소비자가 개인 정보 보호와 개인화 간의 균형을 이해하는 데 투명성이 도움이 되는 방법

오늘날의 소비자는 개인 데이터를 공유하고 앱, 웹사이트 및 마케팅 메시지에 참여하는 방법에 대해 점점 더 신중해지고 있습니다. 개인 정보 보호에 대한 소비자의 관심과 브랜드가 데이터를 사용하는 방식이 더욱 강력해짐에 따라 이러한 주제에 대한 투명성이 표준이 되었습니다. 그러나 소비자 데이터 추적에 대한 대중의 부정적인 인식을 감안할 때 브랜드는 여전히 이 주제에 접근하는 방식을 염두에 두어야 합니다.

특정 유형의 데이터가 수집되는 이유와 해당 데이터가 궁극적으로 어떻게 사용되는지에 대한 이해 부족으로 인해 소비자 혼란과 불신이 발생했습니다. 그러나 모든 브랜드가 수집하고 사용하는 정보에 대해 양심적인 것은 아니지만(그리고 침략적 리타게팅 광고와 같은 일부 접근 방식은 소비자에게 "소름 끼치는" 것으로 보일 수 있음) 마케터는 일반적으로 보다 관련성 높은 제공을 목표로 소비자 정보를 끌어들입니다. , 의미 있는 브랜드 경험. 간단히 말해서, 모든 것이 개인화와 관련이 있습니다. 즉, 브랜드는 고객의 선호도와 행동에 대해 알고 있는 정보를 사용하여 기대치를 충족하거나 초과하는 맞춤형 경험을 제공합니다.

Braze는 Dynata와 협력하여 2022년 6월 미국 성인 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. , 18세 이상. 우리의 목표는 경험의 개인화에 대한 소비자의 기대가 브랜드와 정보를 공유하려는 의지 수준과 어떻게 일치하는지 이해하는 것이었습니다. 그 설문 조사는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 응답자의 61%는 온라인에서 자신의 정보를 보호하는 데 매우 우려하고 있다고 말했습니다.

• 응답자의 49%는 데이터 개인 정보 보호 또는 데이터가 보호된다는 느낌이 개인화보다 더 중요하다고 언급했지만, 53%는 매체에 관계없이 브랜드에 참여할 때마다 독특하고 개인화된 경험을 기대한다고 말했습니다( 대면, 소셜, 채팅 기능 등을 통해).

• 앱에서 "옵트아웃" 또는 "추적하지 않도록 요청"을 클릭하는 빈도를 묻는 질문에 3분의 1 이상(39%)이 항상 사용한다고 답한 반면 절반 이상(52%)은 가끔 사용한다고 말했습니다. 그러나 거의 절반(47%)이 웹사이트를 탐색하기 전에 메시지가 표시되면 "모든 쿠키를 허용"할 가능성이 가장 높다고 말합니다.

• 소비자가 추적 또는 쿠키를 허용하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

  • 로열티 혜택 또는 프로그램 이용(52%)

  • 개인화된 경험 및 커뮤니케이션에 관심(37%)

  • 옵트아웃 방법을 찾는 데 시간이 너무 많이 걸린다는 사실을 발견했습니다(24%).

• 소매(58%), 금융 서비스(49%) 및 스트리밍 서비스(44%)는 응답자가 개인 데이터 수집을 허용할 가능성이 가장 높은 앱이라고 응답했습니다.

• 소비자가 데이터 공유에 동의할 때 동의하는 내용에 대해 얼마나 알고 있느냐는 질문에 절반 이상이 "가끔 알고 있다"(53%), "항상 알고 있다"(38%) 및 " 전혀 모른다”(9%).

이것이 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까?

소비자는 개인 정보를 원하지만 개인화를 기대합니다. 이 두 가지 아이디어는 거의 50:50으로 나뉩니다. 설문 조사에 참여한 소비자의 거의 절반이 개인화보다 데이터 개인 정보 보호/보호가 더 가치가 있다고 말했지만, 절반 이상이 여전히 참여할 때마다 브랜드에 대한 개인화된 경험을 기대합니다. 이는 브랜드가 양쪽 측면에서 소비자와 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 찾아야 함을 의미합니다.

