사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 소셜 미디어에서 참여 및 전환을 유도하는 방법
게시 됨: 2022-10-14소개
우리는 소셜 미디어가 쇼핑의 모든 것의 사실상 목적지가 된 시대에 살고 있습니다. 팬데믹이 시작된 이후 기업들은 이전에 볼 수 없었던 속도로 소비자에게 다가가기 위해 소셜 네트워크로 몰려들고 있습니다.
반대로 구매자는 선호하는 소셜 플랫폼에 로그인하여 제품을 구매하기 전에 조사합니다.
오늘날의 소비자가 그 어느 때보다 강력한 힘을 갖고 있다는 사실은 부인할 수 없습니다. 온라인에서 그들의 의견과 선호도는 브랜드가 실질적인 방식으로 비즈니스를 수행하는 방식을 바꾸고 있습니다. 브랜드와 소비자 간의 오래된 일방적인 커뮤니케이션은 느리지만 확실하게 두 당사자 간의 양방향 협업을 위한 길을 열어주고 있습니다.
소비자들은 브랜드의 과격한 캠페인을 경계하게 되었고, 따라서 브랜드가 아닌 동료 소비자로부터 진정되고 독창적인 콘텐츠를 기대하게 되었습니다.
소비자의 85%는 브랜드 제작 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 더 영향력이 있다고 생각합니다. 따라서 태양 아래 있는 모든 브랜드는 UGC 캠페인을 통해 잠재고객과 더 잘 소통하고 전환율을 높이는 것을 좋아합니다.
출처: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/
이것은 UGC가 무엇이며 브랜드와 소비자의 관점에서 UGC를 매력적으로 만드는 이유에 대한 질문을 던집니다. 성공적인 소셜 캠페인을 실행하려면 이 트렌드를 활용해야 합니까?
알아 보자.
사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까? 왜 중요 함?
사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드가 아닌 소비자(또는 직원)가 만든 브랜드 또는 제품을 강조하는 모든 온라인 콘텐츠입니다. 소셜 미디어 영역에서 입소문 마케팅이라고 생각하십시오.
그건 그렇고, UGC와 인플루언서 게시물은 동일하지 않습니다. 후자와 달리 UGC는 일반적으로 자발적이며 브랜드에서 거의 의뢰하지 않습니다.
즉, UGC는 고객, 충성도 및 직원이 제품이나 브랜드에 대한 의견을 전 세계와 공유하는 데 사용하는 차량입니다. 다음을 포함하여 다양한 모양과 형태로 제공됩니다.
소셜 게시물
비디오
사용후기
블로그
팟캐스트
제품 리뷰
그러나 이것에 대해서는 나중에 더 자세히 설명합니다. 먼저 UGC가 브랜드에 어떤 혜택을 줄 수 있는지 알아보겠습니다.
UGC는 소셜 미디어 마케팅 게임을 향상시킵니다.
소셜 미디어는 Myspace 시대부터 먼 길을 왔습니다. 지난 10년 동안 Instagram 및 TikTok과 같은 직관적인 사진 및 비디오 공유 소셜 네트워킹 서비스를 통해 좋든 나쁘든 우리 삶을 완전히 장악했습니다. 1초에 1,192장의 사진 이 Instagram에서 공유되면서 UGC는 다음과 같은 용도로 그 힘을 활용할 수 있을 정도로 유비쿼터스되었습니다.
1. 브랜드 커뮤니티 구축 및 성장
1984년에 만들어진 용어인 사회적 증거(Social Proof)는 본질적으로 사람들이 어울리기 위해 다른 사람의 행동을 모방한다는 생각입니다.
UGC는 디지털 도메인의 사회적 증거입니다. 그것은 다른 사람의 행동을 따르려는 내재된 인간 본능을 활용하여 그 과정에서 신뢰와 신뢰성을 구축하고 온라인 구매에 대한 장벽을 낮추는 방식으로 작동합니다.
아래 통계는 UGC가 쇼핑객의 결정에 영향을 미치며 활용하면 브랜드에 유리할 수 있음을 나타냅니다.
소비자의 60% 는 사용자 제작 콘텐츠가 가장 확실한 콘텐츠 형식이라고 말합니다.
밀레니얼 세대의 84% 는 UGC가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.
