소셜 미디어를 전략적으로 사용하여 디지털 혁신을 주도하는 방법

팬데믹 이후 세계에 들어서면서 디지털 혁신은 많은 기업의 최우선 의제입니다. 경쟁이 더욱 심화되고 수요와 공급이 직면한 문제와 함께 기업은 우위를 모색하고 디지털 세계로의 전환을 가속화하고 있습니다.

이러한 새로운 환경 내에서 소셜 미디어 전략을 원활하게 통합하고 더 광범위한 디지털 혁신 드라이브의 일부로 활용되도록 해야 합니다. 효과적인 소셜 미디어 전략은 고객 충성도를 더욱 발전시키고 민첩성을 제공하며 더 광범위한 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어 전략이 비즈니스의 디지털 혁신과 일치하도록 어떻게 보장할 수 있습니까?

소셜 미디어는 디지털 혁신에서 어떻게 중요한 역할을 합니까?

우리는 소셜 미디어가 무엇인지 알고 있으며 이 글을 읽는 많은 사람들은 데이터베이스 캡처, 브랜드 인지도 또는 제품 판매와 같은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어가 어떻게 활용될 수 있는지 가장 잘 이해할 것입니다. 그러나 디지털 혁신을 주도하는 전략은 어떻게 구축할 수 있습니까?

이러한 변화가 비즈니스 운영 방식의 근본적인 변화인 경우 소셜 미디어 전략은 이러한 혁신과 일치해야 합니다.

다음은 디지털 혁신을 주도하는 데 중요한 소셜 미디어 전략의 세 가지 영역입니다.

1. 고객 관계 구축

디지털 혁신에서 비즈니스는 메시징 및 고객 참여를 원활하게 전달하기 위해 여러 채널을 통합해야 할 가능성이 큽니다. 이러한 채널 중 소셜 미디어는 종종 사용자가 브랜드에 참여하기를 원할 때 첫 번째 호출 지점입니다. 소셜 전략의 일부를 고객 관계에 할당함으로써 가치를 높일 뿐만 아니라 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.

모든 채널을 검토하여 잠재고객이 현재 소셜 미디어 쿼리로 귀하에게 연락하는 방법을 알아보는 것이 좋은 출발점입니다. 설문 조사에 따르면 소셜 미디어 불만 사항에 응답하면 고객 지지도가 최대 25% 증가할 수 있습니다.

고객의 신뢰를 확보하기 위해 소셜 채널에 고객 서비스 옵션을 통합하여 고객에게 브랜드에 연락할 수 있는 직접적인 방법을 제공하고 해결 속도를 높일 수 있습니다. 또한 이러한 소셜 미디어 상호 작용을 통해 수집하는 데이터는 디지털 혁신에 매우 중요할 수 있습니다.

2. 브랜드 신뢰도 제고

78%의 소비자가 소셜 미디어에서 긍정적인 경험을 한 후 결정을 내리는 것을 고려할 때 브랜드 인지도 및 인지도 향상과 관련하여 소셜 미디어는 아마도 가장 중요한 디지털 도구일 것입니다. B2B 공간에서 이러한 의사 결정은 소셜 미디어에서 개발된 강력한 연결을 기반으로 할 수 있습니다.

추가된 신뢰성과 신뢰를 확보하면 디지털 혁신 중에 경쟁업체보다 조기에 앞서 나갈 수 있습니다. 브랜드 신뢰도를 확보하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이전 고객의 의견을 듣는 것입니다. 실제로 고객의 79%는 구매 결정이 다른 사용자의 콘텐츠에 크게 영향을 받는다고 말합니다. 따라서 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 항상 사용 가능한 소셜 전략에 통합하면 전환율에 직접적인 이익을 주고 수익을 높일 수 있습니다.

브랜드에 대한 고객의 인식을 모니터링하는 또 다른 방법은 음성 공유와 같은 소셜 듣기 도구를 사용하는 것입니다. 이는 브랜드가 참여할 수 있는 새로운 관련 대화를 확인하거나 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 듣기 도구는 또한 브랜드를 둘러싼 부정적인 감정에 대한 응답이 필요한지 여부를 강조 표시하여 나쁜 감정에 대응할 전략을 세울 시간을 제공합니다.

3. 데이터, 데이터 및 기타 데이터

소셜 미디어는 빅 데이터의 천국입니다. 약 32억 명의 소셜 미디어 사용자가 있으며, 모두 플랫폼을 탐색할 때 중요한 데이터 포인트를 만지며 소셜 미디어에서 누가 귀하와 관계를 맺고 있는지 브랜드에 가치 있는 아이디어를 제공합니다.

