온라인 고객이 다시 돌아오도록 하는 방법

전자상거래는 편리성으로 인해 현재 선호되는 비즈니스 모델이 되고 있습니다. 그러나 편리함에도 불구하고 고객 관리 서비스는 일반적인 전통적인 비즈니스 방식에서 벗어나지 않습니다. 최고의 고객 관리를 제공하는 것은 온라인이든 오프라인이든 모든 비즈니스의 중추입니다. 따라서 전자상거래 사업자는 관계를 구축하고 고객 경험을 향상시키기 위해 다양한 전략을 구현해야 합니다. 온라인 비즈니스에 대한 고객 만족은 고객이 귀하의 페이지 링크를 클릭하는 순간부터 시작됩니다. 페이지의 접근성과 사용 편의성은 고객이 다시 방문하도록 하는 필수 요소입니다. 귀하의 온라인 비즈니스를 대부분의 고객이 선호하게 만드는 더 많은 전략을 검토해 보겠습니다.

고품질의 제품과 서비스 제공

고품질의 제품과 서비스를 제공하여 약속을 지속적으로 이행하면 신뢰할 수 있는 브랜드와 연결되기를 원하는 고객 충성도가 높아집니다. 당신이 대학 과제에 갇혀서 "나를 위해 논문을 써 달라고 누군가에게 돈을 지불해야 해"라고 생각한다고 상상해 보세요. 당신은 다음에 종이 작가가 필요할 때 다른 사람을 찾는 데 시간을 낭비하지 않도록 양질의 논문을 쓰는 사람을 원할 것입니다.

온라인 쇼핑객은 온라인으로 상품을 구매하는 것이 일반적으로 상당히 위험하기 때문에 정시에 배송되고 고품질의 제품을 제공하는 신뢰할 수 있는 브랜드와 협력하는 것을 선호하는 경우가 많습니다. 따라서 그들이 귀하의 제품과 서비스에 의존할 수 있다면 그들은 계속해서 다시 방문하고 좋은 리뷰를 남길 것이며 이는 더 많은 고객을 유치할 것입니다. 온라인 쇼핑객은 제품 및 서비스 리뷰를 참고하여 구매 결정을 내립니다. 따라서 고품질의 제품과 서비스를 제공하면 좋은 평가를 받게 되고, 이는 더 많은 트래픽과 전환율로 이어집니다.

신속한 피드백 제공

즉각적인 피드백을 제공하는 것은 모든 온라인 비즈니스 소유자가 준수해야 하는 필수 요소입니다. 늦은 응답은 일반적으로 기업이 제 시간에 제품이나 서비스를 제공할 것이라고 믿을 수 없다는 신호입니다. 온라인 비즈니스는 고객과 서비스 제공업체 간의 신뢰를 바탕으로 성장합니다. 따라서 늦은 응답과 같은 문제는 새로운 관계에 해로울 수 있습니다. 신속한 피드백은 귀하의 서비스에 대한 고객의 신뢰를 높이고 귀하의 서비스 제공을 믿기 때문에 계속해서 다시 방문하게 될 것입니다.

온라인 비즈니스를 운영한다는 것은 고객이 문의 사항에 따라 결정을 내리기 때문에 고객이 문의하는 경우 귀하의 서비스 및 제품에 대해 알려야 함을 의미합니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스를 운영한다는 것은 주의가 필요한 고객의 직접 메시지와 의견에 응답해야 한다는 것을 의미합니다. 온라인 상점이 있다는 것은 귀하의 고객이 불만 사항이나 문의 사항을 접수할 수 있는 물리적 위치가 없을 수도 있음을 의미합니다. 따라서 모든 질문과 우려 사항을 해결하려면 적절한 의사소통 채널을 만들어야 합니다.

충성도 보상 제공

고객은 인정받기를 좋아하며, 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공함으로써 이를 달성할 수 있습니다. 보상은 거창할 필요는 없습니다. 작은 토큰이라도 감사하겠습니다. 재방문 고객이나 일정 금액 이상 구매 고객에게 브랜드 티셔츠, 펜, 노트 등의 토큰을 무료로 증정할 수 있습니다. 고객 감사는 모든 사업주가 받아들여야 할 마케팅의 핵심 요소입니다. 또한 고객이 교환 가능한 로열티 포인트와 할인을 받을 수 있는 보상 시스템을 도입할 수 있습니다.

