소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 채널을 사용하는 브랜드가 청중에게 다가가려면 정기적으로 귀하의 존재감을 평가하는 것이 필요합니다.

마케팅 목표를 달성했는지 여부를 확인하려면 소셜 미디어 감사를 수행해야 합니다. 또한 감사에서는 귀하가 올바르게 수행하고 있는 작업과 좋은 소셜 미디어 가시성을 보장하기 위해 개선해야 할 작업이 무엇인지 알려줍니다.

즉, 정기적인 감사는 소셜 미디어 전략이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

이 글에서는 소셜 미디어를 효과적으로 감사하는 방법을 배웁니다.

소셜 미디어 감사의 단계는 무엇입니까?

• 명확한 목표와 목표 설정
• 소셜 미디어 프로필을 평가하세요
• 청중과 참여도를 분석하세요
• 실적이 저조한 콘텐츠 검토
• 경쟁업체 및 업계 표준에 대한 벤치마크

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1. 명확한 목표와 목표 설정

목표 설정은 모든 성공적인 소셜 미디어 감사를 위한 자연스러운 첫 번째 단계입니다. 귀하가 설정한 소셜 미디어 마케팅 목표에 따라 우선적으로 따를 전략이 결정됩니다.

무엇보다도 다음을 수행할 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 더 많은 리드 생성
• 고객 참여 증대

플랫폼당 하나 이상의 소셜 미디어 목표를 가질 수 있습니다. 목표가 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 기한이 정해져 있는지 확인하세요.

일반적인 목표를 갖는 것은 목표 달성에 관한 한 당신을 불명예에 빠지게 할 뿐입니다. SMART 목표는 달성해야 할 목표에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

이를 통해 비즈니스 성공을 촉진하는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

그렇다면 SMART 목표는 어떤 모습일까요? 예를 들어, 인스타그램의 SMART 목표는 "8월까지 인스타그램에서 1,000개 이상의 리드를 확보하는 것"이 ​​될 수 있습니다.

이는 "더 많은 리드 생성"이라는 일반적인 목표와는 정반대입니다.

목표를 설정한 후에는 해당 목표를 달성하기 위해 달성해야 하는 구체적인 목표를 결정할 수 있습니다.

예를 들어, Instagram에서의 의도가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 목표 중 하나는 Instagram에서 더 많은 좋아요를 얻는 것일 수 있습니다.

또 다른 목표는 Instagram 팔로어 수를 늘리는 것입니다.

2. 소셜 미디어 프로필을 평가하세요

사업주로서 귀하는 브랜드를 홍보하기 위해 두 개 이상의 소셜 플랫폼을 사용하고 있을 것입니다. 감사의 일환으로 모든 소셜 계정을 평가해야 합니다.

각 소셜 프로필이 완전한지 확인하는 것부터 시작하세요. 모든 섹션(약력, 연락처 정보, 주소, 위치)에는 해당 정보가 있어야 합니다.

모든 기반을 다 갖추었는지 확인하기 위해 웹사이트 링크를 포함할 수도 있습니다. IKEA가 Instagram 페이지에서 하는 일은 다음과 같습니다.

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다음으로, 소셜 미디어 프로필 전반에 걸쳐 브랜딩 일관성을 확인하세요. 마케팅 담당자의 약 70% 는 일관된 브랜딩이 고객과 효과적으로 소통하는 데 필수적이라고 말합니다.

더 나은 브랜드 인지도를 위해 소셜 채널 전반에 걸쳐 보편적인 경험을 보장하는 것을 목표로 합니다.

그렇다고 매번 모든 소셜 네트워크에 동일한 내용을 게시해야 한다는 의미는 아닙니다.

브랜드 일관성을 보장하려면 플랫폼 전반에 걸쳐 동일한 소셜 미디어 프로필의 일부 중요한 요소만 제공하면 됩니다.

사용자 이름은 가능한 한 동일해야 합니다. 표지 사진, 로고, 약력도 동일해야 합니다.

Zoho가 어떻게 브랜드 일관성을 유지했는지 아래에서 확인하세요.

Zoho의 인스타그램 페이지는 다음과 같습니다.

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이제 Zoho의 트위터 페이지는 다음과 같습니다.

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아직 스타일 가이드를 작성하지 않았다면 소셜 미디어 감사의 일환으로 스타일 가이드를 작성하는 것이 좋습니다.

스타일 가이드는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 어떤 로고, 프로필 사진, 약력을 사용해야 하는지 지정해야 합니다.

