B2B 비즈니스를 위한 메신저 기반 판매 가이드: 메신저 앱을 사용한 판매 방법

게시 됨: 2023-05-29

중요한 이메일에 답장하는 것을 잊어버린 느낌을 아십니까?

물론 그렇습니다. 모든 사람이 적어도 한 번은 접한 일입니다. 고객 측에서든 비즈니스 측면에서든.

이 순간에 "대신 문자를 보냈으면 좋았을 텐데" 라는 생각이 들었을 것입니다.

현대 판매 세계에서 "문자 보내기"는 많은 회사에서 구현하는 합법적인 판매 전략입니다. 경쟁자 에 의해서도.

인스턴트 메시지의 클릭률은 60%로 이메일 평균 23.9%의 두 배 이상입니다.

이 기사를 읽고 메신저 기반 판매 전략을 구현하고 메신저 앱을 통해 판매를 시작하는 방법을 알아보세요.

메신저 기반 판매 란 무엇입니까?

메신저 기반 판매는 인기 있는 메시징 플랫폼을 사용하여 판매 프로세스를 수행하고 잠재 고객 및 고객과의 장기적인 연결을 구축하는 접근 방식입니다.

메신저 기반 판매와 관련된 중요한 메시징 플랫폼은…

WhatsApp: 2022년부터 63개국에서 최고의 메신저로 당당히 자리매김
페이스북 메신저: 인기도 2위, 16개국 1위
텔레그램: 10개국에서 1위로 부상, 3번째 인기 옵션으로 자리매김
인스 타 그램
바이버

이러한 메시징 플랫폼의 기본 설정은 국가마다 다를 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 모국에서는 중국의 WeChat, 한국의 카카오톡과 같은 특정 메시징 서비스가 비할 데 없는 인기를 누리고 있습니다.

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B2B 판매를 위한 메신저 앱 사용 방법: 단계별 가이드

메신저 기반 판매는 정말 큰 일입니다. 시작하고 싶다면 더 이상 보지 마십시오! NetHunt CRM은 B2B 판매용 메신저 앱을 사용하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

1단계: B2B 메신저 기반 판매 목표 설정

메신저를 사용하여 판매를 시작하려고 할 때 새로운 커뮤니케이션 채널을 추가하여 달성하려는 것이 무엇인지 정확히 아는 것이 중요합니다.

메신저 기반 판매를 위해 설정할 수 있는 몇 가지 목표는 다음과 같습니다.

더 높은 아웃바운드 전환
재구매 촉진을 위해 기존 고객과 관계 구축
실시간 커뮤니케이션을 제공하여 고객 지원 프로세스 간소화
고객과의 커뮤니케이션 개인화

"하지만 내가 설정해야 할 목표를 어떻게 알 수 있습니까?"라고 스스로에게 물을 수 있습니다. .

올바른 목표를 설정하려면 이 프레임워크를 따르는 것이 가장 좋습니다.

이상적인 B2B 고객과 고객의 문제점 파악
목표가 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있는지 확인하십시오.
영업 프로세스의 결과에 따라 목표를 정기적으로 검토하고 조정하십시오.

2단계: 구매자 페르소나 정의

판매가 성공했는지 확인하려면 고객을 아는 것이 중요합니다. 구매자 페르소나는 고객에 대한 더 많은 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 도구입니다.

구매자 페르소나 또는 영업 페르소나는 이상적인 대상 고객을 나타내는 가상의 프로필입니다. 잘 만들어진 구매자 페르소나는 영업 팀의 효율성을 크게 향상시킵니다.

포괄적인 구매자 페르소나에는 다음과 같은 주요 청중에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

나이
위치
도전
전문적인 책임
구매 습관
직무 및 설명

이를 통해 영업 담당자는 참여 방법을 맞춤화하고 잠재 고객과 대화를 시작하는 역할을 할 수 있는 문제를 정확히 지적할 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿을 사용하여 구매자 페르소나 정의에 대한 기사를 읽어보세요!

요컨대, 이것은 구매자 페르소나를 만드는 방법입니다…

고객을 연결하는 공통 특성을 식별합니다. 나이, 전문성 또는 위치
고객이 공유하는 문제와 제품이 문제를 해결하는 방법 이해
잠재 고객에게 동기를 부여하는 요소를 인식하고 잠재적인 이의 제기를 예상합니다.
CRM 데이터를 사용하여 현재 클라이언트 공통성을 분석하고 상호 작용을 지원합니다.
영업 담당자가 잠재 고객을 시각화하는 데 도움이 되도록 구매자 페르소나에 이름과 이야기를 제공하십시오.

