팀 구성원을 위한 KPI 설정을 위한 단계별 가이드

핵심 성과 지표(KPI)가 없는 조직은 지도가 없는 여정과 같습니다. 여정에 지도가 없으면 시작한 이후로 얼마나 왔는지 확인할 수 있는 방법이 없습니다. 당신은 당신의 길에 무엇이 있는지 모른 채 목적지를 향해 계속 운전합니다. 조직에서 회사의 궁극적인 목표와 연결된 명확한 KPI를 가지고 있으면 정해진 시간 내에 진행 상황을 도출하는 데 도움이 됩니다. 팀 구성원의 기여도와 개선해야 할 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.

KPI란 무엇입니까?

핵심 성과 지표(KPI)를 사용하면 특정 목표(또는 목표)를 달성하기 위해 시간이 지남에 따라 정량화 가능한 측정값을 얻을 수 있습니다. KPI는 팀이 목표를 달성하도록 유도하고, 목표 진행 상황을 측정하기 위한 메트릭을 제공하며, 궁극적으로 운영 관리 또는 비즈니스 프로세스에 대한 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다. KPI 프로세스는 재무, HR, 고객 서비스 또는 마케팅과 같은 비즈니스의 모든 측면이 책임을 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다.

KPI 및 직원 성과

직원의 성과는 조직 성공의 핵심입니다. 조직의 여정이 성공했는지 여부는 직원들이 이정표에 도달하기 위해 얼마나 주도적으로 움직이는지에 달려 있습니다. 조직의 목표를 달성하기 위해서는 먼저 개인 및 팀 차원에서 목표를 설정하여 회사 목표와 연계할 수 있도록 해야 합니다.

직원은 회사의 가장 큰 자산입니다. 비즈니스 목표 달성을 위해 격려하고, 권한을 부여하고, 평가해야 합니다. 직원의 긍정적이고 부정적인 행동에 주의를 기울이고 토론하고 피드백을 제공하여 직원이 배우고 개선할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 이것은 또한 그들이 팀 및 조직 목표를 향해 일하도록 정렬할 것입니다.

성능을 어떻게 측정합니까? 팀의 노력의 증거로 어떤 정량화 가능한 데이터를 제시할 수 있습니까? 모든 팀원이 올바른 목표를 위해 노력하고 있습니까? 그리고 그들의 작업이 회사의 궁극적인 목표를 달성하는 데 기여합니까?

여기서 KPI가 각광을 받게 됩니다. KPI는 비즈니스 목표의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 수량화 가능한 목표의 한 형태입니다. 그들은 당신의 팀 구성원의 성과가 그것에 기여하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 KPI는 지식 격차를 식별하고 그에 따라 질적 교육 계획을 구현할 수 있도록 지원합니다.

KPI가 왜 중요한가요?

위에서 언급했듯이 KPI는 전체 비즈니스 목표에 대한 팀 구성원의 기여도를 식별하는 데 필수적입니다. 조직에서 KPI 프로세스를 구현해야 하는 몇 가지 주목할만한 이유는 다음과 같습니다.

팀이 책임 있고 목표를 향해 정렬되도록 합니다. 이는 특정 프로젝트의 진행 상황을 모니터링할 때 특히 중요합니다. 명확하게 정의된 KPI 프로세스는 팀 구성원이 자신의 책임을 인식하고 이를 수행하기 위해 공동 노력을 기울이도록 합니다.

회사의 건강 점수를 추적합니다. 핵심 성과 지표는 의심할 여지 없이 조직의 운영에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 일반적인 재무 성과에 대한 포괄적인 이해를 제공하는 동시에 자본 부족, 새로운 경쟁자 또는 지식 격차와 같은 잠재적인 위험 요소에 대해서도 조명합니다.

시간 경과에 따른 진행 상황을 모니터링합니다. KPI를 사용하면 회계 연도 초에 목표를 설정하고 월별 또는 분기별 보고서를 활용하여 수익, 거래당 비용, 고객 만족도 등과 같은 주요 기준을 추적하여 진행 상황을 측정할 수 있습니다. KPI는 조직의 목표와 일치하므로 회사의 장기 목표 및 전략을 향한 진행 상황을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

필요한 때와 장소에서 개선합니다. KPI 결과가 분석되면 개선이 필요한 비즈니스 영역과 현재 조치에 대한 조정 여부에 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 잘못된 결정을 내리는 것을 방지하고 미래 시나리오를 예측할 수 있습니다. KPI는 측정 가능하므로 결과를 결정하는 요인에 직접 영향을 미치고 목표 달성을 위한 궤도에 있는지 확인하기 위한 예방 조치를 취할 수 있습니다.