개인화 활용

귀하가 에세이 비용을 지불하고 작가가 이를 귀하의 요구 사항에 맞게 맞춤화하여 놀라운 작업을 수행하면 귀하는 반드시 해당 에세이를 다시 고용하게 될 것입니다. 고객의 요구 사항에 맞게 서비스를 맞춤화하는 경우에도 마찬가지입니다. 고객과 상호 작용하는 동안 고객의 선호도를 이해하기 위해 더 많은 주의를 기울이십시오. 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하면 고객의 요구에 맞게 서비스를 쉽게 맞춤화할 수 있습니다. 개인화된 서비스는 종종 고객 경험을 향상시키고 가치 있다고 느끼게 만듭니다. 맞춤형 서비스를 제공하려면 고객 문의에 즉시 응답하고, 고객을 파악하고, 고객 프로필을 만들고, 피드백을 제공함으로써 각 고객에게 전적인 관심을 기울여야 합니다. 또한 고객이 특정 제품을 찾는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있도록 웹사이트나 애플리케이션을 쉽게 탐색할 수 있도록 만들어야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 활용

엔터테인먼트와 비즈니스를 위해 소셜 플랫폼을 찾는 수백만 명의 사용자로 인해 소셜 미디어는 대부분의 온라인 상점에서 강력한 마케팅 수단이 되어 왔습니다. 소셜 미디어의 힘을 활용하고 잠재 고객이 귀하와 상호 작용할 수 있도록 귀하의 비즈니스 이름을 알리십시오. 소셜 미디어 마케팅은 잠재 고객이 귀하가 자주 제공하는 서비스와 제품을 확인하고 귀하의 디스플레이가 마음에 들면 귀하의 브랜드에 더 많이 머물고 더 많이 참여할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 더 나은 참여를 위해서는 소셜 미디어 페이지와 웹사이트를 더욱 매력적인 콘텐츠로 계속 업데이트하여 고객이 플랫폼에 계속 머물도록 하세요. 또한, 소개할 새로운 제품이나 서비스를 게시하여 그들이 신뢰할 수 있는 판매자로부터 제품을 구입할 수 있을 때 다른 곳에서 제품을 찾지 않도록 하십시오.

피드백 요청 및 해결

온라인 상점은 구매자가 특정 제품을 구매하기 전에 더 많은 정보를 얻을 수 있는 유일한 방법이기 때문에 더 많은 고객을 확보하기 위해 고객 리뷰에 의존합니다. 따라서 고객이 제품을 구매하고 사용한 후 리뷰를 남길 것을 권장하십시오. 부정적인 리뷰가 있는 경우 고객이 우려 사항을 적절히 인지했음을 확인하기 위해 문제를 해결하십시오. 불만 사항을 해결하는 것은 고객의 의견을 소중히 여긴다는 표시입니다. 또한 고객으로부터 피드백을 받으면 취약한 부분을 수정하여 서비스 제공 품질을 향상시켜 구매자를 유지하는 데 도움이 되므로 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

정기적인 업데이트 및 제안 보내기

고객에게 특별 제안, 할인 및 신제품에 대한 최신 정보를 제공하는 것은 때때로 고객이 필요할 수 있는 특정 제안이나 제품이 있다는 것을 알지 못할 수 있기 때문에 상기시켜 주는 역할을 합니다. 이메일을 통해 뉴스레터를 보내 업데이트할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 위한 애플리케이션이나 웹사이트가 있는 경우 타겟 알림을 실행할 수 있습니다.

합산

온라인 비즈니스 분야의 경쟁은 치열하여 고객 충성도를 확보하기 어렵습니다. 한 번의 나쁜 경험으로 인해 고객은 자신이 좋아하는 브랜드를 포기하게 될 수 있습니다. 따라서 고객의 경험을 향상하고 다시 구매하기 위한 핵심은 고객이 계속 상호 작용하고 싶어하는 브랜드를 만드는 것입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객의 구체적인 요구 사항을 이해하고 고객의 기대에 맞는 서비스를 제공하는 것입니다.

‍