전자 상거래에서 Osterwalder의 비즈니스 모델 캔버스를 사용하는 방법

놀라운 성공을 거둔 전자 상거래 유니콘 회사의 이야기에서 영감을 받아 전자 상거래 시장 개발의 일반적인 역학에는 관심을 기울이지 않습니다. Practical E-commerce에 따르면 온라인 상점 10곳 중 8곳이 영업을 중단합니다. 그 주된 이유는 전략, 비전 또는 역량의 부족입니다.

따라서 성공적인 비즈니스를 운영하고 성장을 원하는 사람들과 회사의 문제를 식별하는 방법을 모르는 사람들을 위해 스위스 비즈니스 이론가 Alexander Osterwalder 와 Yve Pigneur 는 비즈니스 모델 캔버스 도구를 만들었습니다.

Osterwalder의 비즈니스 모델 캔버스 는 비즈니스의 핵심 요소인 9개의 블록으로 구성된 계획입니다. 이 계획을 사용하여 회사의 활동을 명확하게 설명하고 병목 현상이나 가능한 성장 지점을 찾을 수 있습니다.

Promodo 전문가들은 Osterwalder의 비즈니스 모델을 위한 템플릿을 개발하고 각 블록에 핵심 질문을 추가했습니다. Google 드라이브에 복사하고 작성을 시작하세요.

비즈니스 모델을 만드는 방법

모든 것이 ABC처럼 간단합니다. Alexander Osterwalder 의 비즈니스 모델 템플릿은 9개의 상호 연결된 모듈로 구성되어 있습니다. 순서대로 작성해야 합니다.

블록 1

소비자 부문

Osterwalder 비즈니스 모델의 첫 번째 모듈에서는 고객의 하나 또는 여러 세그먼트를 나열해야 합니다. 고객의 이미지를 더 정확하게 그릴수록 각 세그먼트에 제품을 더 쉽게 판매할 수 있습니다. 소비자 부문은 비즈니스에서 해결할 수 있는 일반적인 문제를 가진 사람들의 그룹입니다.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 귀하의 고객은 누구입니까?
• 누구를 위해 (수익성 있는) 가치 제안을 합니까?
• 어떤 소비자 부문이 가장 중요합니까?

예를 들어 온라인 키즈 스토어를 시작한다고 가정해 보겠습니다. 고객은 부모, 교사 또는 연예인일 수 있습니다. 이 목록에 또 누가 포함될 수 있습니까?

블록 2

가치 제안

Osterwalder의 비즈니스 모델 캔버스의 이 섹션에서는 소비자가 경쟁업체가 생산한 제품 대신 제품을 구매해야 하는 주요 이유를 설명해야 합니다. 가장 매력적인 가치는 새로움, 신뢰성, 편리함, 효율성, 개인적인 제안, 저렴한 가격 및 절약입니다.

동시에 가치는 제품 자체뿐만 아니라 커뮤니케이션, 고객과의 모든 접점에 대한 것이어야 합니다. 회사의 이익에서 고객의 이익으로 활동의 초점을 옮기는 것을 두려워해서는 안됩니다. 프로모션 및 엔터테인먼트 콘텐츠에서 소셜 네트워크의 유용하고 흥미로운 출판물로 전환한 덕분에 Rozetka 는 88%의 수익 성장을 달성했습니다.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 소비자에게 어떤 가치를 제공합니까?
• 고객의 어떤 문제를 해결할 수 있습니까?
• 각 소비자 세그먼트에 어떤 제품 및 서비스 세트를 제공합니까?
• 고객의 어떤 요구 사항을 충족합니까?

예를 들어, 가면이 있는 의상 세트와 해당 소품을 연예인에게 제공할 수 있습니다. 부모의 클라이언트 세그먼트에 대해 다른 시리즈의 장난감 세트로 섹션을 만들 수 있습니다. 다가오는 휴일 전에 선물 검색을 크게 단순화합니다. 또한 특별 가격 견적으로 제품을 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

블록 3

판매 채널

이제 Osterwalder의 비즈니스 모델 템플릿에서 고객과 상호 작용하는 모든 접점을 나열해 보십시오.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 귀하의 고객 세그먼트는 귀하의 가치 제안을 어떻게 받아들이기를 원합니까?
• 그들은 지금 그것을 어떻게 얻습니까?
• 판매 채널은 어떻게 통합되어 있습니까?
• 어떤 것이 최고입니까?
• 그 중 가장 비용 효율적인 것은 무엇입니까?

당연히 웹사이트는 모든 온라인 상점의 주요 판매 채널입니다. 포괄적인 프로모션은 더 많은 소비자를 확보하는 데 도움이 될 것입니다. 이 작업을 신뢰할 수 있고 전문적인 팀에 위임하는 것이 좋습니다.

다음 단계는 배달 옵션을 개선하거나 확장하는 것입니다. 아마도 '도심 어디든지 20분 안에 배달'이라는 독점적인 서비스가 많은 고객을 유치할 수 있을 것입니다.

블록 4

고객 관계

Osterwalder의 비즈니스 모델 캔버스 템플릿의 이 모듈은 고객과 구축하는 관계, 즉 고객을 유치하는 방법, 고객을 유지하는 방법, 고객과 상호 작용하는 방법에 대해 설명합니다.

