소셜 리스닝을 활용하여 마케팅을 개선하는 간단한 6단계 방법

듣고 있니? 좀 더 구체적으로 말하자면, 당신은 소셜 리스닝을 하고 있나요? 소셜 청취는 브랜드와 그 이상을 둘러싼 온라인 담론과 정서를 추적하고 이를 사용하여 마케팅 결정에 영향을 미치는 프로세스입니다. 하지만 이것이 정확히 어떻게 마케팅을 더 좋게 만들까요?

Rival IQ의 새로운 소셜 청취 기능과 같은 도구를 사용하면 Reddit에서 Twitter, Quora에 이르기까지 수많은 온라인 위치의 데이터 소스를 분석할 수 있습니다. 그리고 Instagram Discover 및 Twitter Discover와 같은 추가 기능을 사용하면 귀하에 대해 이야기하는 사람들에 대해 더 깊이 알아볼 수 있습니다.

청중을 이해하면 더 나은 마케팅 담당자가 되고 브랜드의 인기를 더욱 높일 수 있습니다. 아마도 더 중요한 것은 온라인 정서를 추적할 때 긍정적인 방식으로 브랜드의 인기를 높이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 소셜 청취를 활용하여 브랜드를 강화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

더 나은 마케팅을 위해 소셜 청취를 활용하는 6가지 방법

1. 경쟁사에 주의를 기울이십시오

소셜 리스닝을 사용하면 자신의 이름만 듣는 것이 아니라 특정 키워드에도 주의를 기울이고 싶을 것입니다. 그리고 경쟁사의 이름과 구체적인 태그라인 또는 핵심 문구도 들어야 합니다. 소셜 청취를 통해 경쟁업체에 주의를 기울이면 온라인 대화에서 귀하 또는 경쟁업체가 얼마나 많은 부분을 장악하고 있는지 알 수 있습니다. 또한 현재 마케팅 전략에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

경쟁사를 추적하기 위해 소셜 청취를 사용하면 온라인에서 더 큰 전환에 참여할 수 있는 구체적인 기회를 확인하고 경쟁사의 마케팅을 유리하게 활용할 수도 있습니다. McDonald's가 버거를 변경할 것이라고 발표했을 때 Wendy's는 유명한 캐치프레이즈인 "쇠고기는 어디에 있나요?"와 함께 변경 사항에 대한 기사를 리트윗하여 그들의 발표를 조롱하기로 결정했습니다.

경쟁사의 마케팅 전략을 더욱 자세히 추적하는 데 도움이 되는 당사의 소셜 미디어 분석 기능에 따르면, 이 트윗은 참여율 0.11%를 기록하여 지난 해 Wendy의 트윗 중 65%를 능가하는 성과를 거두었습니다.

2. 더 나은 구매자 페르소나 구축

소셜 리스닝을 사용하면 누가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있는지 알 수 있습니다. 온라인 대화를 통해 사람들이 귀하의 회사에 대해 어떻게 생각하고 무엇을 좋아하는지 수집할 수 있습니다. 실제 고객이 무엇을 좋아하는지 주의를 기울이면 고객의 의견을 활용하여 마케팅 전략을 수립할 수 있으므로 고객을 리타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Rival IQ의 새로운 빠른 검색 기능을 사용하여 사람들이 스타벅스에 대해 어떻게 말하는지 찾아보겠습니다. 고급 편집 기능을 사용하면 사람들이 특정 메뉴 항목이나 협업에 관해 이야기하는 내용을 구체적으로 찾아볼 수도 있습니다. 스타벅스와 K팝 그룹 블랙핑크의 새로운 콜라보레이션에 대해 사람들이 어떻게 이야기하는지 살펴보면 반응이 압도적으로 긍정적이라는 것을 알 수 있습니다. 유형별 감정 동인 단어 클라우드는 협업에 대해 온라인에 일반적으로 나타나는 단어는 물론 해당 문구가 더 긍정적이거나 부정적인 댓글과 관련되어 있는지 알려줍니다.

이 워드 클라우드와 같은 기능을 통해 구매자 페르소나를 강화하여 신규 고객을 타겟팅하거나 기존 고객을 다시 타겟팅할 수 있습니다. 워드클라우드에 따르면 바이어들은 블랙핑크 신제품 상품과 블랙핑크에서 영감을 받은 신제품 프라푸치노에 만족하고 있다. 그러나 "오류" 및 "사용할 수 없음"과 같은 단어는 상품이 빨리 매진되고 음료를 모든 곳에서 구입할 수 없다는 사실에 대한 고객의 불만을 나타낼 수 있습니다. 스타벅스는 예상했던 것보다 관심을 보이는 구매자가 더 많기 때문에 청중을 만족시키기 위해 협업 확장을 고려할 수 있습니다.

