상사처럼 서비스를 마케팅하는 방법 – 좋은 상사: 20가지 팁

당신의 경력에서 좋아하는 상사가 있습니까? 어쩌면 당신은 여전히 ​​그 사람을 위해 일할만큼 충분히 운이 좋습니다. 당신의 최악의 상사는 어떻습니까? 지금쯤이면 헤어지셨기를 바랍니다. 고유한 도전 과제와 보상을 제공하는 자신의 보스로 일할 수도 있습니다.

상황이 어떻든 상사는 성공에 중요한 역할을 합니다. 그래서 우리의 두려움 없는 마케팅 매니저인 Oren Smith로부터 이 블로그 주제(보스처럼 서비스를 마케팅하는 방법)에 대해 글을 쓰라는 제안을 받았을 때 멋진 상사의 특성에 대해 생각하고 약간의 조사도 했습니다. Inc.com은 가장 존경받는 상사가 매일 하는 20가지 일에 대해 훌륭한 기사를 작성했습니다.

읽으면서 조경에서 회계, 웹 디자인에 이르기까지 서비스를 마케팅하는 상황에 이 20가지 항목을 모두 적용할 수 있다는 것을 알았습니다. 우리는 마케팅 서비스를 제품처럼 취급하고 서비스 마케팅이 제품 마케팅과 어떻게 다른지에 대한 인기 있는 2부작 시리즈를 포함하여 마케팅 서비스에 대해 많은 글을 썼습니다.

이 기사에서는 좋아하는 상사가 팀을 관리하는 방식으로 서비스를 마케팅하기 위한 20가지 팁을 제공합니다.

우리는 멀리 간다!

1. 비전을 공유하십시오.

당신은 당신이 하는 일에서 최고가 됨으로써 달성하고자 하는 결과를 위해 특정 서비스를 어떻게 제공하고 싶은지에 대한 비전을 가지고 있습니다. 주거 시장에 중점을 둔 설계/리모델링 회사인 Encore Construction은 "영원한 추억 만들기"에 대해 공유합니다. 이것은 잠재 고객이 집을 디자인하거나 리모델링하는 것에 대해 생각할 때 관련될 수 있는 것입니다.

2. 전문성을 개발하십시오.

서비스 회사는 시장의 트렌드, 산업 규정 및 혁신을 파악하기 위해 자신의 물건을 알아야 합니다. 서비스를 마케팅할 때 최대한 많은 정보를 제공해야 합니다.

3. 사람들의 시간을 존중합니다.

잠재 고객 또는 고객 회의를 예약할 때 정시에 시작하고 끝내고 함께 시간을 보낼 명확한 의제를 가지고 있는지 확인하십시오. 기한을 정하면 기한을 지키거나 지키지 마십시오.

4. 우선순위를 설정하십시오.

당신의 잠재 고객과 고객은 당신이 그들을 위해 할 수 있는 모든 일에 열광하기 쉽습니다. 특히 당신이 당신의 비전을 공유하고 깊은 수준의 전문 지식을 보여준 경우라면 더욱 그렇습니다. 그러나 최소한 당장은 아니지만 모든 오퍼링을 활용할 수 있는 고객은 거의 없습니다. 잠재 고객과 고객에게 프로젝트를 준비하고 우선 순위를 설정하고 예산과 일정을 준수하도록 단계적으로 작업할 수 있음을 보여주십시오. 당신은 당신이 오랫동안 유지하는 더 행복한 고객으로 끝날 것입니다.

5. 정보를 공유합니다.

서비스를 마케팅, 판매 및 제공할 때 지식, 통찰력 및 조언에 관대하다면 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 누군가가 귀하의 서비스에 대한 비용을 지불하기 시작하기 전에도 귀하의 전문 지식 중 일부를 제공하면 경쟁에서 유리한 위치를 차지할 수 있습니다. 물론 힘들게 얻은 지식에 대한 대가를 받고 싶지만 서비스를 마케팅할 때 관대함의 정신은 먼 길을 갈 것입니다. 지식을 공유할 수 있는 몇 가지 좋은 방법은 Management Mentors가 기업 멘토링에서 제작한 것과 같은 블로그를 게시하거나 Mansfield Sales Partners가 Twitter에 게시하는 것처럼 소셜 미디어 계정에 기사를 공유하여 전문 지식뿐만 아니라 공유하려는 의지를 보여주는 것입니다. .

