HubSpot Operations Hub: 정의 및 필요한 이유

게시 됨: 2023-05-24

고객 데이터는 비즈니스의 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 고객이 회사와 언제 어떻게 상호 작용하는지 확인할 수 있으면 운영 및 고객 경험 개선에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 잠재 고객에서 종료된 판매에 이르기까지 고객의 여정에 대한 가시성은 이러한 노력을 최적화하여 잠재 고객이 파이프라인에서 이탈하는 지점과 가장 공감하는 메시지를 보여줍니다.

그러나 많은 회사에서 이러한 작업과 각 부서에서 수집하는 고객 데이터는 사일로에 남아 있어 이 데이터가 제공할 수 있는 이점을 제한합니다. 이것이 RevOps가 해결하고자 하는 문제입니다. 간단히 말해, RevOps는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 부서와 같은 비즈니스의 고객 대면 소득 창출 측면을 통합합니다.

2021년 후반에 HubSpot은 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에서 제공하는 또 다른 서비스인 RevOps 도구인 Operations Hub를 공개했습니다. Ops Hub라고도 하는 Operations Hub는 끝없는 통합 및 자동화 가능성을 위해 고객 데이터를 단일 사용자 인터페이스에 맞추려고 합니다. 이 게시물에서는 HubSpot Operations Hub의 핵심 기능, 작동 방식 및 일상적인 비즈니스 운영에 도움이 되는 예를 다룹니다. 다이빙하자!

운영 허브란 무엇입니까?

HubSpot Operations Hub는 더 나은 통합과 더 쉬운 자동화를 위해 데이터를 정리, 조정 및 동기화하는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 고객의 데이터 사용을 최적화하도록 설계된 데이터 관리 도구입니다. 그 목표는 모든 고객 상호 작용에 대한 통합 보기, 모든 고객 데이터에 대한 "단일 소스"를 생성하여 효율성을 높이고 비즈니스 통찰력을 높일 수 있는 문을 여는 것입니다.

HubSpot의 공식 단어는 다음과 같습니다.

“Operations Hub는 앱을 연결하고, 고객 데이터를 정리 및 선별하고, 하나의 중앙 CRM 플랫폼에서 비즈니스 프로세스를 자동화하는 통합 도구 세트를 제공합니다. 결과? 마찰 없는 고객 경험을 제공하는 효율적이고 조정되며 적응 가능한 비즈니스입니다.”

HubSpot의 다른 고객 관계 관리 CRM 허브 제품(마케팅, 영업, 고객 서비스 허브)과 마찬가지로 회사는 사용량에 따라 월간 구독료를 지불하고 무료, 스타터, 프로페셔널 또는 엔터프라이즈의 4가지 계층 중 하나를 선택할 수 있습니다.

Operations Hub는 비즈니스-고객 관계 내의 모든 것을 한 지붕 아래로 가져오려는 HubSpot의 노력의 일부입니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 이제 데이터를 단일 플랫폼 내에서 관리할 수 있으므로 부서, 서로 다른 플랫폼 및 애플리케이션 간에 형성되는 사일로를 제거할 수 있습니다.

Operations Hub는 무엇을 하나요?

Operations Hub에는 세 가지 주요 기능이 있습니다.

통합 - 애플리케이션 간에 고객 데이터를 정렬합니다.
자동화 - 새로운 자동화 프로세스 생성용.
데이터 품질 - 보다 빠르고 정확하게 데이터를 정리합니다.

원활한 통합

HubSpot은 Hubspot 내의 허브를 통해 또는 타사 앱을 연결하는 API를 통해 항상 데이터 연결의 전도사였습니다. HubSpot이 2019년에 PieSync를 인수했을 때 이 강력한 전용 통합 플랫폼이 추가되어 사용자는 앱뿐만 아니라 기술 스택의 다양한 요소를 연결할 수 있습니다.

Operations Hub는 MailChimp 및 Google Contacts를 포함하여 즉시 HubSpot 계정에 연결하는 25개의 애플리케이션 통합을 포함하여 이 접근 방식을 다음 단계로 끌어 올립니다. 또한 Operations Hub는 외부 API를 HubSpot으로 가져오므로 기업은 최소한의 코딩으로 자체 맞춤형 통합을 만들 수 있습니다. 통합은 사용자 친화적인 인터페이스와 HubSpot의 논리 기반의 효율적인 워크플로를 통해 생성 및 관리됩니다.

