모바일 앱을 추가 판매 채널로 활용하는 방법

우리는 모두 오늘날 우리가 살고 있는 디지털 시대를 받아들였습니다. 누구나 손에 스마트폰을 가지고 있고 모든 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 한때 온라인 쇼핑을 외면했던 쇼핑객들은 온라인과 모바일 쇼핑의 편리함에 익숙해졌습니다. 최근 Shopify 조사 결과에 따르면 모든 트래픽의 81%는 모바일 장치에서 발생합니다.

모바일에 최적화된 사이트가 잠재고객의 모바일 쇼핑 요구를 충족시킬 것이라고 생각할 수 있지만 알고 계셨나요? 모바일 사용자의 53% 3초 이상 걸리는 사이트를 버리시겠습니까? 열악한 모바일 쇼핑 경험은 청중이 브랜드에 대한 관심을 잃고 결국 이탈하게 만듭니다.

모든 전자 상거래 상점 소유자의 주요 목표 중 하나는 고객 경험을 개선하는 것입니다. 수많은 Shopify 매장에서 모바일 앱을 제공하여 팬데믹 기간 동안 모바일 쇼핑을 더 쉽게 만들 수 있는 기회를 잡았습니다. 모바일 앱은 전체 매출의 거의 50%를 모바일 앱에 기여하는 매장을 통해 고객 참여 및 전환율을 개선했습니다.

충성도가 성장을 이끈 진실

로열티 프로그램이 정말 내 비즈니스에 도움이 될까요?” 성장(및 최종 결과)을 염두에 둔 브랜드 소유자와 운영자는 종종 이러한 질문을 합니다.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

케이크 한 조각을 원하신다면 아직 늦지 않았습니다. 모바일 앱 쇼핑은 한동안 전자 상거래의 세계를 지배해 왔으며 쇼핑객은 앱을 통해 이동 중에도 쇼핑할 수 있는 경험을 더 좋아하게 되었습니다.

그러나 모바일 앱을 얻는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 모바일 앱을 비즈니스의 진정한 게임 체인저로 만들기 위해서는 최적화된 앱을 보유하고 최고의 고객 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 앱을 추가 판매 채널로 활용하고 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

영업 및 마케팅 매체로서의 모바일 앱

시간이 지남에 따라 판매자가 고객과 소통하는 방식은 수없이 발전했습니다. 벽에 걸린 포스터에서 이메일과 문자 메시지에 이르기까지 우리는 먼 길을 왔습니다. 모바일 앱은 두 가지 방법으로 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.

1. 자사 앱 데이터를 수집하여 개인화된 커뮤니케이션 생성.
2. 매력적인 채널을 통해 이러한 개인화된 메시지를 전달합니다.

가장 매력적인 커뮤니케이션 채널의 경우 이메일이 종종 스팸 폴더에 들어가고 문자 메시지가 공격적으로 보일 수 있습니다. 이 문제에 대한 해결책은 간단하면서도 강력한 푸시 알림입니다. 2021년 통계에 따르면 문자 메시지의 평균 클릭률(CTR)은 7%인 반면 푸시 알림은 CTR이 35% 이상인 경향이 있습니다.

모바일 앱을 사용하면 사용자에게 개인화된 실시간 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 알림에는 이미지, 비디오 및 GIF를 포함하여 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 검색 및 구매 내역, 지역, 연령, 성별 등을 기반으로 사용자에게 대상 푸시 알림을 보낼 수 있다는 점에서 개인화는 훨씬 더 상황에 맞을 수 있습니다. 적절한 세분화를 통해 푸시 알림은 상당한 마진으로 유지율을 높일 수 있습니다.

사용자와 소통하는 또 다른 좋은 방법은 실시간 판매입니다. 라이브 비디오 커머스는 팬데믹을 통해 인기를 얻은 매체입니다. 쇼핑객들이 물리적인 쇼핑 경험을 갈망할 때 오프라인 판매와 유사한 유일한 판매 형태는 라이브 판매였습니다. 실시간 판매는 대유행이 시작된 이후로 76% 증가했습니다. Vajro의 자체 라이브 판매 플랫폼인 Blynk와 함께 라이브 판매의 즐거움을 탐색할 수 있습니다. Blynk는 원활한 라이브 판매 기능을 제공하여 지난 라이브 판매, 예약 및 대기자 명단 제품을 재생하고 사전에 라이브 판매 세션을 설정할 수 있습니다.

충성도 높은 고객 기반 구축

좋은 충성도 프로그램을 마련하는 것이 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 가장 좋은 방법입니다. 로열티 프로그램은 다양한 신화로 가득 차 있습니다. Vajro 팀이 신화를 깨고 사실을 바로잡도록 하십시오.

독점 할인 및 조기 액세스로 고객의 구매에 대해 인센티브를 제공하는 로열티 프로그램은 고객의 충성도를 크게 높일 수 있습니다! 미국 소비자의 80%는 전용 충성도 및 보상 프로그램을 제공받을 때 브랜드 충성도가 높아집니다.

로열티 마케팅으로 소기업을 성장시키는 방법

로열티 마케팅이 무엇인지, 달성에 도움이 되는 것이 무엇인지, 소기업에서 고객 충성도 마케팅을 구현하는 방법을 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

앱 경험을 깔끔하게 만드는 것은 고객이 브랜드를 고수하도록 하는 또 다른 방법입니다. 앱에서 간편한 탐색, 원활한 체크아웃 프로세스 및 다양한 결제 옵션은 쇼핑객이 모바일 앱에서 찾는 주요 측면 중 일부입니다. 아이디어는 오늘날 이동 중 쇼핑의 용이성에 익숙한 소비자를 위해 쇼핑 프로세스를 가능한 한 쉽고 간단하게 만드는 것입니다.

전환 촉진 및 수익 극대화

앱 다운로드를 유도하고 전환율을 높일 수 있는 간단한 방법은 앱 전용 할인입니다. 모바일 앱 전용 할인 및 액세스를 제공하는 것은 고객을 모바일 앱으로 유도하고 전환율을 높이는 확실한 방법입니다.

결제 및 결제 프로세스를 더 쉽게 만드는 것은 더 나은 전환을 보장하는 좋은 방법입니다. 즉, 게스트 체크아웃 및 일회용 비밀번호(OTP) 로그인과 같은 기능을 제공하여 원활한 체크아웃 프로세스를 보장합니다. 프로세스를 용이하게 하는 여러 가지 유연한 지불 옵션. 잘못된 체크아웃 프로세스는 장바구니 포기를 조장하고 전환율을 낮춥니다. 올바른 체크아웃 관행을 구현하면 전환율을 35.62% 높일 수 있습니다.

앱 사용을 시작하여 고객 경험 개선

모바일 앱은 수많은 Shopify 스토어에서 브랜드 아이덴티티를 재정의하고 수익을 극대화하는 차별화 요소 역할을 합니다. 푸시 알림 및 실시간 판매와 같은 다양한 기능을 통해 모바일 앱은 상점이 필요한 참여를 얻고 충성도 높은 고객 기반을 구축하며 전환율을 즉시 극대화할 수 있도록 도와줍니다!

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Shiva Moorthy는 Vajro의 제품 마케팅 애호가입니다. 블로그를 작성하지 않을 때 Shiva는 사용자에게 자신의 경험에 대해 이야기하고 그에 대한 이야기를 쓰는 것을 볼 수 있습니다.