쇼핑객은 UGC를 제공하는 웹사이트에서 90% 더 많은 시간을 보냅니다.
예를 들어, Apple은 iPhone 6을 출시했을 때 소비자들에게 내부 사진 작가를 최대한 활용하고 해시태그 #ShotOniPhone6을 사용하여 최고의 스냅샷을 업로드하도록 권장했습니다. 세계 최초의 3조 달러 회사 는 최고의 제출물을 선별하여 전 세계 빌보드에 소개했습니다.
캠페인에 사용된 사진은 전문가가 촬영한 이미지만큼 좋아 보이지만 일반 사람들이 이 이미지를 촬영했다는 사실을 대중은 알고 있습니다. 따라서 이러한 광고는 브랜드에서 직접 생성한 광고나 콘텐츠보다 대중에게 더 진지해 보였습니다.
2020년 말까지 캠페인은 약 65억 회의 미디어 노출을 받았고 95%의 긍정적인 언급이 있었습니다.
마지막으로 Z세대는 미국 인구의 3분의 1을 차지합니다. 이 중요한 인구 통계의 신뢰를 얻는 것이 브랜드의 최우선 과제가 되어야 합니다. 그들은 진정성과 개성을 갈망하고 좋아하는 브랜드와 감정적인 연결을 원하기 때문에 고품질 UGC는 이러한 신세대 소비자에게 브랜드가 관심을 갖고 충성스러운 커뮤니티를 육성한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
2. 마케팅 비용 절감 및 견인력 향상
2011년, Coca-Cola Australia는 136년 된 브랜드가 젊은 층 아래층에게 어필할 수 있도록 전국적인 "Share a Coke" 캠페인을 시작했습니다.
다음은 캠페인 생성과 관련된 몇 가지 놀라운 수치입니다.
5개 기관
25개의 위험 평가 회의
2302 작품
판매점수 303,669점
목록은 계속됩니다!
FMCG의 거물은 이 야심차지만 성공적인 캠페인으로 큰 돈을 벌었을 수도 있습니다. 그러나 생각해보십시오. 프로모션에 최소한의 마케팅 비용을 지출했지만 순전히 UGC 물결을 타고 이 독특한 캠페인에 대한 정보를 얻을 수 있었습니다.
오프라인 캠페인을 통해 사용자 콘텐츠를 생성하는 훌륭한 사례 연구입니다. 이 캠페인에는 호주에서 가장 인기 있는 이름 150개를 콜라 병과 캔에 인쇄하고 고객이 #ShareACoke 해시태그와 함께 구매 사진을 공유하도록 권장했습니다.
500,000개 이상의 사진과 2,500만 명의 Facebook 팔로워를 생성하여 소비자들 사이에서 즉각적인 인기를 얻었습니다. 그 후 캠페인은 80개국에 도달했으며 동일한 성공을 거두었습니다.
2014년 소셜 미디어를 강타한 유명한 아이스 버킷 챌린지 를 기억하십니까?
아이스 버킷 챌린지(Ice Bucket Challenge)에 참가한 메타(Meta)의 설립자이자 CEO인 마크 주커버그(Mark Zuckerberg)의 스크린샷.
故Pete Frates 가 시작한 챌린지 규칙은 간단했습니다. 참가자들은 얼음물 양동이로 몸을 적시는 것을 촬영해야 했습니다. 루게릭병 연구에 자금을 지원하는 비영리단체인 ALS 협회에 10달러를 기부하거나 첫 번째 부분을 건너뛰고 대신 100달러를 기부하세요.
일단 완료되면, 그들은 증거로 소셜 미디어에 비디오를 업로드하고 세 친구에게 참여하도록 도전해야 했습니다.
이 챌린지는 #IceBucketChallenge를 사용하여 Facebook에 240만 개의 동영상으로 빠르게 전 세계적으로 퍼졌고 ALS 협회를 위해 1억 1,500만 달러를 모금했습니다. Ice Bucket Challenge는 조직이 직접 시작하지 않은 UGC 캠페인의 혜택을 받은 유일한 사례일 것입니다.
이 엄청난 성공은 크라우드 펀딩 노력 덕분일 수 있지만 사용자 콘텐츠의 힘과 참여, 브랜드 인지도 및 브랜드 회상 측면에서 조직에 할 수 있는 경이로움도 강조합니다.
