모바일 마케팅을 신선하게 유지하는 방법

우리는 모두 그런 일을 겪었습니다. 앱을 다운로드하고 갑자기 똑같은 메시지가 계속해서 반복되는 느낌을 받게 됩니다. 할인을 해준다고 하네요. 앱을 더 자주 사용하게 하려는 것일 수 있습니다. 그러나 잠시 후 순수한 반복은 메시지를 방해가 되고 심지어 공격적으로 느끼게 만듭니다.

특히 78%의 사람들 이 수신한 푸시 알림이 마음에 들지 않으면 알림을 비활성화하거나 앱을 제거할 것이라는 점을 고려할 때 고객이 그렇게 느끼기를 원하지 않습니다 . 하지만 여전히 고객에게 앱에 대한 중요한 정보를 알리고 그 가치를 입증할 방법이 필요합니다. 메시지를 최신 상태로 유지하려면 다음 접근 방식을 시도해 보세요.

대중문화를 활용하라

대중 문화가 항상 많은 존경을 받는 것은 아닙니다. 시간이 흐르고 갑자기 그 블록버스터 영화가 화제가 되지 않고 히트곡이 모든 사람의 재생 목록에서 빠지고 즉시 알아볼 수 있는 밈이 들썩들썩한 것에서 어제의 뉴스로 바뀌었습니다. 그러나 대중 문화를 마케터에게 완벽하게 만드는 것은 바로 이 일시적인 품질입니다.

귀하의 브랜드에 낮은 고객 참여로 어려움을 겪고 있는 의류 및 라이프스타일 중심 앱(Flash & Thread라고 함)이 있다고 상상해 보십시오. 이전에 활성 상태였던 고객이 앱을 다시 사용해 볼 수 있도록 하기 위한 캠페인을 보낼 것입니다. 대중 문화는 빠르게 왔다 갔다 하기 때문에 이전에 보낸 메시지와 그 목적이 비슷하더라도 이를 참조하면 메시지가 최신 상태로 느껴집니다.

염두에 두어야 할 사항:

1) 참조가 귀하의 브랜드에 적합한지 확인하십시오.

고객이 있는 곳이라면 안전 지대에서 조금 벗어나도 괜찮습니다. 그러나 브랜드와 브랜드가 의미하는 바를 염두에 두십시오. 참조는 보편적이거나 고객이 볼 때 직관적이어야 합니다.

2) 청중(그리고 그들이 무엇에 관심을 갖고 있는지) 파악

잠재고객 인구통계와 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식에 주목하세요. 고객 대부분이 25세 미만인 경우 Taylor Swift의 노래를 재생하는 것보다 대학 축구를 참조하는 것이 더 나을 것입니다. 그러나 음악 앱이 있는 경우에는 그 반대일 수 있습니다.

3) 패턴을 주시하라

대중 문화를 홍보하는 캠페인을 더 많이 보낼수록 밈을 참조하는 것이 인기 TV 프로그램을 재생하는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이러한 유형의 패턴은 고객이 무엇에 반응하는지에 대한 지침을 제공하고 향후 캠페인을 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

휴일 및 계절별 시금석 강조 표시

휴일과 계절을 대중 문화의 순환적인 사촌으로 생각하십시오. 그들은 같은 방식으로 익숙하고 최신이지만 매년 돌아옵니다.

Flash & Thread가 새 컬렉션을 강조하기 위해 정기적인 판매를 계획한다고 상상해 보십시오. 휴일과 계절은 일년 내내 계속되므로 항상 참조할 수 있는 항목이 있습니다. 그리고 각 공휴일과 각 계절의 차이가 일반적으로 뚜렷하기 때문에 이러한 참조는 각 메시지가 지난 메시지와 다르게 느껴지도록 도와줍니다. 또한, 대부분의 고객은 52주 전에 읽은 메시지를 기억하지 못하기 때문에 성공적인 봉사 활동은 매년 개선될 수 있습니다.

계절 및 휴일 콘텐츠가 포함된 캠페인을 보낼 때 타겟팅 방법에 대해 신중하게 생각하십시오. 독립 기념일을 주제로 한 캠페인이 미국 외부의 사람들에게 전송되지 않고 시드니의 기온이 90도일 때 호주 고객에게 휴가 변경에 대한 메시지를 보내지 않도록 하고 싶을 것입니다.

시각적으로 더 많은 이야기를 하도록 하세요.

훌륭한 그림은 값을 매길 수 없습니다. 이미지는 정보를 전달하는 데 있어 텍스트보다 더 효과적이며, 이미지 와 짝을 이루는 텍스트에 대해 우리가 생각하는 방식에도 영향을 줄 수 있습니다. 유사한 클릭 유도문안을 전달하는 다양한 메시지에 다양한 시각 효과를 사용하여 각 메시지를 뚜렷하게 느낄 수 있습니다.

Flash & Thread는 플래시 판매를 광고하는 간단하고 직접적인 메시지로 구매를 유도하는 데 성공했으며 고객이 같은 메시지를 반복해서 받는 것처럼 느끼게 하지 않으면서 더 많은 판매를 위해 이러한 유형의 문구를 계속 사용할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. . 시각 자료를 사용하여 각 판매의 고유한 항목을 강조 표시함으로써 홍보의 초점이 메시지에서 메시지로 이동하여 경험을 신선하게 유지합니다.

그러나 사진은 클릭 유도문안을 지원하는 경우에만 자산임을 기억하십시오. 이미지는 매우 강력하기 때문에 메시지의 목적을 산만하게 하는 이미지를 사용하는 것은 아예 사용하지 않는 것보다 나쁠 수 있습니다.