이것은 무엇을 판매하는지 뿐만 아니라 회사를 소개하는 방식도 중요합니다. 브랜드의 목소리는 청중의 연령, 관심 및 요구 사항과 일치해야 합니다. 소셜 미디어에서 고객 피드백을 모니터링하는 것은 비즈니스 개발 전략에 대한 훌륭한 테스트가 될 것입니다. 소셜 네트워크에서 온라인 상점의 평판을 추적해야 하는 이유 와 이전 기사 중 하나에서 이를 수행하는 방법에 대해 이미 논의 했습니다.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 고객의 다양한 세그먼트에서 어떤 유형의 관계가 기대됩니까?
• 지금 고객과 어떤 관계를 맺고 있습니까?
• 비즈니스 모델의 일반적인 계획에 적합합니까?
• 이러한 관계는 비용이 많이 드는가, 그렇지 않은가?

고객과의 접촉은 판매 유입경로의 모든 단계에서 중요합니다. 그리고 이것은 단지 사이트의 사용자 인터페이스에 관한 것이 아니라 고객이 필요한 제품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 개선되어야 합니다.

추가 서비스는 브랜드 충성도를 높일 수도 있습니다. 예를 들어, 온라인 키즈 스토어는 이벤트 대행사와 계약을 맺고 웹사이트에서 엔터테인먼트 서비스 주문을 위한 간단한 신청서를 작성할 수 있습니다.

블록 5

수익원

Osterwalder의 비즈니스 모델 템플릿의 다음 모듈에서 모든 수입원을 자세히 설명하십시오.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 소비자가 지불할 의향이 있는 혜택은 무엇입니까?
• 그들은 지금 무엇을 지불하고 있습니까?
• 그들은 지금 어떻게 지불하고 있습니까?
• 그들은 어떻게 지불하기를 원합니까?
• 총 수익에서 각 소스의 비율은 얼마입니까?

온라인 상점에는 여러 수입원이 있을 수 있습니다. 이것은 판매 수익뿐만 아니라 사이트의 제휴 프로그램 및 배너 광고로부터의 수익일 수도 있습니다.

블록 6

주요 리소스

당신이 존재하고 성장할 수 있도록 하는 가장 중요한 비즈니스 자산의 목록을 작성하십시오. 고유한 제품, 재료, 직원 등이 될 수 있습니다.

다음 질문에 답하고 Osterwalder의 비즈니스 모델 템플릿에 답을 입력하십시오.

• 판매 채널을 구축하는 데 도움이 되는 핵심 리소스는 무엇입니까?
• 수익원을 늘리는 데 도움이 되는 핵심 리소스는 무엇입니까?

사이트는 온라인 상점의 핵심 자원 중 하나입니다. 따라서 주요 작업은 플랫폼 개발 및 최적화입니다.

콜센터 운영자 교육, 보관 시설 확충, 신규 전문가 채용도 잊지 마세요. 특정 비즈니스의 성공적인 개발을 위해서는 특정 자원이 필요합니다. 이 모듈에서는 이들을 식별해야 합니다.

블록 7

주요 활동

Osterwalder 비즈니스 모델의 이 모듈에서는 회사에 이익을 가져다주는 가장 중요한 조치를 설명해야 합니다.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 유통 채널을 구축하는 데 도움이 되는 활동은 무엇입니까?
• 수익원을 늘리는 데 도움이 되는 활동은 무엇입니까?

온라인 상점은 공급업체와 관계를 구축하고 명확한 상호 작용 프로세스를 구축해야 합니다. 플랫폼의 지속적인 지원과 CRM 시스템의 업데이트가 중요한 역할을 합니다.

블록 8

주요 파트너

Osterwalder 비즈니스 모델의 이 블록에서 모든 공급업체와 파트너를 표시해야 합니다.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 가장 중요한 파트너는 누구입니까?
• 가장 중요한 공급업체는 누구입니까?
• 공급업체 및 파트너로부터 얻는 가장 중요한 리소스는 무엇입니까?
• 파트너와 공급업체는 어떤 중요한 활동에 참여하고 있습니까?

온라인 상점은 필요한 모든 리소스를 독립적으로 얻을 수 있는 경우가 거의 없습니다. 따라서 누락된 상품을 구매하기 위해 공급자에게 문의합니다. 웹사이트를 홍보하기 위해 마케팅 대행사에; 전문적인 고객 서비스를 받으려면 타사 콜 센터에 문의하십시오.

블록 9

비용 구조

Osterwalder의 비즈니스 모델의 마지막 블록에는 기존 비즈니스 모델 내에서 피할 수 없는 가장 중요한 비용을 표시하십시오.

다음 질문에 답해 보십시오.

• 비즈니스 모델 내에서 줄일 수 없는 비용은 무엇입니까?
• 어떤 핵심 자원이 가장 비쌉니까?
• 가장 비싼 활동은 무엇입니까?

온라인 상점의 주요 비용은 일반적으로 직원 급여, 광고 및 웹 사이트 유지 관리 비용의 세 가지 변수로 구성됩니다.

요약하자면

Osterwalder의 비즈니스 모델 캔버스는 많은 국제 기업을 위한 비즈니스 계획의 긴 개발 및 준비에 대한 대안입니다. Osterwalder의 템플릿에서 의도적으로 단순화된 접근 방식은 비즈니스의 큰 전략적 그림을 보고 신중한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

완성된 Osterwalder의 비즈니스 모델 계획은 모든 질병에 대한 치료법이 아닙니다. 실용적인 가이드입니다. 프로세스를 공식화하여 해결할 수 있는 문제의 범위는 상당히 제한적입니다. 다른 경우에는 회사의 비즈니스 프로세스 최적화만이 상당한 변화를 가져올 수 있습니다.