TalentLMS에서 비디오를 사용하여 고객 교육을 만드는 방법

제품에 문제가 있었던 마지막 시간을 생각해 보십시오. 설정하지 못한 TV나 계속해서 발생하는 컴퓨터 문제일 수도 있습니다. 무엇을 해야 할지, 어떻게 고칠지 몰라 얼마나 답답했습니까?

고객이 귀하의 제품에 대해 동일한 좌절감을 느끼기를 원하지 않습니다. 그들에게 당신의 제품을 사용하는 방법을 가르쳐 그들이 이런 상황에 처하지 않도록 하십시오.

고객 교육을 통해 고객은 자신의 시간에 제품이 어떻게 작동하는지에 대한 일반적인 질문을 해결할 수 있습니다. 그들은 솔루션을 성공적으로 찾을 때까지 이러한 비디오를 보고 다시 볼 수 있습니다.

TalentLMS에서 비디오를 사용하려는 경우 이 10단계를 통해 LMS에 대한 고객 교육에 비디오를 통합하는 방법을 배울 수 있습니다. 그리고 이 기사가 끝나면 제품의 사용 사례와 가치 제안을 강조하는 명확하고 유용한 비디오를 만들 수 있습니다.

1. 고객 인터뷰

고객을 인터뷰하여 제품을 사용하는 동안 직면하는 가장 중요한 문제를 이해합니다. 그런 다음 이 지식을 사용하여 이러한 문제를 극복하는 방법을 가르치는 과정을 만드십시오.

인터뷰를 통해 고객이 제품을 구매하는 이유도 밝혀집니다. 고객이 솔루션을 보기로 결정했을 때 겪었던 경험에 대해 배울 수 있습니다. 사람들이 당신의 제품을 구매하는 이유를 알면 당신이 만들어야 할 과정의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 고객이 기능 A에 대해 제품을 구매하는 경우 이 사용 사례를 중심으로 고객 교육을 구축하십시오. 소비자가 가치 있는 사용 사례를 최대한 활용할 수 있다면 소비자는 당신을 고수할 가능성이 더 큽니다.

인터뷰를 수행할 준비가 되었을 때 다양한 유형의 고객을 선택하십시오. 예를 들어, 다양한 배경을 가진 신규 고객과 기존 고객 또는 구매자를 모두 인터뷰합니다. 다양한 고객과 대화하면 사람들이 제품을 사용하는 방법과 그들이 직면하는 문제에 대한 정확한 견해를 얻을 수 있습니다. 다양한 사람들의 고유한 문제를 이해하여 모든 사용자의 문제를 해결하는 비디오를 제작할 수 있습니다.

고객에게 더 보고 싶은 것이 무엇인지, 제품을 어떻게 사용하는지 물어보세요. 인터뷰가 계속되는 동안 고객의 의견을 알아보기 위해 후속 질문을 하십시오.

그러나 무엇을 물어보든지 유도 질문은 피하십시오. 이러한 문의는 응답을 유도하여 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 정확한 견해를 제공하지 않는 편향된 답변으로 이어집니다.

2. 스크립트 작성

스크립트는 동영상의 로드맵입니다. 배우들에게 할 말을 알려주고 각 장면에서 무슨 일이 일어나고 있는지 설명합니다.

스크립트의 언어는 간단하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 관련성이 있어야 합니다. 친구, 가족, 고객과 대화하는 방법을 생각해 보십시오. 그들이 이해하지 못하는 복잡한 전문 용어를 사용합니까? 아니면 요점을 전달하기 위해 일반적인 단어와 구문을 사용합니까? 더 간단한 언어를 사용하면 비디오를 보는 모든 사람이 더 쉽게 접근할 수 있고 모든 사람이 당신이 만들고 있는 요점을 이해할 수 있습니다.

2열 형식으로 스크립트를 작성하십시오. 한쪽에서는 연사가 대사를 말하는 동안 고객 교육에서 어떤 일이 일어날지 설명합니다. 예를 들어 장면에서 캐릭터가 수행하기를 원하는 움직임을 기록해 두십시오. 다른 쪽에서는 장면에 대해 계획 중인 스크립트 라인을 포함합니다. 이 레이아웃을 사용하면 스크립트 이벤트를 시각화할 계획이 적절한지 지속적으로 확인할 수 있습니다.

