2022년에 고객을 위한 개인 정보 공유가 작동하도록 하는 방법

최근에 웹사이트를 방문하여 실제로 읽지 않고 개인정보 보호정책에 동의한 적이 있습니까? 아니면 마지못해 디지털 제안에 가입했습니까?

그렇다면 혼자가 아닙니다.

영국, 미국, 프랑스, ​​독일 및 이탈리아에서 실시된 Zeitgeist 연구에 따르면 우리 중 30%만이 웹사이트 개인정보 보호정책을 정기적으로 읽습니다. 그러나 우리 중 70% 이상이 일반적으로 동의합니다.

어떤 방식으로 잘라 버리든 많은 소비자가 "정보 없이 동의"하고 있음을 의미합니다.

이것은 공유에 대한 우려가 행동에 미치는 영향이 약간 덜한 젊고 저소득층 및 도시 인구 통계에서 특히 그렇습니다.

소비자가 데이터를 공유하지 않는 이유

이는 개인 정보 공유에 대한 현재 가치 제안이 어떻게 개선되어야 하는지를 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다. 사기가 걱정됩니다. 우리는 마케팅을 받고 싶지 않습니다. 우리는 통제력을 잃는 것을 두려워합니다.

우리 중 5명 중 1명은 소비자로서 우리 자신의 정보를 공유함으로써 이익을 얻는다고 생각합니다.

궁극적으로 우리는 우리의 데이터가 어떻게 사용되고 보호되는지에 대한 확신이 부족하고 우리가 얻을 수 있는 혜택과 우리가 받아야 할 가치에 대한 이해가 부족합니다.

우리가 Datum Future에서 운영하는 Customer Journey Sandbox 이니셔티브의 연구 파트너였던 것은 이러한 환경에 반하는 것입니다. 이는 사람 중심의 데이터 경제를 발전시키는 교차 부문 "도둑"입니다.

Sandbox Poverty Premium Use Case는 책임 있는 데이터 공유를 기반으로 하는 가치 제안이 빈곤층의 필수 서비스에 더 잘 액세스할 수 있도록 권한을 부여하는 방법을 탐구합니다.

더 광범위하게는 Sandbox는 고객 여정을 개선하고 사람들이 데이터를 사용하여 실질적인 이점에 액세스할 수 있다는 확신을 갖도록 도와주는 새로운 데이터 기반 가치 제안을 만들기 위해 기업이 취해야 하는 단계를 탐구합니다.

질문은 다음과 같습니다. 개인 데이터 공유가 소비자에게 실질적이고 관련성 있는 혜택으로 이어질 수 있습니까?

또한 고객이 통제할 수 있도록 하고 데이터 사용 방식에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 개선된 여정이 사람들의 감정과 행동에 중대한 변화를 가져올 수 있습니까?

이제 좋은 소식입니다. 가장 꺼려하는 소비자조차도 투명하고 혜택을 주는 가치 제안에 열려 있는 것처럼 보입니다.

소비자가 공유할 수 있는 이상적인 환경 식별

Zeitgeist 연구 내에서 소비자가 제3자에게 정보를 제공하도록 요청받을 수 있는 다양한 시나리오에 대한 관심을 테스트했습니다.

귀하의 건강에 대한 데이터를 원하는 보험 제공자, 과거 지불 내역에 대한 데이터를 요청하는 유틸리티 제공자 또는 귀하의 은행 거래 내역에 관심이 있는 신용 카드 제공자를 생각해 보십시오.

액면 그대로 그러한 제안에 대한 관심은 상대적으로 적습니다. 모든 인구 통계와 국가에서 이러한 상황에서 정보 공유를 고려하는 사람은 3분의 1을 넘지 않았습니다. 어떤 경우에는 그 수가 훨씬 적었습니다.

그러나 우리가 사람들에게 분명한 혜택을 제공하는 대가로 데이터 공유를 고려할 것인지 물었을 때 숫자가 급증했습니다.

거의 절반이 이에 대해 긍정적이었고 나머지 3분의 1은 중립적이었습니다. 관련성이 있고 투명하며 가치가 있고 통제력을 유지할 수 있다면 올바른 제안을 받아들일 수 있다고 제안했습니다.

우리가 테스트한 특정 시나리오에서 분명한 이점이 혼합에 추가되면 강력한 향상을 보았습니다.