3. 이미 당신을 사랑하는 인플루언서 찾기

소셜 청취를 사용하여 구매자가 누구인지 알아내는 것 외에도 가장 영향력 있는 사람이 누구인지 알아내는 데 사용할 수도 있습니다. Matter Communications의 연구에 따르면 소비자는 영향력 있는 사람으로부터 진정성을 원합니다. 많은 기업에 인플루언서로 합류하는 사람보다는 자신이 말하는 제품을 진심으로 사용하고 사랑하는 사람을 원합니다. 당신의 브랜드를 진심으로 사랑하는 사람을 찾았다면, 그 사람을 회사의 홍보대사로 삼아야 합니다.

라이벌 IQ의 소셜 청취 기능은 더 나은 영향력 있는 네트워크를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 빠른 검색 기능을 사용하면 브랜드 이름이나 특정 키워드를 검색하고 블로그, Reddit, Twitter, YouTube 및 기타 온라인 소스에서 누가 귀하에 대해 이야기하고 있는지 확인할 수 있습니다. Instagram 또는 Twitter Discover 기능을 사용하여 두 소셜 네트워크에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하거나 태그를 지정하는 사람들을 찾을 수도 있습니다.

당신이 Dunkin'의 소셜 미디어 관리자이고 함께 일할 새로운 트위터 영향력자를 찾고 싶다고 가정해 보겠습니다. Twitter Discover 기능을 사용한다면 @dunkindonuts 태그가 있거나 #dunkindonuts 해시태그가 있는 인기 게시물을 찾을 수 있습니다.

Twitter Discover 기능을 사용하면 검색을 맞춤화하여 필요한 정확한 영향력자를 찾을 수 있습니다. 특정 팔로워를 보유한 트위터 인플루언서를 찾아 캠페인에 적합한 나노, 마이크로, 매크로 또는 메가 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 또한 이 도구를 사용하면 그들이 귀하에 대해 얼마나 자주 게시하는지, 무엇을 말하고 있는지, 트위터에 얼마나 큰 영향력을 미칠 것으로 예상되는지 확인할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 정서보다 앞서 나가세요

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각합니까? 특별한 신제품 출시는 어떻습니까? 더 큰 마케팅 전략은 어떻습니까? 이러한 감정은 모두 소셜 미디어 감정의 범주에 속합니다. 온라인 대화를 추적하기 위해 소셜 미디어 청취를 사용하면 정서 분석을 통해 브랜드에 대한 사람들의 의견, 감정 및 태도가 어떤지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 정서를 잘 파악하면 점점 커지는 우려 사항이 더 큰 문제가 되기 전에 이를 인식하는 데 도움이 됩니다. 어쩌면 신제품이 당신이 생각했던 방식으로 청중에게 전달되지 않을 수도 있습니다. 제품을 변경하거나 다르게 마케팅을 시작하려면 전환해야 할 수도 있습니다. 아니면 통제할 수 없는 일이 있을 수도 있지만 청중은 대화에 참여하라는 요청을 받고 있을 수도 있습니다. 소셜 청취 전략을 최적화함으로써 그러한 문제에 대응할 수 있는 더 많은 시간을 확보하고 성급하고 결함이 있는 대응 대신 완벽한 대응을 만들 수 있습니다.

아마도 당신은 Pinkberry와 함께 일하는 소셜 미디어 관리자이고 두 브랜드 간의 협력으로 Barbie Land Berry Pink 프로즌 요거트가 탄생했기 때문에 새로운 "Barbie" 프로모션이 어떻게 진행되고 있는지 알고 싶었을 것입니다. 라이벌 IQ의 빠른 검색 기능을 사용하면 "핑크베리", "바비"와 같은 키워드를 검색할 수 있습니다. 이러한 용어를 검색하면 사람들이 해당 용어에 대해 이야기하는 정도와 결과가 긍정적인지 부정적인지 보여주는 그래프가 표시됩니다. 게시물 수는 상대적으로 적지만 거의 모든 댓글이 긍정적입니다.

댓글 중 일부를 스크롤하면 대부분의 사람들이 공동 작업에 대해 흥미를 갖고 있거나 이미 시도하고 그 맛을 좋아했다는 것을 알 수 있습니다. Pinkberry는 이 제품이 매우 긍정적인 소셜 미디어 정서를 갖고 있는 것으로 보이기 때문에 냉동 요구르트에 대해 더 많이 언급하는 것을 고려할 수 있습니다.