3단계: 비즈니스에 적합한 메신저 앱 선택

메신저 기반 전략을 위해서는 올바른 메신저 앱을 선택하는 것이 중요합니다. 다양한 인구 통계의 고객은 서로 다른 메시징 앱을 선호하는 경향이 있습니다.

예를 들어 젊은 사람은 Telegram이나 Instagram을 선호하는 반면 나이든 고객은 Facebook Messenger나 Viber를 기본 커뮤니케이션 채널로 선호할 수 있습니다.

고객이 있는 곳도 마찬가지입니다.

한국 고객은 카카오톡을 선호할 가능성이 높으며, 중국 고객은 거의 확실하게 위챗을 선호할 것입니다.

고객이 선호하는 메신저를 확인하려면 다음을 시도해 보십시오.

선호하는 메시징 플랫폼에 대한 기존 고객의 피드백 수집
대상 산업 및 경쟁사에서 사용되는 인기 있는 메신저 조사
자동화, CRM 통합 및 분석과 같은 플랫폼 기능 평가
다양한 플랫폼에서 고객 대화 및 참여 모니터링
토론을 관찰하여 대상 고객 사이에서 인기 있는 메시징 앱을 식별합니다.
통신을 위해 업계 전문가들이 선호하는 플랫폼 탐색

고객으로부터 피드백을 수집하기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

CRM의 웹 양식 빌더 또는 Google Forms 또는 SurveyMonkey와 같은 웹 양식 빌더 도구를 사용하여 웹 양식을 만듭니다.
고객에게 직접 이메일을 보내십시오. 메신저 선호도에 대해 물어보십시오. 귀하의 고객은 귀하의 비즈니스와 상호 작용할 때 편안함을 더해 줄 선호하는 메신저를 기꺼이 귀하에게 제공할 것입니다.
LinkedIn 또는 Twitter와 같은 플랫폼을 활용하여 고객이 선호하는 메시징 앱에 대해 묻는 설문 조사를 만듭니다.
일상적인 대화 중에 고객이 선호하는 메시징 플랫폼에 대해 부담 없이 문의할 수 있도록 지원 팀을 교육하십시오.

4단계: 비즈니스 계정 설정

선택한 메신저 플랫폼에서 비즈니스 계정을 설정하세요! 비즈니스 계정 옵션은 선택한 플랫폼에 따라 크게 달라집니다.

예를 들어 Facebook Messenger 및 WhatsApp을 사용하면 비즈니스용 계정을 만들 수 있으므로 영업 사원이 회사 이름으로 고객과 소통할 수 있습니다.

텔레그램에서 이러한 유형의 비즈니스 계정에 접근할 수 있는 가장 가까운 방법은 챗봇을 만드는 것입니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 가끔 결함이 발생하기 쉽습니다. 따라서 영업 사원이 개별 계정을 만들고 이를 Telegram과의 CRM 통합에 연결하는 것이 논리적입니다.

또한 비즈니스 계정 생성에 대한 정확한 단계별 가이드를 제공할 수 없습니다. 프로세스는 플랫폼과 사용 중인 장치에 따라 다릅니다. 그러나 일반적으로 개인적인 이유로 메신저 앱을 사용하기 위해 등록하는 것보다 더 복잡하지 않으므로 알아내는 데 어려움이 없습니다.

다음은 메신저 기반 판매를 위해 비즈니스 계정에 포함할 내용에 대한 몇 가지 팁입니다.

전문적이고 매력적인 프로필

고객이 메시지를 보낼 때 영업 담당자를 신뢰할 수 있도록 하려면 프로필이 전문적이고 매력적인지 확인해야 합니다. LinkedIn을 통해 판매하는 영업 사원이 자신의 프로필을 매력적이고 전문적으로 만드는 것과 동일한 방법을 메신저 기반 비즈니스 프로필에 적용해야 합니다.

프로필을 전문적이고 매력적으로 만드는 방법은 다음과 같습니다.

귀하의 비즈니스를 나타내는 고품질 로고 또는 전문적인 이미지를 사용하십시오.
수상 경력, 인증 또는 이정표를 언급하여 신뢰를 쌓으세요.
브랜드 아이덴티티를 반영하는 전문적이고 친근한 목소리 유지

계정에 관련 정보 추가

확인해야 할 또 다른 사항은 계정과 관련된 정보로 계정을 채우는 것입니다. 다음은 귀하의 계정이 관련 정보로 채워져 있는지 확인하기 위한 몇 가지 팁입니다.

