충성도 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하는 방법
게시 됨: 2022-11-29로열티 프로그램은 기존 마케팅 전략에 가치를 더하고 전반적인 비즈니스 성장에 기여합니다. 충성도 프로그램이 있는 전자상거래 브랜드는 충성도에 대한 대가로 고객에게 의미 있는 보상을 제공함으로써 성공을 위해 설정됩니다.
로열티 프로그램은 고객을 유지하고 이탈률을 줄이며 고객의 평균 주문 가치를 높이는 방법을 제공합니다. 고객이 한 번 구매한 후 매장을 다시 방문할 확률은 27%입니다. 해당 고객을 매장으로 다시 데려와 두 번째 또는 세 번째 구매를 할 수 있다면 다른 구매를 할 확률이 54% 증가합니다.
이 로열티 루프를 만들고 고객이 계속해서 다시 방문하도록 유도하기 위해 브랜드는 로열티 프로그램을 창의적으로 활용했습니다. 브랜드는 로열티 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하고 있으며, 특정 제품에 독점 포인트를 부여하거나, 구매할 수 없는 제품을 보상으로 제공하거나, 특정 기간 동안 고객이 포인트를 두 배로 적립할 수 있는 특별 캠페인을 실행하고 있습니다.
보너스 포인트 이벤트
반복 고객의 가치는 비밀이 아닙니다. 브랜드 커뮤니티를 구축하고 충성도를 제공하는 것입니다. 재구매 고객은 처음 구매하는 고객보다 전환 가능성이 9배 더 높습니다. 반복 구매를 위해 고객을 고정시키는 한 가지 방법은 보너스 포인트 이벤트 및 보상 캠페인을 이용하는 것입니다.
특정 기간 동안 고객이 적립할 수 있는 포인트를 두 배로 제공하기만 하면 됩니다. 예를 들어 주말 또는 브랜드 생일에 모든 구매에 대해 2배의 포인트를 제공할 수 있습니다. 고객은 쇼핑하고 더 많은 포인트를 적립하여 두 번째 구매에 사용할 수 있는 보상 잔액을 극대화할 수 있습니다. 이를 이벤트 기반 마케팅 전략으로 사용하는 것은 큰 할인을 제공할 수 없는 브랜드에 적합합니다. 또한 비수기에 쇼핑객을 유치할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
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ECS Coffee는 보너스 포인트 캠페인을 사용하여 고객이 선택한 캠페인 동안 구매에 대해 더 많은 수익을 올릴 수 있는 완벽한 예입니다. ECS Coffee는 일년 내내 여러 가지 보너스 포인트 캠페인을 만들어 구매 시 5배의 포인트를 제공합니다. 그들의 인스타그램 캡션은 “우리 Brew Bucks 이벤트가 지금 진행 중입니다! 오늘만 모든 구매 시 포인트가 5배 적립됩니다!”
이 보너스 포인트 이벤트를 통해 ECS Coffee는 고객을 확보하고 다음 구매를 위해 포인트를 극대화할 수 있습니다. 이익 마진을 삭감할 수 있는 대폭 할인을 제공하지 않고 이벤트 기반 마케팅 도구로 충성도를 사용하거나 할인의 급상승에 기여할 수 있는 좋은 방법입니다.
제품에 따른 보상
충성도 포인트로 고객에게 보상하는 가장 일반적인 방법은 구매한 항목의 총량입니다. 1달러당 5포인트와 비슷한 것을 제공합니다. 로열티 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하는 것 이상으로 사용하는 한 가지 방법은 특정 제품에 독점 포인트를 연결하는 것입니다.
이 마케팅 전략을 통해 특정 제품을 실제 가격보다 더 가치 있게 만들고 고객이 특정 항목을 구매하여 더 많은 수익을 얻도록 할 수 있습니다. 이는 고객에게 신제품을 소개하고 판매를 촉진할 수 있는 완벽한 기회입니다.
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바로 먹을 수 있는 유기농 식물 지향 음식 배달 브랜드인 Nook Vibrant Kitchen은 새 항목을 처음 출시할 때 새 식사에 대해 보너스 포인트를 제공합니다. 일반적으로 음식을 구매할 때마다 1.5배의 포인트를 제공합니다. 새로 출시된 품목의 경우 포인트가 더 가치가 있습니다. Nook의 Madison Warnock은 "신제품을 테스트하고 싶을 때 새로운 메뉴를 출시한다고 말할 것입니다. 주문하면 포인트가 5배로 적립됩니다."라고 Nook의 Madison Warnock은 설명합니다. . 고객이 새로 출시된 제품을 사용해 보고 충성도에 대한 보상을 받을 수 있는 좋은 방법입니다.
기간 한정 제품 보상
충성도 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하는 창의적인 방법은 고객이 사용할 수 있는 보상으로 실제 제품을 제공하는 것입니다. 매장에서 제공되지 않는 제품, 출시 예정인 제품을 살짝 엿볼 수 있는 기회 또는 독점성을 유도하기 위한 과거 인기 제품일 수 있습니다. 예를 들어 가장 인기 있는 제품이 샤이니 립글로스이고 포도 맛을 라인업에 추가한다고 가정해 보겠습니다. 단, 7월 한 달 동안은 500포인트에 독점 판매됩니다. 그런 다음 9월에 구매를 위해 완전히 떨어질 것입니다. 이것은 매우 기대되는 항목을 과대 광고하는 데만 작동합니다.
브랜드가 기간 한정 제품 보상을 사용하는 한 가지 방법은 품목의 재고를 비우고 새 재고를 확보하는 것입니다. 이렇게 하면 제품을 할인하지 않고도 문 밖으로 내보낼 수 있습니다.
Copper Cow Coffee는 고객이 사용할 수 있는 보상으로 미스터리 팩을 제공하여 충성도 프로그램에 흥미를 불러일으킵니다. 150포인트로 고객은 미스터리 8팩 커피를 교환하고 받을 수 있습니다. 175포인트로 고객은 미스터리 라떼 5팩을 교환하거나 계속해서 더 많은 포인트를 적립하여 더 큰 할인을 받을 수 있습니다.
Blumetopia는 독점적인 상품과 제품을 고객이 사용할 수 있는 보상으로 제공하는 Blume의 로열티 프로그램입니다. 이를 통해 Blume은 독점 상품으로 고객에게 보상하고 고객이 입을 수 있는 제품과 상품을 제공할 수 있습니다.
비즈니스 성장 전략에 로열티 프로그램을 추가하면 충성도 높은 커뮤니티 구축을 시작할 수 있습니다. 한 단계 더 나아가 프로그램을 마케팅 전략으로 사용하면 비즈니스를 시작하여 성장하고 수익을 늘리며 고객이 반복 구매하도록 할 수 있습니다. 로열티 프로그램은 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 로열티 루프를 만듭니다.