다양한 메시징 채널 사용

마케터가 저지르는 실수 중 하나는 단일 홍보 채널을 과도하게 사용하는 것입니다. 예를 들어 푸시 알림은 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 유사한 메시지로 푸시 알림을 보낸 후 푸시 알림을 보내는 것은 반복감 및 메시지 과부하에 기여할 수 있습니다. 인앱 메시지 및 이메일과 같은 다른 홍보 채널을 사용하면 이러한 각 메시지 유형의 다양한 모양과 느낌을 활용하여 청중의 피로를 해소할 수 있습니다.

Flash & Thread에 고객이 참석하기를 바라는 월간 라이프스타일 이벤트가 있다고 상상해 보십시오. 매달 보내는 메시지는 출석 장려에 중점을 두고 있지만 푸시 알림, 인앱 메시지 및 이메일의 조합을 사용하면 한 채널에 너무 의존하지 않도록 할 수 있습니다.

또한 다양한 채널로 메시지를 보내면 보다 다양한 모양과 느낌을 전달할 수 있습니다. 일부 채널은 풍부하고 몰입도 높은 콘텐츠(이메일 및 풍부한 인앱 메시지)를 지원하고 다른 채널은 짧고 직접적인 홍보(푸시 알림 및 간단한 인앱 메시지)를 보낼 때 가장 좋습니다. 귀사의 브랜드가 11월 초에 고객에게 11월 이벤트에 대한 이메일을 보낸 다음 이벤트 당일 푸시 알림으로 후속 조치를 취한다면, 전달되는 내용이 효과적으로 전달되더라도 각 메시지는 수신자에게 뚜렷한 인상을 남깁니다. 같은.

명심해야 할 사항:

1) 다른 채널로 보내도 너무 많은 메시지를 보낼 수 있습니다.

3개의 다른 채널에서 메시지를 보내는 것은 3개의 직선 푸시 알림을 보내는 것보다 덜 반복적이지만 여전히 과용할 수 있습니다. 사람들에게 보내는 메시지 수를 주시하고 수익이 감소하기 시작하면 축소를 고려하십시오.

2) 다중 채널 메시징은 고객의 하위 집합에 대해서만 범위를 변경합니다.

고객이 귀하와 이메일 주소를 공유하지 않은 경우 귀하로부터 이메일을 받지 못할 것입니다. 푸시를 옵트아웃한 사람들을 위한 푸시 알림과 더 이상 앱을 방문하지 않는 사람들을 위한 인앱 메시지도 마찬가지입니다. 즉, 다중 채널 지원이 일부 고객에게는 문제를 혼동할 수 있는 좋은 방법이지만 다른 모든 고객에게 최신 정보를 제공하려면 다른 전략이 필요합니다.

홍보 개인화

고객이 한 브랜드에서 일련의 유사한 메시지를 받기 시작하면 경험이 객관화되어 전환에 밀어붙일 수 있는 일반 고객인 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그것은 청중이 느끼기를 바라는 방식이 아니며 장기적으로 성공하는 데 필요한 일종의 지속적인 고객/브랜드 ​​관계를 구축하는 좋은 방법도 아닙니다.

고객에게 보내는 메시지를 개인화 함으로써 고객에 대해 알고 있는 정보를 활용하여 고객을 관심과 선호도를 소중히 여기는 개인으로 취급할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 브랜드의 가치를 더 쉽게 보여줄 수 있으며 고객이 앱과 상호 작용하는 방식에 따라 피치를 조정할 수 있습니다. (게다가 메시지를 개인화하면 전환율이 27% 이상 증가합니다! )

Flash & Thread가 최신 신발을 홍보하는 충성도 높은 고객에게 정기적으로 홍보 활동을 보낸다고 상상해 보십시오. 각 고객이 가장 좋아하는 신발 브랜드에 대한 참조를 포함하도록 해당 메시지를 개인화하면 고객을 대상으로 하는 홍보를 받게 되지만 선호도에 따라 변경됩니다. 누군가 Nike에 질려서 Adidas를 정말로 선호한다고 결정하면 메시지를 받게 됩니다. 그 변화를 반영합니다.

동적 콘텐츠에 추가

동적 콘텐츠를 사용하면 브랜드의 내부 서버 또는 타사 API의 개인화된 정보를 홍보에 삽입할 수 있습니다. 이러한 메시지는 단지 순간적으로 느껴지지 않을 것입니다. 실시간으로 또는 실시간에 가깝게 조정되기 때문에 실시간으로 전달될 것입니다. 즉, 마케팅 팀이 만든 사본이 변경되지 않더라도 오늘 보내는 메시지가 내일 보낼 메시지와 다릅니다.

Flash & Thread에서 침구 판매를 광고하는 겨울 캠페인을 보내는 경우 동적 콘텐츠를 사용하여 최신 날씨 데이터를 기반으로 메시지를 조정할 수 있습니다. 온라인 쇼핑을 권장하지만 날씨가 좋을 때 같은 메시지를 받으면 가장 가까운 매장 주소를 알려줍니다. 그렇게 하면 메시지가 매번 뚜렷하고 관련성 있게 느껴집니다.

다음 단계는 무엇입니까?

이러한 접근 방식은 정기적으로 보내는 모든 메시지에 대해 작동하지 않지만 시작하는 것이 좋습니다. 다양한 캠페인에서 다양한 전술을 시도하고 어떤 전략이 만족스러운 결과로 이어지는지 확인하세요. 그리고 하나의 메시지에 다양한 전술을 조합하는 것을 두려워하지 마십시오. 때로는 메시지를 다음 단계로 끌어올리는 데 필요한 것입니다...