회사의 목적, 서비스 및 고유한 판매 포인트를 강조하는 간략하고 유익한 설명을 작성하십시오. 당신의 입장을 설명하십시오
업무 시간 및 일반적인 응답 시간을 지정하여 기대치를 관리하십시오.
서비스, 전문 지식 및 고유한 판매 포인트 요약
접근 가능한 커뮤니케이션을 위한 이메일 주소, 전화번호 및 웹사이트 제공

5단계: 메신저 앱을 CRM과 통합

모든 커뮤니케이션 채널을 하나로 모으는 것은 영업 담당자의 작업 흐름을 최적화하는 중요한 단계입니다. 메신저도 마찬가지입니다.

메신저 통합을 제공하는 CRM 공급자가 점점 더 많아짐에 따라 이를 최대한 활용하지 않는 것은 현명하지 않습니다.

NetHunt CRM의 메신저 통합을 사용하여 큰 보상을 얻을 수 있습니다…

여러 메신저의 채팅 기록을 즉시 생성하여 고객 세부 정보를 CRM 시스템에 효과적으로 추가
관련 CRM 고객 항목에 채팅을 손쉽게 연결하여 원활한 커뮤니케이션 경험 보장
메시지를 간과하지 마십시오. CRM 기록 또는 사용자의 타임라인에서 직접 응답
허용 목록 및 차단 목록을 사용하여 CRM으로 가져오는 것을 방지하여 개인적인 대화를 보호합니다.

NetHunt CRM의 예를 다시 따라 메신저 통합을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

Gmail 탭 또는 NetHunt CRM 웹 앱에서 NetHunt CRM 작업 영역 설정으로 이동합니다.
"통합" 아래의 "채팅" 탭으로 이동합니다.
"채팅 연결"을 클릭합니다.
화면에 표시된 지침을 따르면 이제 채팅 통합이 연결됩니다.

NetHunt CRM을 메신저와 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 도움말 센터 문서 모음을 확인하세요.

6단계: 첫 번째 메신저 기반 캠페인 계획

메신저 기반 영업을 구현할 때 영업 사원이 해당 채널을 통해 잠재 고객에게 말할 때 따라야 할 프로세스와 절차를 명확하게 정의해야 합니다.

이러한 프로세스 및 절차에는 다음이 포함될 수 있습니다.

접촉 전 터치 포인트의 수
후속 조치의 수 및 각 후속 조치 사이의 간격
리드 및 고객과 공유할 메시지 형식: 음성 메모를 보내시겠습니까? 비디오? 이미지?
응답 시간 목표 설정, 신속하고 세심한 커뮤니케이션 보장
지속적인 마케팅 노력과 메신저 기반 판매를 조정하여 여러 채널에서 응집력 있는 브랜드 경험 촉진
영업 담당자가 모범 사례 및 플랫폼 업데이트를 최신 상태로 유지하기 위한 지속적인 교육 및 사용 가능한 리소스
메시지 개인화 및 커뮤니케이션 스타일 지침

메신저 기반 캠페인이 거의 준비되었습니다. 남은 일은 메시지를 작성하고 결과가 들어오는 것을 보는 것입니다!

7단계: 개인화되고 관련된 판매 메시지 작성[+ 템플릿]

이메일, 전화, 링크드인과 같은 커뮤니케이션 채널은 형식적인 커뮤니케이션 스타일이 기대되는 반면 메신저는 좀 더 편안하고 반격식적인 커뮤니케이션 스타일을 허용합니다.

메신저 기반 판매에 영향을 미치려면 모든 메시지가 개인화되고 관련성이 있으며 이해하기 쉬운지 확인해야 합니다.

“안녕하세요 [잠재 고객의 이름]님,

잘 지내고 계시길 바랍니다!우연히 [Prospect's Company]를 알게 되었고 [Industry] 영역에서 귀하의 작업을 알게 되었습니다.저는 [귀사]의 [귀하의 역할]이며 [특정 솔루션 또는 서비스]로 귀사와 같은 회사를 지원하고 있습니다.

우리의 [제품/서비스]는 [주요 이점 1] 및 [주요 이점 2]와 같은 특전을 제공하여 상당한 영향을 미쳤습니다.특히 [Prospect의 목표 또는 과제]에 중점을 둔 [Prospect's Company]와 아주 잘 어울릴 것 같습니다.