브랜드는 또한 소비자와 소통하는 방식을 더욱 창의적으로 만들어야 합니다. 특히 로열티 프로그램과 같은 도구를 사용하여 제공하는 것은 고객과 더 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 설문조사에 참여한 소비자의 절반 이상이 로열티 혜택이나 프로그램에 대한 액세스를 원하기 때문에 데이터 수집 및 추적을 허용할 것입니다. 브랜드와 소비자 모두 높은 인플레이션 및 기타 경제적 문제에 계속 직면하고 있기 때문에 이를 염두에 두는 것이 중요합니다. 이러한 균형을 올바르게 유지하는 것은 식품 서비스에서 스트리밍, 소매업 등에 이르기까지 모든 산업에서 매우 중요합니다.

앞으로의 트렌드는 투명성

설문조사에서 소비자의 데이터 수신 동의/선택 해제 행동과 관련하여 앱과 웹사이트 간에 눈에 띄는 차이가 있음을 발견했습니다. 앱에서 메시지가 표시될 때 얼마나 자주 옵트아웃을 선택하거나 "추적하지 않도록 요청"을 클릭하는지 묻는 질문에 설문 응답자의 39%가 항상 그렇게 한다고 말했습니다. 그러나 웹사이트를 탐색하기 전에 쿠키 허용에 대한 메시지가 표시될 때 응답자에게 가장 취하게 될 행동이 무엇인지 물었을 때 47%는 메시지가 표시될 때 "모든 쿠키를 허용"할 가능성이 가장 높다고 답한 반면, "보기"를 선택한 경우는 21%에 불과했습니다. 더 많은 옵션."

대부분의 모바일 앱이 제공하는 "옵트아웃" 또는 "추적하지 않도록 요청" 옵션은 사용자에게 데이터를 공유하지 않을 수 있는 보다 직접적이고 간단한 원클릭 방법을 제공합니다. 웹사이트에서 우리는 조금 다른 것을 봅니다. EU의 개인정보 보호법(GDPR)과 캘리포니아, 콜로라도, 버지니아의 개인정보 보호법이 시행됨에 따라 점점 더 많은 웹사이트에서 웹 방문자에게 웹페이지 액세스를 허용하기 전에 "모든 쿠키 허용" 또는 "추가 옵션 보기"를 요청하고 있습니다. . 설문조사에 따르면 응답자의 거의 4분의 1이 쿠키 공유를 선택 해제하는 방법을 찾는 데 너무 시간이 많이 걸린다고 답했으며, 모바일 앱과 웹의 개인 정보 보호 프롬프트의 UX 차이가 앱 간 격차의 원인 중 일부일 수 있음을 시사합니다. 사용자 옵트인/옵트아웃 행동에 관한 웹사이트.

브랜드는 어떻게 대응할 수 있습니까? 현명한 움직임은 데이터 수집을 요청하기 전에 사용자를 준비시키는 것입니다. 입문서는 일반적으로 모바일과 웹에서 각각 인앱 메시지 또는 브라우저 내 메시지를 통해 전송되는 타겟 캠페인으로, 브랜드가 수신자에게 데이터를 요청하는 이유와 정보와 함께 "프라임" 수신자에게 표시합니다. 고객 경험을 지원하는 데 사용되는 방법. 그것은 어떻게 생겼습니까? 귀하의 브랜드가 소비자의 검색 데이터를 사용하여 보다 정확하고 보다 정확한 제품 추천을 제공하려는 경우 해당 사용 사례와 해당 사례가 제공하는 가치를 명확하게 전달하여 수령인에게 옵트인할 긍정적인 이유를 제공해야 합니다.

마지막 생각들

소비자가 브랜드와 상호작용할 때마다 독특하고 개인화된 경험을 기대하는 경우가 증가함에 따라 브랜드가 추적하는 대상과 개별 사용자 경험을 개선하는 방법에 대한 투명성을 높이는 것이 중요할 것입니다. 이를 통해 소비자는 쿠키 수신 동의/해제 또는 쿠키 수락에 대한 선택이 궁극적으로 브랜드가 고객 경험을 구축하고 맞춤화할 수 있는 방식에 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

개인화 및 개인화로 탁월한 브랜드 경험을 지원하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? Braze 개인화 가이드를 확인하십시오.