AI를 사용하여 콜드 콜 스크립트를 작성하는 방법

대부분의 사람들은 냉담한 전화를 두려워합니다. 스트레스가 많고 시간이 많이 걸리며 때로는 잠재 고객과 고객이 지속적으로 거부하는 경우 완전히 무너질 수 있습니다.

하지만 올바르게 수행되면 콜드 콜은 새로운 연락처를 만들고 비즈니스에 대한 리드를 생성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

성공적인 콜드 콜 캠페인의 핵심 중 하나는 스크립트입니다. 좋은 스크립트는 기계적인 소리 없이 핵심 메시지를 명확하게 전달하고 대화를 안내하는 데 도움이 되어야 합니다.

AI의 도움으로 효과적인 콜드 콜 스크립트를 생성하고 최적화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

이 글에서는 다음 캠페인에 AI 콜드 콜 도우미 채용을 고려해야 하는 이유와 이에 대해 어떻게 해야 하는지 살펴보겠습니다.

건너뛰기:

• AI가 콜드 콜 스크립트 작성을 어떻게 도울 수 있습니까?
• 콜드 콜 스크립트에 AI를 사용하여 시작하는 방법
• AI 콜드 콜 스크립트 예
• 고급 도구와 AI 콜드 콜링의 미래

AI가 콜드 콜 스크립트 작성을 어떻게 도울 수 있습니까?

AI는 특정 잠재 고객에 대한 특정 세부 정보를 순간적으로 타겟팅하도록 조정할 수 있는 잘 구조화된 개인화된 스크립트를 생성하여 콜드 콜 스크립트를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI 콜드 콜 스크립트를 활용하는 것은 간단한 작업을 자동화 하고 생산성을 높이려는 기업에 좋은 아이디어입니다. AI가 콜드 콜 작업에 어떻게 도움을 줄 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

• 개인화: AI는 과거 상호 작용에 대한 데이터나 소셜 미디어나 웹사이트를 통해 수집한 정보를 사용하여 스크립트를 생성하여 고객 경험을 개인화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 최적화: 과거 호출의 결과를 분석하여 최고 및 최악의 문구를 식별함으로써 지속적으로 스크립트를 개선합니다.
• 효율성: 고객 세부 정보 및 캠페인 목표를 요약하는 정보를 AI에 제공하여 초기 스크립트를 빠르게 생성합니다.
• 참여: 기계적인 것보다 자연스럽게 들리는 일관된 대화 스크립트를 작성합니다.

다음 콜드 콜 스크립트를 작성할 때 AI를 활용하면 많은 시간과 두뇌 능력을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 향상된 결과도 얻을 수 있습니다.

콜드 콜 스크립트에 AI를 사용하여 시작하는 방법

1. 올바른 AI 도구 선택
2. 스크립트 생성
3. 평가 및 조정

콜드 콜 스크립트를 위해 AI를 시작하는 것은 생각보다 쉽습니다. 강력한 대화형 AI 언어 도구에 대한 접근성은 일반적으로 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있음을 의미합니다.

첫 번째 스크립트를 생성하기 전에 작업할 고객 데이터가 있으면 도움이 됩니다. 소규모 기업은 웹사이트의 팝업을 사용하여 방문자에게 연락처 정보를 공유하거나 관련 비즈니스 디렉토리를 활용하도록 유도할 수 있습니다.

자신에게 적합한 AI 도구를 결정하고 나면 첫 번째 스크립트를 생성하는 워크플로는 플랫폼 전반에서 거의 동일할 것입니다. AI에게 시나리오를 설명하고 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하세요.

그런 다음 전화를 받기 전에 스크립트를 평가하여 스크립트가 타당하고 목표에 부합하는지 확인해야 합니다.

AI를 사용하여 첫 번째 콜드 콜 스크립트를 만드는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 올바른 AI 도구 선택

• GPT-4
• 라이소닉
• 클로드

언급한 바와 같이, 시중에 나와 있는 대부분의 AI 도구는 출력 품질과 관련하여 거의 동일합니다.

가장 큰 차이점은 일반적으로 사용자 인터페이스와 원하는 것을 얻기 위해 수행해야 하는 메시지의 양입니다.

일부 AI 도구는 매우 '원시'인 반면 다른 도구에는 대화형 AI 세계를 처음 접하는 경우 유용할 수 있는 다양한 내장 템플릿이 함께 제공됩니다.

시작하기 쉬울 뿐만 아니라 고품질의 결과를 생성하는 제가 추천하는 상위 3가지 AI 도구는 다음과 같습니다.

