제조업을 위한 HubSpot: 적합합니까?

제조 산업, 특히 B2B 공간에서의 성공은 견고한 고객 관계에 달려 있습니다. 영업, 마케팅 및 고객 지원이 완벽하게 함께 작동하여 최고 수준의 엔드 투 엔드 고객 경험을 제공합니다.

이 게시물에서는 제조업체를 위한 HubSpot이 고객 관계를 최적화하고 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀이 더 똑똑하게 일하도록 돕는 이유를 다룰 것입니다.

허브스팟이란?

HubSpot은 제조 회사의 영업, 마케팅 및 고객 서비스 작업을 자동화하도록 설계된 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼입니다. 데이터를 한 곳에 통합함으로써 HubSpot은 조직 전체의 사람들이 리드를 더 잘 육성하고 더 깊은 비즈니스 통찰력을 제공하는 데 사용할 수 있는 "단일 버전의 진실"을 회사에 제공합니다.

HubSpot은 종종 고객 관계 관리(CRM) 시스템으로 분류되지만 그 이상입니다. 다양한 부서에 서비스를 제공하는 서로 다른 "허브"를 제공하고 각각 고유한 도구 세트를 제공함으로써 회사 내의 거의 모든 사람이 사용할 수 있는 플랫폼입니다. 또한 소셜 미디어, 타사 앱 및 허브와의 통합을 통해 단일 플랫폼 내에서 리드 및 고객과의 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다.

HubSpot은 어떤 전술이 효과가 있고 어떤 전술이 효과가 없는지 확인할 수 있는 심층 통찰력과 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공하는 강력한 보고 기능을 통해 기업이 이 데이터를 잘 사용할 수 있도록 지원합니다.

영업 허브로 수익 증대

사용하기 쉬운 인터페이스와 잘 설계된 연락처 관리 시스템을 포함하여 제조 영업 작업에 HubSpot을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 다른 이점은 다음과 같습니다.

HubSpot 거래

제조업은 판매 주기가 긴 경우가 많기 때문에 미래 수익을 예측하고 거래를 추적하기가 어렵습니다. HubSpot Deals 도구는 이러한 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 거래가 생성되면 잠재적인 판매 금액을 문서화하고, 모든 연락처에 이름을 지정하고, 견적 및 계약에 연결하고, 다양한 작업을 거래 기록과 연결할 수 있습니다. 거래 파이프라인을 사용하여 특정 요구 사항에 맞게 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다.

제조 견적을 위한 HubSpot

모든 사람은 견적서와 계약서를 인쇄하고 스캔하는 라운드 로빈 방식을 싫어합니다. HubSpot Quotes 도구는 견적을 생성할 때 지불 징수를 켜는 옵션으로 지불 징수를 단순화하여 고객이 견적을 받은 후 신용 카드로 지불할 수 있도록 합니다. 견적 도구 내에서 서명자와 부서를 지정하면 법적 구속력이 있는 전자 서명을 수집할 수 있습니다. 모든 인쇄 및 스캔에 작별을 고하십시오!

HubSpot 작업 기능

좋은 CRM은 잠재 고객, 리드 및 고객을 추적하지만 훌륭한 CRM은 직원 작업도 추적합니다. 제조 영업 팀의 인원이 2명이든 20명이든 HubSpot의 작업 기능은 체계적으로 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 자신이나 팀에 작업을 할당하고 기한, 우선 순위를 설정하고 메모를 추가하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 필터링 옵션을 사용하면 기한, ​​소유자 및 우선순위 보기 사이를 쉽게 전환하여 다음에 수행해야 할 작업과 해당 작업을 담당하는 사람을 빠르게 확인할 수 있습니다.

제조 회사를 위한 시간 절약 도구

연락처 관리 및 영업 파이프라인 기능 외에도 영업 허브에는 영업 팀의 시간을 상당히 절약할 수 있는 여러 가지 도구가 있습니다. Outlook과 같은 앱에서 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 사용하면 리드 육성 이메일을 작성하는 데 드는 수많은 시간을 절약할 수 있습니다. 스니펫과 같은 자동화 기능은 상용구 스타일 카피와 공통 언어 및 메시지를 재사용하기 위한 지름길을 제공합니다.

회사가 보다 전통적인 B2B 판매 스타일을 사용하든 자체 제조 판매 프로세스를 생성하든 HubSpot은 모든 종류의 제조 회사가 자체적으로 만들 수 있도록 충분한 사용자 정의를 제공합니다.

