가구 마케팅 방법: IKEA 마케팅 전략의 일부로 이메일, 콘텐츠 및 리마케팅

가구 마케팅은 특정한 이유로 독특합니다. 첫 번째는 가구를 구매하는 고객에게 이것이 종종 감정적이고 흥미진진하다는 것입니다. 두 번째는 이 프로세스가 온라인 상태일 때 시간이 걸릴 수 있다는 점입니다. 말 그대로 항목을 "시도"하거나 항목을 테스트할 방법이 없습니다. 그리고 세 번째는 고품질 가구는 어떤 경우에는 거의 소액 투자처럼 비용이 든다는 것 입니다. 이 틈새 시장의 AOV는 최고 중 하나입니다. 이는 고객이 최종적으로 구매하기 전에 모든 구매를 다시 생각하게 만듭니다. 마케터에게는 고객이 선택에 대해 안심할 수 있도록 하고 결정을 내리는 과정에서 지원하는 것이 매우 중요합니다. 이 기사에서는 온라인 가구 매장에 사용하도록 권장하는 채널과 자산을 검토하고 이들이 어떻게 이케아 마케팅 전략의 필수 요소가 되었는지 보여줍니다.

2020년에 온라인 구매가 필수가 되면서 소비자가 새로운 소파, TV 세트, 주방 커튼, 서랍장이 필요할 때마다 더 이상(또는 덜 자주) 오프라인 매장을 방문하여 패브릭을 느낄 기회가 없었습니다. 제품이 나무로 만들어졌는지 테스트하거나 특정 색상이 거실 벽과 일치하는지 확인하십시오. 상식에 따르면 사람들이 정기적으로 오프라인에서 가구를 구매하는 것이 정상으로 돌아올 때까지 기다리기를 원하기 때문에 가구 틈새 시장 내 구매 수가 감소했을 수 있지만 실제로 사람들은 전염병이 가져온 여가 시간에 적응하고 혜택을 찾았습니다. , 그리고 그들의 집을 개조하기로 결정했습니다.

2020년 IKEA.com은 전 세계적으로 총 40억 번 방문되었습니다. 이는 전년도에 비해 클릭수가 10억 개 이상 증가한 것입니다.” 스타티스타

우리 모두는 IKEA 브랜드를 알고 있습니다. 그리고 물론, 이와 같은 카테고리 킬러는 오히려 이름의 혜택을 누리고 있는 반면, 이 틈새 시장의 작은 지역 상점은 타겟 고객의 마음에 가는 길을 찾을 때까지 수십 번의 실수를 해야 합니다. 하지만 최고로부터 배우고 IKEA가 이메일, 콘텐츠 및 리마케팅 ​​도구를 최대한 활용하는 방법을 알아보겠습니다.

IKEA 마케팅 전략: 이메일

ikea.com의 뉴스레터에 이미 가입했다면 이메일이 얼마나 개인화되어 있는지 확실히 눈치채셨을 것입니다. 사람들이 찾고 있는 것을 정확히 받을 수 있도록 하는 방법을 알아보겠습니다.

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놀란? 우리는 당신의 감정을 공유합니다. 디지털 시대에 실제 구식 우편함이 존재했다면 아마도 부모님의 별장만큼 커 보일 것입니다. 평균적으로 사람들은 매일 121개의 이메일을 받습니다 . 누가 받은 편지함에 또 다른 이메일이 필요할까요? 그러나 IKEA 뉴스레터의 경우 해당 뉴스레터에서 구매에 관심이 있거나 가끔 가정 장식에 대한 영감을 주는 팁을 검색하는 데 관심이 있는 모든 사람이 구독하고 싶어합니다.

먼저 IKEA 뉴스레터를 구독하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 인쇄 또는 디지털 카탈로그를 통해
• 비록 소셜 네트워크
• ikea.com 웹사이트에서

구독하면 IKEA가 로열티 프로그램 의 일환으로 고객에게 제공하는 모든 보너스에 자동으로 액세스할 수 있습니다 .