스크립트를 하루나 이틀 동안 그대로 두십시오. 작업에서 휴식을 취하고 새로운 눈으로 돌아오면 스크립트에서 지루하거나 중복되거나 혼란스러운 부분을 찾는 데 도움이 됩니다.

3. 스토리보드 만들기

스토리보드는 비디오를 위해 계획 중인 장면에 대한 대략적인 아이디어를 스케치하는 곳입니다. 개요가 스크립트의 초안인 것처럼 비디오에서 시각적으로 일어날 일의 초안으로 생각하십시오.

스토리보드를 사용하면 애니메이션을 시작하기 전에 비디오를 계획할 수 있습니다. 각 장면을 볼 수 있으므로 실제보다 머리로 더 좋아 보이는 장면을 선택할 수 있습니다. 게다가 애니메이션 단계에서 무엇을 해야 할지 추측할 필요가 없습니다.

시각적 초안을 만들면 스크립트에 필요한 리소스가 있는지 결정할 수도 있습니다. 때로는 아이디어가 프로젝트의 범위나 예산에 비해 너무 야심적일 수 있습니다. 고객 교육에 대한 전체 보기가 있으면 완료 방법을 모르는 프로젝트를 시작하지 않아도 됩니다.

스토리보드를 시작하려면 US Letter 또는 A4 형식의 무료 템플릿을 다운로드하십시오.

사각형 내부에 장면을 스케치하는 것으로 시작합니다. 도구의 라이브 데모를 녹음하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 얼굴과 컴퓨터 화면이 위치할 위치를 그립니다. 프레임 하단의 원 안에 얼굴이 표시됩니까? 아니면 나란히 프레임으로 갈 것인가? 비디오의 레이아웃을 알 수 있도록 답을 스케치하세요.

모든 장면을 스케치한 후에는 실행 섹션을 사용하여 발표자가 앱을 실행하거나 화면에 표시되는 차트와 같이 발생할 실제 이벤트를 설명합니다. 스크립트의 왼쪽 열을 기반으로 해야 합니다. 그런 다음 대화 줄에 스크립트를 추가합니다.

마지막 단계로 FX 섹션에서 매력적인 청취 경험으로 이어질 것이라고 생각하는 음향 효과를 언급하십시오. 다른 사람들에게 동의하고 이러한 소리를 소싱할 계획인지 물어보십시오.

4. 장면에 애니메이션 효과 주기

애니메이션은 라이브 영상을 통해 전달하기 어려운 주제를 설명하는 데 도움이 됩니다. 애니메이션을 사용하면 원하는 모든 것을 묘사할 수 있으므로 추상적인 주제를 단순화할 수 있습니다. 라이브 비디오 교육을 통해 모든 사람이 할 수 있는 것은 아니지만 단어와 신체 언어를 사용하여 모든 것을 설명해야 합니다.

Vyond 계정에 로그인하고 새 비디오 프로젝트를 만드십시오. 그런 다음 세 가지 애니메이션 스타일 중 하나를 선택합니다. 현대적, 화이트보드 애니메이션 및 비즈니스 친화적입니다.

이러한 스타일은 사용할 수 있는 도구에 영향을 주지 않습니다. 그러나 브랜드의 목소리와 스타일에 맞는 것을 선택하는 것이 좋습니다.

이제 캐릭터를 만들 차례입니다. 인터페이스 왼쪽에 있는 캐릭터 탭으로 이동한 다음 생성 모드를 시작합니다. 이를 통해 캐릭터의 신체 유형, 기능 및 의상을 선택할 수 있습니다. 고객 교육을 관련성 있게 유지하기 위해 의도된 청중을 기반으로 캐릭터의 모습을 만드십시오.

