1분기에 홀리데이 쇼핑객을 재방문 고객으로 전환하는 방법

휴가철은 많은 소매업체의 주요 수익 창출 기간입니다. Amazon의 경우 4분기가 연간 매출의 33.4%를 차지합니다. 1년 중 가장 멋진 시기는 새로운 쇼핑객을 유치하고 할인 및 거래로 브라우저를 전환하기에 좋은 시기입니다. 하지만 반짝이와 나무를 포장하면 어떻게 될까요?

소매 데이터에 따르면 비즈니스의 64%에서 연휴 기간에 구매한 쇼핑객의 평생 가치가 연중 구매한 쇼핑객보다 낮습니다. 따라서 새로운 휴일 쇼핑객은 4분기 할당량을 충족하는 데 유용할 수 있지만 브랜드가 성공하는 데 필요한 충성도 높은 고객은 아닙니다. 재방문 고객은 평균적으로 일회성 고객보다 3배 더 많은 비용을 지출하기 때문에 연휴 기간 동안 획득한 구매자를 다시 불러오지 못하는 것은 큰 기회를 놓치는 것입니다.

연휴는 브랜드 노출과 제품 발견에 좋은 시기이지만 일회성 쇼핑객이 귀하를 잊기 전에 전환할 수 있는 적절한 도구가 필요합니다. 이 게시물은 새해에 4분기 구매자를 충성도 높은 반복 고객으로 전환하기 위한 모든 주요 전략을 강조합니다.

바쁜 연휴 이후에 해야 할 가장 중요한 일은 신규(및 재방문) 고객으로부터 리뷰와 사진을 수집하는 것입니다. 더 확실한 고객 콘텐츠를 생성할수록 1분기에 맞춰 사이트에 더 많은 사회적 증거를 얻을 수 있습니다. 사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 본 방문자의 평균 전환율은 그렇지 않은 방문자보다 161% 더 높으므로 콘텐츠가 중요합니다.

고객에게 콘텐츠를 요청하는 것은 새해에 사이트를 차별화할 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 리뷰를 작성하는 행위가 휴일 쇼핑객을 다시 참여시킬 것이기 때문에 윈윈입니다. 그들은 유사한 제품에 대한 동료 쇼핑객의 경험을 볼 수 있는 귀하의 사이트를 다시 방문할 가능성이 더 큽니다.

제품 배송 직후 콘텐츠 요청 이메일이 자동으로 전송되도록 하여 브랜드가 여전히 가장 먼저 떠오르는 동안 고객의 반응을 포착할 수 있습니다.

연휴는 사람들이 자연스럽게 사진을 많이 찍는 시기이기도 합니다. 따라서 그 계기를 활용하여 리뷰와 함께 제품에 대한 고객 사진을 수집하세요. 쇼핑객의 77%가 전문적인 사진보다 고객 사진을 선호하기 때문에 이러한 이미지는 특정 제품에 대해 확신이 서지 않는 사이트 방문자에게 귀중한 리소스입니다.

Yotpo에서 더 많은 데이터를 여기에서 얻으십시오.

연중 이맘때 쇼핑객이 많기 때문에 일부 고객에게 제품 리뷰 요청을 보내고 다른 고객에게는 사이트 및 서비스 리뷰 요청을 보낼 수 있는 완벽한 기회입니다. 긍정적인 사이트 리뷰는 Google 판매자 평점을 높이고 제품뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.

콘텐츠에 대한 대가로 쿠폰, 할인 코드, 경품 또는 보상 프로그램 포인트를 제공하여 고객이 리뷰와 사진을 남기도록 장려하십시오. 이렇게 하면 콘텐츠 생성이 증가하고 이전 쇼핑객이 사이트를 다시 방문하여 또 다른 구매를 할 충분한 이유가 됩니다.

쇼핑객에게 리뷰 작성을 장려하는 것 외에도 해당 리뷰를 소셜에 공유하는 데 대한 보상을 제공하십시오. 이러한 유형의 사용자 생성 콘텐츠는 고객의 팔로워에게 도달하며, 이들 중 다수는 귀사의 브랜드에도 적합할 것입니다.

또한 소셜 또는 이메일을 통해 캠페인을 만들어 고객이 브랜드 해시태그와 함께 리뷰나 사진을 공유하도록 장려할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 브랜드에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 사람들의 뉴스피드에 진정한 고객 콘텐츠가 표시될 수 있으며, 휴일 쇼핑객은 캠페인에 참여하여 브랜드에 다시 참여하고 재투자하게 됩니다.

