5. 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 활용

1. 비용 절감

원천

온라인 상점은 때때로 경제와의 싸움에 직면하지 않을 것입니다. 그들은 또한 새롭게 떠오르는 경쟁자들과의 싸움과 Amazon과 같은 시장 리더들과의 영원한 전투에 직면하게 될 것입니다.

경쟁을 따라잡기 위해 비용을 늘리는 것이 합리적입니다. 그러나 온라인 상점이 성장할 수 있는 기회를 제공하려면 자신이나 고객을 깎지 않고 가능한 한 비용을 절감하는 것이 좋습니다.

여기 몇 가지 예가 있어요.

• 반품 최소화

정기적인 반품은 여전히 ​​배송비를 지불하고 판매를 놓치고 있기 때문에 피해를 줄 수 있습니다. 고객이 무엇을 받고 있는지 알고 있는지 확인하십시오.

정확한 제품 설명을 작성하고 명확한 사진을 추가하는 데 시간을 할애하십시오. 성급한 복구를 진행하기 전에 두 번 생각하게 만들 수 있으므로 고객이 반품할 수 있는 시간을 더 길게 하십시오.

• 공급업체로부터 더 나은 가격 받기

공급업체와 할인을 받을 수 있다면 시도해 볼 가치가 있습니다. 이것이 가능한지 여부는 그들과의 현재 관계에 달려 있습니다.

그러나 은색 혀가 있다면 그것을 사용하여 많은 것을 자르십시오. 예를 들어 대량 주문/대량 구매를 하거나 더 낮은 가격으로 더 긴 지불 조건에 동의할 수 있습니다. 쇼핑도 하십시오. 더 나은 가격을 제공하는 공급업체가 있습니까?

• 마케팅 예산을 줄이세요

현재 캠페인의 ROI를 살펴보고 어떤 방법이 효과가 있고 확실히 효과가 없는지 찾으십시오.

예를 들어 소셜 미디어 캠페인을 구현할 가치가 있지만 일부 소셜 채널이 중복될 수 있습니다.

지역 타겟팅도 마찬가지입니다. 특정 국가를 타겟팅하고 다른 국가는 무시해야 할까요? 낮은 ROI 경로를 폐기하고 높은 ROI 마케팅 채널에 돈을 투자하십시오.

2. 충성도 높은 고객 타겟팅

고객 평생 가치를 높일 수 있다면 불안정한 경제에도 불구하고 항상 고객을 확보할 수 있습니다.

고객이 구매력이 떨어지더라도 온라인 쇼핑을 완전히 중단한다는 의미는 아닙니다. 이미 알고 있고 신뢰하는 브랜드를 고수할 가능성이 더 높다는 의미일 뿐입니다.

게다가 통계에 따르면 장기적으로 볼 때 지속적으로 새로운 고객을 찾는 것보다 충성도 높은 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다.

기존 고객을 유지하는 가장 확실한 방법 중 하나는 반복 구매에 대해 보상하는 로열티 프로그램을 만드는 것입니다.

프로그램에 여러 계층을 추가하거나 제품을 구매할 때마다 포인트를 적립할 수 있는 포인트 프로그램을 포함할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 포인트를 현금 또는 할인으로 교환할 수 있습니다.

고객이 친구나 가족에게 매장을 추천할 때마다 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다. 매장에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 정기 뉴스레터를 통해 그들과 지속적인 관계를 구축해야 합니다.

사회적 증거로 이메일에 고객 리뷰 및 평가를 첨부하고 웹 사이트에 추가하십시오.

LotusBelle이 하는 것처럼:

그리고 고객이 귀사에 충성하게 만드는 것이 무엇인지 확실하지 않은 경우 설문 조사 및 여론 조사를 만들어 매장에 대해 고객이 좋아하는 점(또는 좋아하지 않는 점)을 찾으십시오.

3. 제품 다양화  

제품 다양화는 특정 제품이 판매되지 않을 때 격차를 해소하고 현금 흐름을 유지하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 견고한 전자상거래 성장 전략입니다.

