CRO에 대한 사회 증명을 사용하는 방법

제품 또는 서비스에 대한 리뷰, 평가 및 사례 연구는 많은 전략의 전자 상거래 제공자가 사회적 증거를 얻기 위해 사용하는 것 중 하나입니다. 자신의 성공.

가짜에도 불구하고 사회적 증거는 검증 가능한 곳과 구매자의 네트워크 내에서 시작된 때부터 여전히 강력합니다.

사회적 증거는 고객이 구매 결정을 내리려고 할 때 마음속에 있는 두려움을 줄이는 심리적 현상을 기반으로 합니다. 가장 좋은 종류의 사회적 증거는 사람이 관계를 맺을 수 있는 것입니다. 다시 한 번 그것이 구매자 자신의 네트워크에서 올 때 도움이 되지만 가장 중요한 것은 구매자의 요구에 대한 관련성입니다. 리뷰와 의견은 고객이 고려 중인 제품이나 서비스에 대해 제3자로부터 독립적인 의견을 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다.

평가가 "전문가"의 것이라면 이는 다시 제품 또는 서비스의 매력을 향상시켜 소비자의 마음에 신뢰를 구축합니다.

획일적인 접근 방식이 아닙니다. 그것은 단순히 귀하의 비즈니스가 다른 고객들로부터 호평을 받고 있으며 함께 가는 것이 안전하고 현명한 선택으로 여겨진다는 증거입니다. 전환율에 미치는 영향은 현저할 수 있으므로 전환율 최적화 프로세스의 필수적인 부분입니다. 기업으로서 사회적 증거를 사용하여 의견을 형성하고 판매를 늘리며 브랜드 평판을 높일 수 있는 방법은 무한합니다.

사회적 증거는 브랜드의 인식에 영향을 미치는 많은 방법 중 하나일 뿐입니다. 여성은 구매 결정에 대해 친구와 가족의 확인을 구하는 경향이 있기 때문에 여성에게 특히 중요합니다. 중요한 구매 결정과 관련하여 친구 및 가족의 피드백을 이끌어냄으로써 제품이나 서비스를 다른 사람들과 공유하고 홍보합니다. 사실, 이것이 소셜 미디어 자체가 인기를 끌게 된 주된 이유 중 하나입니다. 제품이나 서비스에 대한 즉각적인 신뢰를 얻는 가장 빠르고 쉽고 강력한 방법 중 하나입니다.

사회적 증거의 힘은 인플루언서 마케팅이 인기를 끌게 된 이유입니다. 그러나 소셜 미디어뿐만 아니라 사회적 증거를 활용하는 여러 가지 다른 예가 있습니다.

사회적 증거의 성공은 신뢰를 구축할 수 있는 능력 때문이며 종종 무리 정신 이라고 하는 심리적 효과를 활용하기 때문에 많은 사람들이 구매한다면 좋은 선택이 되어야 한다는 생각입니다.

Live poof 는 무리 정신 효과를 취하고 제한된 시간 가용성 을 추가하여 사용자에게 고려 중인 항목이 잘 팔리고 있다는 느낌을 제공하므로 지금 사용할 수 있지만 따라서 오래 사용하지 못할 수 있습니다. "할 수 있는 동안 구입" 효과는 구매 감정을 유발하는 확실한 방법 중 하나이며, 이는 판매 개선에 매우 중요합니다.

카운트다운 타이머 가 있는 제한된 시간 제안의 경우에도 마찬가지입니다. 그러나 긴급한 느낌은 복잡한 제안이 아니라 제품을 구매하는 다른 사람들에 의해 생성되기 때문에 실시간 사회적 증거가 더 강력하다고 주장할 수 있습니다.

실제 피드백을 얻는 것의 문제는 긍정적인 평가와 부정적인 평가가 모두 있다는 점에서 양날의 검이라는 점입니다.

부정적인 리뷰 는 긍정적인 리뷰보다 훨씬 더 많은 비용이 드는 강력한 효과가 있습니다. 사람들은 분노와 불행을 공유하는 것을 좋아하기 때문에 하나의 나쁜 리뷰가 사회적으로 훨씬 더 큰 영향을 미치고 잠재적으로 어렵게 얻은 평판을 파괴하고 무리를 혼란에 빠뜨릴 수 있기 때문입니다. "긍정적인 인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다."라는 말은 리뷰와 댓글의 경우 모두 사실입니다. 여기서 테이크 아웃은 제품에 대한 최고의 확신이 있고 비판에 직면하고 당신을 끌어내리려는 경쟁자들을 직면할 의향이 있는 경우에만 사회적 증거를 찾는 것입니다. 사회적 증거의 이 주요 단점은 또한 가짜 리뷰가 모든 장점을 제공하고 단점을 제공하지 않기 때문에 그렇게 일반적으로 사용되는 이유를 설명합니다(이것은 부정적인 사회적 증거의 예입니다. 아래 참조).

제품이나 서비스를 판매하는 요인으로 사용될 때 부정적인 사회적 증거와 관련된 큰 문제는 의도한 것과 반대되는 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.

어떤 대가를 치르더라도 많은 사람들이 그 잘못된 행동을 함으로써 얻을 수 있는 것이 있더라도 그 잘못이 있음을 암시하는 부정적인 사회적 증거를 사용하는 것을 피하십시오.

