연말연시를 어떻게 활용하여 고객 기반을 늘릴 수 있습니까?

휴가가 얼마 남지 않은 상황에서 기업들은 매출을 늘리고 상황을 최대한 활용하기 위해 준비하고 있습니다. 특히 작년 이후에는 대유행으로 대부분의 사업이 문을 닫고 구독권을 선물로 교환했기 때문입니다. 그러나 이제 사람들이 다시 거리로 나서면서 홀리데이 쇼핑이 다시 활기를 되찾고 지역 상점 주인들에게 열광을 불러일으킬 것입니다. 이것은 기업에게 일년 중 가장 바쁜 시간이며 당연히 그렇습니다.

그러나 단순히 하룻밤 사이에 매출을 높일 수는 없습니다. 아주 건전한 마케팅 전략을 세워야 합니다. 다음은 연말연시 동안 판매 및 고객 기반을 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

홀리데이 시즌 동안 고객 기반을 확장하는 팁

선물 구독 제공

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이 포스트 팬데믹 디지털화 시대에 선물 구독은 대부분 매우 사려 깊은 선물로 간주되며 그럴 만한 이유가 있습니다. 선물을 포장하거나 포장하는 번거로움이 없습니다. 즉시 수신자에게 즉시 전달할 수 있습니다. 사람들이 마지막 순간에 선물 구독을 구매하는 이유 중 하나이기도 합니다.

실제로 2018년 Vimeo에서 실시한 연구 에 따르면 막바지 쇼핑으로 인해 12월 23일 선물 구독 판매가 6배 증가했습니다. 하지만 그게 다가 아닙니다! 다음날 무려 10배까지 치솟았다.

Vimeo에서 실시한 또 다른 설문조사 에 따르면 사람들은 블랙 프라이데이와 크리스마스 이브 사이에 다른 해에 비해 구독을 150% 더 많이 구매하는 것으로 나타났습니다. 이것이 바로 많은 기업이 휴가철에 고객과 고객에게 선물 구독을 제공하는 이유입니다.

시즌 콘텐츠 출시

이것을 상상하십시오: 축제 시즌이 만연합니다. 긴 하루를 마치고 집에 돌아와 사랑하는 사람들과 앉아서 휴식을 취하고 있습니다. 좋아하는 콘텐츠에 계절 장식만큼 기분을 좋게 하는 것은 없습니다. 이것은 당신을 축제 정신에 바로 넣기에 충분합니다.

브랜드는 참여도를 높이기 위해 시즌 콘텐츠를 최대한 활용하는 방법을 알아야 합니다. 새로운 고객을 확보하기에 완벽한 시기입니다. 고객이 자신과 관련된 무언가를 본다면 자연스럽게 브랜드 이름을 해당 특정 제품과 연관시키려는 경향이 있습니다.

이 전략의 한 사용 사례는 Tello Films입니다. 그들은 당신을 휴가철에 어떻게 맞춰야 하는지 정확히 알고 있습니다. 올해 그들은 사상 첫 홀리데이 영화를 개봉할 예정이며 앞으로도 계속 할 계획입니다. 이는 커뮤니티에서 인기 있는 요구였으며 Tello Films의 설립자인 Christin Baker는 결국 이를 포기했습니다.

계절별 콘텐츠 테마는 비즈니스 의 모든 부문에서 더 높은 매출을 위해 활용될 수 있습니다. 교육 네트워크를 운영하는 경우 휴일 공예 튜토리얼을 추가하는 것을 고려하십시오. OTT 라이브 플랫폼에서 일하는 경우 구독자를 위한 특별 비디오 인사말이나 무료 추가 축제 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 청중 참여의 핵심은 주문형 또는 실시간으로 새로운 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 것입니다.

프로모션 코드 및 쿠폰 제공

선물은 제쳐두고 사람들은 축제 시즌 동안 자신을 위해 쇼핑하는 것을 좋아합니다. 수년 동안 힘들게 번 돈은 이제 사람들이 자신과 가족을 망치는 관문입니다. 게다가 2018년 Vimeo에서 실시한 연구에 따르면 선물이 아닌 구독 구매는 블랙 프라이데이와 크리스마스 이브 사이에 44.5 % 증가했습니다.

크리스마스 다음 주에도 판매는 연중 나머지 기간에 비해 정상 주간 비율의 3배 증가했습니다. 이러한 무거운 축제 쇼핑 위에 체리처럼 프로모션 코드를 제공하는 것은 항상 고객의 마음에 브랜드 충성도를 높일 것입니다. 무료 프로모션 코드는 고객 충성도를 위한 미끼입니다. 고객의 요구 사항에 가장 적합한 항목에 따라 다양한 여러 기간에 걸쳐 프로모션 코드 길이를 설정할 수 있습니다.

Win-Back 캠페인 및 무료 테이크 아웃 시도

축제 시즌은 이전 고객을 되찾기에 완벽한 시간입니다. 하지만 그러기 위해서는 먼저 그들이 왜 떠났는지에 대한 명확한 이해가 필요합니다. 일단 이것을 알아내면, 당신은 그들에게 '우우'하기 위한 메시지 작업을 시작할 수 있습니다.

'실패한' 고객의 이유를 파악했다면 잠재고객 세분화를 시작해야 합니다. 윈백 메시지는 확실히 만능 신발 솔루션이 아닙니다. 잃어버린 모든 고객이 당신의 윈-백 노력에 반응하지는 않을 것입니다. 따라서 필요한 것보다 더 많은 리소스를 낭비하지 않으려면 성공률에 따라 고객을 세분화해야 합니다.

빈도, 최근성 및 금전적 가치를 기준으로 분류해야 합니다. 그런 다음, 이러한 고객이 반응할 수 있는 윈백 캠페인 유형을 기반으로 분류하고 그에 따라 마케팅을 시작합니다. 이렇게 하면 전환율이 높아져 휴가철 고객 기반이 늘어납니다.

무료 배송 또는 특별 배송 제공

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온라인 상점을 운영하는 경우 고객에게 가장 좋은 인센티브는 무료 배송입니다. 아마존과 같은 거대 기업과 경쟁할 때 특히 그렇습니다. 즉시 무료 배송은 특히 성장하는 비즈니스인 경우 고객 기반의 마음에 신뢰와 진정성을 구축할 것입니다.

전자 상거래 상점이 아니더라도 게임을 확장할 수 있습니다. 청중이 무엇을 감사하게 여길지 이해하고 그에 따라 제공하십시오. 예를 들어, 귀하가 스파라면 가장 충성도가 높은 고객을 위한 프리미엄 스파 패키지와 홈 스파 키트는 어떻습니까? 선물 바구니, 수공예품 등을 배달할 수도 있습니다.

결론

휴일은 사업체로서 연중 수입의 상당 부분을 벌 수 있는 시간입니다. 독점 고객 판매를 시작하고 프로모션 코드, 로열티 프로그램 등을 제공하여 기존 고객을 만족시키고 유지할 뿐만 아니라 새로운 고객을 유치하십시오. 그러나 그것은 하룻밤 사이에 일어나지 않을 것입니다. 그러니 더 이상 기다리지 마십시오. 이번 축제 시즌에 매출을 급증시키기 위해 창의력을 발휘하고 원활한 축제 마케팅 전략을 시작하십시오.

저자 약력: Mansi Dhorda는 고객과 기업이 목표를 달성하도록 돕는 마케팅 기술 컨설턴트입니다. Linkedin 에서 그녀와 연결할 수 있습니다.