브랜드 유산을 개인 브랜드로 활용하는 방법

브랜드 스토리텔링은 마케팅 업계에서 핫한 용어로, 현재 화두로 콘텐츠 마케팅을 대체하는 경우가 많습니다. 브랜드 스토리텔링의 아이디어는 간단합니다. 제품이나 서비스의 기능과 이점을 넘어 고객에게 제품이나 서비스를 사용하는 것이 더 나은 개인이 되는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다. 즉, 전통적인 브랜드 스토리텔링에는 고객의 관점이라는 한 가지 측면이 빠져 있습니다. 브랜드가 내러티브를 통제할 때 고객이 실제 생활에서 서비스와 제품을 어떻게 사용하는지에 대한 여지를 남기지 않고 그들에게 속한 스토리를 생성합니다.

브랜드가 우리 자신인 경우 고객이 자신의 스토리를 첨부할 수 있는 공간을 남길 수 있는 브랜드 내러티브를 만드는 것이 까다로울 수 있습니다. 우리의 브랜드 스토리는 매우 개인적인 수준에서 우리의 것입니다. 왜냐하면 판매하기로 선택한 돌파구, 방법 또는 시스템으로 이어진 것은 종종 우리의 개인적인 역사이기 때문입니다. 그러나 충성도 높은 고객을 확보하려면 고객이 우리의 이야기를 스토리로 만들 수 있도록 해야 합니다.

개성 기반 마케터를 위한 브랜드 스토리텔링은 더욱 복잡해집니다. 브랜드 스토리텔링이 유용하려면 고객이 자신의 내러티브를 추가할 여지가 있어야 하기 때문입니다. 이 균형을 찾으면 잠재 고객을 노리는 대중과 차별화됩니다. 경쟁업체는 가능한 모든 형식의 제안으로 잠재 고객에게 넘쳐나고 있습니다. 눈에 띄기 위해서는 고객과 진정성 있는 관계를 맺어야 하지만 고객의 이야기가 나올 여지도 있어야 합니다. 브랜드와 당신은 매우 중요하여 고객의 일상적인 일부가 될 수 있습니다.

이러한 일이 발생하면 브랜드 유산을 구축하는 것입니다.

브랜드 헤리티지란?

브랜드 유산은 브랜드의 본질입니다. 제대로 알고 사용하면 고객은 단순히 제품을 구매하는 것 이상을 느낄 수 있습니다. 브랜드는 삶을 변화시키거나 일상 생활의 일부가 됩니다. 이러한 연결을 고객의 긍정적인 변화와 결합하면 브랜드 충성도가 구축됩니다.

브랜드 유산을 이해하고 아는 것은 틈새 시장의 또 다른 제품이 되는 것에서 이상적인 고객과 연결하고 성장하는 데 중요한 도구입니다. 솔직하게 말해서, 당신은 청중이 당신 없이는 계속될 수 없다고 느끼게 만드는 방식으로 청중과 관련이 있기를 원합니다. 진정으로 고객을 변화시킬 솔루션을 가져와야 합니다. 그것은 정서적 변화가 필요합니다. 즉, 그들의 삶에서 중요한 것을 변화시키는 행동을 취하도록 영감을 줄 것입니다.

그들의 개인적인 이야기가 당신의 브랜드 이야기와 얽히게 되며, 당신은 함께 브랜드 유산을 구축하게 됩니다.

개인적인 경험이 브랜드 유산과 충돌할 때

코카콜라는 세계에서 가장 잘 알려진 브랜드 중 하나입니다. Coca-Cola에 대한 나의 개인적인 이야기는 조지아주 애틀랜타에서 Coca-Cola World Experience를 보기 위해 아이들을 데려갔던 이야기입니다. 코카콜라 병 모양의 건물 내부에는 코카콜라의 역사, 대중문화를 보여주는 박물관이 있으며, 코카콜라의 슈퍼 팬들이 코카콜라를 일상 생활의 일부로 받아들인 방법을 기념합니다. 박물관은 고객이 경험을 통해 스스로 길을 안내하도록 설계되었습니다. 나에게 이번 여행은 아버지가 돌아가신 후 아이들과 함께 한 첫 가족 여행이었기 때문에 의미 있는 감정적 연결이 된다. 갑자기 코카콜라는 자판기에서 나온 음료가 아니라 개인적인 비극을 딛고 한 발 더 나아가려는 용기와 용기의 상징이 되었습니다.

마케팅 활동에서 이 예를 어떻게 사용할 수 있습니까? 고객이 귀하와 더 깊은 개인적 관계를 맺을 수 있는 경험을 어떻게 만들 수 있는지 생각해 보십시오. 잠재 고객과 대화하는 30분의 빠른 통화를 제공하여 그들이 당신과 한 사람으로서 감정적 연결을 구축할 수 있는 방식으로 당신과 상호 작용할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 또 다른 방법은 팟캐스트 에피소드를 만드는 방법, 가족을 위해 저녁 식사를 요리하는 방법에 대해 무대 뒤에서 그들을 데려오는 것입니다. 고객에게 당신이 누구인지 알리는 것을 두려워하지 마십시오.

고객이 귀하의 승리를 주장하게 하십시오

디즈니만큼 가족과 연결된 브랜드는 없습니다. 장편 영화에서 상품에 이르기까지 디즈니 브랜드는 고객이 다양한 방식으로 깊은 관계를 발전시킬 수 있는 많은 기회로 가득 차 있습니다. 디즈니가 하는 가장 좋은 일 중 하나는 그들의 고객 또는 그들의 언어로 된 손님이 승리를 주장하도록 하는 것입니다.

