INBOUND 2019의 상위 10가지 핵심 내용

우리 팀은 HubSpot의 연례 INBOUND 컨퍼런스에서 또 다른 훌륭한 경험을 했습니다. 이 행사는 우리가 수년에 걸쳐 성장하는 것을 보아왔기 때문에 정말 장관이 되었습니다. 그러나 의심의 여지 없이 2019년 발표자와 세션은 매우 통찰력이 있었고 참석한 우리 팀원들은 분열하고 정복했으며 고객, 동료 PMGer 및 물론 귀하에게 전달하기 위해 이벤트의 주요 테이크 아웃의 건강한 목록을 작성했습니다!

앞으로 몇 주 동안 논의할 주제에 대해 더 깊이 있는 광범위한 기사를 게시할 예정이지만 가장 중요한 메시지 10가지를 성공적으로 좁혔습니다.   INBOUND 2019에서 발표된 주요 팁, 동향 및 업데이트에 대한 개요는 다음과 같습니다.

1. 마찰을 줄여 잠재 고객과 고객을 기쁘게 합니다.

귀하의 잠재 고객과 고객은 아무것도 기다리기를 원하지 않습니다. 따라서 이러한 그룹이 스스로를 돕도록 돕는 것이 그들을 기쁘게 하는 확실한 방법입니다! 한 가지 관점에서 볼 때 사람들이 필요한 것을 최대한 빨리 얻을 수 있도록 하는 전략, 도구 및 프로세스를 배포하는 마찰 없는 고객 서비스는 고객과 이미 구축한 강력한 관계를 강화할 것입니다. 핵심은 고객과의 모든 접점과 이러한 접점에서의 요구를 고려한 다음 잠재적인 장애물을 제거하거나 피하고 경험(개인 및 디지털 모두)을 가능한 한 쉽고 원활하게 만드는 방법을 개발하는 것입니다.

그러나 구매자 지원 은 훨씬 더 많은 관심을 받고 있는 또 다른 뜨거운 주제이며 PMG에서 우리가 많이 집중하고 있는 것입니다. 구매자 지원이란 무엇입니까? 영업 지원 프로그램이 영업 사원이 파이프라인을 판매하고 가속화할 수 있도록 설계된 것처럼 구매자 지원은 구매자가 구매하는 데 도움이 됩니다! 단순히 조언과 지원을 제공하는 것이 아닙니다. 프로세스를 보다 쉽게 ​​탐색하고 완료할 수 있도록 하는 것입니다. 구매와 관련된 중요한 활동은 무엇입니까? 이 사람은 비즈니스 환경에서 누구를 설득해야 합니까? 잠재 고객이 구매자 여정의 모든 단계를 고통 없이 수행할 수 있는 방법은 무엇입니까? 건전한 구매자 지원 전략을 구현하고 수익이 증가하는 것을 확인하십시오!

2. 챗봇이 도움이 되지만, 챗봇에만 의존하지 마십시오.

세상의 모든 것이 더 즉각적 입니다. 오늘날 사람들은 비즈니스와 관련하여 개인적이고 직접적이며 친밀한 경험을 기대하며 웹사이트 방문자와의 상호 작용을 자동화하기 위해 단일 채팅 봇에 의존한다면 이를 제공할 수 없습니다. 대화형 마케팅 전략에 대해 생각할 때 약간의 계획만 있으면 팀 구성원의 순환을 사용하여 업무 시간 동안 라이브 채팅을 관리할 수 있습니다. 이것은 방문자에게 사람과 대화할 뿐만 아니라 개인적인 일대일 참여를 제공합니다. 대부분의 사람들이 봇이 대화를 시작할 수 있다는 것을 이해하는 것은 사실이지만 상대방의 실제 사람이 봇을 선택하기까지 너무 오래 기다리기를 원하지는 않습니다.

3. 모든 사람이 웹사이트에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

귀하의 웹사이트와 콘텐츠는 ADA를 준수합니까? 그렇지 않은 경우 사이트의 사용자 경험을 검토하여 모든 사람, 특히 장애가 있는 사람이 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다. 디지털 접근성은 콘텐츠 작성 및 구조, URL 및 링크 및 텍스트 설명, 텍스트 가독성, 접근 가능한 글꼴, 색상 대비 및 이미지, 키보드 전용 탐색을 위한 구축, 연락처 정보의 접근성, 통화 디자인과 같은 몇 가지 핵심 영역으로 분류할 수 있습니다. 실행 버튼, 액세스 가능한 이벤트 공간 및 등록. 이러한 각 영역에는 광범위한 장애에 해당하는 사람들이 귀하의 웹사이트와 웹사이트에 포함된 모든 항목을 보다 쉽게 ​​액세스하고 사용할 수 있도록 하는 모범 사례가 있습니다. 접근성에 대한 자세한 내용은 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침) 2.1을 참조하세요.

