기업이 고객 리뷰를 활용하는 8가지 방법

만족한 고객은 가장 큰 대사 중 하나입니다. 최고의 온라인 및 오프라인 전략을 수립할 수 있지만 만족한 고객의 피드백을 충분히 활용하지 못한다면 판매 촉진에 사용할 수 있는 모든 리소스를 최적화할 수 없습니다.

좋은 리뷰는 판매를 촉진합니다

전 세계 소비자의 92%는 다른 형태의 광고보다 입소문, 친구 및 가족의 추천과 같은 획득 미디어를 신뢰한다고 말합니다. 사실 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰 모두 수익에 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

그렇다면 기업은 어떻게 고객 리뷰를 활용하여 트래픽을 유도하고 제품을 마케팅할 수 있을까요? 알아 보자.

웹사이트 콘텐츠에 사용 후기 및 사용자 리뷰 사용

웹사이트의 콘텐츠로 사용자 평가 및 사용자 리뷰를 추가합니다. 제품 또는 서비스의 기능과 이점에 대해 구체적으로 설명하는 피드백을 선택하세요. 이상적으로 는 고객이 귀하의 제품을 사용함으로써 정확히 어떤 혜택을 얻었는지 설명해야 합니다.

특정 기능에 대해 이야기하는 고객 리뷰는 매우 가치가 있습니다.

리뷰에 시장에서 사용 가능한 다른 제품과 비교하여 귀하의 제품이 어떻게 측정되는지에 대한 세부 정보가 있는 경우 - 금을 달성한 것입니다. 축하합니다. 귀하는 성공적인 평가를 가지고 있으며 웹사이트를 디자인할 때 레이아웃에서 자랑스러운 위치를 제공해야 합니다.

평가는 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 고객의 평가일 때 더 중요합니다. 헤비급의 좋은 말은 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 페이지에 리뷰 포함

예. 아마존처럼 말이죠. 전자 상거래 사이트가 있는 경우 고객이 쉽게 피드백을 공유할 수 있는 리뷰를 게시할 수 있는 공간이 필요합니다.

제품 페이지에 고객 리뷰를 포함하면 전자 상거래 사이트에 특히 유용합니다.

확인된 구매자가 제품 페이지에 남기는 리뷰는 잠재 구매자에게 영향을 미칩니다. 그것은 울타리 시터가 마음을 정하는 데 도움이 됩니다. 피드백이 검색 친화적이면 Google 스파이더가 검색하는 데 도움이 되고 자연 검색 트래픽이 증가합니다.

제품 리뷰를 사용하여 소셜 미디어를 통해 트래픽 푸시

소셜 미디어에서 팔로워와 긍정적인 피드백을 공유해야 합니까? 예. 전적으로. 그 사람을 인정하고 피드백을 제공한 것에 대해서도 감사해야 합니다. 기본적인 예의. 허가를 받은 후 사이트에서 사용할 수도 있습니다.

긍정적인 리뷰를 기반으로 위젯을 만드는 등의 멋진 일을 할 수도 있습니다. 아래는 고객 리뷰를 보여주기 위해 만든 Twitter 위젯입니다.

@creately의 즐겨찾기 트윗

Facebook, Pinterest, Instagram 등과 같은 플랫폼이 귀하의 비즈니스와 관련이 있는 경우 찾은 긍정적인 리뷰를 팔로어와 공유하십시오. 이는 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 소셜 채널 전반에 걸쳐 브랜드를 강화할 것입니다.

고객 피드백을 사용하여 신제품 및 서비스 홍보

미국의 상징적인 브랜드인 Tommy Hilfiger는 제품에 대한 고객의 선언과 질문을 사용하여 Facebook에서 곧 출시될 제품 라인을 아름답게 홍보했습니다. Tommy Hilfiger의 오리지널 라이온 크레스트 로고에 매우 매료된 고객이 이 로고가 있는 의류를 원했고 브랜드는 그에게 스마트하게 모루에 있는 빈티지 컬렉션의 콜라보레이션에 대해 말했습니다. 이 상호 작용은 게시물을 읽는 모든 팬과 팔로워에 대한 인식과 기대감을 높이는 데 도움이 되었습니다.

고객 질문은 새로운 제품 라인을 홍보하는 데 사용됩니다.

뉴스레터 및 이메일에서 리뷰 및 사용 후기 사용

뉴스레터에 쓰는 기사에서 재치 있게 평가를 짜낼 수 있습니다. 그들이 유기 플러그처럼 보이는지 확인하십시오. 사용자를 분류하고 강조하거나 홍보하려는 특정 제품 및 서비스에 초점을 맞춘 관련 리뷰가 포함된 표적 뉴스레터 및 이메일을 보낼 수 있습니다.

