소셜 미디어 모니터링 방법 – 프로세스 및 도구

최고의 소셜 미디어 모니터링 도구와 필요한 이유

대부분의 소셜 네트워킹 사이트에서는 소셜 미디어를 모니터링하거나 다른 사람들이 온라인에서 회사에 대해 말하는 내용을 모니터링할 수 있습니다. 여기에는 고객 리뷰 읽기, 특정 단어가 얼마나 자주 사용되는지에 대한 데이터 분석, 시간 경과에 따른 추세 관찰이 포함됩니다. 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 알아보려면 소셜 네트워크에서 대화를 모니터링해야 합니다. 그리고 이러한 결과를 얻으려면 인공 지능을 사용하는 소셜 미디어 관리 도구가 필요합니다.

소셜 미디어 마케팅은 온라인에서 귀하의 브랜드에 대한 언급을 관찰하고 이에 대응하는 것을 포함합니다. 이는 즉각적인 반응 전략이며 브랜드에 대한 모든 종류의 토론(예: 리뷰 및 제품 쿼리)과 관련이 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 콘텐츠에 대한 직접적인 언급이나 댓글이 아닙니다. 여기에는 귀하의 브랜드를 언급하지만 귀하를 태그하지 않는 모든 게시물이 포함됩니다. 소셜 미디어 모니터링 도구에서 검색하도록 특별히 설정하지 않는 한 이러한 유형의 게시물은 일반 피드에 표시되지 않습니다.

소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링은 브랜드, 제품 및 캠페인에서 일어나는 대화를 모니터링하는 방법입니다. 이를 사용하여 고객, 경쟁업체 및 잠재 고객에 대해 알아볼 수 있습니다. 이 정보는 마케팅 전략, 제품 개발, 고객 지원 및 판매와 관련하여 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 사용하여 웹사이트나 제품에 문제가 있는지 확인할 수도 있습니다. 누군가 제품 문제에 대해 불만을 제기하면 문제를 직접 해결하여 신속하게 대응할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링은 어떻게 작동합니까?

소셜 미디어 모니터링 도구는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 토론하는 모든 다양한 소셜 플랫폼과 웹사이트를 검색하여 작동합니다. 자동으로 이 작업을 수행하므로 해당 장소를 일일이 일일이 수동으로 검색할 필요가 없습니다.

최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 여러 소셜 미디어 채널을 한 번에 스캔할 수 있습니다. 예를 들어 Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr 등을 확인할 수 있습니다. 일부는 RSS 피드와 이메일 알림을 포함하기도 합니다.

소셜 미디어 모니터링을 사용하는 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링 사용을 고려해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 내용에 대한 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. 둘째, 가능한 한 빨리 문제에 대응할 수 있습니다. 셋째, 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공합니다. 넷째, 청중이 다른 회사에서 무엇을 원하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 일부 팬이 비즈니스의 특정 측면에 대해 불평하고 있음을 알 수 있습니다. 문제를 즉시 해결할 수 있으며, 그러면 해당 팬 사이에서 평판이 향상될 수 있습니다. 또는 무시하고 사라지기를 바랄 수 있습니다. 그러나 불만 사항을 인식하지 못하면 상황을 해결할 기회를 놓칠 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 모니터링을 통해 고객이 사이트에서 특정 항목을 찾는 데 문제가 있을 때 이를 알 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 도움을 제공할 수 있습니다. 그리고 경쟁자들이 비슷한 실수를 하고 있다는 것을 알게 되면 그들이 하기 전에 조치를 취할 수 있습니다.

마지막으로 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 경쟁업체의 실적을 추적할 수 있습니다. 그들의 성과를 보면 그들이 성공했는지 실패했는지를 알 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 어떻게 시작합니까?

아직 계정에 등록하지 않았다면 무료 소셜 미디어 모니터 도구를 사용하여 계정에 등록하십시오. 아래 나열된 많은 옵션을 사용할 수 있습니다.

계정이 있으면 모니터링할 소셜 채널을 결정해야 합니다. 대부분의 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 Twitter, Facebook, Instagram(Facebook과 Instagram 모두 포함), LinkedIn, Google+(이전에는 Google Plus로 알려짐) 등을 선택할 수 있습니다.

네트워크를 선택했으면 비즈니스와 관련된 키워드 검색을 시작할 수 있습니다. 이 키워드는 사람들이 온라인에서 귀하의 회사에 대해 말하는 내용을 알려줍니다.