4. 구매자를 귀하의 결론으로 ​​이끄십시오.

당신은 당신이 똑똑하고 능력 있고 훌륭하다고 생각합니까? 또는 적어도 당신은 그렇게 보이고 싶어합니다. 따라서 이러한 욕망과 믿음과 상충되는 메시지에 긴장하고 저항하는 것은 당연합니다. 스스로에게 물어보십시오. 어떤 유형의 콘텐츠와 메시지가 귀하와 더 중요한 구매자에게 더 효과적입니까? 잠재 고객의 요구 사항을 확인하고, 그 과정에서 동의의 고개를 끄덕이며, 원하는 조치를 달성하는 콘텐츠를 제작 및 게시하고 있는지 확인하십시오.

5. 이메일을 적게 보내지 말고 더 많이 보내십시오.

이메일 마케팅에 관한 최악의 현재 통계는 사람들이 너무 많은 이메일을 수신하기 때문에 구독을 취소한다는 것입니다. 이것은 사실이 아닙니다. 예, 28%의 사람들이 그러한 이유로 구독을 취소합니다. 그러나 나머지 72%는 너무 많은 메시지를 받고 있다고 생각하지 않습니다. 마케터는 이메일 마케팅을 제대로 할 때 성공할 수 있는 엄청난 기회를 갖습니다.

한 가지 팁은 이메일에 만료 날짜가 있는 제안을 포함하는 것입니다 . B2B 회사의 경우 이러한 이메일의 전체 응답률이 47% 더 높습니다(B2C의 경우 증가). 그리고 제안의 만료가 제목 줄에 언급되면 공개 요금이 38% 증가합니다. 또한 이메일의 미리보기 텍스트 또는 "프리헤더"를 채우는 것이 매우 중요합니다. 이메일 내용/제안과 관련된 이 사본을 보관하면 24% 더 높은 공개율을 볼 수 있습니다.

6. 비디오 제작을 시작하거나 잠재 고객을 잃기 시작합니다.

비디오가 실행 가능한 마케팅 전략의 필수 구성 요소가 된 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 구매자의 68%가 다른 형식의 콘텐츠보다 비디오 콘텐츠를 선호한다는 사실을 알고 계셨습니까? 비디오를 사용하기 위한 포괄적인 전략을 구축하는 것은 영업 프로세스 기간 동안은 물론 고객의 여정 전반에 걸쳐 조직의 청중을 참여시키는 데 필수적입니다. 비디오를 별도의 채널로 생각하는 대신 전체 마케팅 퍼널을 포함하는 모든 캠페인에 비디오를 통합하는 데 집중하세요.

또한 잠재 고객과 연결하기 위해 일대일 비디오를 제작할 때 잠재 고객이 기댈 수 있는 세일즈 프레젠테이션보다는 기댈 수 있는 스토리라인으로 시작해야 합니다. 정서적 핵심 또는 대화의 맥락을 찾으십시오. 그리고 이것을 판매가 아닌 해결에 중점을 둔 자연스러운 정통 방식으로 전달하십시오. 사람들은 비디오에 반응하고 잠재 고객이 귀하를 보고 알게 될 기회를 제공합니다.

7. 고객 유지는 이탈 방지 그 이상을 의미합니다.

고객 유지는 거의 모든 B2B 산업 분야의 기업에게 성배입니다. 특히 SaaS 분야의 기업에게는 더욱 그렇습니다. 그러나 일반적으로 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 시간과 비용이 소요됩니다. 견고한 고객 유지 전략은 이러한 상황을 바꿀 수 있으며 고객 이탈을 방지하는 것 외에도 많은 이점이 있습니다. 고객 유지 이니셔티브는 기업이 주요 추천 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 궁극적으로 더 많은 새로운 비즈니스를 창출한다는 목표에 기여합니다. 그러나 잘 숙고된 고객 성공 프로그램은 더 강력한 관계를 구축 및 육성하고, 정책 및 프로세스의 결함을 정확히 찾아 수정하고, 브랜드 평판을 높이고, 미래의 고객 요구를 식별하려는 회사의 노력을 지원합니다.

8. 다음 웨비나를 시작하기 전에 이 간단한 정보를 참조하십시오.