이러한 리뷰와 평가는 사회적 증거입니다. 즉, 받은 편지함에 있는 해당 종류의 판촉 제품 및 서비스에 대한 승인 인장입니다.

eBook, 인쇄물 및 방송 광고에 리뷰 사용

리뷰와 사용자 평가를 사용하여 의견을 형성하는 것은 콘텐츠 마케터에게 가장 좋은 방법 중 하나였습니다. 따라서 크고 작은 회사에서 최적으로 사용해야 합니다. 귀사 및 귀사가 제공하는 제품 또는 서비스와 관련된 전자책을 작성하는 경우 고객의 목소리를 포함하는 것이 좋습니다.

인쇄 및 TV 평가 광고는 오랫동안 신뢰를 구축하고 고객의 신뢰를 얻는 확실한 방법이었습니다. 당신이 그 길을 가고 있다면 실제 고객을 사용하는지 확인하십시오. 배우를 사용하고 단어가 나오면 이미지가 흔들릴 것입니다.

사례 연구로 사용

사례 연구는 고객 리뷰를 사용하는 또 다른 좋은 방법이며 비즈니스에 큰 도움이 됩니다. 사례 연구는 제품이나 서비스가 고객의 삶이나 비즈니스를 전환하는 데 어떻게 도움이 되었는지 자세히 설명합니다. 그것은 당신의 제품이나 서비스가 독특한 방식으로 해결하는 데 도움이 된 하나의 큰 문제에 초점을 맞춥니다. 사례 연구는 성공을 강조하는 좋은 방법입니다.

처음부터 끝까지 전체 이야기를 할 수 있습니다. 고객은 누구였습니까? 무엇이 문제였습니까? 문제가 어떻게 해결되었습니까? 실제 숫자와 그림을 넣으십시오. 아이디어는 독자들에게 귀하의 제품 및 서비스가 문제를 만족스럽게 해결했으며 다른 관심 있는 고객을 위해 유사한 문제를 해결할 수 있는 방법을 보여주는 것입니다.

부정적인 리뷰에 초조해하지 마세요

인생은 정말 공평하지 않습니다. 당신의 제품과 서비스에 불만을 품는 사람들과 싫어하는 사람들이 있을 것입니다. 당신의 제품은 때때로 실패할 것입니다 – 머피의 법칙. 제품 페이지에 부정적인 리뷰와 나쁜 리뷰가 있습니다. 걱정하지 마십시오.

귀하의 제품에 대한 모든 리뷰가 훌륭하고 높은 평가를 받으면 사람들은 귀하가 게시물을 만지작거리고 있다고 의심할 것입니다. 불쾌한 게시물은 그대로 두십시오. 그들은 당신의 비즈니스에 대한 보다 현실적인 그림을 세상에 보여줍니다.

결국 고객 관계 부서에 불만 사항이 진짜인지, 상황을 수정하고 구제할 수 있는지 확인하십시오. 처음에는 이메일이나 후회를 표현하는 댓글이 도움이 됩니다. 가능한 한 빨리 부정적인 리뷰에 응답하십시오.

요약하자면

사람들이 고객 리뷰를 더 신뢰하는 이유는 무엇입니까? 이해하려고 노력합시다. 검증된 사용자는 실제로 제품을 구매하고 주머니에서 달러를 지불하므로 고객이 둘러싸고 있는 유료 광고보다 그의 말이 더 신뢰할 수 있습니다.

그의 리뷰는 판매 관점에서 나온 것이 아니며 그는 주요 사용자이며 사용자 경험을 공유합니다. 그는 그가 하는 일을 말하는데 돈을 받지 않습니다. 그렇다면 실제 사용자의 목소리가 고객의 초기 회의론을 쉽게 극복하고 구매 결정에 영향을 미치는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

사용자의 피드백을 사용하여 제품 및 서비스를 홍보하는 것은 매우 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략입니다. 당신은 시장에서 최고라고 계속해서 선언하지만, 고객과 타협하지 않습니다. 그들은 사회적 증거와 더 관련이 있습니다.

실제 고객에 대한 고객 리뷰 및 평가를 사용하십시오. 실제 사진을 사용합니다. 최신 리뷰를 홍보하여 ​​제품과 서비스가 모두 최신 상태임을 보여줍니다. 피드백의 꾸준한 흐름을 생성하는 시스템이 있습니다.

가능하면 고객에게 의견과 피드백을 판촉으로 홍보하는 것이 좋은지 물어보십시오. 일반적으로 당신은 예를 얻을 것입니다. 피드백을 현명하게 사용하세요. 그리고 그것은 포장입니다.

저자 약력: Vivek Patel은 인도에 기반을 둔 가장 빠르게 성장하는 SEO 회사 중 하나인 E2M의 지역 검색 전문가입니다. 디지털 마케팅 서비스의 가장 높은 윤리적 기준을 충족하여 전략적이고 지속 가능한 비즈니스 성장을 장려하고 추진하는 데 전념하고 있습니다. 그는 지역 검색 최적화, 링크 구축 전술 및 소셜 미디어 마케팅 전략을 다룹니다. 트위터 @vivekrpatel에서 그를 찾거나 [email protected]으로 연락할 수 있습니다.