가장 큰 태도 변화는 은행 거래 내역을 공유하는 것으로 다른 데이터와 거의 동일한 점수로 22포인트 상승했습니다. 분명히 이것은 사람들이 공유에 대해 특히(그리고 이해할 만하게도) 저항했지만 올바른 맥락에서 올바른 이익을 위해 고려할 정보였습니다.

우리 연구에서 특히 두드러진 점은 고객 요구를 해결하고 명확한 인센티브를 제공하는 관련 가치 제안이 모든 인구 통계 및 국가에서 보편적인 매력을 가지고 있다는 것입니다.

예, 특히 도시 및 고소득층 사이에서 식욕이 가장 강한 일부 두드러진 그룹이 있습니다. 그러나 이러한 제안은 모든 연령, 성 정체성, 소득, 가족 단계 및 위치에 호소합니다.

상당한 변화가 있는 곳은 공감할 교환이나 혜택의 유형 입니다.

아마도 놀랍지 않게도 상황이 매우 개별적으로 바뀌는 것입니다. 다른 세그먼트는 다른 이점에 관심이 있고 다른 데이터 세트를 기꺼이 공유합니다. 여기에 모든 것을 적용할 수 있는 접근 방식은 있을 수 없습니다.

몇 가지 예로 Z세대와 밀레니얼 세대는 개인 정보 공유에 매우 개방적이지만 신용 카드 데이터 공개는 가장 꺼려합니다. 유연한 지불 옵션은 고소득층에게는 관심이 없지만 저소득층에서는 매우 강력한 반응을 불러일으켰습니다. 부모는 데이터에 대한 통제력을 유지하려는 가장 강한 충동을 보였습니다. 학생들은 교육 또는 대출 기록을 공유하기를 원하지만 다른 유형의 데이터는 공유하고 싶지 않습니다.

여기서 우리가 보고 있는 것은 컨텍스트의 중요성입니다. 어떤 이점이 반향을 일으킬지 이해하고 사람들이 공유하고 싶어할 것 같은 데이터 조각도 이해해야 합니다. 이는 일상 생활과 매우 밀접하게 연결되어 있습니다. 그들은 자신의 신뢰성을 증명한다고 생각하는 정보를 공유하고 싶지만 해당 정보의 특성은 그룹마다 다릅니다.

전일제 근로자와 전일제 부모의 경우를 고려하는 것이 좋은 예입니다. 두 세트 모두 모든 이점에서 호소력이 있지만 전일제 부모는 지불을 제외하고 우리가 요청한 데이터 유형을 공유하는 데 저항합니다. 스트리밍 서비스의 역사. 왜요? 나는 이것이 그들이 가장 통제력이 있고 가장 공평한 경기장에 있고 가장 쉽게 접근할 수 있는 곳이기 때문이라고 제안하고 싶습니다.

2022년 개인 데이터 공유 전망

우리의 연구 결과에는 몇 가지 주의 사항이 있었습니다. 개인 정보 공유를 고려하기 위해 사람들이 기대하는 것과 관련하여 위생적인 ​​요소가 많습니다.

그들은 회사가 직접 데이터에 액세스하지 못하도록 자신의 데이터를 제공하기를 원합니다.

아무도 데이터가 광고에 사용되지 않는 것에 대한 특별한 우려와 함께 설명된 것 외에 다른 목적으로 사용되기를 원하지 않았습니다(사람들이 통제력을 유지하고 컨텍스트를 아는 것이 중요하다는 분명한 신호).

그리고 일반적으로 금전적인 이야기: 할인 또는 더 저렴한 요금은 고소득 계층 사이에서도 단연코 가장 인기 있는 혜택이었습니다.

그럼에도 불구하고 여기에 기회는 분명합니다.

현재 대부분의 소비자는 개인 데이터에 대한 권리를 박탈당하고 공유하기를 꺼립니다.

그러나 대다수는 자신의 상황과 요구 사항을 해결하고 통제할 수 있도록 조정된 이익 중심의 가치 제안에 개방적입니다. 그리고 이는 고객과의 신뢰와 충성도를 구축하여 사람들에게 더 나은 새로운 여정을 협업하고 혁신하고자 하는 기업을 위한 분명한 초대입니다.