소셜 미디어에서 비즈니스를 마케팅하는 방법

중소기업은 항상 잠재 고객에게 다가갈 방법을 찾고 있습니다. 일반적으로 그들은 인쇄 및 전자 매체에 의존하여 자신의 말을 전합니다. 그러나 지난 수십 년 동안 높은 인터넷 보급률과 기술 혁신은 기업이 고객에게 다가가는 방식을 변화시켰습니다.

오늘날 세계 인구의 거의 절반이 소셜 미디어에 로그인되어 있는 오늘날, 전통적인 마케팅 전략은 빠르게 디지털 기술 중심 전략으로 대체되고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 기업과 잠재 고객 또는 기존 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션을 촉진합니다. 이러한 종류의 상호 작용은 다음을 가능하게 하기 때문에 소규모 기업에 유리합니다.

• 고객의 마음에 브랜드를 적절하게 포지셔닝

• 고객이 브랜드를 경험하는 방식에 대한 직접적인 피드백 받기

• 고객의 요구 사항 이해

• 적시에 양질의 고객 서비스 제공

소셜 미디어에서 마케팅하는 이유는 무엇입니까?

기업에 소셜 미디어 마케팅이 필요합니까? 현재 동향을 간단히 살펴보면 답은 명확합니다. 소셜 미디어는 지난 몇 년 동안 비약적으로 성장했으며 이는 곧 멈추지 않을 것입니다. Statista 데이터에 따르면 현재 전 세계 평균 소셜 미디어 보급률은 45%입니다.
2019년 초까지 전 세계적으로 34억 8000만 명이 소셜 미디어 플랫폼을 사용했으며 2018년에는 2억 8800만 명의 새로운 회원이 가입했습니다. 소기업의 60% 이상이 소셜 미디어 플랫폼이 효과적인 마케팅 수단이라는 사실을 인정하면서 소셜 미디어 마케팅은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. . 매출을 늘리고 이익을 늘리려는 모든 비즈니스에 필수입니다.

기본적으로 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스를 홍보하는 것입니다. 따라서 소셜 미디어에서 제품을 마케팅하려는 중소기업인 경우 효과적으로 수행할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

마케팅 목표를 명확히 하세요

소셜 미디어에서 비즈니스 마케팅을 시작하기 전에 캠페인을 통해 달성하려는 목표를 설정하십시오. 리드 생성, 고객 참여 및 브랜드 인지도는 대부분의 기업이 소셜 미디어로 전환하는 가장 큰 이유입니다. 하지만 같은 목표를 가질 필요는 없습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 구체적인 마케팅 목표를 세울 수 있습니다.

Statista에 따르면 노출 증가, 트래픽 개선, 리드 생성 및 팬 충성도는 기업이 소셜 미디어 마케팅을 선택하는 주요 이유 중 일부입니다. 이 모든 것을 달성하기 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있지만 원하는 결과를 얻으려면 목표가 정확히 무엇인지 명확하고 올바른 방향으로 노력을 채널화해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅 노력에서 추구할 수 있는 목표의 예에는 소셜 미디어 팔로워 수 증가, 소셜 미디어에서 브랜드 언급 수 증가 또는 좋아요 수 증가가 포함될 수 있습니다.

아이디어는 귀하의 비즈니스에서 다른 마케팅 전략과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅을 보고 목적 없이 콘텐츠를 게시하는 것을 피하는 것입니다. 달성하려는 목표를 먼저 결정하지 않고 인쇄 또는 TV 광고를 실행하지 않는 것처럼 소셜 미디어 마케팅에도 동일한 논리가 적용됩니다.

추구하려는 목표가 무엇이든 게시물에 대한 콘텐츠를 쉽게 생성할 수 있도록 명확하게 정의하십시오.

타겟 고객 이해

오늘날 수많은 소셜 미디어 플랫폼이 있지만 모든 플랫폼에서 프로필을 생성해야 하는 것은 아닙니다. 통계에 따르면 대부분의 기업은 Facebook에서 마케팅 캠페인을 실행하는 것을 선호합니다. 여기에는 충분한 이유가 있습니다. 2018년 말까지 플랫폼의 월간 활성 사용자는 23억 2천만 명이었습니다.

그러나 미국 중소기업의 50% 미만이 마케팅을 위해 Youtube, Instagram, Twitter를 사용합니다. 또한 아래 그림에서 볼 수 있듯이 비즈니스 소유자의 33% 미만이 Snapchat 및 LinkedIn을 사용합니다.