귀하의 비즈니스와 관련된 대화를 찾으면 사용자가 남긴 소셜 멘션을 읽을 수 있습니다. 이것은 누군가가 부정적인 댓글을 게시한 경우에 특히 유용합니다. 신속하게 응답하면 고객의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

또한 토론에서 다른 사람이 댓글을 달고 있는지 확인할 수 있습니다. 이 정보는 고객의 요구 사항과 관심 사항에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 향후 게시물에 대한 아이디어를 제공할 수도 있습니다.

소셜 미디어 모니터링은 소셜 대화를 읽는 것만이 아닙니다. 메시지를 직접 게시할 수도 있습니다. 예를 들어 질문을 하거나 발표를 할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링에는 많은 노력이 필요하지 않습니다. 실제로 대부분의 작업은 자동으로 수행됩니다. 계정을 설정하고 관련 콘텐츠를 검색하기만 하면 됩니다.

소셜 미디어 청취란 무엇입니까?

소셜 미디어를 모니터링하면 소셜 미디어를 듣는 것과는 다른 활동이라는 것을 알게 될 것입니다. 모니터링하면 적절하게 대응할 수 있습니다. 소셜 경청을 연습할 때 콘텐츠 전략을 개선하는 데 사용할 수 있도록 비즈니스와 관련된 브랜드 이름과 키워드를 찾고 있습니다. 둘 다 브랜드에 매우 유용할 수 있으며 소셜 미디어 마케팅에 필수적입니다.

소셜 미디어 모니터링과 청취는 종종 함께 진행됩니다. 경청은 시청보다 사전 예방적이며 비즈니스 전반에 걸친 통찰력으로 이어질 수 있습니다. 그러나 듣기는 보기와 유사하며 사용자가 태그를 지정하지 않은 토론과 같은 중요한 토론을 발견하는 데 사용할 수 있습니다. 모니터링하지 않으면 들을 수 없습니다. 나중에 질문, 보고서 및 고객 참여를 생성하는 데 사용할 수 있도록 태그를 지정하여 대화를 모니터링할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리 소프트웨어

1. 훗스위트

HootSuite를 사용하면 여러 소셜 네트워크를 동시에 간단하게 모니터링할 수 있습니다. 사용자는 키워드, 해시태그, 멘션 등을 기반으로 알림을 설정할 수 있습니다. 게시물을 미리 예약하여 소셜 미디어 존재를 완전히 제어할 수도 있습니다.

2. 트윗덱

TweetDeck을 통해 사용자는 Twitter에서 일어나는 모든 일을 볼 수 있습니다. 사용자는 다른 열을 클릭하여 스트림, 목록, 답글, 리트윗, 즐겨찾기 등을 볼 수 있습니다. 위치, 언어, 날짜 및 시간별로 트윗을 필터링할 수도 있습니다.

3. 새싹 소셜

Sprout Social을 통해 사용자는 Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube 등에서 대화를 추적할 수 있습니다. 고객 피드백을 계속 주시하려는 회사에 이상적입니다. Sprout Social을 통해 브랜드는 문제가 있는 부분을 쉽게 찾고 제품을 개선하는 방법을 배우고 미래 성장의 기회를 식별할 수 있습니다.

4. Dlvr.it

Dlvr.it은 항목을 게시해야 하는 수동 작업을 제거하는 데 도움이 되는 RSS Feed 자동화 도구를 제공하여 모든 것을 통합합니다. Dlvr.it은 RSS와 같은 즐겨 사용하는 도구와 통합되어 소셜 미디어에 새 항목을 자동으로 공유합니다. Chrome 확장 프로그램 – 웹에서 콘텐츠를 찾고 공유합니다. WordPress, 최고의 블로그 게시물을 가져오고 예약합니다. 사이트의 트래픽 증가를 모니터링하고 추적하기 위한 Google Analytics 및 Bit.ly는 모든 게시물과 bit.ly 링크를 자동으로 공유합니다.

또한 모든 소셜 네트워크에 자동으로 게시하여 시간을 절약할 수 있으며 dlvr.it은 RSS 피드 및 기타 신뢰할 수 있는 콘텐츠 소스에서 새 기사, 블로그 및 사진을 검색합니다. 최신 항목을 Twitter, Facebook 및 기타 소셜 미디어 페이지에 귀하의 일정에 맞춰 자동 게시합니다. 우리는 dlvr.it이 모든 소셜 미디어 관리 도구의 최상위임을 알게 될 것이라고 믿습니다.