하지만 콘텐츠 큐레이션과 조정이 핵심
전세계 브랜드들이 사회적 자본 을 개선하기 위해 UGC 캠페인을 점점 더 많이 전개하고 있는 것은 당연합니다.
연구에 따르면 UGC에서 영감을 받은 광고는 일반 소셜 광고가 끌어들이는 클릭의 4배를 가져옵니다.
그러나 소비자의 85% 가 브랜드가 소유 채널의 적절성과 정확성을 위해 UGC를 조정할 책임이 있다고 믿기 때문에 브랜드(또는 제품)를 뒷받침하기 위해 UGC를 찾을 때 주의를 기울이는 것이 가장 좋습니다.
따라서 UGC를 신중하게 사용하고 철저한 검증 없이 게시물을 게시하지 마십시오. 또한 채널에서 콘텐츠를 공유하기 전에 항상 사용자에게 연락하고 크레딧을 제공하는 것을 잊지 마십시오.
UGC를 효과적으로 수집하는 5가지 방법
다음은 브랜드의 UGC를 수집하는 5가지 방법입니다.
1. 해시태그 챌린지 실행
# 기호는 무게나 질량의 단위인 파운드와 같은 겸손한 시작에서 먼 길을 왔습니다. 2007년에 이름이 바뀌었고 Twitter 및 기타 소셜 플랫폼에서 널리 사용되었습니다.
브랜드 해시태그를 만드는 것은 UGC 캠페인을 시작하는 좋은 방법입니다. Adobe는 팝 아이콘 Billie Eilish와 제휴하여 2022년 초에 Make the Merch Contest를 시작했습니다. 이 대회는 #BillieXAdobe 해시태그를 만들고 전 세계의 신진 디자이너와 아티스트가 자신의 재능을 선보일 수 있는 플랫폼을 제공했습니다.
소프트웨어 거물은 Eilish의 인기를 잘 활용했습니다. 캠페인은 현재까지 Instagram에서만 거의 100,000개의 게시물을 생성했습니다. 이는 회사가 향후 광고 캠페인, 제품/기능 프로모션 및 제품 포장에 활용할 수 있는 평생 공급되는 아트워크에 액세스할 수 있음을 의미합니다.
Adobe는 해시태그 챌린지, 즉 #AdobePerspective를 과거에 실행했으며 큰 성공을 거두었습니다.
GoPro 및 Red Bull과 같은 일부 브랜드는 다른 브랜드와 달리 해시태그를 활용했습니다. 그들의 공식 소셜 계정은 본질적으로 내부 콘텐츠가 거의 없는 UGC의 보물창고입니다.
이 두 브랜드는 모두 Instagram에서 5천만 개 이상의 사용자 생성 게시물을 수집했습니다. 그리고 각각 #GoPro 및 #RedBull이라는 해시태그를 사용하여 관심을 집중적으로 구축함으로써 이 위업을 달성했습니다.
브랜드 또는 제품을 홍보하는 새로운 콘텐츠를 생성하는 가장 쉬운 방법 중 하나이기 때문에 해시태그 트렌드를 막을 수는 없습니다.
2. 사진 콘테스트 운영
사용자가 최고의 사진을 제출하도록 권장하는 게임을 구성하면 UGC를 효과적으로 생성할 수 있습니다.
니콘에게 물어보세요. 그들의 유명한 연례 Nikon Photo Contest 는 50년 이상 동안 운영되어 왔습니다. 마찬가지로 내셔널 지오그래픽(National Geographic)의 600만 명의 강력한 사진 커뮤니티는 전용 Instagram 페이지 에 영겁의 시간 동안 기여했습니다.
사진에 관심이 없는 내 브랜드 커뮤니티의 관심을 끌 수 있는 사진 콘테스트를 어떻게 조직할 수 있는지 궁금할 것입니다.
글쎄, New Yorker의 건방진 Instagram 게시물에서 힌트를 얻으십시오.
당신과 당신의 개가 놀라울 정도로 닮았나요? 같은 헤어스타일이나 같은 이빨 미소를 짓고 있습니까? 그렇다면 증거가 필요합니다! 3월 10일 목요일까지 "Twining"이라는 제목으로 사진을 [email protected]으로 보내면 만화가 중 한 명이 다가오는 시리즈를 위해 당신과 당신의 절친을 그릴 수 있습니다.
