고객 환불을 줄이는 방법(5가지 빠른 팁)

환불은 거의 모든 온라인 비즈니스가 접하는 지속적인 문제이며 불행히도 피할 수 없습니다. 온라인으로 주문한 모든 제품의 약 20%가 반품 대상입니다. 이 통계가 비즈니스에 반영되지 않도록 하는 것은 성공과 성장에 필수적입니다.

고객 경험을 최적화하기 위한 조치를 취하면 전자 상거래 상점에서 높은 반품률을 경험할 가능성을 줄일 수 있습니다. 소비자가 환불을 요청하는 주요 이유를 이해하면 간단한 솔루션을 구현하여 이를 최소화할 수 있습니다.

이 게시물에서 우리는 고객 환불이 얼마나 일반적인지 그리고 그들이 제시하는 문제에 대해 간략하게 논의할 것입니다. 그런 다음 전자상거래 상점에서 받을 수 있는 환불 횟수를 줄이기 위한 일련의 팁을 제공하고 각 환불을 시작하기 위한 몇 가지 조언을 제공합니다. 바로 뛰어들자!

환불이 온라인 비즈니스에 미치는 영향

고객 환불은 전자 상거래 비즈니스에 침투하는 해충과 같습니다. 그들은 무자비하게 전환율을 낮추고 그렇지 않으면 유망한 이윤을 먹습니다.

고객 환불을 처리해야 하는 필요성에는 세 가지 주요 문제가 있습니다.

1. 당신은 판매를 잃었습니다.
2. 실제 제품을 판매하고 무료 배송을 제공한다고 가정하면 고객과 주고받는 운송 비용을 부담합니다.
3. 제품 처분 비용에 직면해 있습니다. 여기에는 가능한 손상, 재포장, 재입고 및 잠재적인 재판매 가치에 대해 반품된 품목을 검사하는 것이 포함됩니다.

이 전체 환불 프로세스는 온라인 비즈니스가 아닌 온라인 비즈니스에 지칠 줄 모르고 작동합니다. 환불을 완전히 제거할 수 는 없지만 몇 가지 간단한 솔루션을 사용하여 환불을 줄일 수 있습니다.

고객 환불을 줄이기 위한 5가지 빠른 팁

환불을 최소화하는 가장 좋은 방법은 고객에게 만족을 주고 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 자신감과 좋은 관계를 구축하면 전자 상거래 비즈니스에 놀라운 일이 될 것이므로 모든 세부 사항을 해결하는 것이 필수적입니다.

다음은 환불을 최소로 유지하는 가장 좋은 방법 5가지입니다.

1. 고품질 이미지와 정확한 설명 사용

고객이 귀하의 제품과 관련하여 온라인에서 읽고 보는 내용은 항상 고객의 기대치를 충족하거나 초과해야 합니다. 2021년에 실시된 한 연구에 따르면 온라인 구매를 반품한 소비자의 거의 절반이 상품이 설명과 일치하지 않기 때문에 반품했습니다.

설명과 이미지는 제품에 대한 고객의 유일한 참조 지점이기 때문에 전자 상거래 시장에서 매우 중요합니다. 고객이 온라인에서 읽고 본 내용과 집에 도착한 내용이 일치하면 해당 제품에 대한 환불을 요청할 가능성이 크게 줄어듭니다.

가장 효과적인 방법으로 제품을 대표할 수 있는 한 가지 좋은 방법은 전문가에게 아웃소싱하는 것입니다.

Scripted와 같은 서비스는 제품을 빛나게 만드는 방법을 정확히 알고 있는 전문 작가를 고용합니다. 관련 비용이 있지만 결과적으로 환불된 항목이 적으면 그만한 가치가 있습니다.

2. 고객 리뷰 활용

전자 상거래 시장에서는 거의 모든 사람이 리뷰를 읽습니다. 또한 온라인 쇼핑객의 84%가 친구의 추천만큼 리뷰를 신뢰합니다. 그것은 매우 강력한 영향력이며 그 효과는 측정할 수 있습니다.

한 소식통에 따르면 고객은 리뷰가 우수한 비즈니스에서 구매를 완료할 가능성이 31% 더 높습니다.

이것이 고객 환불을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까? Boston University School of Management Research에서 수행한 연구에 따르면 사람이 부여하는 긍정적이거나 부정적인 심리적 가치는 다른 사람들이 그것을 인식하는 방식에 상당한 영향을 미칩니다.

