수집된 고객 데이터를 활용하는 방법은 무엇입니까? | UX 연구 #6

게시 됨: 2022-10-21

어떤 고객 데이터가 UX 연구를 계획하고 수행하는 데 도움이 될까요? 우리는 사용자 경험에 대해 이미 얼마나 많은 정보를 가지고 있는지 알지 못하는 경우가 많습니다. 기사를 읽고 사용자 데이터를 얻을 수 있는 위치와 연구 및 디자인 프로세스에 적용하는 방법을 알아보세요.

수집된 고객 데이터를 활용하는 방법은 무엇입니까? – 목차:

소개
고객 피드백
구글 애널리틱스의 데이터
시선 추적 및 마우스 추적
수집된 고객 데이터를 활용하는 방법은 무엇입니까? 요약

소개

UX 리서치 또는 데스크 리서치의 첫 번째 단계는 우리가 이미 가지고 있는 데이터를 분석하는 데 중점을 둡니다. 이는 보관된 설문 조사, Google Analytics의 데이터 또는 우리가 조사 중인 문제 또는 문제 내에서 공개적으로 사용 가능한 통계 및 연구일 수 있습니다. 고객은 리소스에 이미 사용자에 대한 귀중한 데이터가 얼마나 있는지 알지 못하는 경우가 많습니다.

UX 팀과 접촉한 후에야 자신의 데이터가 얼마나 소중한지 깨닫게 됩니다. 종종 이 정보는 문제를 식별하고, 목표를 정의하고, 가설을 연구하고, UX 전략을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘, 우리는 당신에게 그 지식을 제공할 뿐만 아니라 그것을 실천하는 방법에 대한 몇 가지 편리한 팁을 공유할 것입니다.

고객 피드백

사용자와 제품에 대한 경험에 대한 귀중한 정보의 첫 번째 출처는 리뷰입니다. Google, Facebook, 소셜 미디어의 개인 메시지, 이메일, 고객 만족도 설문조사 또는 Net Promoter Score의 데이터에서 이러한 정보를 찾을 수 있습니다. 덕분에 우리는 제품이나 서비스에 대한 사용자의 일반적인 평가를 추적하고 더 정교한 의견, 감정 및 경험에 대해 배울 수 있습니다.

점점 더 많은 사람들이 온라인으로 자신의 의견을 표명하고 있으며, 이는 제조업체에게 미래의 큰 지표가 됩니다. 부정적인 리뷰의 증가는 종종 무언가 잘못되었으며 변경하거나 개선해야 한다는 첫 번째 신호입니다. 웹사이트 또는 Google 리뷰에서 제공되는 피드백은 종종 광범위 합니다. 방문자는 결제 단계에서 사이트가 오작동하는 상황을 설명하고, 사이트에서 특정 정보를 찾는 데 어려움을 겪거나, 뉴스레터에 가입하는 데 어려움을 겪습니다. 첫 구매 시 할인이 포함된 약속된 이메일을 받거나 단순히 사이트를 읽을 수 없고 느려서 구매를 포기하게 됩니다.

이러한 결함은 보다 철저한 조사가 필요한 영역에 대한 UX 팀 지침을 제공합니다. 또한 이러한 피드백을 함께 수집하고 추가 UX 연구를 수행하는 것은 고객 경험과 사용자 경험을 모두 지원하는 고객 사이에서 증가하는 회사의 약속을 보여줍니다 .

구글 애널리틱스의 데이터

또 다른 귀중한 리소스는 Google Analytics 데이터입니다. 사실상 모든 회사(대기업 및 소규모 온라인 상점 모두)는 이미 웹사이트 통계 모니터링에 이 도구를 사용하고 있습니다. Google Analytics에서 수집한 데이터를 분석하면 시간 경과에 따른 고객의 성장 또는 감소를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 당사 사이트를 찾은 경로, 개별 하위 페이지에서 보내는 시간, 구매 빈도 또는 시작된 작업 중 성공적으로 완료되었습니다(구매 확정, 완성된 양식 제출 또는 뉴스레터 가입 여부).

예를 들어 많은 사람들이 양식이 있는 하위 페이지에 들어가고 올바르게 작성되고 제출된 양식의 전환율이 낮은 동안 몇 분 정도 시간을 보낸다고 결론을 내리면 양식이 너무 길다는 의미일 수 있습니다. 너무 복잡하거나 어느 시점에서 말더듬. Google Analytics에서 문제의 정확한 특성을 알 수는 없지만 그러한 지식을 통해 연구 가설을 세우고 연구 질문을 제기할 수 있습니다. 예를 들어, 사이트에 양식 문제가 있음을 알게 되면 사용자와 함께 조사를 계획 및 수행하고 문제를 해결할 수 있습니다. 결과적 으로 전환수와 사용자 경험이 모두 증가해야 합니다.

시선 추적 및 마우스 추적

또 다른 지식 소스에는 소위 눈 추적 또는 마우스 추적 도구가 포함됩니다. 한 예(그리고 아마도 이 분야에서 가장 인기 있는 도구)는 Hotjar 입니다. 이것은 우리 사이트에서 사용자의 행동을 연구합니다. 마우스 움직임과 히트 맵을 기록하여 사이트를 통해 사용자의 경로에 대한 정확한 시각 자료를 얻을 수 있습니다. 방문자가 정보를 검색하는 방법, 읽은 내용, 클릭한 내용, 건너뛰는 정보, 이미지 또는 요소를 명확하게 봅니다.

이 데이터는 사용자의 행동을 조사하고 사이트의 어떤 요소에 주의를 기울이고 무엇을 더 오래 읽거나 빠르게 탐색하거나 건너뛰는지 결정하는 데 매우 유용합니다. 방문자가 클릭할 수 없는 요소를 클릭하고 클릭할 수 있는 요소는 주의를 끌지 못하거나 흥미롭지 않은 것 같습니까? 또한 히트맵은 사이트의 정보 아키텍처가 고객의 선호도에 맞는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.

수집된 고객 데이터를 활용하는 방법은 무엇입니까? 요약

요즘에는 기술이 매우 발달하여 사용자에 대한 정보를 수집할 수 있는 좋은 도구(종종 무료이기도 합니다!)를 쉽게 찾을 수 있습니다. 고객이 어디에서 왔는지, 얼마나 많은 시간을 사이트에서 보내는지뿐만 아니라 사이트에서 정확히 무엇을 하는지, 구매 경로가 어떻게 생겼는지, 어디에서 어려움을 겪으며 어떤 의견을 가지고 있는지 이미 알 수 있습니다. 서비스나 제품에 대해, 그들이 제품에 대해 갖고 있는 바램과 기대. 이 모든 정보는 문제를 식별하고 개선하며 사용자 경험과 시장에서 회사의 이미지와 위치를 개선하기 위한 심층 연구의 필요성을 정당화하는 견고한 기반을 제공합니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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