UX 연구 보고서를 준비하는 방법은 무엇입니까? | UX 연구 #34
게시 됨: 2023-04-18연구 결과를 제시하고 전달하는 것은 아마도 가장 중요하고 요구되는 UX 연구원의 능력 중 하나일 것입니다. 인터뷰 조정, 설문 조사 분석 및 추세 찾기라는 어려운 작업은 분석으로 끝나지 않습니다. 똑같이 중요한 작업은 연구 보고서를 준비하고 이해 관계자에게 제시하는 것입니다. 연구 보고서와 프레젠테이션은 나머지 팀원들에게 결과와 중요성을 보여줄 수 있는 좋은 기회입니다. 기사를 읽고 UX 연구 보고서 및 프레젠테이션에 수반되는 내용과 이를 올바르게 준비하는 방법을 알아보세요!
UX 연구 보고서를 준비하는 방법은 무엇입니까? – 목차:
- UX 연구 보고서란 무엇입니까?
- 서면 보고서 또는 라이브 프레젠테이션?
- 연구 보고서의 유형
- UX 연구 보고서를 준비하는 방법은 무엇입니까?
- 연구 결과를 이해관계자에게 어떻게 제시할 것인가?
- UX 연구 보고서 – 요약
UX 연구 보고서란 무엇입니까?
UX 연구 보고서는 연구 질문, 선택한 방법론, 중요한 통찰력 및 권장되는 다음 단계를 포함하여 수행된 연구의 모든 세부 사항을 요약한 문서입니다. 보고의 주요 목적은 모든 이해 관계자에게 결과를 전달하고 정확하고 객관적인 정보를 제공하여 프로젝트의 추가 단계를 수행하는 데 도움을 주는 것입니다. UX 연구 보고서는 다음과 같습니다.
- 설문 조사 데이터 및 결과 요약,
- 표준화된 구조로 잘 작성된 문서,
- 종종 링크, 차트, 이미지 및 기타 데이터 소스를 포함한 정보
- 실제 데이터로 뒷받침되는 의사 결정의 기반.
UX 리서치의 맥락에서 리서치 팀 외부의 사람들과 공유하는 보고서는 요약과 유사해야 합니다. 즉, 방법론 자체보다 다음 단계와 비즈니스 애플리케이션에 더 중점을 둔 짧은 문서입니다.
서면 보고서 또는 라이브 프레젠테이션?
연구 결과를 수집하고 분석하는 것은 작업의 절반에 불과합니다. 준비된 보고서는 주요 결과를 추출하고 프로젝트와 관련된 모든 것을 기억해야 하는 청중이 이해할 수 있어야 합니다. 따라서 연구 요약의 형식을 청중에게 맞출 필요가 있습니다. 일반적으로 서면 보고서 및/또는 프레젠테이션의 형식을 취합니다.
서면 보고서는 소규모 그룹, 분산된 팀 또는 엔지니어나 다른 연구원과 같은 기술 이해 관계자와 대화할 때 잘 작동합니다. PDF 파일, 이메일 또는 Confluence 또는 Notion과 같은 도구의 페이지 형식을 취할 수 있습니다.
반면에 프레젠테이션은 많은 청중과 대화할 때 효과적입니다. 여기에는 슬라이드 쇼, 사전 녹화된 비디오 발표 또는 워크숍 진행이 포함될 수 있습니다. 자세한 서면 보고서와 프레젠테이션을 모두 작성하면 다양한 유형의 청중이 결과에 액세스하고 사용할 수 있습니다.
연구 보고서의 유형
연구 보고서는 다양한 형태로 제공될 수 있으며 일반적으로 수행된 연구 유형에 맞게 조정됩니다. 예를 들어, 사용성 연구에는 사용성 보고서가 필요하고 경쟁 분석은 경쟁 분석 보고서로 끝납니다. UX 연구 보고서의 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.
사용성 보고서 – 사용성 테스트의 배경과 방법론은 물론 사용자 행동, 기대치 및 과제에 대한 주요 결과를 설명하는 문서입니다.
분석 보고서 – 과거 성과를 분석하기 위한 정성 및 정량 데이터가 포함된 이 보고서는 통찰력을 요약하고 권장 사항을 제시해야 합니다.
경쟁 분석 보고서 – 브랜드 및 제품에 대한 고객 인식, 경쟁 환경 또는 산업 동향과 관련된 데이터 평가를 기반으로 한 보고서입니다.
질적 연구 보고서 – 1-1 인터뷰 또는 일기 연구와 같은 질적 방법을 사용한 연구에 대한 서면 보고서.
양적 연구 보고서 – 첫 번째 클릭 테스트 또는 A/B 테스트와 같은 양적 방법을 사용하는 연구 연구를 위해 작성되었습니다.
UX 연구 보고서를 준비하는 방법은 무엇입니까?
UX 연구 보고서의 기본 개요에는 소개, 연구 목표, 비즈니스 가치, 방법론, 주요 결과 및 권장 사항이 포함되어야 합니다. 아래에서는 위에서 언급한 각 항목에 정확히 무엇이 포함되어야 하는지 설명합니다.
소개:
- 연구의 전반적인 개요,
- 사업 목표,
- 사용자 불만 사항,
- 잠재적인 비즈니스 응용 프로그램.
연구 목표:
- 반드시 내려야 할 주요 결정,
- 연구 질문.
- 가설과 기대.