이렇게 하면 다른 소셜 미디어 채널에 계정을 만드는 경우에도 브랜딩 일관성을 유지할 수 있습니다. 팀의 모든 구성원이 같은 페이지에 있을 것입니다.

3. 청중과 그들의 참여도를 분석하세요

소셜 미디어 감사는 우선 귀하의 콘텐츠가 타겟 고객의 공감을 불러일으키는지 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.

내장된 분석 도구를 사용하여 각 소셜 미디어 플랫폼의 잠재 고객 인구 통계를 살펴보세요.

그들은 처음에 도달하려고 했던 청중과 동일한 특성을 가지고 있습니까?

구매자 페르소나 와 일치하면 전반적인 소셜 미디어 캠페인과 콘텐츠가 의도한 청중의 공감을 불러일으킵니다.

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동일한 분석 도구를 사용하여 이 청중이 플랫폼에서 가장 활동적인 시기를 확인하십시오. 채널에 게시 전략을 알려야 합니다.

레스토랑 비즈니스가 디지털 참여를 향상시키는 것을 목표로 하는 시나리오를 상상해 보십시오. 레스토랑은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 내장된 분석 도구를 활용하여 온라인 팔로워의 인구통계를 조사할 수 있습니다.

이 분석에는 생성된 초기 구매자 페르소나와 청중 특성을 비교하는 작업이 포함됩니다.

둘 사이의 유사점을 그리는 것은 의도한 청중과 콘텐츠가 성공적으로 일치한다는 것을 의미합니다. 가장 많은 좋아요, 댓글, 공유를 받은 게시물은 무엇인가요?

이렇게 하면 다음 번에는 참여를 극대화하기 위해 소셜 미디어에 작성할 콘텐츠 형식과 주제를 알 수 있습니다.

소셜 미디어 감사를 최대한 활용하려면 콘텐츠 성과에 대해 얻은 정보를 사용하여 이메일 마케팅 전략을 강화하세요.

구독자는 이미 소셜 미디어에서 좋은 성과를 거두고 있는 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높습니다. 메시지가 의도한 수신자에게 전달되도록 이메일 주소를 확인하세요 .

하지만 조금 백업해 보겠습니다. 현재 소셜 미디어 청중이 구매자 페르소나와 일치하는 경우 어떻게 해야 하는지 논의했습니다. 그렇지 않으면 어떻게 합니까?

이제 레스토랑의 현재 소셜 미디어 청중이 의도한 구매자 페르소나에서 벗어나 콘텐츠가 잘못된 청중의 공감을 불러일으키는 시나리오를 상상해 보세요.

변화하는 취향에 맞춰 서비스를 수정하는 것과 마찬가지로 레스토랑은 소셜 미디어 콘텐츠 전략도 개선해야 합니다.

핵심 구매자 페르소나로 돌아가서 대상 고객의 문제점을 재평가하고 이러한 문제를 처음부터 해결하는 새로운 콘텐츠를 제작해야 합니다.

소셜 미디어 콘텐츠 전략을 점검하고 처음부터 시작하여 이러한 문제점을 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만들어야 할 수도 있습니다.

궁극적으로 잘 선별된 메뉴가 레스토랑 고객의 요리 선호도에 부응하는 것처럼 콘텐츠를 디지털 고객의 기대 및 선호도에 맞춰 세심하게 계획된 레스토랑 소셜 미디어 캘린더가 완료되어야 합니다.

레스토랑은 정기적인 감사를 실시하고 이에 따라 전략을 조정함으로써 온라인 고객을 원활하게 유치하고 참여시키며 만족시킬 수 있습니다.

4. 실적이 저조한 콘텐츠 검토

소셜 미디어 감사에는 실적이 저조한 콘텐츠에 대한 검토도 포함되어야 합니다. 좋아요, 댓글, 공유, 리트윗이 가장 적은 게시물을 확인하세요.

그런 다음 실적이 저조한 콘텐츠와 실적이 가장 우수한 콘텐츠를 비교하세요.

차이점은 무엇입니까? 소셜 미디어 게시물 헤드라인은 실적이 저조한 콘텐츠보다 실적이 우수한 게시물에서 더 길 수 있습니다.

또는 청중이 좋아하는 게시물이 더 길고 시각적 콘텐츠와 함께 제공된다는 것을 알 수 있습니다.

그러나 시각적인 차이만 보지 마십시오. 내용의 차이점도 확인해보세요.

실적이 저조한 콘텐츠가 다루고 있는 구체적인 주제는 무엇입니까? 실적이 가장 우수한 콘텐츠의 주제와 어떻게 다릅니까?

참여를 극대화하기 위해 다음 캠페인을 위한 소셜 미디어 게시물을 작성할 때 이러한 모든 사항을 기록할 수 있습니다.