회사가 더 많은 것을 성취하도록 도울 수 있는 방법에 대해 가벼운 대화를 나눌 준비가 되셨습니까?

[Prospect's First Name]님, 채팅을 기대하고 있습니다!

건배!
[당신의 이름]"

안녕하세요 [Prospect's First Name]님!

손을 뻗어 흥미로운 것을 공유하고 싶었습니다.[귀사]에서 우리는 [산업]의 전문가이며 실질적인 영향을 미칠 수 있는 놀라운 [특정 솔루션 또는 서비스]를 보유하고 있습니다.

고객은 [주요 이점 1] 및 [주요 이점 2]와 같이 [제품/서비스]에서 얻은 이점에 대해 극찬합니다.[잠재 고객의 목표 또는 과제]에 초점을 맞추는 것을 감안할 때 우리가 딱 맞을 수 있을 것 같습니다.

귀하의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법에 대해 간단한 대화를 나눌 수 있습니까?

건배,
[당신의 이름]"

안녕하세요 [Prospect's First Name] 님,

[Prospect's Company]에서 정말 멋진 일을 하고 계시군요!저는 [Your Company]의 [Your Name]이고 [Specific Solution or Service]로 [Industry]에 파장을 일으키고 있습니다.[잠재 고객의 목표 또는 과제]에 도달하는 데 도움이 될 수 있는 방법에 대해 이야기하게 되어 매우 기쁩니다.

당신에게 좋은 시간은 언제입니까?

채팅을 기다릴 수 없습니다.

[당신의 이름]"

8단계: 메신저 기반 판매 성공을 측정하고 그에 따라 전략을 수정 및 수정합니다.

성공적인 메신저 기반 판매 전략을 수립하려면 프로세스의 성공을 추적하고 지속적으로 수정해야 합니다.

메신저 기반 판매의 성공을 측정하려면 추적할 메트릭과 그 이유를 알아야 합니다. 메신저 기반 판매 전략을 개선하기 위해 취해야 할 단계는 다음과 같습니다.

메신저 기반 판매를 위한 KPI 파악

현재 비즈니스 목표에 따라 다른 메트릭이 더 중요합니다.

예를 들어 귀하의 비즈니스가 상향 판매 또는 기타 유지 활동을 위해 주로 메신저 기반 판매를 사용한다고 가정합니다. 이 경우 유지, 이탈 및 상향 판매/교차 판매 비율은 생성된 리드보다 추적해야 할 더 중요한 메트릭이 됩니다.

메신저 기반 영업 전략의 성공을 추적하는 데 필수적이라고 생각할 수 있는 다른 KPI는 다음과 같습니다.

활성 대화 수: 잠재 고객과 진행 중인 총 대화 수
리드 응답 시간: 팀이 새로운 리드 또는 문의에 응답하는 데 걸리는 평균 시간
대화 시간: 처음부터 끝까지의 평균 대화 길이
전환율: 판매 또는 원하는 행동으로 이어지는 대화의 비율
고객 참여율: 각 잠재 고객이 보내는 메시지 수
판매 주기 기간: 첫 번째 메시지에서 거래를 종료하는 데 걸리는 시간
CSAT(Customer Satisfaction Score): 고객이 상호작용 경험을 바탕으로 부여한 피드백 점수
첫 번째 문의 해결률: 첫 번째 문의에서 해결된 고객 문제의 비율
상향 판매/교차 판매 비율: 팀이 기존 리드 또는 고객에게 추가 제품 또는 서비스를 판매할 수 있는 빈도입니다.

메신저 앱의 데이터 추적 및 분석

시장에 나와 있는 대부분의 메신저 앱은 플랫폼에 등록된 비즈니스 계정이 있는 경우 사용할 수 있는 분석 기능을 제공합니다.

그러나 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram 다이렉트 메시지와 같은 메타 소유 플랫폼은 앱을 통해 직접 포괄적인 분석을 제공하는 유일한 플랫폼입니다. Telegram 및 Viber와 같은 서비스에서는 인앱 프로세스가 아닌 챗봇에 의존하여 분석을 수집해야 합니다.

이로 인해 채널로 구현하는 비용이 증가합니다.

다음은 메신저 기반 판매실적을 분석할 때 살펴봐야 할 데이터의 예입니다.