사업 가치:
- 회사 차원의 목표,
- 팀 차원의 목표,
- 제품 개발 목표.
방법론:
- 사용된 연구 방법(사용된 이유에 대한 설명 포함).
중요한 발견들:
- 되풀이되는, 반복되는 주제와 트렌드,
- 관련 인용문, 오디오-비디오 녹음,
- 더 많은 소스 데이터를 포함하는 드라이브와 같은 링크.
추천:
- 명확하고 지정된 솔루션과 프로젝트의 다음 단계,
- 사용자가 직접 표시한 추천,
- 앞으로 수행할 추가 연구에 대한 제안.
연구 결과를 이해관계자에게 어떻게 제시할 것인가?
UX 연구 보고서 작성을 완료한 후에는 이해 관계자에게 이에 대해 알리고 문서의 가치에 대해 관심을 갖도록 해야 합니다. 이것을 하는 방법? 다음은 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.
- 이해관계자 기대치 이해
- 나만의 목표 정의
- 사용된 연구 방법 설명
- 적절한 프레젠테이션 형식 선택
- 스토리텔링 사용
- 연구 유물 첨부
- 다음 단계 제안
일반적으로 연구 과정에서 이해관계자와의 인터뷰를 진행합니다. 이를 통해 연구원은 그들의 필요와 목표에 대해 알 수 있으므로 제시된 보고서에서 기대할 수 있는 것을 이해할 수 있습니다. 따라서 (이해관계자의 관점에서) 가장 관련성이 높은 결과와 이러한 결과가 일상 생활에 미치는 영향을 포함하는 것이 좋습니다. 또한 사용자의 기본 설정에 맞게 보고서를 조정해야 합니다.
이해관계자는 수행된 연구에 대해 서로 다른 요구와 기대를 가질 수 있습니다. 그렇기 때문에 예를 들어 보고서와 상호 작용할 수 있는 여러 형식 및 방법을 제공하여 프레젠테이션을 다양한 이해 관계자 그룹에 맞추는 데 많은 노력을 기울여야 합니다.
프레젠테이션을 시작할 때 청중에게 문제의 연구가 애초에 수행된 이유를 상기시키는 것이 편리합니다. 그런 다음 다음 질문에 답하십시오. 연구 목표는 무엇이었습니까? 수집된 정보는 어떻게 사용됩니까? 디자인 결정에 어떤 영향을 미칠까요?
물론 목표는 연구자가 연구 중에 지속적으로 언급하는 것입니다. 그렇다면 그들의 가치는 아마도 이미 알려져 있을 것입니다. 이러한 방식으로 연구를 목표에 연결하면 이해 관계자가 수행 중인 작업의 중요성을 의심할 여지가 없습니다.
연구 방법의 선택은 무작위가 아니었습니다. 연구원은 특정 연구 목표를 지원하기 위해 그것들을 선택했습니다. 따라서 연구자가 자신의 작업에 접근한 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 이해 관계자에게 문제의 방법 선택 과정을 보여줄 가치가 있습니다. 따라서 이 단계에서는 그 방법이 무엇인지 설명하는 것뿐만 아니라 참가자를 어떻게 소개하고 연구 세션을 진행했으며 결과를 어떻게 분석했는지 보여주는 것이 중요합니다.
선택한 프레젠테이션 형식은 이해관계자가 자신이 받은 정보를 이해하고 얼마나 기억하는지에 큰 영향을 미칩니다. 대부분의 경우 처리되지 않은 원시 데이터의 방대한 시트를 분석할 시간이나 지식이 없습니다. 이해관계자는 관련성 있고 실용적이며 이해하기 쉬운 방식으로 제시된 핵심 통찰력의 요약만 필요로 하고 기대하는 경우가 많습니다.
연구자가 어떤 프레젠테이션 형식을 결정하든 청중의 참여를 유지하기 위해 내러티브 요소를 사용하는 것이 좋습니다. 스토리텔링은 사람을 움직이는 소통입니다.
설문 조사를 수행하는 동안 비디오, 오디오 녹음, 녹취록, 이메일, 스크린샷, 사진 또는 차트의 형태로 연구 유물이 수집되었을 가능성이 높습니다. 이러한 항목을 포함하면 프레젠테이션에 다양성이 추가되고 청중이 집중할 수 있습니다. 그것은 또한 도출된 결론을 뒷받침하고 문제의 결과를 설명하는 "유형의" 증거를 보여주는 방법이기도 합니다.
프레젠테이션의 이 부분은 아마도 이해관계자에게 가장 큰 가치를 담고 있을 것입니다. 논의된 데이터를 기반으로 연구원은 필요한 경우 향후 연구를 포함하여 추가 조치에 대한 명확하고 구체적인 권장 사항을 제시합니다. 따라서 이 단계는 아마도 가장 많은 관심을 받아야 할 것입니다.
UX 연구 보고서 – 요약
UX 연구원의 작업에서 연구에 열심히 노력하고 흥미로운 관계를 발견하는 것보다 이해 관계자가 무시하거나 간과하는 것보다 더 어려운 것은 없습니다. 이것이 접근 가능한 형식으로 UX 연구 보고서를 준비하는 것이 중요한 이유입니다. 이해 관계자에게 결과를 적절하게 준비하고 제시함으로써 연구원은 프로젝트에 대한 더 나은 이해와 지원을 보장할 것입니다.
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저자: 안나 세라핀
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