고객 접점에서 전환을 극대화하는 방법

오프라인 소매 판매 환경에서 고객 접점은 비즈니스가 고객과 상호 작용하는 접점입니다. 여기에는 판매 및 구매 중 및 구매 후 지원의 순간에 대한 첫 번째 접촉 순간이 포함됩니다. 모든 고객 접점은 브랜드를 판매할 수 있는 기회입니다.

실제 소매점에서 유능한 점원은 제품에 관심이 있는 사람을 발견할 수 있습니다. 점원의 방향을 간단히 살펴보면 도움을 요청할 수 있으므로 도우미는 언제 도움이 필요한지 물어보기 위해 구매자에게 접근해야 할 때를 압니다. 다른 많은 이점이 있습니다. 예를 들어, 점원에게 도움을 요청하지 않아도 더 많은 물리적 설명과 시각적 신호가 있습니다. 매장 조수는 본능적으로 적절한 제품의 방향을 알려주거나 판매를 촉진하거나 상향 판매 또는 교차 판매하기 위해 중재할 때를 배울 수 있습니다.

실제 소매업체의 문제는 직원의 두뇌를 네트워크로 연결하여 해당 데이터, 어떤 제품이 영감을 주지 못하는지, 그 이유를 캡처할 수 없다는 것입니다. 기업은 직원에게 자신의 경험을 매장에 기록하는 데 의존합니다. 이는 느리고 비효율적인 프로세스입니다.

온라인 전자 상거래 공급자는 모든 온라인 상호 작용을 추적할 수 있다는 큰 이점이 있습니다. 또한, 고객 접점은 잠재적으로 사용자가 귀하의 웹사이트에 있거나 심지어 온라인 에 있는 모든 순간(예: FB 리타게팅 기술을 통해)입니다. 올바른 도구 세트를 사용하면 비침습적인 방식으로 고객 접점을 생성하고 데이터를 캡처하여 개인화를 통해 제공하는 제품을 개선할 수 있습니다. 물리적 소매업체는 침입적이고 성가신 것으로 간주되기 때문에 고객에게 전화만 걸 수 없습니다.  

물론 요즘에는 모든 온라인 소매업체에도 웹사이트가 있고 대형 소매업체는 교차 채널 마케팅을 수행하므로 Ominpresent입니다. 이 소개의 요점은 웹 사이트에서 수행해야 하는 작업을 강조하고 대부분의 전자 상거래 웹 사이트가 온라인에서 고객 접점을 활용하는 데 여러 지점 에서 실패한다는 점을 강조하는 것입니다.

온라인 고객 접점

온라인일 때 연락을 시작하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 예를 들어 관심 제품에 대한 추가 정보를 제공함으로써 전환 퍼널을 더욱 촉진하기 위해 여정 중에 언제든지 고객을 참여시킬 수 있습니다.

요점은 그들이 원하는 것과 더 많은 구매 이유를 제공하는 것 입니다.

고객의 여정은 더 이상 고객이 웹사이트를 떠날 때 끝나지 않습니다. 실제로 처음 방문하는 고객이 같은 방문 중에 구매하게 되는 경우는 거의 없습니다. 종종 여정이 중단되는 경우가 많습니다. 예를 들어 Mobile First의 경우 A에서 B로 이동하는 기차에서 개인이 먼저 제품을 검색한 다음 B 지점에 도착하여 고객 여정을 일시 중지할 수 있습니다.

오늘날 전자 상거래는 모든 사용자 장치에서 추적되는 다중 장치입니다. 또한 소셜 미디어 애플리케이션은 서비스를 다중 장치로 만들기 때문에 온라인 소매업체로서 식별된 사용자, 구독자 및 팔로워에게 다가갈 수 있는 능력은 무한합니다.

여기서 질문은 언제 연락해야 합니까?

전자상거래 제공자 시작 고객 접점.

장치 독립적인 방식으로 다음 모든 작업을 수행할 수 있어야 합니다 .