주고받은 메시지 수를 모니터링하면 대화의 폭을 측정하고 전반적인 범위를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
응답률과 응답 시간을 모두 추적하면 팀의 고객 상호 작용의 효율성과 신속성에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
초기 접촉 이후 얼마나 많은 대화가 진행되는지 평가하면 참여 전략의 성과 지표가 될 수 있습니다.
리소스, 제품 또는 서비스에 대한 링크가 공유되는 경우 클릭률을 측정하여 고객 참여에 대한 이러한 공유 자료의 효과를 입증할 수 있습니다.
특정 플랫폼은 사용자에게 고객 서비스 품질과 전반적인 고객 경험을 측정하는 데 도움이 되는 비즈니스 경험을 평가할 수 있는 옵션을 제공합니다.

성능 인사이트를 기반으로 전략을 조정하고 수정합니다.

메신저 기반 판매 지표 추적 및 분석의 정점은 판매 전략을 조정하고 개선하기 위해 이러한 통찰력을 얻는 것입니다.

이 반복 프로세스는 판매 실적을 지속적으로 개선하고 성장시키는 데 필수적입니다.

시작하려면 판매 목표를 반영하는 지표를 평가하십시오. 강점과 약점을 식별하십시오. 리드 응답 시간이 긴 경우 직원을 추가하거나 자동화된 응답을 구현하여 이 지표를 개선하십시오.

전략을 구체화할 때 고려해야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

판매 목표에 직접적인 영향을 미치는 지표에 집중하십시오. 고객 유지가 주요 초점인 경우 상향 판매/교차 판매 비율 및 첫 번째 문의 해결 비율과 같은 메트릭을 면밀히 조사하십시오.
판매 프로세스에서 필요한 변경을 하십시오. 전환율이 낮은 경우 영업 프레젠테이션을 조정해야 하거나 영업 팀이 제품 지식에 대한 추가 교육이 필요할 수 있습니다.
변경 사항 구현 후 메트릭을 주시하십시오. 이를 통해 수정의 효율성을 측정할 수 있습니다.
전략을 수정하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 계속 평가, 적응 및 개선

예: 귀하는 SaaS 회사이고 메신저를 통해 공유된 링크의 클릭률은 높지만 전환율은 낮습니다.이는 콘텐츠가 매력적이지만 랜딩 페이지 또는 제안 자체가 충분히 매력적이지 않을 수 있음을 의미할 수 있습니다. 이 경우 랜딩 페이지 디자인, 제안 세부 정보 또는 가격을 수정하려고 합니다.

접근 방식을 성능 통찰력과 지속적으로 일치시키면 메신저 기반 판매 전략이 항상 성공을 위해 최적화됩니다.

메신저 기반 판매를 옴니채널 판매 전략에 통합

메신저 기반 채널은 옴니채널 판매 전략에 통합될 때 정말 빛을 발합니다.

옴니채널 판매 전략은 비즈니스가 여러 플랫폼에서 잠재 고객과 상호 작용하는 친근하고 원활한 접근 방식입니다. 이것은 그들이 귀하와 소통하기 위해 선택한 채널에 관계없이 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다.

메신저 기반 판매를 옴니채널 전략에 통합하면 통합된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 가능하게 하는 방법은 다음과 같습니다.

메신저 플랫폼을 포함한 모든 채널에서 브랜드 보이스 및 메시지 일관성 유지
메신저 플랫폼을 이메일, 전화 및 소셜 미디어와 같은 다른 채널과 원활하게 통합하여 통합된 고객 여정을 제공합니다.
모든 채널의 고객 데이터를 중앙 집중화하여 고객 상호 작용에 대한 360도 보기를 보장합니다.
챗봇을 활용하여 즉각적인 응답 및 관련 정보 또는 담당자 안내
고객 데이터를 활용하여 메신저 플랫폼에서 대화를 개인화하여 고객 참여 향상

이메일, 전화 및 소셜 미디어 캠페인을 통한 노력 조정

이메일, 전화 및 소셜 미디어 캠페인과의 협력은 옴니채널 커뮤니케이션에 매우 중요합니다. 이유는...