왜요? 글쎄, 그것은 실제로 그 잘못된 행동을 하는 사람들의 수를 증가시킬 수 있습니다. 왜냐하면 많은 사람들이 그것을 하고 있다는 것은 그로부터 혜택을 받고 있다는 사회적 증거이기 때문입니다.

환경 운동가들은 종종 이 현상에 반합니다. 이것의 한 예는 심리학자 노아 골드스타인(Noah Goldstein)과 스티브 마틴(Steve Martin)이 수행한 작업으로, 애리조나 석화 숲(Arizona Petrified Forest)에서 도난을 방지하기 위해 설계된 표지판인 세 가지 다른 표지판의 효과를 테스트했습니다. 부정적인 사회적 증거가 포함된 표시는 실제로 더 많은 절도를 조장하여 절도에 대해 3배 증가했습니다. 다음과 같이 읽습니다.

“과거 많은 방문객들이 공원에서 석화 나무를 제거하여 석화 숲의 자연 상태를 파괴했습니다.”

이 문장의 문제는 석화된 숲이 파괴되었다는 것을 의미하므로 다른 모든 사람들이 그러하므로 혜택을 받지 않는 이유는 무엇입니까?

"할 수 있을 때 가져라"가 "잘못된" 감정을 능가합니다.

긍정적인 사회적 증거

OptiMonk에 대한 긍정적인 사회적 증거를 공식화합시다.

1. 다수 또는 대부분의 사람들을 지칭해야 함(일반적으로 또는 특정 인물을 대상으로 함)
   
2. 고객의 불만 사항을 직접 해결해야 합니다.
   
3. 제품 사용의 이점을 제공해야 합니다.
   
4. 사실이어야 합니다.
   
5. 전후에 감정을 활용해야 합니다 .

"수천 개의 전자 상거래 웹 사이트에서 OptiMonk를 사용하여 매출을 극적으로 증가시킵니다."
"수천 개의 전자 상거래 웹 사이트에서 OptiMonk를 사용하여 장바구니 포기를 줄였습니다."
"수천 개의 전자 상거래 웹 사이트에서 OptiMonk를 사용하여 전환율을 크게 높입니다."

위의 세 문장은 무리 정신을 활용하고 좋지만 최적의 성공을 위한 감정이 부족합니다. 감정을 전달하기 위해 적절한 배경 이미지를 추가하십시오.
위의 모든 긍정적인 사회적 증거 작업의 예는 내용 초점에 따라 다른 것보다 일부가 사용됩니다. 예를 들어 장바구니 포기에 대한 기사의 경우 두 번째 예를 사용해야 합니다.

사회적 증거의 눈에 띄는 위치는 홈페이지, 방문 페이지 또는 블로그 기사와 같은 콘텐츠 내에서 강조 표시되는 위치에 필수적입니다. 또한 사회적 증거를 확인할 수 있는 이미지를 제공해야 합니다. 평가의 인용문은 관련성이 높고 내용이 언급하는 문제점을 해결해야 합니다.

결론

긍정적인 사회적 증거는 돈을 절약하는 것보다 더 설득력이 있으므로 제품이 고객의 돈을 절약하더라도 이를 강조하는 최선의 방법은 아닐 것입니다.

사회적 증거의 사용은 오프라인 및 인터넷 마케팅의 많은 영역에서 모든 곳에서 찾을 수 있습니다. 디지털 제품을 홍보하기 위해 사회적 증거를 사용하는 것이 필수가 되었지만 구매자는 점점 더 가짜 리뷰를 경계하고 있으므로 인플루언서 또는 클라이언트 회사 리더의 지원/완료를 확인하십시오.

신뢰성은 Social Proof를 통한 성공의 열쇠입니다.

성공적인 사회 증명을 위한 레시피

사회적 증거의 구성도 매우 중요합니다. 구매자가 (이전) 더 나은, 더 나은 느낌을 얻기 위해 (이전) 자신의 특정 문제를 해결하려고 한다는 사실을 활용하십시오. 감정은 제품 성공의 핵심이므로 사회적 증거는 특정 인물을 대상으로 하기 위해 감정 전후를 반영해야 합니다. 비슷한 문제가 있는 대상을 대상으로 합니다. 감정을 전달하기 위해 이미지나 비디오를 사용하는 것을 기억하십시오. 이전에는 일반적으로 좌절을 보여야 하고 이후에는 자유, 행복 또는 기쁨을 보여야 합니다. 마지막으로, AB 테스트와 타이밍이 중요합니다. 적절한 순간에 트리거된 메시지를 사용하여 모든 관심을 사로잡습니다. 목표는 그 순간에 원하는 것을 정확하게 제공하는 것입니다. 이것은 OptiMonk의 힘으로 가능합니다.

OptiMonk를 사용하여 트리거된 메시지를 만들고 감성적인 이미지를 끌어다 놓으면 잘 고려된 감성적인 텍스트와 영향력 있는 사람의 이미지를 추가하고 그 아래에 이름과 직위를 추가합니다. 3~4개의 버전을 만들고 AB 테스트를 합니다. 또한 견적의 공유 가능성을 추가하기 위해 소셜 아이콘을 추가하는 것을 고려하십시오.