6. 결정을 내리십시오.

고객은 항상 옳다고 들었습니다. 저는 확신합니다. 그러나 클라이언트는 또한 서비스를 수행할 전문가를 고용하려고 합니다. 그들은 강력한 권장 사항을 제시하고 자신 있게 조언할 수 있는 서비스 제공자를 찾고 있습니다. 당신은 단순히 주문을 받는 사람이 아니라 결정 을 내리기 위해 당신을 찾는 고객과 함께 일함으로써 상호 신뢰를 키울 것입니다.

7. 칭찬을 제공하십시오.

우리 모두는 우리가 훌륭한 일을 하고 있다는 소식을 듣는 것을 즐깁니다. 당신의 잠재 고객과 고객들은 그들이 새로운 사업을 수주하거나 프로젝트에 대한 찬사를 받거나 새로 고용될 때 당신이 알아차리는 것을 보고 싶어할 것입니다. 당신이 관여할 수 있는 부분뿐만 아니라 고객의 전체 비즈니스를 알게 되면 전반적인 관계가 더 강해집니다.

8. 공감을 나타내십시오.

서비스를 마케팅할 때 잠재 고객의 고통을 이해한다는 것을 보여주는 회사는 자신과 서비스에 대해 불평하는 회사보다 더 성공적일 것입니다. 당신의 잠재 고객에 대해 생각하고 그들이 서비스 제공자와의 계약을 고려할 때 그들이 있는 곳에서 그들을 만나십시오. 사람들이 침대를 쇼핑할 때, 그들은 정말로 숙면을 위해 쇼핑합니다. 그들이 당신의 서비스를 구매할 때 실제로 무엇을 찾고 있습니까?

9. 감사합니다.

마케팅의 모든 면에서 감사를 표하는 것은 선의를 구축합니다. 웹사이트에서 양식을 작성하고, 회사에 전화하고, 영업 회의에 동의하고, 프로젝트에 참여하고, 송장을 지불하고, 추천해 준 잠재 고객에게 감사합니다. 서비스 회사는 개인적인 관계에 크게 의존하며 모든 단계에서 관계에 대한 감사를 표하는 것이 큰 도움이 될 것입니다.

10. 모두를 끌어 모으십시오.

서비스 마케팅에 모든 의사 결정자, 영향력 있는 사람 및 구현자를 참여시키십시오. 수표 책을 가지고 있는 사람에게만 집중하고 싶지는 않습니다. 고객과 관계를 맺은 후에는 일상적인 접촉이 될 사람들을 만나고 관계를 구축해야 합니다. 시간을 내어 귀하와 클라이언트 측의 역할과 책임을 설명하고 이해하여 오해가 없도록 하십시오.

11. 현명한 질문을 하십시오.

최고의 마케터와 영업 사원은 고객에 대해 궁금해합니다. 그들은 실제로 영업 대화와 고객 회의에서 묻는 질문을 통해 자신이 얼마나 알고 있는지 보여줍니다. 그들은 고객이 웹사이트에서 쉽게 구할 수 있는 자료를 다시 설명할 필요가 없도록 할 수 있는 것을 조사한 다음 최상의 서비스 수준을 제공할 수 있는 질문에 대해 더 깊이 탐구하는 데 시간을 보냅니다.

12. 다른 사람의 생명을 존중합니다.

훌륭한 상사는 직원이 직장 밖에서도 삶을 살아야 한다는 것을 이해하는 것처럼, 최고의 서비스 제공업체는 고객에게 다른 우선순위가 있고 항상 도움을 줄 수는 없다는 것을 이해합니다. 잠재 고객 및 고객과 시간을 최대한 현명하게 사용하십시오.

13. 신중하게 고용하십시오.