GPT-4

GPT-4 는 OpenAI가 2022년 말 대중용으로 출시한 유명한 ChatGPT의 최신 버전입니다.

GPT-4는 사용자가 요청하는 거의 모든 작업을 수행할 수 있는 능력이 뛰어납니다. 스크립트를 생성하고, 코드를 작성하고, 아이디어를 브레인스토밍하고, 글을 비평할 수 있습니다.

기본 사용자 인터페이스가 있지만 입력을 작성하고 AI가 필요한 대로 정확하게 수행하도록 훈련할 수 있는 충분한 옵션을 여전히 제공합니다.

GPT-4의 가장 큰 단점은 반복적일 수 있고 사람들이 일상 대화에서 실제로 사용하지 않는 언어를 사용할 수 있다는 것입니다. 또한 GPT-4의 훈련 데이터는 2021년 9월에 마지막으로 업데이트되었으므로 최근 이벤트에 대해 AI에 쿼리하는 경우 명심해야 할 사항입니다.

GPT-4는 종종 시장에서 최고의 언어 도구로 간주되며, 목록을 생성하고 아이디어를 브레인스토밍하는 데 개인적으로 가장 좋아하는 도구입니다.

라이소닉

Writesonic은 광범위한 템플릿, 소셜 미디어 및 브랜딩 도구, 챗봇, 이미지 생성기, 텍스트 음성 변환 기능과 같은 기타 생성 AI 도구를 포함한 모든 부가 기능을 갖춘 웹 앱입니다.

한 곳에서 다양한 최신 AI 도구에 액세스하고 비즈니스의 다른 영역에서 AI 지원을 받으려는 사용자에게 적합합니다.

Writesonic의 주요 이점은 템플릿입니다. 이는 대화형 AI를 처음 접하는 사용자에게 적합하며 훨씬 더 빠르게 작업을 수행할 수 있습니다.

Writesonic의 단점은 귀하의 요구 사항에 완벽하게 적합하지 않은 템플릿을 사용하게 될 때입니다.

전반적으로 Writesonic은 콜드 콜 스크립트 작성을 시작하려는 초보자와 향후 추가 AI 기능에 액세스하려는 초보자를 위한 훌륭한 AI 도구입니다.

클로드

Claude 는 Anthropic이 2023년 초에 출시한 또 다른 기본 대화형 AI입니다.

Claude는 아직 GPT-4만큼 유능하지는 않지만 일부 사용자가 선호하는 몇 가지 고유한 특성을 가지고 있습니다.

사용자는 Claud의 출력이 GPT-4보다 훨씬 더 대화적이라는 사실을 발견했습니다. 즉, 더 자연스럽게 들립니다. Claude를 사용하면 프롬프트 내에 문서를 업로드할 수도 있는데, 이는 기존 스크립트에서 AI를 교육하려고 할 때 정말 편리합니다.

Claude의 가장 큰 단점은 내가 사용한 다른 도구보다 훨씬 더 환각을 느끼는 경향이 있다는 것입니다. AI의 대담한 진술을 사실 확인하려면 매우 주의해야 합니다. Claude는 또한 프롬프트에서 지정하는 것 외에 AI를 제어하는 ​​기능을 거의 제공하지 않습니다.

전반적으로 Claude는 실제와 같은 대화와 스크립트를 생성하는 데 탁월합니다. 기사 프레임워크를 만들고 어색한 진술을 수정하기 위해 제가 선택하는 것입니다.

2. 스크립트 생성

효과적인 콜드 이메일을 작성하는 것과 유사하게, 콜드 콜 스크립트를 작성할 때 최상의 결과를 얻는 것은 관련 정보를 최대한 많이 전달하는 것에서 비롯됩니다.

정확한 시나리오에 따라 AI에 메시지를 표시할 때 다음 정보를 포함하는 것을 고려하세요.

• 대상 고객: 접근하려는 사람들의 특성과 잠재적인 문제점을 정의합니다.
• 목표: 콜드콜을 통해 달성하려는 목표를 명확하게 설명합니다.
• 회사 소개: 회사에 대한 설명과 가치 제안을 제공합니다.
• 주요 특징: 제품 또는 서비스의 가장 관련성이 높고 매력적인 특징을 강조합니다.
• 적격 질문: 잠재 고객이 타겟 프로필에 적합한지 평가하기 위한 질문을 나열합니다.
• 이의 처리: 일반적인 이의를 식별하고 이를 극복하기 위한 대응 방법을 마련합니다.
• 클릭 유도 문구: 잠재 고객이 취하기를 원하는 다음 단계를 지정합니다.
• 스크립트 길이: 흥미를 유지하면서도 포괄적이어야 하는 스크립트 길이에 대한 지침을 제공합니다.
• 브랜드 보이스: 브랜드에 어울리는 톤을 정의하세요.
• 후속 조치: 잠재 고객이 관심을 보이거나 추가 정보를 요청하는 경우 후속 조치 과정을 설명합니다.