출처: (주)클러치

제품을 마케팅하거나 고객 서비스를 제공하는 데 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 결정하는 핵심은 대상 고객을 이해하는 것입니다. 예를 들어 비즈니스가 Z세대 구매자를 대상으로 하는 경우 Snapchat을 사용하는 것이 좋습니다. B2B 회사라면 LinkedIn이 마케팅을 위한 확실한 선택입니다. 고객 서비스 통계에 따르면 B2B 브랜드는 LinkedIn을 통해 리드의 최대 80%를 생성합니다.

그러나 정확히 타겟 고객이 누구인지 어떻게 알 수 있습니까? 고객의 행동을 분석하는 데 도움이 되는 도구가 있다면 고객을 이해하기 위한 올바른 접근 방식이 필요합니다.

직감에 의존하기보다는 CRM(고객 관계 관리), CDP(고객 데이터 플랫폼) 또는 DMP(데이터 관리 플랫폼)와 같은 도구를 사용해야 합니다.

데이터 관리 플랫폼(DMP)과 같은 도구는 놀라운 일을 할 수 있습니다. 여러 소스에서 데이터를 수집합니다. 수집 후 데이터를 분류하고 세분화하여 마케터가 고객을 쉽게 타겟팅할 수 있도록 합니다. 이 도구는 방문자가 웹사이트를 방문한 시간 및 웹페이지에서 보낸 시간과 같은 일반적인 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 고객의 활동을 명확하게 보여주므로 고객의 의도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

고객이 무엇을 원하는지, 어디에서 시간을 보내는지 알게 되면 이 지식을 사용하여 그에 따라 제품을 마케팅할 수 있습니다.

3. 고객에게 가치 제공

소셜 미디어 마케팅 노력은 귀하의 비즈니스에 귀하가 게시한 콘텐츠를 보는 팔로워가 많은 경우에만 성공할 수 있습니다. 사람들이 당신의 브랜드를 팔로우하게 하려면 그들에게 진정한 가치를 제공해야 합니다. 당신을 팔로우할 이유를 제공해야 합니다.

일반적으로 사람들은 제품이나 서비스에 관심이 있거나 해당 공간에서 고객 서비스를 홍보하기 때문에 브랜드를 팔로우합니다. 그러나 상당수의 팔로워는 재미있는 콘텐츠, 프로모션, 인센티브를 찾고 있거나 아래 그래프에 반영된 고객 지원을 찾고 있습니다.

출처: 스프라우트소셜

고객에게 가치를 제공하는 유익한 콘텐츠를 공유하여 팔로어를 구축하십시오. 콘텐츠의 가치를 유지하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략에는 플래시 판매 홍보(단기간 한정 제품에 대한 할인 제공), 콘테스트 운영, 블로그 게시물 공유, 할인 제공 등이 있습니다. 그러나 적당히 하십시오. 너무 많은 판촉물을 게시하면 사람들을 방해하고 당신을 언팔로우할 수 있으므로 피하십시오.

가치 있는 콘텐츠를 공유한다는 것은 처음부터 콘텐츠를 만드는 것을 의미하지 않습니다. 기존 자료의 용도도 변경할 수 있습니다. 사이트, 고객 지원 기술 자료 또는 기타 온라인 문서 소스에 있는 내용을 확인하십시오.

기술 자료 또는 온라인 문서는 기본적으로 제품 및 서비스에 대한 데이터가 있는 클라우드 기반 정보 센터입니다. 지원 직원과 고객이 질문에 대한 답변을 얻는 데 사용할 수 있습니다.

온라인 문서에서 유용하고 관련성 높은 정보를 추출하여 청중과 공유하십시오.

팔로워와 유용한 콘텐츠를 공유하면 사람들이 팔로우하는 브랜드에서 구매할 가능성이 높기 때문에 팔로워를 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

시각적 콘텐츠 사용

사람들은 다른 어떤 콘텐츠 유형보다 소셜 미디어에서 시각적 콘텐츠를 더 자주 공유하는 경향이 있습니다. 시각적 콘텐츠에는 동영상, 인포그래픽, 이미지가 포함됩니다. 통계에 따르면 다음과 같습니다.

• 마케터의 62%는 동영상이 콘텐츠 마케팅에 매우 효과적이라고 말합니다.

• 인포그래픽은 웹 트래픽을 12% 증가시킵니다.

• 이미지가 포함된 트윗은 그렇지 않은 트윗에 비해 최대 150% 더 많은 리트윗을 받습니다.
  

