대행사와 창의적인 차이점을 탐색하는 방법

PR 회사에서 수년간 컨설팅을 해본 결과, 에이전시와 고객이 크리에이티브 샌드박스에서 함께 잘 지내지 못하는 경우가 있다는 것을 처음으로 인정하게 되었습니다.

상사가 당신도 모르게 또는 동의 없이 에이전시를 고용했습니까? 당신은 피치 동안 당신을 판매 한 사람을 더 이상 알아볼 수 없습니까? 아무도 당신이 말하는 것을 실제로 듣지 않는 것 같습니까?

어떤 상황이든 내부 팀과 에이전시 파트너가 때때로 서로를 밟는 데에는 셀 수 없이 많은 이유가 있습니다.

화를 내거나 즉시 헤어지는 대신 문제가 발생하는 즉시 해결하려고 시도하고 해결하는 것이 가장 좋습니다. 다음은 대행사/고객 관계에서 발생할 수 있는 일반적인 창의적 차이점과 도움이 될 수 있는 제안입니다.

시나리오 1: 대행사 파트너가 "적합"하지 않음

창의성은 새로운 아이디어를 브레인스토밍하고 탐색할 수 있는 안전한 환경에서 시작됩니다. 방에 있는 모든 사람이 서로 편안하지만 비유적으로 한 사람이 구석에 혼자 있다면 그 에너지는 워크플로를 심각하게 방해할 수 있습니다. 특히 계약 초기에는 에이전시 파트너가 다른 나라에서 온 이방인처럼 느껴질 수 있습니다. 무의식적으로 이것은 가치 있는 아이디어를 공유하는 능력과 팀의 경청 능력을 방해할 수 있습니다. 다른 사람을 신속하게 안내하는 것은 심각한 일처럼 느껴질 수 있지만 외부 조언을 우리에게 가져오는 것이 가장 좋습니다.

제안: 대행사 파트너를 새 팀원처럼 대하세요.

오른쪽 발에서 관계를 시작하여 이 상황을 완전히 피하십시오. 그들을 먼저 인간으로, 두 번째로 컨설턴트로 알아가십시오. 사람들을 버림받은 사람처럼 취급하면 브랜드의 사명과 접근 방식을 진정으로 구현하지 못할 것입니다. 이를 위해 관련 교육 및 온보딩을 제공하여 신규 사용자가 귀하의 브랜드를 "얻을" 수 있도록 합니다. 또한 팀 간에 발생할 수 있는 "우리 대 그들" 사고방식을 억제하십시오. 얼음을 깨면 신뢰를 쌓기 시작할 것이며, 이는 창의적인 주스가 흐르도록 하는 중요한 단계입니다.

제안: 회의 초대를 연장하십시오.

약간의 포함은 먼 길을 간다. 민감한 주제가 의제에 있더라도 지속적으로 관련 회의에 파트너를 초대합니다. 파트너가 경청 역할만 하는 경우에도 대면 회의 및 전화 회의는 회사 문화를 관찰하고 큰 그림에 대한 컨텍스트를 수집하며 브랜드 목표를 파악할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 귀하의 브랜드에 몰입함으로써 대행사 파트너는 귀하의 언어를 조금 더 잘 말할 수 있습니다. 독점 정보 보호가 걱정되십니까? 참여하기 전에 기관의 모든 담당자가 NDA에 서명했는지 확인하십시오.

시나리오 2: 에이전시가 불편한 방향으로 가다

에이전시 파트너는 종종 전략적 자문을 받기 위해 참여하지만, 남의 일이 아닌 것처럼 일을 처리할 수도 있습니다. 특정 캠페인을 전담하는 팀이 있으면 짧은 시간에 얼마나 많은 일을 할 수 있는지 알 수 있다는 사실이 놀랍습니다. 특히 내부 팀의 역량이 충분할 때 콘텐츠 개발을 아웃소싱하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

불행히도, 배송된 제품이 귀하가 받을 것으로 예상했던 것과 다른 경우 이러한 구호는 일시적입니다. 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트, 웹사이트 카피, 이메일, 비디오 및 광고는 대중에게 일관된 메시지, 어조 및 미학을 제시해야 합니다. 브랜드가 일반적으로 진지하고 진심 어린 생각을 불러일으키는 메시지를 공유하려고 노력하지만 대행사에서 많은 농담을 제출하면 완전히 실패합니다. 우리 모두는 아무도 여러 번 다시 작성할 시간이 없다는 것을 압니다.