분할

잠재고객 세분화는 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 제공하기 위한 핵심 자산입니다. 멀리 이동하지 않기 위해 지역별 세분화는 사용자 여정이 시작되는 동일한 지점, 즉 IKEA 홈페이지에서 시작됩니다.

위치가 선택되면 IKEA는 사용자의 언어, 해당 지역의 겨울이 얼마나 추운지, 공휴일이 시작되는 시기, 근처에 있는 수백만 명의 사람들에게 무엇이 필요한지 파악합니다.

엄마보다 너를 더 잘 안다고

분석 도구는 지역 청중의 특정 패턴을 감지하는 다양한 방법을 제공합니다. 필요에 맞게 설정을 구성하고 조정하기만 하면 됩니다 . CRM의 데이터를 선택한 분석 도구와 통합 해야 합니다. 그러나 온라인 상점에서 실제 개인화 작업을 수행하려면 새로운 사람과 친구를 사귈 때와 같은 방식으로 질문을 시도할 수 있습니다. 그리고 이것은 단순히 청중의 나이와 성별을 묻는 것 이상입니다(IKEA에서도 마찬가지입니다). IKEA가 고객이 웹사이트에서 계정을 만들 때 묻는 질문을 살펴보세요.

그들은 이 모든 정보로 무엇을 합니까? 물론 그들은 매우 개인화된 이메일을 보내는 것을 최대한 활용합니다. 예를 들어, 그들이 당신이 결혼할 계획임을 알고 있다면 결혼식 장소를 장식하는 방법에 대한 아이디어를 보낼 수 있습니다. 자녀가 있는 경우 자녀 컬렉션 할인에 대해 알려드립니다. 아파트를 임대하는 경우 집 공간 구성에 대한 정보를 받을 수 있습니다. 주방 리모델링을 계획하고 있다면 IKEA의 설치 서비스와 더 많은 기회를 제안해 드릴 것입니다.

타겟팅

이제 당신이 쇼핑하고 싶어하는 매장이 당신을 엄마보다 문자 그대로 더 잘 알고 있다면 타겟 이메일을 받을 때입니다.

일반적으로 결정을 내리는 데 시간이 더 오래 걸리는 틈새 시장에서는 고객에게 관심을 갖고 있다는 사실을 알리는 것이 매우 중요합니다. 대상 이메일을 보내는 것은 청중에게 자신에 대해 상기시키는 솔루션이며 시간을 낭비하고 싶지 않은 쇼와 함께 제공하는 모든 것이 그들의 필요에 대한 직접적인 응답인 이유입니다.

예를 들어, 귀하가 임대 아파트에 거주하는 25세 남성(물론 귀하는 미혼)이라는 사실을 알고 있으면 IKEA는 귀하가 축구 팬이라는 교육받은 추측을 올바르게 취합니다. 이러한 가정은 특정 청중에게 다가갈 적절한 시간과 기회를 선택하는 데 도움이 됩니다.

아래 이미지는 IKEA 마케팅 전략의 일환으로 슈퍼볼 시즌이 시작되기 직전에 매장에서 미디어 스토리지 솔루션 할인을 제안하는 이메일을 보내는 방법을 보여줍니다. 같은 방식으로 자녀가 있는 36세 기혼 여성은 개학 캠페인 측면에서 특별한 어머니날 제안이나 책상 선택이 포함된 프로모션 이메일을 받을 가능성이 높습니다.

고객에게 연락해야 하는 이유는 수백 가지가 있습니다. 은행 및 국경일, 대통령 선거 또는 팬데믹(모든 사람이 지겨워하는 대유행)과 같은 현재 정치 이벤트. 마케터가 명심해야 할 유일한 것은 적시에 도착하는 적절한 양의 이메일과 단순히 논스톱 스팸 발송과 유사한 부정확한 이메일 캠페인 사이에 미세한 선이 있다는 것입니다. 이메일 마케팅 캠페인에 대한 세심한 분석은 분명히 IKEA의 최우선 과제입니다. 그렇기 때문에 고객들은 짜증을 내거나 뉴스레터 구독을 취소하기보다 제안을 수락할 가능성이 높습니다.