2011년에 학부 논문을 마친 후 남편과 나는 두 어린 자녀와 그의 어머니를 데리고 일주일 동안 디즈니 월드를 방문했습니다. 당시 막내가 팅커벨을 좋아했기 때문에 픽시를 만나 사진을 찍어야 했습니다. 그것은 이미 승리이지만 디즈니는 우연히 일을하지 않습니다. 우리가 팅커벨을 만난 곳 바로 옆은 Peter Pan's Flight를 타는 곳이었습니다. 팅커벨은 내 딸을 "픽시 가루"로 덮었고, 그녀가 남편과 나 사이에 앉아 있는 동안 나는 그녀에게 "행복한 생각을 하고 픽시 가루가 효과가 있도록" 속삭였습니다. 비행기가 출발하자 그녀는 “할머니! 할머니! 내 픽시 먼지가 작동합니다!”

거대한 거인 승리.

디즈니는 손님들에게 그러한 승리를 거둘 수 있는 충분한 공간을 제공합니다. 그들은 재단에 대한 경험을 설정했지만 게스트가 적응하고 승리를 거둘 수 있는 충분한 여지를 남겨둡니다. 출연진들은 신호를 따르고 게스트와 함께 승리를 기념하며 바로 연주하도록 훈련됩니다.

고객의 승리를 축하하는 방법을 생각해 보십시오. 당신은 그들에게 서비스와 지도와 관련하여 당신이 제공하는 것을 받아들일 수 있는 충분한 공간을 주고 그들이 큰 승리를 거둘 때 전적으로 축하하고 있습니까? 이렇게 하려면 브랜드 유산 방정식에서 벗어나 고객이 전체 스포트라이트를 받을 수 있도록 해야 합니다. 여러 가지 방법으로 이를 수행할 수 있으며 가장 좋은 방법 중 하나는 성공 사례를 캡처하는 것입니다. 당신이 한 일에 초점을 맞추는 대신 고객이 달성하도록 도운 목표와 관련하여 고객이 얻은 것에 초점을 맞추십시오. 성공을 달성하기 위해 실제로 한 것이 아니라 고객에게 미친 영향을 공개하십시오.

고객에게 동료 또는 경쟁자가 될 수 있는 자유를 주십시오.

John Lee Dumas는 자신의 성공적인 브랜드 Entrepreneur on Fire의 내부 작업을 훌륭하게 보여줍니다. 성공적인 기업가를 강조하는 팟캐스트로 시작된 이 프로그램에는 이제 유료 마스터마인드, 실제 제품 및 보증 거래가 포함됩니다. 많은 기업가 지망생은 쇼에 초대될 만큼 충분히 성공하기를 갈망합니다. 많은 사람들은 Dumas가 판매하는 제품이 영감이라고 생각하지만 그렇지 않습니다. 그의 고객이 원하는 것은 기업가 정신에 능숙하여 쇼에 나갈 자격을 갖추는 데 필요한 도구와 단계입니다. 그는 까다로울 수 있으며 정보의 일부 또는 일부만 제공합니다. 대신 Dumas는 재정을 포함한 그의 플레이북을 열어 그가 계속해서 성공하는 방법에 대한 전체 그림을 보여줍니다.

Dumas는 건강 여정부터 미국 생활에서 푸에르토리코로 이사하기로 결정한 방법에 이르기까지 완전히 투명합니다. 그의 고객들은 Dumas의 일상적인 폭언에서 영감을 받는 것을 좋아하지만 고객이 궁극적으로 원하는 것은 그의 분야의 JLD입니다. 고객은 자유를 원하고 Dumas는 소셜 채널을 통해 보안을 보여줍니다. 여행하고, 일하고, 그가 원하는 시간에 원하는 일을 할 수 있는 자유. 그의 모든 제품은 고객이 Dumas 수준의 자유를 달성하는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 설계되었습니다.

Dumas는 이것을 깨닫고 때때로 Dumas 자신과 직접 경쟁하는 틈새 시장의 불타오르는 기업가가 되는 데 도움이 되는 제품을 만들었습니다. 고객이 새로운 경쟁자가 되는 것을 숨기거나 걱정하는 대신 Dumas는 혁신을 하고 지식을 공유합니다. 그의 브랜드 유산은 실패에 대한 두려움이 아니라 성공의 비밀을 공유하는 것입니다.

당신의 고객이 당신에게서 너무 많이 배워서 당신을 능가하거나 더 나은 성과를 내는 것을 두려워하지 마십시오. 대신 그들의 승리를 축하하고 성공의 비결을 알려주십시오. 강력한 브랜드 유산을 가진 Dumas와 다른 성공적인 기업가들이 이해하는 바는 브랜드 유산이 브랜드 자체 없이는 아무 것도 아니라는 것입니다. 경쟁업체가 방법을 복사하면 답답할 수 있지만 결과를 복제할 수 있는 경우는 거의 없습니다.

브랜드가 되면 단순한 변화를 넘어선 방식으로 고객과 관련이 있게 됩니다. 그 대신 고객의 브랜드 유산을 변경합니다. 고객의 스토리에 참여하여 팬이 발견할 수 있습니다.

나만의 브랜드 유산 구축

자신의 브랜드 유산에 대한 좋은 예가 있습니까? 결국, 브랜드의 유산을 홍보하고 성장시키기 위해서는 먼저 유산을 확립해야 합니다. 당신은 하나의 이상에 전념하는 브랜드입니까? 자랑스럽게 마케팅 노력에 최우선 순위를 두십시오. 커뮤니티를 초대하여 이야기를 공유하세요. 당신의 이야기를 그들의 이야기로 만들 수 있는 여지를 주세요. 자신을 넘어 브랜드를 성장시키고 다세대 브랜드 유산을 만드십시오.