예산이 필요한 이유 Braze로 고부가가치 활동 및 수익 창출

2004년에 설립된 완전 원격 YNAB (You Need a Budget의 약자)는 웹, iPhone, Android, iPad, Apple Watch, Amazon Alexa를 비롯한 여러 채널과 장치에 걸쳐 개인 예산 책정 소프트웨어와 앱을 제공하여 고객이 재정적 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 간다.

YNAB의 마케팅 자동화 전문가인 Barry James와 이야기를 나누며 YNAB에서 Braze 플랫폼을 활용하여 회사의 많은 월간 활성 사용자의 참여를 유지하는 방법을 알아봤습니다. James는 팀이 캠페인에 생명을 불어넣는 방법과 Braze를 통해 어떻게 회사의 교차 기기 및 교차 플랫폼 앱 내에서 구독자와 주요 활동을 유도할 수 있었는지 공유했습니다.*

캠페인을 만들기 위한 엔드 투 엔드 프로세스는 무엇입니까?

저는 원맨쇼입니다. 저는 여기에서 이메일 및 교차 채널 전략에 대해 작업하는 유일한 사람입니다. 따라서 전략과 실행, 데이터 분석, 그리고 우리가 제공하고 있는지 확인하는 것까지 모두 제 책임입니다. 캠페인이나 캔버스를 만드는 측면에서 전략 부분은 다양한 접점에서 본 것과 관련하여 내 머리에서 나왔지만 그 과정에서 많은 생각 파트너가 있었습니다.

특히 환영 시리즈에서 고객이 앱에서 수행할 수 있는 작업을 기반으로 분류하여 고객 여정을 따라가는 데 도움이 됩니다. 우리의 최종 목표는 무료 평가판에서 전환을 얻고 사람들이 월간 또는 연간 구독자가 되도록 하는 것입니다. 그러나 일반적으로 우리는 무료 라이브 워크샵, 비디오 코스, 부트캠프 및 챌린지와 같은 리소스를 제공하여 재정 학습을 돕고 싶습니다.

저는 개념이 무엇인지 설명하는 캠페인 브리핑과 함께 세분화를 자세히 설명하는 전략을 작성한 다음 이를 카피라이팅 팀 및 디자이너와 공유합니다. 크리에이티브를 위해 스톡 이미지 대신 애니메이션 낙서를 사용하여 캠페인에 생기를 불어넣습니다. 우리 디자이너는 자산을 재사용하거나 새로운 디지털 이미지를 생성합니다. 저는 이 두 팀과 제품 마케팅 관리자 및 성장 마케팅 책임자로부터 아이디어를 실행합니다. 하지만 특정 배송 날짜를 맞추기 위해 모든 자산과 사람들과 씨름하는 일을 담당하고 있습니다.

가장 자주 작업하는 팀은 무엇이며 어떻게 협업합니까?

카피라이터 및 디자이너와 협력하는 것 외에도 마케팅 관련 이니셔티브를 담당하는 전담 엔지니어도 있습니다. 기술 지원을 자주 요청할 필요가 없도록 기술 수준을 높이고 있지만 우리는 손을 맞잡고 일합니다. Braze는 사용자 정의 속성을 직접 업데이트할 수 있는 새로운 인앱 설문 조사 템플릿과 같은 코드 없는 솔루션으로 이를 지원합니다. 그러나 여전히 도움이 필요한 엔지니어링 측면이 있으며 일반적으로 매우 빠릅니다. 엔지니어링은 mParticle 통합을 도왔고 새로운 이벤트를 이해 및 생성하고 이를 Amplitude에 전달하고 특정 부분을 이해하도록 안내했습니다.

우리의 제품 마케팅 관리자는 제품과 마케팅을 연결하는 귀중한 자원이며 저에게 훌륭한 파트너입니다. 그녀는 프로세스 초기에 구독자를 확보하기 위해 세분화, 다양한 복사 옵션 및 새로운 홍보 방법에 대한 제안을 합니다.

다른 팀과의 협업을 위한 조언이 있다면?

하나의 팀으로서 모든 최종 결정을 내리는 데 있어 모든 것이 내 판에 달려 있습니다. 초기 전략에서 최종 엄지손가락까지, 그것은 나에게 달려 있습니다. 내가 하려고 하는 것은 가능한 한 많은 사람들을 참여시켜 내가 다양한 의견을 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 그래서 모든 것이 내 머리에서 나오는 것은 아닙니다.