HubSpot으로 제조 마케팅 강화

"제조 마케팅"은 광범위한 용어이지만 이 게시물의 목적상 소매업체에 도매로 판매될 B2B 제품(부품 또는 제품)의 판촉을 의미합니다.

마케팅을 CRM 및 영업 프로세스에 완전히 통합하는 회사는 궁극적으로 경쟁 우위를 제공하는 더 깊은 통찰력을 얻습니다. (HubSpot으로 이동해야 하는 이유 읽기, 전환해야 하는 8가지 이유.)

어때?

점을 연결하는 것이 전부입니다. 마케팅 및 판매 데이터가 함께 작동하면 어떤 마케팅 활동이 리드를 유치하는지 보여줄 뿐만 아니라 회사는 특정 마케팅 노력을 마감된 거래에 연결하여 ROI를 계산할 수도 있습니다. HubSpot은 이러한 데이터 연결을 지원하고 마케팅 활동을 보다 효율적으로 수행할 수 있는 도구를 제공합니다.

제조 캠페인

마케팅은 리드 생성에 관한 것이므로 HubSpot은 기업이 이러한 노력에 집중할 수 있도록 캠페인 도구를 만들었습니다. 보다 타겟팅된 캠페인을 위해 여러 소스에서 고객 및 연락처 데이터를 가져올 수 있습니다. 여기에서 마케팅 팀은 모두 동일한 캠페인에 연결된 게이트 콘텐츠, 양식, CTA, 랜딩 페이지, 이메일 템플릿 및 워크플로우를 구축할 수 있습니다.

한 단계 더 나아가 HubSpot은 특히 세 번째, 네 번째 또는 다섯 번째로 재방문하는 잠재 고객을 더 세분화하고 더 효과적으로 타겟팅할 수 있는 "스마트" 잠재 고객 유치 옵션을 제공합니다. 이러한 스마트 CTA 및 랜딩 페이지는 이전 방문 횟수, 위치, 장치, 라이프사이클 단계 등을 기반으로 리드가 보는 콘텐츠의 종류를 사용자 지정할 수 있습니다.

제조 마케팅 자동화

많은 제조 회사는 린을 실행합니다. 이는 종종 매우 바쁜 소규모 마케팅 부서를 의미합니다. 자동화는 제조업 마케터를 위한 게임 체인저가 될 수 있으며, 이전에 기계적인 작업이나 트리거 작업에 소요된 수많은 시간을 절약할 수 있습니다.
끌어서 놓기 옵션을 사용하면 멋진 이메일을 쉽게 작성할 수 있으며 미리 작성된 템플릿이나 사용자 정의 디자인 템플릿을 사용하면 훨씬 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 사용하여 다양한 캠페인을 위한 자동화된 이메일 워크플로를 구축하고 스페셜 프로모션에서 이벤트에 대한 광고 생성에 이르기까지 육성 노력을 주도할 수 있습니다.

회사가 소셜 미디어에서 활동하는 경우 소셜 미디어 게시물 자동화 기능에 대한 대량 업로드를 사용할 수도 있습니다. 스프레드시트 내에서 소셜 게시물의 초안을 작성하고 대량 일정 도구에 업로드하기만 하면 자르고 붙여넣는 데 소요되는 시간이 절약됩니다.

HubSpot 통합

HubSpot의 블로그 및 웹페이지 빌더를 사용하면 웹사이트와 블로그에서 SEO 콘텐츠를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 데모 및 통화 예약을 위한 예약 앱과의 통합 기능이 내장되어 있습니다. 귀하의 영업팀은 제안된 날짜와 시간을 이메일로 주고받는 악순환을 종식시켜 주셔서 감사할 것입니다!

또한 Google Search Console을 HubSpot과 통합하면 총 노출 수, 평균 위치 및 클릭률을 포함하여 Google의 메트릭을 제공하므로 Google 검색 결과에서 콘텐츠 순위를 정확히 알 수 있습니다.

광고 도구

HubSpot의 광고 관리자는 포괄적인 플라이휠 보고를 제공하여 각 광고에서 생성된 리드 및 ROI에 대한 통찰력을 제공합니다. 기여를 통해 광고 실적을 파악하고 실제로 효과가 있는 항목에 예산을 지출할 수 있습니다.

Service Hub로 양질의 고객 경험 만들기

고객 서비스는 인바운드 마케팅의 핵심 요소이며 플라이휠의 마지막 주기인 기쁨을 달성하도록 도와줍니다. 이것은 모든 산업에 해당되지만 특히 제조 마케팅에 해당됩니다. 긍정적이고 포괄적인 경험으로 고객을 기쁘게 하지 않고는 지속적인 관계를 구축하기 어렵습니다.