브랜드에 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요한 이유

소셜 미디어 모니터 도구는 고객 기반을 확장하고 고객 관계 관리를 개선하려는 중소기업에 필수적입니다. 소셜 미디어 모니터링은 브랜드에 소셜 미디어 사용자가 제품 및 서비스에 대해 느끼는 방식에 대한 통찰력을 제공하기 때문에 중요합니다. 이 정보는 마케팅 전략, 제품 제공 및 전반적인 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드는 소셜 미디어 언급을 모니터링하여 잘 하고 있는지 확인할 필요가 있습니다. 부정적인 의견이 있는 경우 즉시 처리해야 합니다. 그들은 또한 긍정적인 고객 피드백이 간과되지 않도록 하기를 원합니다.

소셜 미디어 모니터링을 사용하여 관련 대화를 찾고 회사 제품 또는 서비스의 문제를 신속하게 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 소셜 미디어 모니터링 프로그램을 사용하여 사람들이 제품이나 서비스에 만족하지 못하는 이유를 파악할 수 있습니다. 경쟁업체가 예상보다 낮은 비용으로 판매하고 있음을 발견할 수 있습니다.

잠재고객 인사이트 확보

소셜 미디어 모니터링은 기업이 동향과 새로운 비즈니스 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 소매점에서는 많은 사람들이 새 스마트폰과 같은 특정 제품에 대해 논의하고 있음을 알 수 있습니다. 그런 다음 블로그에 해당 제품을 광고할지 아니면 사람들의 관심을 끌기 위해 특별 제안을 제공할지 결정할 수 있습니다.

소셜 미디어를 모니터링하면 기업이 소비자가 브랜드를 어떻게 인식하는지 알 수 있습니다. 이 지식은 가시성을 개선하고 잠재 고객과의 관계를 강화하는 데 사용할 수 있습니다.

소셜 모니터링은 모든 소셜 미디어 고객 경험 전략의 필수 요소입니다. 이는 더 빠른 응답 시간, PR 위기 예방, 상황에 맞는 통찰력 및 브랜드 옹호자의 식별로 이어질 수 있습니다. 고객 및 소셜 미디어 대화에 응답하는 것은 고객 간의 브랜드 충성도를 높이는 것으로 나타났으며 소셜 전략의 중요한 요소입니다.

마케팅 전략에 경청 포함

소셜 마케팅에서 성공하려면 브랜드의 모든 멘션 및 검색 매개변수를 단일 위치 또는 대시보드로 간소화하는 데 도움이 되는 효과적인 소셜 청취 전략을 개발해야 합니다. 따라서 각 메시지에 대한 전략 개발에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

온라인에서 회사에 대한 언급에만 답장을 보낼 필요는 없습니다. 이러한 잠재 고객과도 소통해야 합니다. 브랜드만 언급하고 특정 제품은 포함하지 않는 다른 유형의 메시지를 간과할 수 있습니다. 그 외에도 온라인 활동을 검색하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 소셜 미디어 네트워크 사이를 전환하고 브랜드에 참여하는 것보다 브랜드를 수동으로 검색하는 데 더 많은 시간을 할애한다면 새로운 소셜 미디어 마케팅 전략이 필요할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링이 귀하에게 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

소셜 미디어 모니터링은 귀하의 브랜드 및 경쟁업체에 대해 언급되는 내용을 파악하는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 고객 감정에 대한 통찰력을 얻고 청중이 브랜드에 대해 이야기하는 위치를 찾을 수 있습니다. 이는 소비자가 귀하의 제품, 서비스 및 마케팅 캠페인에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

모니터링을 통해 실시간 데이터 및 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 그것은 사람들이 당신의 브랜드와 경쟁자에 대해 무엇을 말하는지, 그리고 그 의견이 긍정적인지 부정적인지 알려줍니다. 모니터링 도구를 사용하면 귀하와 귀하의 브랜드에 중요한 대화 및 소셜 미디어 활동을 빠르게 식별할 수 있습니다. 블로그, 포럼, 뉴스 사이트, 리뷰 사이트 및 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest 및 Snapchat과 같은 소셜 네트워크를 포함한 여러 플랫폼에서 브랜드 및 경쟁업체에 대한 언급을 추적할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링 소프트웨어를 사용하여 브랜드 및 경쟁업체에 대한 정보를 수집하고 변경해야 할 사항을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 Yelp에서 귀하의 브랜드에 대한 부정적인 리뷰를 게시하고 있는지 알고 싶을 수 있습니다. 또는 경쟁자가 Twitter에서 큰 인기를 얻고 있는지 알고 싶을 수도 있습니다. 이러한 소셜 미디어 게시물과 대화를 추적하여 제품이나 서비스를 변경하여 소비자의 기대에 더 잘 부응할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케터는 인공 지능이 필요합니다