라이브 및 주문형 웨비나는 긴 형식의 콘텐츠 제작에 대한 부담 없이 웹사이트에서 더 많은 방문자-리드 전환을 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. 수년간 웨비나를 계획하고 실행한 후 INBOUND 스피커 Daniel Waas(GoToWebinar의 마케팅 이사이기도 함)는 이메일이 모든 웨비나 등록의 약 70%를 차지하는 가장 성공적인 홍보 전략이라는 것을 발견했습니다. 또한 파트너 또는 보완 브랜드 또는 회사와의 공동 마케팅은 전체 등록자의 최대 25%를 생성할 수 있습니다.

그러나 유료 광고를 통해 가상 이벤트를 홍보 하기 로 결정한 경우 Waas는 Facebook 유사 캠페인을 활용하면 등록당 비용이 가장 저렴하다고 보고합니다(등록자당 평균 $9). 마지막으로 웨비나 참석자의 83%가 웹캠이 매력적이라고 ​​생각합니다. 카메라 낯가림이 심하신 분들은 영상통화 연습을 시작해보세요!

9. 혁신과 영향력 있는 사람으로 브랜드를 성장시키십시오.

과도하게 자극된 구매자의 시대에 혁신은 눈에 띄는 브랜드를 구축하는 열쇠입니다. 그러나 혁신 활동을 통해 원하는 결과를 얻고 있는 기업은 7개 중 1개에 불과합니다. 혁신을 통한 브랜딩에 성공하려면 기업은 영감을 얻을 수 있는 지속적인 아이디어 목록, 일종의 오픈 소스 협업, 그리고 가장 중요한 것은 변화 의지가 필요합니다.

마케팅 혁신을 촉진하는 한 가지 방법은 인공 지능(AI)에 익숙해지는 것입니다. 미래 지향적인 기업은 이미 AI를 활용하여 이메일을 보다 효과적으로 만들고, 콘텐츠를 보다 타겟팅하며, 소셜 미디어를 보다 개인화하고 있습니다. 기업은 또한 AI를 사용하여 마케팅 데이터 또는 의도 데이터(예: 판매에 기여한 디지털 터치 포인트 식별)에서 통찰력을 빠르게 얻어 영업 팀에 더 나은 품질의 리드를 제공할 수 있습니다.

이와 관련하여 INBOUND에 스며든 또 다른 핵심 메시지는 인플루언서로 브랜드를 증폭시키는 것이었습니다. 현재 인플루언서 마케팅은 거대합니다. 솔직히 말해서 이름이 클수록 더 빨리 확장할 ​​수 있습니다. 조직이 더 넓은 범위로 더 빠르게 성장한다는 것은 의미가 있습니다. 하지만 복잡하고 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드를 극대화하려면 어떻게 해야 할까요? 일주일에 한 시간은 브랜드를 돋보이게 할 수 있는 사람, 브랜드, 클라이언트 및/또는 미디어의 상위 25개 목록을 작업하는 데 투자하십시오.

10. 마케팅은 관심을 끌기 위한 것이 아닙니다. 누가 남느냐에 관한 것입니다.

깔때기에서 다양한 구매 단계를 위한 콘텐츠를 만드는 것에 대해 모두 익숙하지만 콘텐츠 놀이터 는 어떻습니까? 콘텐츠를 개발할 때 좁은 길보다는 놀이터를 상상해보세요. 구매자 여정의 정의된 단계에 맞는 질문에 답하는 방법으로 콘텐츠를 생각하기가 너무 쉽습니다. 모든 콘텐츠가 동일한 목적을 위해 또는 동일한 성능 메트릭 세트로 생성되는 것은 아닙니다. 괜찮습니다! 우리는 모두 조회수와 전환수를 원하지만 알고리즘과 의도, 좋아요, 댓글 및 소셜 공유가 포함된 오늘날의 복잡한 마케팅 세계에서는 그만큼 가치가 있을 수 있습니다.

그리고 마지막으로 리더십에 대한 메모로 이 포스트를 마칩니다. 리더로서 우리는 피드백을 제공해야 할 책임이 있습니다. 그들은 그것을 원한다! 그리고 우리는 또한 그들이 건설적인 방식으로 그것을 하고 그들의 행동과 그들이 다르게 할 수 있는 것에 대해 생각할 수 있도록 해야 합니다. 이를 보다 효과적으로 수행하려면 어려운 대화에 대한 생각을 비판이 아닌 발달 피드백을 제공하는 데 중점을 둔 용기 있는 대화 로 재구성하십시오.

특히 영감을 준 INBOUND 세션에 참석하셨나요? 여기에서 다루지 않은 다른 핵심 사항을 언급하고 싶으신가요? 아래에 의견을 남겨주세요!