5. 청중과 소통하라

소셜 미디어 모니터링과 소셜 청취 사이에는 큰 차이가 있으며, 그 차이는 참여입니다. 소셜 미디어 채널을 모니터링하면 온라인에서 일어나는 일에 주의를 기울이고 사람들이 자신의 게시물과 온라인 대화에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 확인할 수 있습니다.

그러나 사회적 경청은 반응만큼이나 경청에 관한 것입니다. 소셜 청취에 집중하면 모니터링한 내용을 사용하여 청중과 소통하는 방법을 포함하여 결정에 영향을 미치게 됩니다. Sprout Social의 연구에 따르면 소비자의 64%는 브랜드가 온라인에서 자신과 소통하기를 원합니다. 하지만 소셜 미디어 사용자가 게시물에 댓글을 달면 참여는 응답하는 것 이상의 의미가 있습니다. 물론 이는 여전히 팬의 의견을 듣고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. 하지만 다른 아이디어에는 약간의 선의의 경쟁으로 경쟁사의 게시물에 댓글을 달거나 팬의 게시물에 댓글을 달거나 다시 공유하는 것이 포함될 수 있습니다.

특히 Twitter에서 보는 경우 Wendy's만큼 청중과 소통하는 브랜드는 거의 없습니다. 지난 해 브랜드의 최고 트윗 중 하나는 Wendy가 @DlyStickFigures의 마스코트 그림을 다시 공유한 것이었습니다. Wendy's는 브랜드의 목소리에 맞춰 "계속 스크롤하기 전에 인사해주세요"라는 캡션을 추가했습니다. 댓글을 스크롤하면 Wendy's가 150명이 넘는 팬에게 답장을 보낸 것을 알 수 있으며, 그들 중 많은 사람들이 Wendy의 요청에 따라 간단히 인사를 했습니다. 이 댓글의 참여율은 0.36%로 나타났습니다. 이는 지난 1년간 Wendy의 트위터 평균 참여율의 2.6배에 해당합니다.

6. 알림 설정

소셜 리스닝에서 가장 어려운 점은 무엇인가요? 가장 큰 과제는 온라인 세계가 광대한 공간이라는 것입니다. 브랜드 언급, 경쟁업체의 언급, 마케팅에 활용할 수 있는 모든 온라인 대화를 추적하는 것은 어렵습니다. 중요한 것을 놓치지 않도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 알림을 설정하는 것입니다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

소셜 청취 알림을 설정하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 Google 알리미를 이용하는 것입니다. google.com/alerts로 이동하세요. 거기에 흰색 막대가 나타나고 거기에 Google이 추적할 내용을 입력합니다. 뉴스 기사, 블로그 게시물 또는 기타 Google 검색 결과 팝업 등 추적 중인 내용이 Google에 나타날 때마다 이메일을 받게 됩니다.

안타깝게도 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 유사한 알림 기능이 부족합니다. 특정 키워드에 대한 알림을 원하는 경우 현재 TikTok, Instagram 또는 Twitter에서는 불가능합니다. 트위터가 키워드 알림을 포함하는 기능을 출시한다는 보고가 있었지만 아직 그러한 도구는 출시되지 않았습니다.

Rival IQ의 새로운 기능과 같은 소셜 청취 도구가 작동하는 곳이 바로 여기입니다. Rival IQ에는 게시물 양의 급격한 변화를 알려주는 새로운 기능과 경쟁업체에 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주는 더 큰 알림 피드를 포함하여 다양한 알림 옵션이 있습니다.

알림 피드를 보고 새로운 소셜 청취 알림을 잠금 해제하여 게시물 양이 어떻게 변화하는지 확인하려면 왼쪽 탐색 메뉴의 알림 섹션으로 이동하세요. 거기에서 현재 추적하고 있는 모든 회사에 대한 알림 피드를 볼 수 있습니다. 그런 다음 페이지 오른쪽 상단에 표시되는 경고 구성을 클릭합니다.

그러면 이메일 설정으로 이동하게 됩니다. 청취 알림 섹션에서 찾을 수 있는 게시물 볼륨 알림을 포함하여 추적 중인 알림을 변경할 수 있습니다. 해당 상자를 클릭하면 게시물 볼륨 변경에 대한 알림을 받기 시작합니다.

마무리

소셜 청취는 믿을 수 없을 정도로 가치 있고 투자할 가치가 있습니다. Wendy's와 같은 브랜드는 대화에 자신을 삽입하는 방법을 찾는 것의 가치를 가르쳐줍니다. 소셜 청취를 통해 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 발견하고 영향을 미칠 수 있습니다. 새로운 방식으로 청중과 소통할 수 있으며, 청중이 원하는 것은 바로 참여입니다. 경쟁사의 마케팅 노력을 활용하고 이를 브랜드의 승리로 바꾸는 방법을 찾을 수도 있습니다.

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