연휴 기간 동안 본격적인 소셜 캠페인을 시작할 수 없는 경우 소셜 광고의 크리에이티브를 고객 리뷰 및 사진과 같은 UGC로 교체하여 유사한 효과를 얻을 수 있습니다. 광고된 제품과 유사한 제품을 구매한 고객을 리타겟팅하여 브랜드에 대한 경험을 상기시키고 사이트를 다시 방문하도록 유도하십시오. 추가된 사회적 증거 레이어는 광고가 소셜 피드에 거의 눈에 띄지 않게 혼합되어 브랜드 캠페인보다 동료의 추천처럼 느껴지도록 합니다.

뿐만 아니라 고객 리뷰나 사진으로 광고를 만들면 새 광고 캠페인을 만드는 리소스를 절약하고 결과를 개선할 수 있습니다. Blenders Eyewear는 Facebook 다이내믹 제품 광고에 고객 리뷰를 사용하기 시작했으며 획득당 비용이 38% 감소하고 광고 투자 수익이 62% 증가했으며 클릭률이 2배 증가했습니다.

장바구니를 버린 휴일 브라우저나 몇 가지 항목을 두고 온 고객에게도 이 전략을 사용할 수 있습니다. 행복한 고객의 눈으로 보고 있던 제품을 보여 주어 고객이 사이트를 다시 방문하고 궁극적으로 충성도가 높은 구매자가 되도록 독려하십시오.

사용자 제작 콘텐츠로 휴일 쇼핑객을 재타겟팅하는 것은 소셜만을 위한 것이 아닙니다. 이메일을 사용하여 이전 구매자에게 추천한 제품을 보여주고 고객 평가 및 리뷰를 완료하여 사회적 증거를 만들 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인에서든 콘텐츠 요청 이메일에서든 개인화된 콘텐츠로 고객을 타겟팅할 수 있는 좋은 기회입니다. 과거 구매 및 현장 활동을 기반으로 가장 관련성 높은 제품을 보여주어야 합니다.

제품 페이지 또는 웹사이트의 팝업이 있는 체크아웃 페이지를 포기하는 쇼핑객에 대해서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 추천 상품이 포함된 종료 의도 팝업을 표시하여 관심을 끌고 관심 있는 상품을 상기시킵니다. 또한 고객 콘텐츠를 사용하기에 좋은 곳입니다. 추천 상품과 함께 리뷰를 표시하면 신뢰를 구축하고 쇼핑객을 위해 의심을 사십시오.

이러한 방식으로 쇼핑객을 창의적으로 리타겟팅하면 찾고 있던 항목을 더 쉽게 탐색할 수 있고 브랜드가 그들의 요구 사항을 이해하고 예상한다고 느낄 수 있습니다.

콘텐츠 요청 이메일을 보내든, UGC로 광고를 만들든, 팝업으로 사이트에서 전환을 최적화하든, 지속적으로 노력을 추적하는 것이 중요합니다. 효과가 있었던 전략과 그렇지 않은 전략을 분석하는 데 시간을 투자하여 성공으로 이끄는 요소를 분리하십시오.

결과를 얻는 것이 무엇인지 파악한 후에는 계속 반복하여 개선하십시오. 전환 안정기를 피하기 위한 성공적인 전략을 찾았다고 생각할 때에도 A/B 테스트를 실행하십시오.

연휴 후의 급락이 새해로 번질 필요는 없습니다. 계절 쇼핑객은 다음과 같은 경우 평생 충성 고객이 될 수 있습니다.

1. 그들의 리뷰와 사진을 수집하고 활용하여 다시 참여시키십시오.
2. 인센티브를 사용하여 더 많은 콘텐츠를 생성하세요.
3. 사용자 제작 콘텐츠를 특징으로 하는 광고로 이들을 재타겟팅하십시오.
4. 이메일 및 현장 전환 최적화 캠페인에서 평가 및 리뷰와 함께 추천 제품을 사용하십시오.
5. 이러한 전략을 테스트하고 결과를 분석하여 지속적으로 개선

저자 소개

Michelle은 상거래 브랜드를 위한 최고의 고객 콘텐츠 마케팅 플랫폼인 Yotpo 의 블로그 관리자입니다 .