그리고 언젠가는 예기치 않게 가장 많이 팔리는 제품에 대한 수요가 감소합니다. 그리고 뭐?

더 많은 제품을 판매할수록 특정 제품이 갑자기 인기를 끌거나 필요하지 않을 때 판매가 급감할 수 있는 경제적 혼란으로부터 자신을 더 많이 보호할 수 있습니다.

가장 큰 경쟁자를 살펴보고 그들이 판매하고 있는 것과 귀하가 판매하지 않는 것이 무엇인지 확인하십시오. 그들은 무엇으로 판매를 달성하고 있습니까? iSpionage 와 같은 도구를 사용하여 가장 가까운 PPC 라이벌을 찾을 수 있으며, 이는 경쟁자와 그들이 판매하는 제품을 알려줄 수 있습니다.

Dropshipping은 제품 제공을 다양화하려는 경우 살펴볼 가치가 있습니다. 공급업체와 직접 제휴하여 매장에서 제품을 판매함으로써 보관이나 재고 관리 에 대한 걱정 없이 다양한 품목을 제공할 수 있습니다.

고객이 구매를 하면 공급업체에 도매가로 제품을 주문하면 공급업체에서 고객에게 직접 배송을 처리합니다. 이는 기존 재고 관리와 관련된 선행 비용 및 위험 없이 다양한 제품을 판매할 수 있음을 의미합니다.

생산자 직송은 제품 라인을 확장하고 수익을 높이는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

무엇을 하든 완전히 사용하기 전에 제품을 테스트하십시오. 제품을 검증하고 사전 주문을 받기 위해 Google 애드워즈 캠페인을 실행할 수 있습니다.

제품을 다양화하더라도 고객이 원하는 항목을 계속 판매할 수 있습니다.

반면에 한 가지 제품만 판매하는 경우에도 제품을 반복하고 개선하는 데 집중할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 제품을 믿도록 메시지를 전달할 수 있습니다.

4. 고객 주문 이행 만족도 향상

원천

적시 주문 배송은 고객 만족의 중요한 측면이며 이러한 기대를 충족하지 못하면 충성도와 비즈니스를 잃을 수 있습니다.

따라서 고객을 유지하고 긍정적인 평판을 유지하려면 효율적이고 신뢰할 수 있는 배송 프로세스의 우선 순위를 지정하는 것이 중요합니다.

게다가 통계에 따르면 고객의 거의 50%가 배송을 위해 기꺼이 이틀을 기다릴 것이지만 3-4일을 기다려야 하는 고객의 경우 그 수가 거의 절반으로 줄어듭니다.

이것이 의미하는 바는 더 빠른 배송이 더 많은 고객 만족으로 이어진다는 것입니다. 그러면 매장이 더 많이 성장할 것입니다.

전자상거래 이행을 개선하는 것은 고객 배송 시간을 늘리는 쉬운 방법입니다. 더 나은 재고 관리로 공급망 운영을 간소화하여 주문을 정시에 포장, 배송 및 배송할 수 있습니다.

전자 상거래 이행은 제품을 소싱하는 위치에서 제품을 저장하고 처리하고 고객에게 제공하는 위치까지 모든 것을 다룹니다.

운임 등 비용 상승으로 어려움을 겪고 있다면 3PL(Third Party Logistics Provider)과 협력할 수 있습니다. 3PL 파트너가 귀사의 창고 운영을 관리해 드립니다.

주문이 들어오면 운송 및 추적 기술을 활용하여 주문이 정시에 최종 목적지에 도착하도록 하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

다른 옵션에는 3PL보다 훨씬 더 많은 4PL이 포함되며 비즈니스의 핵심 측면에 자유롭게 집중할 수 있도록 3PL을 관리합니다.

지속 가능한 포장재를 사용하는 윤리적 공급업체와 협력하는 것도 좋은 생각입니다. 60% 이상의 고객이 지구의 미래에 대해 걱정한다고 말하는 세상에서 브랜드 명성을 높이고 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.

이 경로를 따라 다른 친환경 관행을 채택하는 경우 지속 가능성 노력을 고객에게 전달하십시오.