Vyond의 미디어 라이브러리에서 장면을 장식할 소품을 찾으세요. 복잡한 장면을 원하지 않으시면 3~4개가 좋은 숫자입니다. 이러한 소품은 고객에게 스토리 이벤트가 발생하는 위치에 대한 감각을 제공합니다.

이제 모든 것이 준비되었으므로 소품, 캐릭터 및 차트에 애니메이션을 적용합니다. 인터페이스의 오른쪽에 모션 경로 탭을 표시하려면 선택하십시오. 모션 경로는 시각적 자산의 위치를 ​​변경합니다. 패턴에서 A에서 B로 이동합니다. 원하는 모션 경로와 그래픽이 이동하는 데 걸리는 시간을 선택합니다. 이제 동영상을 재생할 때 요소가 프레임을 가로질러 이동합니다.

5. 고품질 오디오 녹음

오디오 품질은 고객이 비디오에 대해 어떻게 생각하는지에 영향을 미칩니다. 그것이 끔찍하다면, 그들은 무의식적으로 비디오가 똑같이 결함이 있다고 가정합니다. 고품질 오디오를 생성하는 것이 중요하므로 시청자가 비디오를 시작한 후 몇 초 만에 비디오를 닫지 않습니다.

깨끗한 오디오를 녹음하기 위해 전문 마이크가 필요하지 않습니다. 가장 좋은 것을 손에 넣으십시오. 전화기에 연결된 헤드폰은 통제된 설정에서 녹음하는 동안 선명한 오디오를 생성하기에 충분합니다.

그러나 통제된 설정을 만드는 것은 무엇입니까? 에코 및 왜곡의 부족. 가구, 창문 및 평방 피트의 양을 기준으로 방에서 이러한 오디오 효과를 생성할지 여부를 결정할 수 있습니다. 창문이 있는 크고 빈 방은 메아리가 울립니다. 그러나 방에 가구가 있고 창문이 없다면 오디오는 완벽하게 나옵니다. 당신의 목소리는 유리에 반사되지 않고 가구는 소리의 일부를 흡수합니다.

녹음할 준비가 되면 녹음 장치를 턱과 흉골 사이에 위치시키십시오. 여기에서는 목소리가 또렷하게 들리고 마이크는 이 위치에서 큰 소리를 녹음할 가능성이 적습니다. 적절한 장소로 이동하여 즐겨 사용하는 녹음 앱에서 녹음 버튼을 누르십시오. Audacity는 무료이며 간단하지만 Adobe Audition은 전문가용입니다.

오디오 파일을 내보내 Vyond로 가져오세요. 그런 다음 전체 트랙이나 특정 캐릭터에 음성 해설을 추가합니다. Vyond Studio의 오른쪽 상단 모서리에 있는 다운로드 버튼을 사용하여 비디오를 내보내면 완료됩니다.

6. TalentLMS에 비디오 업로드

TalentLMS를 사용하면 비디오, 프레젠테이션 및 기타 자산을 코스로 끌어다 놓을 수 있습니다. 몇 가지 간단한 단계만 거치면 코스를 업로드하고 시작할 수 있습니다.

먼저 TalentLMS에 로그인하고 왼쪽 상단 사분면에 있는 "바로 들어가서 코스 만들기"를 클릭합니다. "코스에 콘텐츠 추가"라는 단어가 있는 사각형이 표시됩니다. 컴퓨터에서 비디오 파일을 찾아 사각형에 끌어다 놓습니다.

또는 사각형 상단의 추가 버튼을 클릭한 다음 비디오를 클릭합니다. 콘텐츠에 따라 동영상의 이름을 지정하고 시청자가 한 동영상에서 다른 동영상으로 이동하기 위해 수행해야 하는 작업을 선택합니다.

• 질문 포함: 고객은 다음 과정 항목으로 이동하기 전에 질문에 답해야 합니다.
• 확인란 사용: 고객은 확인란을 클릭하여 다음 강의로 이동합니다.
• 일정 시간 후: 고객은 다음 섹션으로 이동하기 위해 특정 시간을 기다려야 합니다.

저장을 클릭합니다.