보시다시피, 업종에 관계없이 사용자에게 사진을 공유하도록 초대하는 것은 청중을 참여시키고 사용자 콘텐츠를 쌓는 확실한 방법입니다.
3. 화제의 물결을 타다
"훌륭한 브랜드는 제품을 판매하지 않습니다. 감정을 판다." 커뮤니티 구성원이 주제별 문제에 대해 목소리를 낼 수 있도록 하여 UGC를 장려할 수 있습니다.
예를 들어 VSCO는 2020년 Black Lives Matter 운동이 절정에 달했을 때 UGC 캠페인을 시작했습니다.
Black Joy Matters 캠페인은 흑인 개인과 커뮤니티의 성공 사례를 강조하여 이 문제에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 흑인 크리에이터들은 시조 해시태그를 사용하여 자신의 업적을 반영하는 작업을 제출하도록 권장되었습니다.
사진 편집 및 공유 앱은 소셜 채널, 앱, 다양한 미디어 및 브랜드 파트너를 통해 이러한 아티스트의 목소리를 증폭시켰습니다.
미국인의 80% 가 가격과 품질이 동일하다면 브랜드를 지원하는 브랜드로 전환할 가능성이 있다는 것을 알고 계셨습니까?
사회적 문제에 대한 입장을 취하고 사용자에게 내러티브에 기여할 수 있는 공간을 제공함으로써 사용자의 신뢰, 충성도, 반복 및 추천 비즈니스를 얻고 전 세계와 공유할 수 있는 관련 UGC를 얻을 수 있습니다.
4. 팔로워를 만족시키십시오
당신의 가장 충성스러운 추종자들을 애지중지하지 않는 것은 당신의 가책이 아닐까요? 아니요, 사은품이나 상품권을 나눠주는 것이 아닙니다. 나는 당신의 회사가 이미 그렇게 하고 있다고 확신합니다.
나는 게스트 블로깅을 언급하고 있었습니다. HubSpot은 개척자입니다. 그들은 사람들이 기여할 수 있는 4개의 블로그 (마케팅, 영업, 서비스 및 웹사이트)를 가지고 있습니다.
마찬가지로 Harvard Business Review는 비즈니스의 모든 것에 대한 게스트 게시물 을 수락합니다. 전문성, 증거, 독창성, 유용성, 설득력이 합격 기준입니다.
당신도 블로그를 활용하여 게스트 기여자를 찾고 격려해야 합니다. 소셜 미디어의 사용자 게시물과 마찬가지로 게스트 블로그에는 다른 게스트 기여를 생성하는 데 도움이 될 수 있는 진정성이 있습니다.
5. 고객 데이터를 잘 활용하라
Spotify 사용자는 매년 말에 마치 마법처럼 래핑된 재생 목록이 나타나는 것을 보았을 것입니다. 대부분의 사용자는 소셜 미디어에 Spotify Wrapped 재생 목록을 게시하여 친구들에게 가장 많이 듣는 음악 종류를 알려줍니다.
하지만 Spotify가 그 많은 고객 데이터로 무엇을 하는지 알고 있습니까? 구경하다.
2016년 11월 Spotify는 옥외 광고의 글로벌 캠페인을 시작했습니다. 각 광고판에는 미국, 영국, 프랑스, 독일과 같이 자신이 등장한 시장에 맞게 현지화된 농담 메시지가 실렸습니다.
재미있고 비침습적인 방식으로 사용자 행동 데이터를 활용한 광고 캠페인의 이보다 더 좋은 예는 없습니다.
궁금하시다면 이것은 여전히 가장 넓은 의미의 사용자 콘텐츠이며 세련되게 수행하면 유리하게 작용할 수 있습니다.
UGC 엔진을 구동하기 위해 어떤 기술을 사용하든 항상 고객 참여를 우선시하십시오.
예를 들어, 피드백을 제공하거나, 콘텐츠 제출에 대해 칭찬하거나, 대화를 계속 진행하기 위해 토론 스레드를 시작하는 사용자에게 감사합니다. 팬이 서로 소통하도록 유도할 수도 있습니다. 이러한 작업 중 하나를 수행하면 진정한 제품 리뷰, 고객 평가 및 사례 연구가 UGC 게임을 더욱 향상시킬 수 있습니다.