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Operations Hub 데이터 동기화

Operations Hub의 통합 기능에는 데이터 동기화 라는 도구도 포함되어 있어 데이터와 앱을 HubSpot CRM에 연결하는 양방향 통합을 생성할 수 있습니다. 도구의 고급 사용자 지정 및 유연성은 이전에는 사용할 수 없었던 많은 가능성을 만듭니다. 예를 들어 고객 서비스에서 수집한 고객 이름, 이메일 및 전화번호를 Salesforce 앱과 공유하려는 경우 두 데이터베이스를 동기화하는 통합을 구축할 수 있습니다. 새로운 점은 공유할 데이터를 제한할 수도 있다는 것입니다. 그 결과 더 높은 효율성, 더 높은 수준의 보안 및 전반적으로 더 나은 데이터 관리가 가능합니다.

Data Sync가 API 또는 기존 통합과 다른 점은 무엇입니까?

첫째, Data Sync를 사용하면 회사에서 데이터베이스 간에 데이터를 실시간으로 공유하는 데이터 통합을 만들 수 있습니다. 트리거 또는 수동으로 실행되는 동기화는 사라졌습니다. 데이터 공유는 필요할 때 최신 데이터를 위해 백그라운드에서 계속 진행됩니다.

또한 사용하기 쉽게 설계되었습니다. 일반적으로 통합 및 API는 개발 팀에서 구축하며 코딩 기술이 필요하지만 Data Sync를 사용하면 코드가 적거나 전혀 없이 통합을 구축할 수 있습니다.

간소화된 자동화

Ops Hub 출시 전까지 HubSpot 자동화는 사전 정의된 작업 메뉴로 제한되었습니다. 그러나 Operations Hub를 사용하면 회사는 이제 워크플로의 사용자 지정 코드 작업, 워크플로의 웹후크 작업 및 채팅 흐름의 사용자 지정 코딩된 봇 작업을 생성할 수 있습니다. HubSot은 여전히 표준 워크플로를 제공하며 이제 새 구성 및 사용자 지정 작업을 추가할 수 있습니다.

여기에는 타사 앱에서 자동으로 고객 데이터 가져오기, 연락처 병합 또는 종료된 거래에 대한 영업 담당자 보상 트리거가 포함될 수 있습니다.

일관된 데이터 품질 보장

기업이 마케팅 이메일에서 판매 상호작용, 고객 서비스 챗봇에 이르기까지 보다 개인화된 콘텐츠로 이동함에 따라 회사가 모든 채널에서 모든 고객에 대한 정확한 데이터를 보유하고 있는지 확인하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. Operations Hub의 데이터 품질 자동화는 어디에서나 수동으로 업데이트하지 않고도 데이터를 정확하게 유지합니다.

데이터 품질은 또한 데이터 보안 및 개인 정보 보호와 직접적으로 연결됩니다. Operations Hub는 회사가 위치, 회사 규모, 콘텐츠 유형별로 팀 권한을 구성하고 특정 연락처 및 거래에 대한 소유권을 활성화하는 데이터 관리 및 권한 도구를 통해 누가 어떤 데이터에 액세스할 수 있는지 관리할 수 있도록 지원합니다.

Operations Hub의 이점은 무엇인가요?

그래서 여기 있는거 맞죠? 다음은 Ops Hub가 CRM을 제공하는 몇 가지 이점입니다.

제품군을 더욱 강력하게 만들기 – Operations Hub는 이미 강력한 플랫폼의 또 다른 계층으로서 보유하고 있는 판매, 마케팅 및 고객 데이터를 통합된 보기로 보다 효율적으로 정렬합니다.
모든 것을 "한 지붕 아래" 가져옵니다. 타사 애플리케이션에 대한 API가 작동을 멈춘 이유를 해결하려고 시도한 사람이라면 누구나 다양한 SaaS 도구를 CRM에 연결하는 데 때때로 어려움이 따를 수 있다는 것을 알고 있습니다. Operations Hub는 HubSpot 유니버스 내에서 통합을 가져옴으로써 이 단계를 단순화하고 디버그하는 것을 목표로 합니다.
보다 강력한 자동화 가능 - 이전 HubSpot CRM 기능은 자동화를 사전 정의된 작업 메뉴로 제한했습니다. 워크플로 내에서 작업을 생성하기 위해 사용자 지정 JavaScript 코딩을 제공하므로 회사에서 구축할 수 있는 자동화에는 본질적으로 제한이 없습니다.
구현하기 쉬움 – 이미 HubSpot 고객인 경우 로그인하는 즉시 이 도구를 온보딩하는 데 걸리는 시간과 노력을 시작할 수 있습니다. HubSpot 대행사 파트너와 함께 작업하면 문제에 대해 조언하고 해결하는 데 도움이 되는 리소스가 대기 중이므로 작업이 훨씬 쉬워집니다.