7. 정확한 썸네일 디자인

좋은 미리보기 이미지는 사람들이 클릭하도록 유도하고 동영상 콘텐츠를 정확하게 알려줍니다. 비디오 시청의 이점을 명확하게 설명하여 이를 수행합니다.

썸네일은 단순해야 하며 시청자가 서로를 구분할 수 없을 정도로 많은 이미지가 과도하지 않아야 합니다. 요점이 정확하기를 원합니다. 밝은 분홍색 코끼리를 그리는 과정을 만들고 있다면 "코끼리를 그리세요!"를 할 수 있습니다. 대부분의 축소판에 밝은 분홍색 글자로 표시됩니다. 그런 다음 붓이나 분홍 코끼리와 같은 관련 그래픽을 추가합니다. 시청자가 동영상의 내용을 한 눈에 알 수 있기를 바랍니다.

고성능 썸네일도 대비되는 색상을 사용합니다. 이러한 색상 조합은 썸네일의 필수 요소를 돋보이게 합니다. 대비를 무시하면 고객은 축소판에 추가한 가치 제안조차 보지 못할 수 있습니다.

Canva를 사용하여 비디오의 주제를 설명하거나 비디오가 해결하는 문제점을 참조하는 썸네일을 만들 수 있습니다. 이 도구는 직관적이며 수천 개의 무료 이미지와 그래픽을 제공합니다.

먼저 오른쪽 상단 모서리에 있는 "디자인 만들기" 버튼을 클릭하고 새 디자인 프로젝트를 엽니다. 이 사용자 정의 크기는 모든 스트리밍 플랫폼에서 작동하므로 1280×720을 사용하십시오. Canva는 사용자가 동영상 미리보기 이미지를 만들고 있음을 자동으로 감지하고 더 빠르게 만드는 데 도움이 되는 템플릿을 제안합니다.

둘째, 대비되는 색상의 레이아웃을 선택합니다. 색상을 감지하는 방법을 모르는 경우 색상 팔레트 생성기를 사용하여 축소판에 대비되는 색조, 음영 및 값이 있는 색상을 찾으십시오.

마지막으로 비디오 주제와 일치하는 이미지와 고객에게 교육을 받아야 하는 이유를 알려주는 텍스트를 추가합니다. 포함할 항목을 찾는 실용적인 방법은 "고객이 내 교육을 통해 어떤 문제를 해결할 수 있을까요?"라고 자문해 보는 것입니다. 귀하의 답변은 미리보기 이미지에 추가해야 하는 내용입니다.

8. 고객을 사로잡는 게임화 비디오

게임 디자인의 요소를 교육에 추가하여 더 재미있게 학습할 수 있습니다. 게이미피케이션은 학습자가 무언가를 잘한 것에 대해 보상하기 때문에 효과가 있습니다. 예를 들어 고객이 과정 모듈을 완료하여 브론즈 배지를 획득하면 전체 과정을 완료하여 골드 배지를 획득할 동기가 부여됩니다. 청동 배지를 유지하는 것은 진행하지 않는다는 것을 의미합니다.

TalentLMS를 사용하면 포인트, 배지, 레벨, 리더보드 및 보상을 통해 비디오 및 코스를 게임화할 수 있습니다. 계정 및 설정 메뉴의 게임화 탭에서 다음 기능을 구성할 수 있습니다.

• 수강자의 레벨업에 필요한 점수를 설정합니다.
• 고객이 플랫폼에 로그인하거나, 과정을 완료하거나, 테스트를 통과할 때 받을 포인트를 선택하십시오.
• 특정 레벨의 배지를 획득하는 데 필요한 단계를 설정합니다. 예를 들어 고객에게 3개의 과제를 통과하면 1단계 과제 배지를 제공하고 10개를 통과하면 2단계를 통과할 수 있습니다.
• TalentLMS가 순위, 포인트 또는 배지와 같이 리더보드에서 고객의 순위를 매기는 방법을 지정합니다.

각 설정을 완료했으면 저장을 누르고 다음 단계로 이동합니다.