또는 주문을 이행할 수 있습니다. 이 경우 배송 지역을 최소화하고 운송 시간을 단축하고 재고 관리 소프트웨어 에 투자하는 것과 같은 기타 비용 절감 조치를 찾아 과잉 재고 및 재고 부족을 방지해야 합니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 활용

사용자 생성 콘텐츠 는 널리 사용되는 사회적 증거 유형이며 사회적 증거 는 전자 상거래에서 판매를 크게 촉진합니다.

연구에 따르면 97%의 사람들이 구매하기 전에 고객 리뷰를 읽습니다.

따라서 상점에 더 많은 고객 리뷰를 추가하는 방법을 찾아야 하지만 사용자 생성 콘텐츠도 살펴볼 가치가 있습니다.

UGC는 기존 고객이 만드는 콘텐츠입니다. 귀하의 제품, Instagram 스토리, 블로그 게시물 등을 사용하는 동영상이 될 수 있습니다. 아이디어는 고객이 귀하를 위해 귀하의 브랜드를 과시하고 홍보한다는 것입니다.

더 많은 UGC를 장려하는 것 외에는 할 일이 많지 않습니다!

다음은 몇 가지 팁입니다.

• 인센티브 제공

귀하의 브랜드를 사랑하는 일부 고객은 인센티브 없이 UGC를 생성하지만 다른 고객은 인센티브가 필요할 수 있습니다. 사람들이 당신을 위해 콘텐츠를 만들도록 장려하는 멋지고 적절한 인센티브(예: 기프트 카드)를 생각해 보십시오.

• 해시태그 사용

Instagram에서 UGC 캠페인을 실행하고 고객이 콘텐츠를 만들고 게시하는 데 사용해야 하는 고유한 해시태그를 사용할 수 있습니다.

다른 사람들이 UGC를 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 의류 소매업체 Asos는 해시태그 #AsSeenOnMe를 사용했습니다. 여기서 고객은 Asos에서 구입한 의상을 입고 사진을 찍을 수 있습니다.

해시태그는 Asos와 다른 고객들이 그들을 찾을 수 있게 했고, 사진은 Asos의 옷이 실제 사람들에게 어떻게 보이는지 모두에게 보여주었습니다.

원천

• 공유하다!

콘텐츠를 확보했다면 최대한 활용하세요. 고객에게 이메일로 보내고 소셜 미디어 채널에 게시하고 UGC를 만들면 얻을 수 있는 이점을 사람들에게 알리십시오.

• 모든 콘텐츠를 조정해야 합니다.

모든 UGC가 적합한 것은 아닙니다. 일부는 브랜드 가치와 일치하지만 다른 일부는 그렇지 않습니다. 귀하의 가치를 아는 팀원이 귀하의 이름으로 무언가를 게시하기 전에 모든 UGC를 살펴보도록 하십시오.

결론

경제는 변동하지만 온라인 상점은 현재 무슨 일이 일어나고 있든 상관없이 기회를 활용할 수 있습니다.

온라인 상점은 이전의 추세에 맞서 경기 침체기에 번성했습니다. 고객 행동의 경향과 고객이 항상 원하는 것을 이해하는 것과 같은 올바른 것에 주의를 기울이는 사람들은 계속 번창할 것입니다.

통제할 수 없는 일이 발생하더라도 중요한 것은 정시 배송, 사회적 증거 및 고객 충성도 전술을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것입니다.

온라인 상점이 고객 중심적일수록 오늘날의 경제에서 더 많이 성장할 수 있습니다.

-------------------------------------------------- -----------------------------------

저자 약력:

Alex Selwitz 는 전자상거래에서 탄생한 전자상거래 주문 처리 창고인 Red Stag Fulfillment 의 SEO 이사입니다 .

그는 전자 상거래 및 디지털 마케팅 분야에서 다년간의 경험을 보유하고 있습니다. 여가 시간에 Alex는 기타를 연주하고 디지털 세계의 새로운 트렌드에 대해 배우는 것을 즐깁니다.