즉, 상품평은 품질의 효과적인 지표이며, 평점이 높은 상품일수록 매출은 높아지고 반품률은 낮아진다.

고객의 리뷰를 생성하기 위해 무료 보상 프로그램을 구현하여 인센티브를 제공할 수 있습니다.

Capterra의 검토 프로그램과 같은 플랫폼은 전자 상거래 비즈니스가 신뢰할 수 있는 온라인 평판을 높이는 데 도움이 되는 한 가지 방법입니다. 자체 Easy Affiliate 플러그인을 사용하여 고객 추천 프로그램을 만들고 관리할 수도 있습니다.

3. 고객 중심 반품 정책 구현

고객 중심 반품 정책을 통해 고객은 안심하고 제품을 구매할 수 있습니다. 단순히 제품을 반품할 수 있다는 사실을 아는 것만으로도 구매에 대한 의심을 해소하는 데 도움이 됩니다.

따라서 반품률을 낮추는 비효율적인 방법으로 보일 수 있지만 고객 중심 반품 정책은 실제로 판매를 늘리고 반품을 완전히 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반품 정책을 개선하는 한 가지 방법은 반품 기간을 최대 60일 또는 90일까지 늘리는 것입니다. 이것은 "기부 효과"로 귀결됩니다. 고객이 제품을 더 오래 붙잡을수록 제품에 더 애착을 갖게 되고 반품할 가능성은 줄어듭니다.

4. 제품 포장 최적화

약 20%의 고객이 잘못된 포장으로 인해 손상된 상품이 도착하여 반품했다고 보고합니다. 그렇기 때문에 제품의 여정을 계획하고 그에 따라 포장하는 것이 중요합니다.

또한 "언박싱" 경험을 고려하고 싶을 것입니다. 흥미진진한 개봉 경험은 고객의 기대와 신제품을 즐기는 경험 사이의 다리 역할을 합니다. 최적화된 포장은 제품을 안전하게 유지하고 고객이 브랜드에 참여하도록 도와 반품률을 줄이는 방법입니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자는 제품을 과소 포장하는 것과 과도하게 포장하는 것 사이에서 미세한 선을 걸어야 합니다. Arka와 같은 회사는 솔루션을 제공할 수 있으므로 이 작업을 직접 수행할 필요가 없습니다.

효과적인 포장이 정확히 무엇인지는 전적으로 제품, 틈새 시장 및 대상 시장에 따라 다릅니다. 제품이 필요로 하는 보호와 고객의 기대 사이에서 적절한 균형을 이루고자 할 것입니다.

5. 그에 따른 분석 및 적응

전자 상거래 비즈니스 프로세스의 모든 반품은 끊임없이 변화하는 소비자 환경을 배우고 적응할 수 있는 기회입니다. 전자 상거래 비즈니스의 약점을 식별하는 것은 향후 반품 발생률을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

이전에 그렇게 하지 않았다면 관련된 제품 및 환불이 요청된 이유와 같은 세부정보가 포함된 스프레드시트에 모든 반품을 기록해 볼 수 있습니다. 충분한 데이터를 수집하고 나면 데이터 분석을 시작하고 패턴을 발견하고 개선이 필요한 영역을 결정할 수 있습니다.

이 작업을 수동으로 수행하지 않으려면 WordPress CRM 플러그인 또는 HubSpot과 같은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 웹사이트에 통합할 수 있습니다.

이러한 종류의 도구를 사용하면 온라인 상점에서 고객 경험을 추적할 수 있습니다. 또한 고객과 연결하고 지속적인 관계를 형성할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

결론

모든 전자 상거래 비즈니스는 문제에 직면하고 반품은 일반적인 번거로움입니다. 지속적인 고객 환불은 수익과 신용에 해를 끼칩니다. 다행스럽게도 부정적인 영향을 줄이기 위해 몇 가지 간단한 조치를 취하면 비즈니스와 브랜드 이미지의 전반적인 성공을 향상시킬 수 있습니다.

고객 환불을 줄이기 위한 5가지 빠른 팁을 요약해 보겠습니다.

1. 고품질 이미지와 정확한 설명을 사용합니다.
2. 고객 리뷰를 활용하십시오.
3. 고객 중심 반품 정책을 구현합니다.
4. 제품 포장을 최적화하십시오.
5. 그에 따라 분석하고 적응합니다.

고객 환불을 줄이기 위한 이러한 팁과 구현 방법에 대해 질문이 있습니까? 아래 의견 섹션에서 문의하십시오!

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