추가 비용 없이 방문자를 위해 전자상거래 사이트를 개인화하는 방법

일본 요리를 좋아한다면 맛보지 않으면 절대 이해할 수 없습니다. 전자 상거래에서도 비슷한 말을 할 수 있습니다. 테스트하지 않는 한 어떤 변경 사항이 더 나은 결과를 반환하는지 결코 이해할 수 없습니다.

Google 덕분에 이 기능은 웹사이트 최적화를 통해 사용할 수 있습니다. 그리고 오늘 이 도구가 최소한의 비용, 시간 및 노력으로 온라인 비즈니스를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 통찰력을 공유하고자 합니다.

그러나 먼저 증명

이 실험이 시간을 할애할 가치가 있다고 믿게 하기 위해 몇 가지 Google 최적화 도구 권장사항부터 시작하겠습니다.
작년에 유명한 스페인 패션 소매업체인 Mango는 단순히 제품을 위시리스트에 추가하는 클릭 가능한 별 아이콘을 하트 아이콘으로 변경하려고 했습니다. 그 결과 즐겨찾기에 항목을 추가하는 사용자 수가 19% 증가했습니다. 그런 다음 제품 목록 페이지에 '추가' 버튼을 포함하여 고객 여정을 단축했으며 장바구니에 항목을 추가한 사용자가 46% 더 늘어났습니다. 결과적으로 Mango는 모바일 전환율이 4.5%, 모바일 수익이 3.9% 증가했습니다.

또 하나의 성공적인 사례 Sigma Sport. 메인 페이지를 방문한 재방문 고객의 2%만이 눈에 띄는 캐러셀을 사용하여
강조 표시된 브랜드를 찾아보십시오. 그들은 사용자가 이전 방문 동안 상호 작용했던 홈페이지에 이러한 브랜드를 표시하려고 시도했으며 이를 위해 다양한 개인화된 배너를 만들었습니다. 그 결과, 그들의 노력으로 수익이 28% 증가하고 전자상거래 전환율이 32% 증가했습니다.

글쎄, 구글 최적화는 무엇입니까?

이 Google 도구를 사용하면 UX/UI 디자이너 및 개발자의 참여 없이 웹사이트 인터페이스 요소로 실험을 수행할 수 있습니다.
이 도구에는 Optimize(무료)와 Optimize 360(유료)의 두 가지 버전이 있습니다. 마지막은 더 많은 조합과 목표를 테스트하는 기능, 서비스 구현 또는 Google 애널리틱스 잠재고객 타겟팅과 같은 더 많은 기능을 제공합니다. 어쨌든 전자상거래 웹사이트에서 Google 내에서 A/B 테스트를 수행한 적이 없다면 무료 최적화 도구로 시작하는 것이 좋습니다.

Google 최적화 도구를 사용하는 테스트에는 세 가지 유형이 있습니다.

• A/B/N 테스트 를 통해 한 페이지의 두 개 이상의 변형을 약간만 변경하여 비교할 수 있습니다.
• 한 페이지와 한 실험 내에서 여러 요소 변경 조합을 테스트할 수 있는 다변수 테스트 .
• 전역 변경 사항을 테스트할 수 있는 리디렉션 테스트 이 경우 모든 실험 페이지에는 새로운 고유 URL 주소가 있습니다(개발자가 필요함).

오늘은 리디렉션 테스트를 검토하지 않습니다. 우리는 IT 전문가가 필요하지 않은 옵션에 주의를 기울일 것입니다.

Google 최적화 도구의 가장 편리한 기능은 웹사이트 빌더처럼 보이는 시각적 편집기입니다. 계정에서 실험을 만든 후 도구는 페이지의 섹션을 식별하고 텍스트 콘텐츠, 글꼴 유형, 크기 및 두께는 물론 이미지, 탐색, 형식 및 색상을 직접 수정할 수 있는 기회를 제공합니다. 버튼 등. 이것은 또한 페이지가 다른 장치에서 어떻게 표시되는지 온라인으로 확인할 수 있습니다. 특정 방문자 그룹에 대해 표시될 몇 가지 변형을 한 페이지에 만들고 어떤 옵션이 더 잘 전달되는지 추적할 수 있습니다.

Google 최적화 기능

최근 Google은 Optimizer 내에서 새로운 개인화 기능을 선보였습니다. 한편, 이것은 A/B 테스트 후 다음 단계입니다. 이렇게 하면 타겟팅 조건을 충족하는 모든 사람에게 우승한 변형을 배포할 수 있기 때문입니다. 반면에 특정 대상에게 표시될 완전히 새로운 변경 사항 세트를 생성할 수 있습니다. 실험과 달리 개인화는 영구적으로 실행될 수 있으며 변형이 없습니다.

어떤 테스트를 실행할 것인가?

때로는 CTA 버튼 색상과 같은 작은 변화로도 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다. 사용 가능한 규칙에 따라 이러한 옵션을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 옵션을 제공하고자 합니다.