9. 시청자의 이해도 테스트

고객이 강의를 기억할 수 있도록 교육에 퀴즈를 추가하십시오. Purdue University의 심리학과 교수인 Jeffrey D. Karpicke는 시험을 보는 것이 시험을 치르는 방식에 대한 피드백을 제공하지 않더라도 응시자가 정보를 더 오래 기억하는 데 도움이 된다는 것을 발견했습니다.

질문을 계획할 때 객관식 질문보다 짧은 답변을 선호합니다. Purdue 연구에 따르면 사람들은 객관식 질문보다 짧은 개방형 질문을 보고 질문에 대한 답을 기억할 가능성이 적습니다. 객관식 질문이 하나 이상의 정답을 제시하기 때문입니다. 정답을 알기 전에 올바른 답을 살펴보는 것은 고객이 정보를 기억하는 데 도움이 됩니다.

단답형을 사용하는 질문은 힌트를 제공하지 않습니다. 결과적으로 고객의 두뇌는 데이터를 검색하기 위해 더 열심히 일해야 합니다. 이 연구는 정보를 기억하는 데 어려움이 많을수록 짧은 답변이 학습을 더 잘 할 수 있다고 믿습니다.

TalentLMS를 사용하면 객관식, 공백 채우기 및 자유 텍스트와 같은 여러 유형의 질문을 사용할 수 있습니다. 콘텐츠 및 TalentLMS 메뉴에서 질문, 순서 및 중요도를 설정하십시오.

질문의 중요성 또는 가중치는 고객의 테스트 점수에 미치는 영향을 나타냅니다. 0으로 설정하면 고객이 질문에 올바르게 대답하는지 여부는 중요하지 않습니다. 그러나 2로 설정하면 질문이 평균 질문보다 두 배 중요합니다.

10. 개선할 수 있는 부분 분석

교육이 도움이 되었는지 판단하려면 동영상의 성능을 추적하는 것이 중요합니다. 이 데이터를 사용하여 현재 동영상을 개선하고 이해 관계자에게 독창적인 아이디어를 제시하세요.

사용 사례를 가르치는 것이 목표이고 고객의 90%가 모든 테스트를 통과하고 있다는 메트릭이 표시되면 교육이 가치 있다는 것을 알게 될 것입니다. 목표를 완료하면 이해 관계자가 향후 교육을 승인할 가능성이 높아집니다. 데이터는 교육이 효과가 있음을 증명하고 새로운 성공적인 과정을 만들 수 있는 능력에 대한 자신감을 높입니다.

TalentLMS의 보고서 탭에는 사용자 수, 진행률, 완료된 테스트와 같은 비디오 과정의 측정항목이 포함되어 있습니다. 훈련 목표를 비디오 메트릭과 비교하여 비디오가 도움이 되었는지 확인할 수 있습니다. 메트릭이 높으면 좋은 피드백이고 낮은 메트릭은 개선할 수 있는 부분이 있음을 보여줍니다.

TalentLMS의 보고서 탭에 고객이 평균적으로 코스의 30%를 완료했다고 가정해 보겠습니다. 투자는 가능한 만큼 가치가 없습니다. 그러나 데이터를 사용하여 솔루션을 실험할 수 있습니다. 예를 들어, 과정을 완료한 사람들에게 더 많은 보상을 주거나 프로그램의 전반부에 과제 수를 줄일 수 있습니다. 숫자가 어떻게 변하는지 확인하고 100% 완료에 도달할 때까지 게임화 옵션을 계속 조정하십시오.

TalentLMS에서 Vyond 비디오를 사용하여 고객 교육 만들기

Vyond를 사용하여 TalentLMS 고객 교육용 비디오를 만들 수 있습니다. 당사의 애니메이션 소프트웨어는 직관적이어서 누구나 고객이 자주 해결하는 문제에 대한 솔루션을 설명하거나 도구에 대한 투자 ROI를 극대화하는 방법을 설명할 수 있습니다.

이 동영상을 통해 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다. 그들은 당신의 전문성에 대한 소문을 퍼뜨리고 새로운 고객과 팬으로 이어질 것입니다.

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