고객에게 통합된 브랜드 경험을 제공하여 브랜드 아이덴티티와 가치를 강화합니다.
각 채널은 고객 여정에서 서로 다른 역할을 할 수 있습니다. 소셜 미디어는 인지도를 높이고 이메일은 관계를 강화하며 전화는 거래를 성사시킬 수 있습니다. 이러한 노력을 조정하면 고객의 원활한 여정이 보장됩니다.
각 채널은 고객 행동에 대한 귀중한 데이터를 제공합니다. 노력을 조정하면 이 데이터를 종합적으로 수집하고 분석하여 보다 포괄적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
조정된 노력을 통해 다양한 채널에 대한 고객의 참여를 기반으로 메시징을 개인화하여 경험을 향상하고 전환율을 높일 수 있습니다.
각 채널에 대해 별도의 캠페인을 만드는 것보다 여러 채널에 걸쳐 배포되는 캠페인을 만드는 것이 더 효율적입니다. 이러한 조정을 통해 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

NetHunt CRM의 도움으로 고객의 이메일, 인스턴트 메시지, 통화 녹음 및 기타 모든 형태의 커뮤니케이션을 통합된 단일 고객 카드로 통합할 수 있습니다.

NetHunt CRM에서는 클라이언트 카드의 타임라인 피드를 통해 정보가 반영됩니다. 사용 중인 채널에 따라 탭을 전환하지 않고도 타임라인을 통해 고객 메시지에 직접 응답할 수도 있습니다.

원활한 고객 경험을 위한 옴니채널 마케팅 전략 활용

옴니채널 마케팅은 고객을 중심에 두고 모든 접점에서 통합되고 원활한 경험을 제공하기 때문에 중요합니다. 이 전략은 강력한 고객 관계를 구축하고 고객 유지를 개선하며 궁극적으로 수익 성장을 주도합니다. 이는 유연성, 편의성 및 개인화된 상호 작용에 대한 현대 고객의 욕구를 반영하여 충성도를 높이고 브랜드 명성을 높입니다.

원활한 고객 여정을 위해 옴니채널 마케팅 전략을 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

모든 채널에서 고객의 구매 경로를 매핑하고 그에 따라 최적화
고객이 선호하는 채널을 파악하고 해당 플랫폼에서 우수한 서비스를 제공하십시오.
통합된 고객 경험을 제공하는 모든 채널에서 동시에 실행되는 캠페인 시작
모든 채널에서 고객의 활동을 기반으로 실시간 개인화된 상호 작용 제공
고객 피드백을 사용하여 옴니채널 경험을 지속적으로 개선하고 향상

메신저 기반 판매를 구현할 때 흔히 저지르는 실수

로이 H 윌리엄스는 한때 이렇게 말했습니다.

“똑똑한 사람은 실수를 하고, 그것으로부터 배우고, 다시는 그런 실수를 하지 않는다. 그러나 현명한 사람은 똑똑한 사람을 찾아 실수를 완전히 피하는 방법을 그에게서 배웁니다.”

이를 염두에 두고 메신저 기반 판매 접근 방식을 구현할 때 기업에서 자주 저지르는 몇 가지 실수가 있습니다.

애초에 인스턴트 메시징을 사용하기로 선택한 목적을 무산시키기 때문에 인스턴트 메시지보다 너무 형식적입니다.
스팸 캠페인으로 고객을 귀찮게 합니다. 차단되는 가장 빠른 방법이며 비즈니스 평판에 해를 끼칩니다.
개인화를 제공하지 못하면 고객이 비즈니스에서 멀어지게 됩니다.
다른 커뮤니케이션 채널을 무시하면 비즈니스가 다른 채널에서 들어올 수 있는 많은 수익을 놓치게 됩니다.
메신저를 CRM과 통합하지 않는 것은 실수입니다. 왜냐하면 영업 사원의 작업 흐름에 또 다른 번거로운 프로세스가 추가되어 영업 사원 자신의 부담이 증가하고 잠재적인 실수가 발생할 가능성이 높아지기 때문입니다.

B2B 환경에서 메신저 기반 판매 접근 방식을 채택하는 것은 혁신적일 뿐만 아니라 매우 효과적입니다.

영업 프로세스를 개인화하고 효율적인 커뮤니케이션을 촉진하며 옴니채널 전략에 원활하게 통합됩니다.

명확한 프로세스를 정의하고, 올바른 메신저 플랫폼을 선택하고, 핵심 지표를 기반으로 전략을 지속적으로 개선함으로써 비즈니스의 판매 잠재력과 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

메신저 기반 판매 성공의 열쇠는 모든 채널에서 신속하고 개인화되고 일관된 상호 작용을 중시하는 고객 중심 접근 방식임을 기억하십시오.