AI의 경우 정보가 많을수록 더 좋은 경우가 많습니다! 그러니 주저하지 말고 가능한 한 많은 관련 정보를 머릿속에 담아보세요.

3. 평가 및 조정

AI의 재미있는 점은 출력 품질이 높기 때문에 사용자가 약간 안주하는 경향이 있다는 것입니다. 출력을 지속적으로 평가하고 필요에 따라 조정하는 것이 중요합니다.

시간을 내어 본문을 면밀히 검토하고 큰 소리로 읽어 보십시오. 이는 스크립트를 배우는 데 도움이 될 뿐만 아니라 스크립트가 논리적으로 흐르도록 보장합니다.

특정 구절이 명확하지 않은 경우 직접 다시 작성하거나 AI 프롬프트를 조정할 수 있습니다. 세부 사항에 따라 두 접근 방식 중 하나가 적합할 수 있지만, 미세 조정 프롬프트가 토끼굴이 될 수 있다는 점에 유의하세요.

AI 기능을 활용하는 핵심은 콘텐츠를 수동적으로 받아들이는 것이 아니라 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 것입니다.

AI 콜드 콜 스크립트 예

선택한 AI 도구를 식별한 후에는 이를 작동시킬 차례입니다.

수제 비누를 전문으로 하는 소규모 전자상거래 매장을 운영하고 있다고 상상해 보세요. 귀하는 귀하의 브랜드와 어울리는 부티크 매장에 귀하의 제품을 소개하는 데 관심이 있습니다.

GPT-4를 프롬프트하려면 위에서 스크립트 생성 목록을 실행하고 상황과 관련된 정보를 포함하면 됩니다. 다음은 GPT-4에 대한 예시 프롬프트입니다.

프롬프트: 저는 수제 비누를 전문으로 하는 작은 전자상거래 매장을 운영하고 있습니다. 내 제품을 다양한 부티크 매장에 소개할 수 있는 콜드 콜 스크립트를 생성하고 싶습니다. 대화를 안내하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 정보는 다음과 같습니다.

• 내 비누 샘플을 여러 매장에 보내고 싶습니다.
• 내 비누는 유기농 재료만을 사용하여 수제입니다.
• 나는 편안하고 친근한 대화 톤으로 말한다.
• 비교적 빠른 대화를 목표로 1~2분
• 세부정보를 확인할 수 있는 클릭 유도 문구와 제품을 보낼 연락처를 포함하세요.

시나리오 스크립트를 생성해 주시겠습니까?

GPT-4 안녕하세요. 수제 유기농 비누를 만드는 [귀사명]의 [귀하의 이름]입니다. 오늘 기분이 어떠세요?

(응답.)

정말 듣기 좋네요! 귀하의 부티크 고객이 절대적으로 좋아할 천연 비누 제품군에 대해 잠시 말씀드리고 싶습니다. 더 알고 싶으세요?

(경우 예.')

환상적입니다. 우리 비누는 100% 유기농 재료로 만들어지며, 다양한 독특한 향과 질감을 가지고 있습니다. 우리는 당신에게 시험해 볼 수 있는 무료 샘플을 보낼 수 있는 독점적인 제안을 가지고 있습니다. 고객이 어떤 향이나 비누 종류에 가장 관심을 가질 것이라고 생각하시나요?

(특정 유형이나 향기에 관심을 나타냅니다.)

완벽하네요! 귀하의 부티크를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 더 해도 될까요?

("점포 수는 몇 개입니까?" 또는 "현재 어떤 유형의 개인 관리 제품을 제공하고 있습니까?"와 같은 질문을 계속하십시오.)

공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 요구에 비추어 볼 때 우리 제품이 매우 적합할 것이라고 믿습니다. 샘플을 보내드리고, 이상이 없으면 주문에 대해 논의해 보는 것이 어떨까요?

(그들이 동의한다면.)

엄청난! 후속 조치를 위한 연락처와 함께 샘플을 보낼 수 있는 가장 좋은 주소를 알려주시겠습니까?

(세부사항을 수집하세요.)