Mailcharts에서 제공하는 IKEA 캐나다 캠페인 데이터

이메일을 통한 보유 및 획득

이 틈새 시장에서 버려진 장바구니 이메일은 트래픽의 약 20-25%를 가져오지만 동시에 총 수익의 최대 60%를 생성합니다. 그러나 장바구니 포기가 이메일 캠페인의 유일한 이유가 되어서는 안 됩니다. 다른 경우와 주제는 다음과 같습니다.

• 스튜디오의 경우 최대 $24.99 항목 선택;
• 아울렛 판매;
• "마지막 구매 기회" 이메일;
• "야외 섹션의 모든 항목에 대한 특별 가격";
• "5% 할인을 받을 수 있는 비밀 코드";
• "당신의 최고의 소파를 선택하는 팁".

Svitlana Fursa, Promodo 이메일 마케팅 팀장: 한 이메일에 몇 가지 카테고리만 표시하여 자신을 제한하지 않는 것이 좋습니다. 고객이 가장 좋은 소파를 선택하는 동안(그런데 큰 일이지만) 갑자기 스탠딩 램프, 러그 또는 쿠션을 좋은 가격에 감정적으로 구매하게 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 "당신은 또한 좋아할 수도 있습니다..."와 "우리가 당신을 위해 준비한 것을 확인하세요..."의 선택은 종종 행사 이메일처럼 보입니다.

가구 틈새 시장은 수익성 마진이 20-50%이고 AOV가 높기 때문에 회사가 첫 주문 시 할인을 도입할 수 있습니다. 이것은 웹사이트의 간편한 연락처 양식 위젯을 사용하여 수행할 수 있습니다. 위젯을 사용하여 연락처 주소를 남긴 모든 사용자는 할인을 받고 이메일 캠페인에 사용되는 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 결과적으로 간편한 문의 양식 위젯은 이 채널의 신규 고객 및 수익의 주요 원천입니다."

IKEA 마케팅 전략: 콘텐츠

고객이 결정에 한 걸음 더 다가가도록 하고 싶다면 유용하고 매력적인 콘텐츠를 만들고 올바른 방식으로 배포하는 것이 특히 중요합니다.

홈 데코 스토어의 블로그를 위한 효과적인 콘텐츠 전략을 개발하는 방법은 무엇입니까?

콘텐츠는 어디에나 있다

IKEA는 콘텐츠 마케팅의 왕으로 알려져 있으며 이는 놀라운 일이 아닙니다. 그래픽 콘텐츠는 제품, 블로그, YouTube 등 디지털 마케팅 전략의 모든 곳에 포함되어 있습니다.

제품

귀하의 웹사이트는 귀하의 제품이 실제 생활에서 어떻게 보일지 고객에게 보여주는 현명한 아이디어입니다. 레이아웃에서 항목을 함께 그룹화하는 것은 시각적으로 미적일 뿐만 아니라 유용하고 수익성이 있습니다. 매장의 가구 품목이 거실에서 어떻게 함께 작동하는지 시각적인 예를 제시하면 아파트를 가구 및 장식하는 아이디어를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 추가 비용과 고객의 추가 조치 없이 상향 판매할 가능성이 높아집니다.

IKEA 웹사이트에서는 대부분의 가구 품목을 클릭할 수 있어 고객이 클릭 한 번으로 가격을 확인하고 장바구니에 담을 수 있습니다.

판매 촉진을 위해 제품을 배치하는 방법: 10가지 전자 상거래 머천다이징 전술

블로그

IKEA의 "Life at home 블로그"는 영감을 주는 또 다른 장소이자 브랜드 철학을 전 세계에 전파하는 방법입니다.