서비스 회사로서 직원은 가장 큰 자산입니다. 모든 핵심 직책에서 최고의 인재를 고용, 훈련 및 유지해야 합니다. 지식에 관대하고 고객의 요구를 이해하며 원하는 결과를 위해 필요한 작업을 기꺼이 수행하는 고객 중심 개인은 서비스 회사에서 잘할 것입니다.

14. 비난을 받아들인다.

최고의 서비스 계약에도 실수와 실수가 있습니다. 귀하와 귀하의 팀이 모든 실패에 대한 완전한 소유권을 갖고 일을 바로잡기 위해 필요한 일을 하도록 하십시오. 이런 일이 빨리 일어날수록 더 좋습니다!

15. 유머 감각을 가지세요.

가장 건조한 산업에서도 - 모든 세무 변호사에게 사과드립니다 - 서비스 회사와 그 고객 간의 관계는 즐거울 수 있습니다. 서비스를 마케팅할 때 자신과 회사를 너무 심각하게 생각하지 않도록 하십시오. 인간적인 방식으로 팀에 대한 정보를 공유하고 통화 및 회의 중에 관계를 구축하여 잠재 고객과 케미스트리를 만드십시오. Kickstarter는 팀 페이지에서 전문 지식과 유머를 동시에 보여주는 훌륭한 일을 합니다.

16. 효과적으로 의사 소통하십시오.

서비스 마케팅은 기업과 고객 간의 강력한 양방향 커뮤니케이션에 의존합니다. 서비스 회사는 자신이 하는 일, 하는 일, 수행한 일, 그리고 고객이 달성한 결과를 높이 평가할 수 있도록 이 모든 것의 가치에 대해 적극적으로 소통해야 합니다. 고객은 자신의 의견, 통찰력 및 아이디어도 제공해야 합니다. 잠재 고객이 귀하의 회사에 참여하는 순간부터 강력한 커뮤니케이션 채널을 유지하십시오.

17. 윤리적 행동의 모범이 됩니다.

이것은 비즈니스 관계에서 말할 필요도 없지만, 누군가가 당신이 하겠다고 말한 것을 해줄 것이라고 신뢰하는 서비스 관계에서는 당신이 하겠다고 말했을 때 그것을 해야 합니다.

18. 승리를 축하하십시오.

실수에 대해 신속하게 책임을 묻고 싶은 것처럼 서비스를 마케팅할 때 자신의 경적을 울리고 싶을 것입니다. 판매 과정에서 다른 계약에서 거둔 성공을 강조해야 합니다. 그리고 클라이언트와 함께 일할 때 그들이 당신이 잘하고 있다는 것을 알고 있다고 가정하지 마십시오. 그들에게 말하고 매 턴마다 보여주십시오. 당신이 성취하고 있는 훌륭한 결과를 공유하고, 당신이 만들고 있는 차이를 보여주기 위해 전후를 사용하십시오. 다음은 Hebert Design Build가 작업 전후를 보여주는 방법의 예입니다.

19. 탁월함을 위해 노력하십시오.

별거 아닌 것 같지만 좋은 추억거리입니다. 탁월함 은 실제로 PMG의 핵심 가치 중 하나이며, 이는 우리가 고객을 맞이하고 마케팅 서비스를 제공할 때 팀을 위해 시각적으로 유지하는 데 도움이 됩니다. “이것이 내가 전하고 있는 훌륭한 일인가?”라고 자문해 보십시오. 당신과 당신의 팀이 지속적인 개선을 추구하도록 하는 좋은 질문입니다.

20. 더 많은 지도자를 만드십시오.

일부 소유자 또는 관리자는 자신이 원하는 대로 일을 하지 못할 것을 두려워하여 팀에 위임하지 않습니다. 현실은 당신의 팀이 당신과 다른 방식으로 참여에 접근할 수 있지만 그들이 강력한 지식 기반과 고객 중심 접근 방식을 가지고 있다면 한두 가지를 가르칠 수 있습니다! 팀에 위임하는 것뿐만 아니라 업무에서 팀을 높이는 것을 두려워하지 마십시오. 당신의 고객이 더 많은 사람들과 교류하고 좋은 경험을 가질수록 당신의 관계는 더 강해질 것입니다.