다음은 HubSpot Service Hub가 고객을 만족시키는 데 도움이 되는 방법입니다.

티켓 자동화

고객은 지원이 필요할 때 빠른 답변을 원합니다. 이렇게 하려면 회사에 사용 가능한 고객 서비스 담당자가 충분히 있어야 하며 적절한 수준의 전문 지식을 가진 사람에게 전화를 걸어야 합니다. HubSpot의 자동화는 티켓의 우선 순위를 신속하게 지정하고 자동화를 사용하여 작업 및 에스컬레이션을 할당할 수 있는 간소화된 지원 프로세스인 자동화된 티켓 관리를 통해 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.

고객 포털

고객 포털을 통해 고객은 쉽고 안전하게 지원 담당자와 통신할 수 있습니다. 지원 팀은 반복적인 작업을 자동화하고, HubSpot 워크플로를 구축하고, 고객과 지식 기반 문서를 공유할 수 있으므로 고객의 시간은 물론 고객의 시간도 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

통합

HubSpot은 많은 제조 회사가 레거시 소프트웨어를 가지고 있거나 적어도 일부 영업, 마케팅 및 지원 활동을 위해 계속 사용하고 싶은 SaaS 제품을 오랫동안 사용해 왔다는 것을 이해합니다. HubSpot을 사용하면 JIRA와 같은 일반적인 제조 및 프로젝트 관리 플랫폼과 통합하여 정확성과 효율성을 높일 수 있습니다.

고객 피드백

HubSpot은 기업이 고객을 기쁘게 할 뿐만 아니라 고객 충성도를 측정할 수 있도록 도와줍니다. 내장된 NPS(Net Promoter Score), CES(Customer Effort Score) 및 CSAT(Customer Satisfaction) 설문지를 제공하여 판매 및 고객 지원 프로세스 전반에 걸쳐 고객이 생각하는 바를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 도구는 회사가 더 나은 결정을 내리고 유지를 개선하며 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

HubSpot 보고 대시보드 사용 방법

보고는 운영을 진정으로 최적화하고 진정으로 효율성을 실현할 수 있는 문을 열어줍니다. 영업, 마케팅 및 고객 서비스 운영에 대한 데이터가 없으면 어떤 전술이 가장 효과적인지 정량화하기 어렵습니다.

HubSpot의 맞춤형 보고서는 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다. 목표 달성에 대한 진행 상황을 표시하는 대시보드를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 사용자 지정 개체를 사용하여 데이터를 추가하거나 보다 광범위한 보고 기능을 위해 유용한 응용 프로그램을 통합할 수도 있습니다.

우리와 함께 일하는 클라이언트는 데이터를 사용하여 회사에 대한 이야기를 할 수 있는 대시보드 빌더를 정말 좋아합니다. 관리자는 직원이 목표를 달성하도록 돕거나 경영진에게 캠페인의 효과를 보여주기 위해 대시보드를 구축할 수 있습니다.
이러한 보고서 및 대시보드는 공개 또는 비공개이거나 특정 개인 및 팀으로 제한하여 데이터를 더 잘 제어하고 모범 사례를 준수할 수 있습니다. 또한 액세스 권한이 있는 팀 구성원 수에 관계없이 선호하는 대시보드 보기를 유지할 수도 있습니다.

신뢰할 수 있는 파트너의 도움 받기

회사에서 새 장비를 추가할 때 그 장비를 잘 사용하는 방법을 알고 있는 몇 명의 대기 인력이 있으면 도움이 됩니다. HubSpot과 같은 SaaS 플랫폼을 채택하는 경우에도 마찬가지입니다. HubSpot 파트너와 협력하면 HubSpot 도구를 설정하고 사용하는 데 능숙한 사람들로 구성된 팀이 생깁니다. 그들은 당신의 목표를 보고 플랫폼 내의 도구와 자동화를 활용하여 당신을 더 빨리 목표에 도달하게 하는 HubSpot 전략을 만들 수 있습니다.

Diamond Certified Agency Partner인 Precision Marketing Group은 수많은 제조 고객과 협력하여 당사를 제조 및 B2B 마케팅을 위한 훌륭한 대행사로 만들었습니다. PMG가 어떻게 제조 회사의 성공을 도왔는지 자세히 알아보려면 연락하세요!