블로깅은 전자상거래 상점에 다양한 이점을 제공합니다. 다른 도메인에 있거나 웹사이트의 일부가 될 수 있습니다. 후자는 관련 콘텐츠가 포함된 추가 페이지가 빠르게 Google 봇의 신뢰를 얻고 대상 고객의 관심을 끌기 때문에 중소 상점에 유용합니다.

이케아 블로그는 아무것도 팔지 않지만, 메인 브랜드 가치인 일과 삶의 균형, 즐겁게 여가를 보내는 것에 관심이 있는 사람들에게 어필하는 것 같다.

IKEA에서 작성한 요리 기사의 예를 참조하세요 .

유튜브

IKEA의 YouTube 채널에서 무엇을 볼 수 있을까요? 가이드 및 사용 방법 비디오? 기발한 아이디어와 영감을 주는 동영상? 인터뷰? 트리플 "네". IKEA 마케팅 전략의 일환으로 YouTube를 최대한 활용하고 아래와 같은 매우 유익한 비디오 지침을 만들고 있습니다.

이 틈새 시장에서 YouTube를 마케팅 전략의 일부로 만드는 것이 좋습니다. 비디오 콘텐츠의 도움으로 사람들이 실제 생활에서 제품과 상호 작용하는 방법을 보여주고, 설치에 추가 노력이 필요한지 이해하는 데 도움이 되며, 가정 공간 구성에 대한 아이디어를 제공하고, 청중이 팀을 만나고 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 당신의 가치를 더 많이 알기 위해.

소셜 미디어를 최대한 활용하기

SimilarWeb에 따르면 ikea.com은 소셜 트래픽의 약 41%를 YouTube(가구 틈새 시장에서 이 채널의 이점만 입증함), Facebook에서 24%, Reddit에서 11%, 트래픽의 거의 9%를 Pinterest에서 받았습니다.

Youtube와 Facebook의 점유율은 다소 분명하지만 일반적으로 마케터에게 인기가 적은 Reddit과 Pinterest에 주의를 기울이고자 합니다.

Reddit의 좋은 점은 무엇입니까?

Reddit은 등록된 사용자가 특정 제품 및 서비스에 대한 의견, 링크 및 등급을 남길 수 있는 소셜 네트워크 또는 포럼입니다. 특히 미국 사용자들 사이에서 인기가 높습니다. 거기에 대표되는 Ikea는 브랜드 소비자에게 독특한 근접성을 보여줍니다. 고객 리뷰가 때때로 정말 좋지 않게 들릴 수 있지만 이것이 Ike가 인기 있는 이유입니다. 또한 이러한 접근은 커뮤니티를 모으는 또 다른 방법이며 장기적으로 충성도를 의미합니다.

Reddit 프로모션은 잘 알려진 브랜드뿐만 아니라 중소기업의 브랜드 인지도를 높이고 사용자 충성도를 높이고 전환율을 높이는 데 적합합니다. 가장 중요한 것은 청중과 함께 하위 레딧 또는 지점을 찾는 것이며 인생에서와 마찬가지로 레딧에서 인기 있는 주제는 조언, 교육, 스포츠, 영양, 기술입니다.

Promodo의 SEO 팀 리더인 Marina Iermolaieva: “Reddit에서 ikea.com으로 유입되는 트래픽의 점유율에는 회사의 공식 페이지와 군중 마케팅이라는 두 가지 소스가 있습니다.Ikea의 공식 페이지는 Reddit에 등록된 57.7k 팔로워를 통합합니다. IKEA 담당자는 플랫폼 사용자가 게시한 질문에 답함으로써 고객의 신뢰도를 높이고 고객 충성도를 높입니다. 이와 같은 페이지를 만들면 중소기업이 신제품에 대한 사용자의 반응을 "테스트"하고, 설문조사를 만들고, 특정 제품을 광고할 수 있습니다. 이는 판매를 늘리는 좋은 방법입니다. 아래 스크린샷은 IKEA 하위 레딧에서 수신한 트래픽을 보여줍니다.