우리는 끊임없이 정보의 폭격을 받는 세상에 살고 있습니다. 우리는 지금 그것을 원합니다. 우리는 그것을 빨리 원합니다. 그리고 우리는 그것을 무료로 원합니다. 이 끊임없는 정보 폭격은 우리를 스트레스와 압도감을 ​​느끼게 합니다. 그리고 다수의 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드를 모니터링하려고 하면 꼬리를 쫓게 될 것입니다.

인공 지능은 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 프로세스를 자동화하는 방법입니다. 이를 통해 기계와 소프트웨어는 데이터를 기반으로 학습 및 적응하여 사람의 개입 없이 의사 결정을 내리고 조치를 취할 수 있습니다. 간단히 말해 기업이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 마케팅 및 관리 도구는 이 강력한 기술을 사용합니다. 이러한 소셜 미디어 도구를 사용하면 대상 고객과 더 잘 연결하고, 모든 소셜 미디어 계정에 관련 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하고, 온라인 대화를 담당하고, 경쟁사 분석을 얻을 수 있습니다.

AI는 1950년대부터 존재했지만 최근 인기가 높아짐에 따라 오늘날 비즈니스에서 가장 많이 거론되는 주제 중 하나가 되었습니다. AI는 이미 많은 기업에서 작업을 자동화하고 고객 경험을 개선하며 생산성을 높이는 데 사용하고 있습니다. 그러나 기술이 계속 발전함에 따라 우리의 일상 생활에서 더욱 널리 보급될 것입니다.

소셜 미디어 모니터링 분석

소셜 미디어 모니터링은 기업이 온라인에서 논의되는 내용을 볼 수 있도록 하기 때문에 중요합니다. 이 정보는 고객 관계를 개선하고 매출을 늘리며 경쟁업체에 대해 알아보는 데 사용할 수 있습니다. 그러나 많은 중소기업이 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어를 올바르게 사용하는 방법을 모르고 있습니다. 투자에서 최대한의 가치를 얻으려면 다음 몇 가지 팁을 고려해야 합니다.

1. 어떤 유형의 데이터를 수집하고 싶습니까?

도구를 선택하는 첫 번째 단계는 수집하려는 잠재고객 행동 데이터의 유형을 결정하는 것입니다. 게시물, 멘션 및 감정 분석의 세 가지 주요 범주가 있습니다. 게시물은 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트에 게시된 실제 텍스트를 나타냅니다. 언급이란 누군가가 귀하 또는 귀하의 제품/서비스에 대해 말하는 모든 것을 의미합니다. 감성 분석은 해당 댓글의 어조를 분석하는 것입니다.

2. 얼마나 자주 내 데이터를 확인하고 싶습니까?

매일 데이터를 확인하는 것으로 충분하다고 생각할 수도 있지만 실제로 데이터를 파고들어야 할 때가 있습니다. 예를 들어 부정적인 리뷰가 급증하는 등 의심스러운 점을 발견하면 신속하게 조치를 취해야 합니다. 또한 시간이 지남에 따라 잠재 고객 추세가 발전하는 것을 발견하면 신속하게 조치를 취해야 합니다.

3. 원시 데이터를 다운로드하시겠습니까?

대부분의 소셜 미디어 모니터링 도구는 원시 데이터와 보고서를 모두 제공합니다. 원시 데이터는 기본적으로 댓글, 좋아요, 공유 등을 포함하여 화면에 표시되는 모든 것입니다. 보고서는 팔로어 수, 멘션 및 조회수와 같이 보고 싶은 것을 정확히 보여줍니다. 일부 도구는 원시 데이터에 대한 액세스를 제공하여 직접 볼 수도 있습니다.

결론: 소셜 미디어 모니터링

소셜 네트워크 모니터링은 비즈니스와 관련된 소셜 네트워크 토론을 청취하는 프로세스입니다. 소셜 미디어 모니터링은 고객과의 연결, 고객 서비스 제공, 소셜 미디어 존재 및 경쟁 분석 측정, 소셜 미디어 동향 이해 등 다양한 이유로 기업에서 수행하며 마케팅 전략의 가장 중요한 측면 중 하나입니다.