이러한 귀중한 데이터를 수집하여 고객 경험을 개선하고 고객 행동을 더 잘 이해하며 고객의 의사 결정 프로세스를 이끄는 요인을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이는 또한 브랜드를 위해 실행 중인 모든 유료 캠페인에 정보를 제공하여 이 유료 활동에 대한 참여도를 높이고 예산을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 됩니다. 물론 최근 업계 통찰력에서 다루었듯이 행동 특성과 같은 통찰력을 최대한 활용하려면 빅 데이터가 중요합니다.

소셜 미디어 마케팅의 어려움은 무엇입니까?

많은 기업에서 소셜 미디어는 마케팅 및 커뮤니케이션 전략의 중요하고 수익성 있는 기둥입니다. 이에 따라 소셜 미디어 전략을 좋은 것으로 전환하기 위해 탐색해야 하는 특정 문제가 발생합니다.

유료 대 자연의 경우: 어떤 접근 방식이 가장 좋으며 기업이 가장 집중해야 하는 것은 무엇입니까?

대답은 간단합니다. 둘 다입니다.

마케터들은 점점 더 많은 예산을 유료 소셜에 투자하고 있습니다. 올해 총 광고 수익은 1,730억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이점은 분명합니다. 수백만 명의 대상 사용자를 참여시킬 수 있는 잠재력, 직접 판매에서 리드 생성, 브랜드 인지도에 이르기까지 비즈니스 목표를 추진할 수 있는 능력입니다. 소셜 미디어 전략의 과제는 유료 접근 방식을 올바르게 사용하는 것입니다. 가능하다면 매우 수익성 있는 문을 열었습니다. 소셜 미디어 광고 가이드에서 이에 대해 자세히 설명합니다.

유기적 소셜 미디어는 처음 방문하는 고객과 기존 고객이 방문하여 비즈니스를 더 잘 이해할 수 있는 상점 창으로 생각하십시오. 유기적 소셜은 고객 관계가 구축되는 곳이기도 합니다. 실제로 B2C 고객의 43%가 소셜 미디어를 사용하여 새로운 제품과 서비스를 발견합니다. 소셜 미디어 프로필을 방문하는 것으로 시작하는 경우가 많으므로 항상 사용하는 소셜 콘텐츠 전략이 효과적인지 확인하고 가능한 한 강력한 고객 경험을 제공해야 합니다.

마지막으로 효과적인 소셜 미디어 전략에는 시간과 주의가 필요합니다. 가장 효과적인 전략에는 콘텐츠 제작, 채널 및 커뮤니티 관리, 디자인, 유료 광고 및 보고가 혼합되어 있습니다. 전략을 극대화하려면 이러한 모든 역할을 수행할 수 있는 전담 팀이 필요할 수 있습니다.

소셜 미디어의 디지털 혁신을 어떻게 추진하고 있습니까?

좋은 소식은 오늘날 기업이 디지털 혁신으로의 전환을 용이하게 하고 소셜 미디어를 점검할 수 있는 매우 유용한 도구에 액세스할 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 소셜 청취 및 미디어 모니터링 플랫폼은 고객 행동 및 대화에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 동시에 고객이 소셜 미디어에 참여하는 방식에 대한 좋은 이해를 제공할 수 있습니다. 이는 전략을 알리는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 데이터입니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 만들고 예약하는 데 도움이 되는 자동화된 도구도 매우 유용하여 효율성을 높이고 팀이 소셜 미디어의 전략적이고 창의적인 측면에 집중할 수 있습니다.

효율성을 개선하고 작업을 간소화하는 것 외에도 소셜 미디어가 더 광범위한 디지털 혁신 드라이브의 일부로 제공하는 가장 큰 이점은 아마도 가시성일 것입니다. Process Maker에 따르면 기업의 90%가 소셜 미디어의 중요성을 이해하고 성장을 주도하는 데 활용합니다.

디지털 혁신이 혁신과 효율성 향상을 위한 길을 열어준다면 소셜 미디어의 역할은 고객 관계를 강화하고 신뢰를 구축하며 궁극적으로 ROI와 비즈니스 성장에 기여하는 데 매우 중요합니다. Bannerflow 제품이 디지털 혁신에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 데모에서 당사 플랫폼이 실제로 작동하는지 확인하십시오.

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