• 판촉 제안, 할인, 교차 판매, 상향 판매, 하향 판매.
• 피드백 요청
• 고객 지원 제안(채팅 가능)
• 교육 자료, 지식 기반(사용자의 40%가 셀프 서비스 선호)
• 기타 알림 – 장바구니 포기 알림. 판매 이벤트 등

고객 접점을 시작하는 방법

솔루션을 제공하는 많은 SaaS 도구가 있지만 일반적으로 이들은 솔루션의 일부만 제공합니다. 트릭은 불필요한 사용하지 않는 기능에 대해 비용을 지불하지 않도록 기능을 복제하지 않는 도구 기능의 에코시스템을 찾는 것입니다. 이것은 말처럼 쉽지만 마케팅 자동화 도구는 모든 사람들에게 모든 것을 제공하여 사람들이 자신의 서비스만 사용하도록 합니다. 결과는 종종 일부 기능이 실망스럽고 사용에 얽매이면 실망하는 경우가 많습니다.

최상의 서비스 제품을 사용하여 자체 생태계를 정의하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. MailChimp는 이러한 도구 중 하나이며 사용이 간편하고 뛰어난 이메일 전송률로 널리 신뢰받는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 가장 좋은 점은 모든 SaaS 공급자가 통합을 지원한다는 것입니다.

OptiMonk는 MailChimp 및 이와 관련된 다른 이메일 마케팅 서비스와 잘 통합됩니다. OptiMonk가 타겟팅, 고객 접점 및 참여 요구 사항을 해결하는 동안 MailChimp는 고급 API를 사용하여 이메일 문제를 해결합니다.

OptiMonk는 위의 글머리 기호 목록에 있는 모든 것을 제공하는 맞춤형 목록 작성을 제공합니다. 처음부터 혁신적인 팀과 함께 온사이트 리타게팅 도구로 설계되고 지속적으로 추가 기능을 추가하기 때문에 적시에 고객과 커뮤니케이션하는 데 탁월합니다.

인구 통계 데이터를 기반으로 트리거된 메시지 또는 팝업을 사용하고 사용자 정의 필드에서 수집한 심리 데이터를 활용하는 동시에 데이터 보안 측면에서 모든 GDPR 요구 사항을 충족합니다. Shopify 및 Magento, Woo Commerce 및 BigCommerce 등을 포함한 모든 주요 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다.

터치 포인트 및 전환 유입경로

물론 언제 연락을 취해야 하는지는 개인이 속한 고객 여정의 단계에 따라 크게 달라지며 개인의 성격에 따라 달라집니다. 따라서 고객 여정은 고객이 식별되기 전(사용자가 계정을 구독하거나 개설하기 전)에도 고객에 대한 특정 사항을 알 수 있기 때문에 여정을 개인화하는 데 필요한 데이터 수집 작업입니다.

• 원천
• 인구 통계 데이터, 성별, 위치 등
• 관심사(귀하의 웹사이트에서 무엇을 보았는지).
• 재방문자?

사이코그래픽 데이터 형식의 추가 정보도 사용자 정의 필드를 사용하여 수집해야 하며, 모든 데이터를 요청할 수 있습니다. 한 번에 너무 많은(너무 많은 양식 필드)를 요청하지 마십시오. 침입적인 것으로 간주되어 고객을 잃게 될 것입니다. . 또한 OptiMonk의 기능을 사용하여 GDPR을 준수해야 합니다. 그렇지 않으면 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다.

전환 유입경로 단계에 따라 방문자/고객을 타겟팅하는 방법은 무엇입니까?

일반적으로 개인이 고객 여정의 특정 지점에 도달하려면 일정량의 개인 데이터를 제공해야 하며 이는 일반적으로 Google Analytics에서 제공하는 인구 통계 데이터 외에 있습니다. 목표는 해당 데이터를 사용하여 단계를 표시하고 정의하고 다음 단계가 무엇인지 결정할 수 있도록 하는 것이어야 합니다.

귀하의 서비스 또는 제품 제안을 그들의 요구에 맞게 개인화하는 데 어떤 추가 정보가 유용할 것인지 자문해 보십시오.

OptiMonk를 사용하면 일련의 팝업을 정의할 수 있으며, 각 팝업은 사용자 정의 필드 데이터를 사용할 수 있습니다. 또한 마지막으로 트리거된 팝업을 다음 팝업에 대한 트리거로 사용하여 시리즈에서 팝업이 트리거되지 않도록 할 수 있습니다. OptiMonk를 사용하여 전체 전환 유입경로를 효과적으로 정의할 수 있습니다.

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