검토의 일환으로 각 플랫폼에 게시된 이미지, 비디오 콘텐츠 및 그래픽이 플랫폼에 적합한지 여부도 확인하고 싶을 것입니다. 이는 콘텐츠가 제대로 작동하지 않는 이유이기도 합니다.

예를 들어 YouTube 콘텐츠가 긴 형식인지 확인해야 합니다. 짧은 형식의 콘텐츠가 있다면 TikTok이 최고의 플랫폼입니다.

5. 경쟁업체 및 업계 표준에 대한 벤치마크

소셜 미디어 감사의 일환으로 귀하는 직간접적인 경쟁자 및 업계 표준인지 여부에 관계없이 다른 소셜 미디어 계정과 어떻게 비교하고 있는지 확인하고 싶습니다.

참여도가 가장 높은 프로필을 찾아 그들이 제대로 하고 있는 일이 무엇인지 확인하세요. 이러한 프로필이 반드시 특정 틈새 시장에 있을 필요는 없습니다.

여기서 귀하의 목표는 소셜 미디어 성과를 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 추세를 파악하는 것입니다.

예를 들어 일부 회사에서는 브랜드 이름을 Instagram 계정 핸들로 사용하지만 타겟 키워드를 포함하도록 Instagram 이름을 변경합니다.

예를 들어 아래 예는 위치로 구성됩니다.

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그런 다음 찾은 내용을 기반으로 실험을 수행할 수 있습니다. 이 경우 소셜 미디어 프로필 이름에 유사한 키워드를 포함시켜 차이가 있는지 확인하세요.

직접적인 경쟁업체가 소셜 미디어에서 무엇을 하는지도 확인하세요.

소셜 청취 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 귀하의 목소리 점유율을 분석하고 경쟁사와 비교하십시오.

사용자가 귀하에 대해 말하는 것보다 귀하의 직접적인 경쟁자에 대해 (좋은 의미로) 더 많이 이야기한다면 이는 귀하의 경쟁사가 소셜 미디어에서 올바른 일을 하고 있다는 의미입니다.

따라서 당신은 그들의 사회적 전략을 모방하고 싶을 것입니다. 이를 위해 다음을 확인하세요.

• 플랫폼에서의 현재 브랜드
• 게시물 유형 및 토론 주제
• 얼마나 자주 게시하나요?

경쟁사의 성과를 추적하는 데 도움이 되는 도구를 사용해 보십시오. Sprout Social, Socialbakers 및 Sociality.io와 같은 도구는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

또한 각 플랫폼의 평균 시청자 참여율을 확인하고 해당 비율에 비해 성과가 어떤지 확인하고 싶을 것입니다.

예를 들어, 최근 연구에 따르면 Facebook의 평균 참여율은 0.07%입니다.

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소셜 미디어 감사에서 귀하의 Facebook 참여율이 해당 수치에 가깝다는 사실이 밝혀지면 귀하는 잘 하고 있는 것입니다. 만약 그것이 훨씬 낮다면 소셜 미디어 전략을 조정해야 할 것입니다.

마무리 중

소셜 미디어 감사는 필수적입니다. 소셜 플랫폼에서 자신이 어떻게 지내고 있는지 알면 우선 목표와 목적을 달성하고 있는지 여부를 알 수 있습니다.

결과적으로 소셜 미디어 마케팅 전략에 필요한 조정을 할 수 있습니다.

이 기사를 통해 소셜 미디어를 감사하는 방법을 성공적으로 배웠습니다. 명확한 목표와 목표를 설정하는 것부터 시작하십시오.

소셜 미디어 프로필을 평가하고 모든 섹션이 완료되었는지 확인하세요. 소셜 미디어 청중과 그들이 귀하의 콘텐츠에 어떻게 참여하는지 분석하십시오.

또한 실적이 저조한 소셜 미디어 콘텐츠를 검토하세요. 경쟁업체 및 업계 표준과 비교하여 소셜 미디어 성과를 벤치마킹하는 것을 잊지 마십시오.

효과적인 소셜 미디어 감사를 통해 성공적인 마케팅을 향한 길을 걷게 될 것입니다.

저자 약력

Owen Baker는 온라인 이메일 확인 도구인 Voila Norbert 의 콘텐츠 마케팅 담당자입니다. 그는 지난 10년의 대부분을 다양한 마케팅 회사에서 온라인으로 일하며 보냈습니다.

글을 쓰느라 바쁘지 않을 때는 주방에서 새로운 요리를 마스터하는 그를 볼 수 있습니다.