제안: 핵심 정보를 미리 제공하십시오.

처음부터 컨텍스트나 규칙을 제공하지 않은 경우 대행사 파트너가 즉각적인 결과를 제공할 것으로 기대하지 마십시오. 이를 위해 콘텐츠 제작에 영향을 미치는 모든 정보를 공유합니다. 브랜드 가이드라인, 공유 드라이브 링크, 승인된 이미지, 브랜드 사명 선언문 및 전반적인 브랜드 비전과 접근 방식을 형성하는 모든 것을 생각해 보십시오.

제안: 의도를 이해하십시오.

항상 작품 뒤에 숨겨진 철학을 이해하려고 노력하십시오. 새로운 접근 방식이 귀하(및 귀하의 청중)에게 익숙한 것과는 크게 다를 수 있지만 이것이 반드시 효과적이지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 에이전시는 고유한 전문 지식과 더 넓은 관점을 테이블에 제공한다는 점을 명심하십시오. 그들의 아이디어 중 일부는 사내 팀에게는 틀에 박힌 것처럼 보일 수 있지만 에이전시는 다양한 브랜드와 협력하고 있으며 많은 브랜드가 비슷한 문제를 겪고 있어 트렌드에 대한 독특한 관점을 공유할 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 질문을 받으면 에이전시 파트너는 다른 어조를 만드는 것이 참여와 브랜드 인지도를 높이기 위한 의도적인 움직임이라고 설명할 수 있습니다. 그런 다음 좋은 생각처럼 들리면 파트너와 협력하여 변화에 쉽게 적응하십시오. 기존 편집 일정에 새로운 목소리 톤을 유기적으로 통합하는 가장 좋은 방법을 함께 결정하십시오. 한 두 달 동안 파일럿 프로그램을 실행하고 결과를 관찰하여 새로운 방법이 효과가 있는지 또는 다른 방향으로 나아가야 하는지 확인하는 것이 좋습니다.

제안: 정직하고 직접적인 피드백을 제공하십시오.

그래도 제품이 마음에 들지 않는다면 더 늦기 전에 빨리 이야기하는 것이 좋습니다. 수동적인 공격적 접근은 결코 효과가 없다는 것을 기억하십시오. 궁극적으로 그들의 접근 방식이 기본에 어긋났다고 판단되면 문제를 설명하고 미래의 오류를 방지하기 위해 공개적이고 정직한 대화를 나누십시오. 그 과정에서 학습 기회를 만들기 위해 문서 내에서 자세한 메모를 제공하고 변경 사항을 추적하는 것은 나쁘지 않습니다.

시나리오 3: 캠페인 측정항목에 대해 동의하지 않음

견고한 기관은 초기 프로젝트 제안의 일부로 핵심 성과 지표(KPI)를 명확하게 정의하고 제시합니다. 결국 메트릭은 성공을 벤치마킹하는 데 사용되기 때문에 모든 작업 범위의 중요한 구성 요소입니다. 즉, 프로젝트가 공식적으로 진행되면 집중해야 할 지표에 대해 동의하지 않을 수 있습니다.

제안: 비전을 설명하고 필요에 따라 조정하십시오.

캠페인 디자인 및 측정에 대한 획일적인 접근 방식이 항상 효과가 있는 것은 아닙니다. 올바른 KPI를 모두 포함하도록 하려면 처음부터 시작하여 거꾸로 진행하세요.

모든 것은 현실적인 비전에서 시작됩니다. 캠페인이 끝날 때 자신의 모습을 상상해 보세요. 당신은 무엇을 축하합니까? 개막의 밤에 예상보다 100명이 더 참석했나요? 추수감사절 전에 매출 30% 증가? Twitter에서 경쟁업체로부터 더 많은 점유율을 되찾고 싶으십니까? 이 비전을 대행사 파트너에게 설명하고 선택한 KPI가 캠페인 성과의 모든 측면을 어떻게 설명하는지 이해하기 위해 노력하십시오. 그런 다음 이 대화의 끝에서 누락된 공백이 있으면 함께 협력하여 채우십시오.

동일한 이메일 도메인을 공유하지 않더라도 우리는 모두 결국 사람일 뿐입니다. 에이전시가 열심히 일하는 내부 팀에 제공하는 관점을 받아들이고 도전을 패배의 순간이 아니라 기회로 봅니다. 공유할 대행사/클라이언트 성공 사례가 있는 경우 Twitter에 한 줄 남겨주세요.