CRO를 위한 넛지 마케팅 선택 아키텍처를 사용하는 방법

Choice Architecture는 CRO의 필수적인 부분이지만 대부분의 전자 상거래 웹사이트는 이를 활용하지 못합니다. 선택 아키텍처를 사용하여 웹사이트 방문자의 구매를 촉진하고 전환 퍼널로의 여정을 시작하는 방법을 살펴보겠습니다. 이 기사에서는 행동 과학 개념을 사용하여 전환율을 높이기 위해 사용 선택 아키텍처를 최적화하는 데 집중합니다.

기본 고객 여정

소비자 행동의 세계에서 기본 소비자 여정은 불확실하거나 우유부단하거나 현재 제공되는 제품에 실망한 사람들에게 쉬운 경로를 제공합니다. 기본 경로는 이 경로를 쉽게 종료하고 돌아올 가능성이 낮기 때문에 쉬운 경로여야 합니다.

고객이 떠날 불필요한 단계에 대한 추가 결정을 제공하지 마십시오. 이 단순화된 전환 깔때기는 의사 결정자가 내려야 할 결정을 무시하고 조치를 취하지 않을 때 구현됩니다. 예를 들어, 예 및 아니오를 선택할 수 있는 팝업에서 방문자가 X를 클릭하여 대신 닫으면 기본 경로(전환 유입경로)가 설정됩니다. 방문자가 이탈 의도를 보여줄 때까지 고객을 더 이상 테스트하지 마십시오. 흐름을 따라가는 것이 인간의 본성임을 기억하십시오. 웹사이트의 자연스러운 흐름이 구매 과정을 거치는 것이라면 그것은 당신에게 아주 좋습니다!

프레이밍 효과 + 예시

전환점(결정점)을 어떻게 구성하느냐에 따라 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 개인의 성격 유형에 따른 보상 대 패널티 또는 손실 대 이득 그룹 개인의 또 다른 예는 그들이 얼마나 위험한지에 따라 달라질 수 있습니다. 간단한 객관식 테스트를 사용하여 개인이 얼마나 위험한지 물어볼 수 있습니다. 그런 다음 재무 고문이 이를 사용하여 고위험 또는 고수익이 아닌 저위험 및 중간 수익 중 하나에 제공되는 저축 계획을 조정할 수 있습니다. 다양한 위험 프로필을 대상으로 하는 재무 고문의 웹사이트 콘텐츠는 특정 제안에 대한 정확한 대상 지정을 가능하게 합니다.

미끼 효과

고객에게 제품이나 서비스 선택을 제안할 때 고객이 선택한 두 항목 중 하나를 선택하더라도 항상 두 가지 이상의 옵션을 제공하려고 합니다. 이 세 번째 항목은 관련이 있지만 덜 매력적인 옵션이어야 합니다. 이것이 중요한 이유는 한 옵션에 대한 개인의 선호도가 세 번째 관련 옵션의 추가에 의해 영향을 받기 때문입니다. 이것은 더 높은 가격으로 설정하여 덜 매력적으로 만들 수 있습니다(선호하는 옵션이 더 나은 가치를 느끼게 함). 시간 제한 제안(카운트다운 타이머)과 함께 사용하면 전환율이 크게 증가합니다.

예상 시간

한편으로 당신은 그러한 긴 무료 평가판을 제공하는 데 관대합니다(그들이 필요하다고 생각하지만 일반적으로 필요하지 않음). 그들은 이것을 높이 평가할 것입니다. 다른 한편으로는 서비스나 제품에 따라 대부분의 고객이 이미 가입한 후(예: 24시간 후)에 많은 제안을 하고 있습니다. 이것이 작동하지 않으면 더 큰 가치 제안을 추가할 수 있습니다.

여기서 성공의 열쇠는 평가판 제안이 더 오랜 기간 동안 제공되는 경우 사람들이 무언가를 시도할 가능성이 더 높다는 사실을 활용하는 것입니다. 또한 무료 평가판 기간이 길수록 변환을 시도할 수 있는 횟수가 늘어납니다. 더 긴 무료 평가판 기간으로 모두가 승리합니다.

선택 아키텍처를 설계할 때 고려해야 할 사항이 많이 있지만 걱정하지 마십시오. 이러한 결정은 생각만큼 오래 걸리지 않습니다. 위의 내용은 귀하의 숙고에 포함되어야 하는 내용의 작은 맛일 뿐이며 훨씬 더 많습니다. 우리는 이전에 대부분의 큰 것들에 대해 썼습니다.

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