이러한 종류의 콘텐츠는 생성하는 데 시간이 걸리므로 셀프 서비스 플랫폼에 이미 있는 콘텐츠를 활용하세요. 사전 녹화된 비디오 외에도 이 옵션이 있는 Instagram, Facebook 및 YouTube와 같은 플랫폼에서 라이브 방송을 사용하는 것이 좋습니다.

라이브 스트리밍을 통해 참여 지표를 개선하고 청중과 진정한 관계를 발전시킬 수 있습니다. Facebook에서 라이브 스트리밍 비디오는 라이브가 아닌 비디오보다 최대 10배 더 많은 댓글을 생성하고 사람들은 라이브가 아닌 비디오를 보는 데 3배 더 많은 시간을 보냅니다.

실시간 스트림을 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 팔로워에게 사무실이나 생산 시설의 이면을 보여주세요.

• 새 제품의 작동 방식 시연

• 고객 서비스 홍보를 위한 Q&A 세션 개최

• 팔로어를 위한 라이브 이벤트 주최
  

콘텐츠를 자주 공유

귀하의 브랜드를 계속 팔로우하려면 팔로어가 귀하의 계정에서 정기적으로 새로운 콘텐츠를 확인해야 합니다. 즉, 사용할 소셜 미디어 플랫폼을 결정한 후에는 팔로어의 관심을 유지하기 위해 지속적으로 활동해야 합니다. 그러나 과용하지 않도록 기억하십시오. 너무 많은 것은 재앙이 될 수 있습니다.

Neil Patel은 "게시를 너무 자주 하면 청중은 당신이 존재한다는 사실을 잊게 될 것이고 당신은 그들의 마음 속 깊은 곳으로 금세 사라져 버릴 것입니다. 그러나 너무 자주 올리면 당신은 완전히 골칫거리가 될 것이며, 귀하의 게시물이 피드를 가득 채우는 것을 보는 것을 두려워할 것입니다."

소셜 미디어에서 게시물을 공유할 때는 균형을 유지해야 합니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼은 다르게 작동하므로 각각에 대해 별도의 접근 방식이 있어야 합니다.

예를 들어, B2B 비즈니스의 경우 LinkedIn에 일주일에 세 번 게시하는 것이 효과적입니다.

Instagram에서 팔로어를 얻는 것은 어렵습니다. 기업이 제대로 된 팔로워를 얻는 데는 약 6개월이 걸립니다. Instagram과 같은 플랫폼의 경우 일반적인 규칙은 참여를 늘리기 위해 올바른 해시태그와 함께 양질의 콘텐츠를 게시하는 것입니다. 그러나 관련 없는 부메랑으로 여기에서 약간 주의해야 하며 품질이 좋지 않은 이미지는 사용자가 팔로우를 취소하도록 유도할 수 있습니다.

또한 타이밍은 염두에 두어야 할 또 다른 요소입니다. 적절한 시기에 게시하면 더 많은 시선을 끌 수 있어 더 많은 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 청중이 정보를 가장 갈구할 때를 이해하고 이에 따라 양질의 콘텐츠를 제공하여 참여를 강화해야 합니다.

• Facebook의 경우 게시하기 가장 좋은 시간은 평일 오전 9시~오후 3시, Instagram의 경우 화요일~금요일 오전 10시~오후 3시입니다.
• 월요일~금요일 오전 8시~오후 4시가 Twitter에 게시하는 것이 가장 안전하며 LinkedIn의 경우 이상적인 시간은 화요일~금요일 오전 8시~오후 2시입니다.

새롭고 양질의 콘텐츠를 적시에 게시하면 고객의 마음에 브랜드를 기억하고 고객이 귀하를 잊지 않도록 방지할 수 있습니다.

또한 고객이 소셜 미디어 페이지에 게시한 의견에 응답해야 구매를 유도할 수 있습니다.

출처: 스프라우트소셜

주요 요점

소셜 미디어 마케팅은 기업에 엄청난 기회를 제공합니다. 고객과의 직접적인 상호 작용에 빠지면 브랜드 충성도를 구축하고, 고객 지원을 제공하고, 리드를 생성하고, 판매를 늘리고, 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.

이러한 결과를 얻으려면 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 전략화해야 합니다. 이러한 형태의 마케팅은 힘든 작업처럼 보일 수 있지만 위에서 설명한 5가지 사항을 실행하면 시작하고 성공 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.