알림 참고: 전환을 늘리거나 다른 목표를 달성하기 위해 웹사이트에서 정확히 무엇을 변경해야 하는지에 대한 엄격한 레시피는 없습니다. 아래 옵션은 비즈니스에 대한 새로운 솔루션을 찾는 데 영감을 줄 수 있는 아이디어일 뿐입니다.

• 망설이는 고객을 위한 기간 한정 제안

Google Optimizer에서 행동 규칙을 선택하면 특정 시간 이상 귀하의 카테고리 페이지를 본 사용자에게 시간 제한 제안 팝업을 추가하여 사용자의 행동을 유도할 수 있습니다. 정확한 시간을 설정하려면 Google Analytics 계정에서 거래 없이 사이트를 떠나는 사용자의 평균 세션을 추적할 수 있습니다.

• 광고 같은 스티커

Google Ads 리타게팅 규칙을 선택하면 광고를 클릭하여 웹사이트를 방문한 사용자에게만 테스트된 페이지를 표시할 수 있습니다. 이로써 Google은 귀하의 광고 계정, 하나의 광고 캠페인 또는 그룹의 대상 사용자인지 여부에 관계없이 잠재고객을 지정할 수 있습니다.
예를 들어, 전체 검정색 운동화에 대해 -30% 할인이 적용된 노란색 광고 배너가 있는 경우 '장바구니에 추가' 버튼의 색상을 노란색으로 변경하거나 특별 제품에 판매 스티커를 표시할 수 있습니다. 이러한 유형의 개인화는 사용자가 제품 사진, 설명 및 가격을 살펴보고 항목을 구매하기 위해 사이트를 방문할 수 있는 소셜 미디어 네트워크에서 수행되는 광고에 효율적일 수 있습니다. 이 경우 상품/카테고리 페이지를 떠나지 않도록 배송 조건에 대한 정보를 전면에 배치하는 것이 좋습니다.

• 지리적 초점

위치를 식별하는 Google 옵티마이저는 특정 국가, 지역 또는 도시의 사용자를 위한 실험을 생성하도록 제안합니다. 따라서 고객이 거주하는 가장 일반적인 도시 중 일부를 선택하고 각각에 대한 독점적인 배너 또는 텍스트 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 예를 들어 대략적인 배송 날짜를 계산하여 메인 페이지나 상품 페이지에 표시할 수 있습니다.

• 로그인하지 않은 사용자를 위한 이점

자사 쿠키 타겟팅은 실험을 위해 Google 최적화 도구 내에서 사용할 수 있는 또 하나의 규칙입니다. 일반적으로 이 쿠키 타겟팅은 고객이 로그인했는지 여부를 확인하는 데 사용되지만 관련 언어 또는 통화와 같이 사용자의 브라우저에 설정한 자사 쿠키의 값을 검색하는 데에도 적용될 수 있습니다.
이 규칙의 이점을 얻으려면 신규 사용자를 위한 고유한 제안을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 등록 후 $30 이상의 첫 구매에 대한 보너스가 포함된 배너를 배치하고 아래에 '로그인' 버튼을 추가할 수 있습니다. VoucherCloud 통계에 따르면 쇼핑객의 57%는 이 기회를 사용하도록 동기를 부여받았고 이 중 91%는 귀하의 웹사이트를 다시 방문할 것입니다.

결론

인터넷에서 성공적인 A/B 테스트의 수많은 예를 찾을 수 있습니다. 그리고 그들 중 일부는 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 예를 들어 두 모델이 있고 한 모델은 웃고 있지만 둘 다 최신 패션 아이템을 입고 있다면 판매에 다른 방식으로 영향을 미칠 수 있습니다. 유사해 보이거나 테스트 내에서 같은 사람일 수도 있습니다.

신규 및 충성 고객의 행동을 조사하여 이를 비교하고 온라인에서 긍정적인 결과를 가져올 것으로 예상되는 각 변형을 테스트하는 것이 좋습니다. Google 최적화 도구를 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. 그들의 시각 편집기는 깊은 IT 지식 없이도 아이디어를 테스트할 수 있는 기회를 제공합니다. 결과를 분석하기 위해 동일하거나 다른 잠재고객에 대한 실험적 페이지 변형을 만듭니다. 더 나은 결과를 제공하고 더 많은 글로벌 실험을 수행하려면 Google 최적화 도구를 사용하여 테스트용 맞춤 JavaScript 코드를 추가할 수 있으므로 개발자를 참여시키십시오.
소득이 상당히 증가할 수 있을 때 비용이 전혀 들지 않을 수 있습니다.

그러나 훌륭한 아이디어가 많고 이를 테스트할 시간이 없는 경우 CRO에 대한 방대한 경험이 있는 당사 팀에 자유롭게 문의하십시오. 그들이 확실히 도와줄 것입니다.