KPI 프로세스

01단계 – KPI 사용 방법 결정

KPI 설정의 첫 번째 단계는 이러한 성과 지표를 사용하여 진행 상황을 모니터링하는 방법을 이해하는 것입니다. 팀에 대한 KPI를 설정하기 전에 구성원을 모아 KPI를 결정하는 데 사용해야 하는 기준과 이것이 성과에 미치는 영향에 대해 논의합니다.

KPI는 단순히 커뮤니케이션의 한 형태이며, 다른 커뮤니케이션 프레임워크와 마찬가지로 KPI도 할당된 사람들이 명확하게 이해하여 조치를 취해야 합니다. 팀 구성원이 데이터에 대해 이해하고 작업하는 데이터를 기반으로 올바른 결정을 내릴 수 있는 올바른 지식, 도구 및 기술을 갖추고 있는지 확인하십시오.

02단계 – KPI를 조직 목표에 연결

기업은 종종 비즈니스 프로세스를 반영하지 않는 모호한 KPI를 채택하여 실질적인 효과를 보지 못하는 실수를 범합니다. KPI는 조직 목표와 연결되어 회사가 올바른 방향으로 가고 있는지 알 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 기업은 재무, 내부 비즈니스 프로세스, 학습과 성장, 고객의 관점에서 개발 전략을 정의할 수 있습니다. 따라서 설정한 KPI도 이러한 범주에 속해야 합니다.

예를 들어, ABC 회사는 학습 및 성장 측면에서 목표를 설정하여 6백만의 예산 내에서 직원에게 소프트 기술 교육을 제공할 수 있습니다. 여기에서 인적 자원 관리자와 그의 팀은 이 목표를 달성하기 위한 최고 관리자가 될 것입니다. 따라서 이 목표에 맞추기 위해 설정된 예산 내에서 비용을 유지하면서 분기당 6개의 소프트 스킬 교육 워크샵(연간 24개의 워크샵)을 수행하는 KPI를 가질 수 있습니다.

KPI 프로세스의 또 다른 주요 측면은 팀이 조직의 궁극적인 목표와 이를 달성하기 위해 따라야 하는 행동 계획을 이해하도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 직원이 책임을 완수할 수 있는 목적을 가질 수 있습니다.

03단계 – KPI가 스마트합니까?

SMART 공식을 사용하여 KPI가 얼마나 효과적인지 확인하십시오.

구체적 – 설정 한 KPI는 측정할 수 있는 비즈니스의 특정 측면에 초점을 맞춰야 하고 그것이 중요한 이유를 결정해야 합니다.

측정 가능 – 위에서 언급 했듯이 정의된 표준에 대해 측정 가능하고 벤치마킹해야 합니다.

달성 가능 – KPI 는 달성 가능해야 합니다.

관련성 – 조직의 전략적 목표와 연결되는 동시에 회사 내의 비즈니스 프로세스와 관련이 있어야 합니다.

시간 제한 – KPI 는 설정된 시간 프레임에 달성할 수 있어야 합니다.

04단계 – 필요할 때 KPI 감사 및 변경

기업은 시장 상황에 따라 기존 프로세스를 다양화하거나 변경합니다. 이 경우 이전에 설정한 KPI를 수정하고 새 목표와 일치하는 새 지표를 설정해야 할 수 있습니다. 따라서 매년 KPI를 감사하고 필요한 경우 변경하는 것이 중요하므로 KPI가 변경된 비즈니스 지침과 일치하는지 확인하십시오. 아래 템플릿을 사용하여 KPI를 감사하세요.

KPI가 성공을 향한 길잡이가 되게 하십시오

핵심 성과 지표는 기업이 목표를 달성하는 데 크게 기여합니다. 오늘날의 경쟁적이고 복잡한 비즈니스 환경에서 비즈니스 목표를 정의하고 이를 달성하는 방법에 대한 명확한 실행 계획을 수립하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 따라서 KPI는 여정과 진행 방향을 결정하는 안내등이 될 수 있습니다.