훌륭한! 곧 샘플을 받아보실 수 있습니다. 시험해 볼 기회를 얻은 후에 베이스를 만져봅시다. 어떻게 들리나요?

(그들이 동의한다면.)

아주 멋진! 귀하의 의견을 기다리겠습니다. 좋은 하루 보내세요!

이것은 매우 기본적인 예이지만 AI를 사용하는 것이 얼마나 강력한지 확인할 수 있도록 전체 스크립트를 생성하는 데 약 2분이 걸렸습니다!

고급 도구와 AI 콜드 콜링의 미래

콜드 콜 캠페인을 위해 AI의 도움을 받는 것은 스크립트를 생성하는 것 이상입니다. 여기에 나열된 것 중 일부는 공상 과학 소설이나 터무니없는 개념처럼 들릴 수도 있지만, 그 중 상당수는 이미 사용 가능하거나 테스트 중입니다.

이러한 도구는 실시간 통화 중에 AI를 통합하거나 과거 캠페인의 오디오 데이터를 분석하여 실행 가능한 패턴을 식별합니다.

• 자체 최적화 스크립트: 성공한 호출과 실패한 호출 모두에서 학습하고 지속적으로 언어와 전략을 개선하여 자체적으로 발전하는 스크립트입니다.
• 감정 분석: 감정 분석을 통해 AI를 사용하여 감정이 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지를 결정함으로써 실시간으로 또는 회고적으로 더 나은 평가를 할 수 있습니다.
• 음성 분석: 정서 분석은 제품에 대한 사람의 감정을 측정하는 반면 음성 신호는 잠재 고객의 감정 상태를 측정하여 발신자가 접근 방식을 동적으로 조정할 수 있도록 합니다.
• 성능 벤치마킹: AI는 참여율, 전환율과 같은 KPI를 사용하여 콜드 콜 전략을 지속적으로 평가하는 동시에 고객 피드백 및 데이터 분석을 활용하여 개선 사항을 자동으로 제안할 수 있습니다.
• CRM과의 통합: 미래의 AI 도구는 CRM 소프트웨어 와의 원활한 통합을 제공하여 통화 결과에 따라 고객 기록과 작업 항목을 실시간으로 업데이트할 것입니다.

Google Duplex 와 같은 도구는 전체 전화 통화의 자동화를 현실화하기 위해 노력하고 있습니다. 수신자가 AI와 대화하고 있다는 사실조차 알지 못한 채 이미 약속을 예약하고 기본 전화를 걸 수 있습니다. 이 기술이 콜드 콜 캠페인에 사용될 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 가상 콜드 콜 도우미: AI 기반 봇은 예비 통화를 처리하여 관심도를 측정하고, 기본 정보를 수집하고, 리드를 인간 교환원에게 전달하기 전에 검증할 수 있습니다.
• 예측 전화 걸기: AI는 위치, 기록 데이터, 사용자 행동을 기반으로 특정 대상에게 전화를 걸 수 있는 최적의 시간을 예측할 수 있습니다.
• 자동화된 후속 조치: AI로 콜드 콜 캠페인을 자동화함으로써 초기 통화 결과에 따라 후속 이메일이나 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다.
• 다국어: AI 도구는 실시간 언어 번역 에서 지속적으로 개선되어 궁극적으로 기업이 해외 청중을 위해 스크립트를 쉽게 조정할 수 있도록 합니다.

마무리

오늘 우리는 AI를 사용하여 콜드 콜 스크립트를 작성하고 최적화하는 방법을 통해 비즈니스 소유자의 시간을 크게 절약하고 콜드 콜 결과를 개선할 수 있는 방법을 배웠습니다.

AI가 생성한 기본 스크립트로 시작하든 감정 분석과 같은 고급 도구를 활용하든 AI가 콜드 콜 캠페인에서 계속해서 역할을 할 것이라는 점은 분명합니다.

콜드 콜 활동에 AI 도우미를 활용함으로써 기업은 콜드 콜 활동을 훨씬 빠르게 확장하고 추가 통찰력을 수집하며 메시징을 훨씬 더 효과적으로 개인화할 수 있습니다.

그 결과 의미 있는 대화와 전자상거래 전환율이 모두 눈에 띄게 증가했습니다.

작성자 약력

Matt Duffin은 rareconnections.io 의 창립자입니다. 기계 공학에 대한 배경 지식과 기술에 대한 열정을 결합한 Matt는 자신의 전문 지식을 활용하여 다른 사람들이 AI 기술을 활용할 수 있도록 돕습니다.