HubSpot 고객이 아니고 전환을 고려 중이신가요? 다음은 HubSpot이 귀하의 비즈니스를 도울 수 있는 몇 가지 독특한 방법입니다.

Operations Hub 비용은 얼마인가요?

Operations Hub에 투자하면 혜택 패키지와 함께 HubSpot CRM 제품군에 들어갑니다. 개인에서 기업에 이르기까지 HubSpot의 비용은 사용 계획에 따라 크게 다릅니다. 분석 결과는 다음과 같습니다.

무료 도구

이름에서 알 수 있듯이 이 무료 옵션은 HubSpot을 사용해 보고자 하는 개인 및 소기업에게 좋은 진입점이 될 수 있습니다. Operations Hub용 무료 도구에는 다음이 포함됩니다.

콘텐츠 관리
데이터 동기화
기록 동기화
5개의 활성 목록
10개의 사용자 지정 속성
발권
거래
회사 통찰력

그러나 한계가 있습니다. 무료 도구에는 웹후크 및 예약된 워크플로 트리거와 같은 일부 주요 사용자 지정 및 자동화 기능이 포함되어 있지 않습니다.

기동기

월 $18부터 시작하는 Starter 옵션은 소기업에 더 큰 제한이 있는 모든 무료 기능과 다음을 포함한 더 많은 옵션을 제공합니다.

기본 필드 매핑
이메일 답장 추적
결제(미국만 해당)
이메일 상태 보고

다시 말하지만, 스타터 패키지를 사용하면 강력한 도구가 되는 주요 자동화 기능 중 일부를 사용할 수 없습니다.

전문적인

한 달에 720달러부터 시작하여 상당한 가격 상승이지만 기능과 기능도 크게 향상됩니다. 여기에는 스타터 패키지가 제공하는 모든 것과 다음이 포함됩니다.

예약된 워크플로 트리거
프로그래밍 가능한 자동화
AI 기반 데이터 서식 권장 사항
데이터 품질 명령 센터
데이터 상태 추세
대량 중복 관리

기업

월 $2,000부터 시작하는 이 패키지는 Salesforce 사용자 정의 개체 동기화 및 고급 데이터 계산과 같은 기능으로 데이터를 강화하려는 대기업을 위한 것입니다. Enterprise에는 Professional의 모든 기능과 함께 다음이 포함됩니다.

눈송이 데이터 공유
고급 데이터 계산 및 준비
샌드박스
데이터 세트
사용자 지정 개체
고급 권한

HubSpot Operations Hub가 아닌 것

Operations Hub는 회사가 RevOps 관점에서 데이터를 관리하는 데 도움이 되지만 Microsoft 365 또는 IBM의 Cloud Pak for Data와 같은 엔터프라이즈 솔루션에서 찾을 수 있는 완전한 데이터 관리 시스템 은 아닙니다. Operations Hub를 구현할 때 이것이 회사의 더 큰 데이터 처리, 저장 및 보안 프로그램에 어떻게 적합할지에 대해 IT 부서와 대화하는 것이 중요합니다.

Operations Hub는 데이터를 통합하고, 자동화 기능을 추가하고, 모범 데이터 사례를 CRM에 통합하기 위한 도구로 생각해야 합니다. 보다 강력한 데이터 관리 시스템에서 찾을 수 있는 고급 기능이 있지만 모든 작업을 수행하지는 않습니다(그렇다고 주장하지도 않음).

HubSpot 파트너와 함께 Operations Hub 구현

HubSpot은 영업 및 마케팅 팀이 고객을 만족시키는 새로운 방법을 만들고 혁신할 수 있도록 지원하는 사용자 친화적인 인터페이스와 논리적 워크플로우로 유명합니다. 즉, 내부 팀은 도구를 최대한 활용하기 위해 플랫폼과 기능을 학습하는 데 시간을 투자해야 합니다. 인증된 HubSpot 파트너 에이전시를 보유하는 것은 회사가 투자를 극대화하는 한 가지 방법입니다.

HubSpot 파트너와 협력하면 상당한 전문성을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 PMG의 팀원들은 지난 10년 동안 매일 HubSpot을 사용해 왔습니다! (최소한의 말로, 우리는 소매에 몇 가지 HubSpot 성공 사례를 가지고 있습니다.)

프로세스 또는 워크플로 생성 방법을 안내해 줄 사람이 필요한 경우 대행사는 작업 방법을 알고 있을 뿐만 아니라 설정 작업을 사용자가 직접 수행할 수 있습니다. 대행사 파트너는 마케팅에 대해 한두 가지를 알고 있으며 메시징, 디지털 자산 및 HubSpot 기술을 연결하여 마케팅 노력을 강화할 수 있습니다.

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