플랫폼의 크라우드 마케팅은 관련 주제를 탐색하고 다른 사용자가 선택하거나 조언을 제공하는 데 도움이 되는 고객과 협력합니다. 이것이 유용한 이유를 설명하기 위해 Ahrefs의 또 다른 스크린샷을 보여줍니다.

여기에서 Reddit에서 IKEA 웹사이트로 841개의 백링크가 제공되고 있으며 "어떤 PC 책상을 추천하시겠습니까?"라는 주제가 약 1,616명의 월간 사용자를 확보하고 있음을 알 수 있습니다.

Reddit을 마케팅 전략의 일부로 만드는 것은 유명 브랜드뿐만 아니라 좋은 생각입니다. 중소 기업의 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도(및 웹 사이트에서의 전환까지)를 높이는 데 사용할 수 있습니다. Reddit에서 청중들 사이에서 인기 있는 하위 레딧 또는 분기 및 주제를 찾으십시오."

왜 핀터레스트인가?

IKEA는 말 그대로 Pinterest에 카탈로그가 있습니다! 신제품, 특별 행사, 장식 팁이 포함되어 있으며 각 사진은 IKEA 웹사이트에 대한 도피처입니다. 사람들은 코멘트를 남기거나 인쇄된 카탈로그를 사용할 때와 같은 방식으로 밝은 페이지를 넘길 수 있습니다. 온라인 마케팅을 위한 스마트한 방법!

IKEA 디지털 전략의 일부인 리마케팅

IKEA 마케팅 전략의 마지막 부분은 리마케팅을 사용하는 것입니다. 리마케팅은 가구를 마케팅하고 고객의 결정을 내리는 데 시간이 걸리는 경우 고려해 볼 가치가 있는 또 다른 강력한 자산입니다.

알고 계셨습니까? 96.7%의 사람들이 아무것도 구매하지 않고 웹사이트 사이트나 앱을 떠납니다. 고객 행동을 기반으로 리마케팅 ​​목록을 만들고 이메일 캠페인을 실행하는 것은 과거 방문자와 재참여하고 구매 경로를 아래로 밀어내는 방법입니다.

Promodo의 PPC 전문가 Oleh Omelianenko: “첫 날 구매의 절반만 이루어집니다. 그 이후로 사용자에게 제품에 대해 상기시키는 것이 마케터의 주요 목표가 되었습니다.

그리고 이제 가구 틈새 시장에서 사용자의 결정이 더욱 중요해지는 불확실한 시대에 리마케팅은 온라인 광고의 필수적인 부분입니다. 가구와 리마케팅이 겹치는 지점은 비주얼 콘텐츠의 중요성이다. 그렇기 때문에 밝은 이미지, 브랜드 디자인, 특별 제안(예: 결제 또는 양식 작성 단계를 완료하지 않은 사용자의 경우)과 같은 틈새 시장에서 배너 광고가 최선의 선택이 될 것입니다. 다양한 유형의 배너를 테스트하면 사용자가 목표 행동에 더 가깝습니다."

이력서

결정에는 시간이 걸립니다. 가구 구매 결정은 고객이 모든 장단점을 따져보고, 포럼을 검색하고, 다른 구매자의 리뷰를 확인하고, Youtube로 이동하고, Pinterest를 몇 번 확인해야 하기 때문에 훨씬 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 과정에서 마케터의 주요 임무는 인내심을 갖고 다른 채널을 통해 스스로에게 상기시키는 것을 잊지 않는 것입니다.

이 기사에서는 IKEA 마케팅 전략을 참조하고 스웨덴의 카테고리 킬러가 사용하는 마케팅 채널 조합을 통해 중소기업이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보기로 했습니다.

이메일 마케팅, 소셜 채널을 통해 배포되는 콘텐츠 및 리마케팅 ​​도구를 현명하게 조합하면 높은 트래픽 및 수익 지표를 달성하고 브랜드 인지도를 높이며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

디지털 마케팅 채널을 최대한 활용하려는 경우 IKEA가 될 수 있도록 도와드리겠습니다.