강력한 서면 의사 소통을 갖는 것은 정말 중요합니다. 내부적으로 우리는 이메일 중심 비즈니스가 아닙니다. 우리는 주로 Slack을 사용하고 비동기식으로 작업합니다. 그래서 저는 가능한 한 쉽게 일을 하기 위해 다른 문서를 만듭니다.

새 마케팅 시리즈를 만들 때 예를 들어 사람들이 잠재적으로 변경 사항에 대한 제안을 하거나 Miro Board를 사용하여 구매를 유도하는 캠페인 세분화의 흐름을 보여주고 싶어하는 경우에 대비하여 사본을 표시하기 위해 Google 슬라이드 데크를 만듭니다. 다양한 이해 관계자로부터.

가장 중요한 측정항목과 핵심 가치가 높은 작업은 무엇입니까?

회사로서 우리는 단일 지표에 묶여 있습니다. 2021년에 순 신규 가입자를 15% 늘리십시오. 이는 34일 무료 평가판에 대한 등록 증가와 함께 유료 가입자를 증가시킵니다. 가입을 늘리는 것은 주로 마케팅 팀의 책임이며 우리는 도전에 앞장서고 있습니다.

이메일 관점의 주요 메트릭에 관해서는 오픈 레이트가 변경되더라도 여전히 클릭 데이터 및 그러한 특성에 액세스할 수 있지만 동시에 더 구체적으로 추적하는 것은 앱 내부 활동입니다. 여기에서는 평가판이 끝날 때까지 요금을 청구하지 않기 때문에 평가판이 종료된 후 나중에 구독하고 결제를 완료하는 사람들에 중점을 둡니다. 이러한 동작을 더 잘 이해하기 위해 엔지니어링 팀에서 "미래 구독 구매"라고 하는 새로운 이벤트를 만들고 추적하도록 했습니다. 고객이 은행 계좌를 추가하고 은행 계좌를 연결하고 앱 자체에 대한 온보딩 흐름을 완료한 경우와 같이 앱 내부의 해당 측정항목 및 기타 일반적인 사용자 행동을 추적하고 있습니다. 이 사람들은 잠재적으로 구독자가 될 것입니다.

Braze를 사용하면 어떻게 민첩하고 효율적으로 작업할 수 있습니까?

Braze는 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 나는 스스로를 라이프사이클 관점에서 기술 마케터라고 생각하지만, Braze는 많은 경우에 기술 모자를 벗고 일을 할 수 있게 해주었습니다. Braze 플랫폼의 직관적인 UI를 통해 사려 깊은 방식으로 작업을 수행할 수 있습니다.

내 팀의 사용자에게 특정 권한이 있는 액세스 권한을 부여하여 스스로 특정 항목을 확인할 수 있게 되면서 워크플로도 증가하고 속도를 높일 수 있었습니다.

Braze를 최대한 활용하는 데 어떤 리소스가 도움이 되었습니까?

제가 좋아하는 Braze 기능 중 하나는 Braze Bonfire Slack 커뮤니티입니다.

Braze가 훌륭하게 수행하는 또 다른 가장 중요한 일 중 하나는 문서화입니다.

내가 처음 합류했을 때 가능한 한 많은 LAB(Learning at Braze) 과정을 수강하고 Liquid에 대해 배우고 특정 작업이 어떻게 작동하는지 이해하기 위해 다시 시청했던 것을 기억합니다. 고객 성공 관리자는 새로운 문서를 보내거나 푸시 알림 및 인앱 메시지 플레이북과 같은 기존 문서를 상기시켜 주기도 합니다. 나는 항상 그 리소스를 검토합니다. 저는 계속해서 엔지니어뿐만 아니라 팀의 여러 구성원에게 문서를 보내고 있습니다.

우리의 사업이 매우 빠른 속도로 성장함에 따라 Braze가 우리가 더 유연해지기 위해 필요한 도구를 구현함으로써 우리와 함께 계속 성장할 것이라는 사실을 아는 것은 상쾌합니다.

마지막 생각들

YNAB, IDAGIO , Branch 및 Grover 와 같은 수백 개의 혁신적 중소기업 및 성장 기업이 Braze 를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 해당 산업 내에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고, 사용자와 신중하게 참여하고, 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.

*이 변환은 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다 .