디지털 결제 인간화: 결제의 차세대 혁신
게시 됨: 2019-11-23오늘날 '인간' 요소를 그대로 유지하는 것이 각 산업 영역에서 더욱 중요해지고 있습니다.
AI, ML과 같은 새로운 기술은 고객 경험을 개인화하는 데 상당한 발전을 이뤘습니다.
기술은 기본 인프라가 없어도 건전한 속도로 원활한 결제를 가능하게 합니다.
세계가 이른바 '4차 산업혁명'을 겪으면서 기술의 발전은 인간의 삶의 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 아침에 일어나는 알람 소리부터 잠들기 전 야식 주문에 이르기까지, 새로운 시대 기술은 우리의 모든 활동과 관리의 효율성을 단순화하고 개선하고 있습니다.
그러나 디지털화가 우리에게 이익이 되는 방식은 명확하고 유비쿼터스하지만 디지털을 계속 유지하기 위해 우리는 점차 '인간'에서 멀어지고 있습니까?
누군가에게 '디지털' 및 '인간화'라는 용어에 대한 인식이 무엇인지 묻는다면 반대 목적에서 이 기능을 암시할 가능성이 있습니다. 그러나 그것은 사실과 거리가 멀다. 사실 '인간' 요소를 그대로 유지하는 것은 점점 더 디지털화되는 시대에 각 산업 영역과 해당 부문에서 더욱 중요해졌습니다.
그러나 대부분의 산업이 원활한 경험을 추구하는 과정에서 인간적 요소와 타협해 왔습니다. 금융 서비스 산업도 예외는 아닙니다. 사실 즉각적인 만족, 손쉬운 지불 방법, 최소한의 노력, 원활한 참여에 중점을 둘 필요가 있습니다. 본질적으로 오늘날의 바쁜 생활 방식에 완전히 녹아들 수 있는 우수한 경험입니다. 그리고 이러한 모든 발전 속에서도 이 모든 과정에서 인간적 요소를 유지하는 것은 여전히 중요합니다.
AI, ML 등과 같은 새로운 시대의 기술 개입이 디지털 거래와 관련하여 고객 경험을 개인화하는 데 상당한 발전을 이루었다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 비화폐화 운동과 '현금 없는 경제'에 대한 정부의 비전을 강화한 이후, 인도의 디지털 결제는 혁신뿐 아니라 채택 측면에서도 급진적인 향상을 목격했습니다.
이러한 지불은 가용성과 편의성을 촉진하는 데 성공했을 뿐만 아니라 더 안전하고 쉽게 추적할 수 있으며 다른 소프트웨어 프레임워크에 원활하게 통합됩니다. 디지털 지갑, 널리 사용되는 UPI, Bharat QR 등과 같은 대체 디지털 결제 수단은 이제 일상적인 개인 대 판매자 '소액 거래'를 가능하게 하는 데 매우 중요한 역할을 하여 이 모드의 경이적인 채택으로 이어집니다.
Google India와 BCG(Boston Consulting Group) 연구에 따르면 이러한 발전으로 무장한 인도의 디지털 결제 산업은 2020년까지 5,000억 달러를 돌파하고 인도 GDP의 15%를 차지할 것으로 예상됩니다.
그러나 짧은 시간에 이러한 모범적인 성장 스토리를 작성했음에도 불구하고 인도의 현재 디지털 지불 메커니즘은 여전히 모든 사용자 사례와 우발적인 상황을 수용할 수 없습니다. 디지털 결제에 진정으로 침투하고 인간화하려면 '건전한' 솔루션이 필요합니다.
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가장 기본적인 커뮤니케이션 방식 활용: 사운드
소리라는 매체와 모든 형태의 데이터 전송에 사용되는 것은 새로운 현상이 아닙니다. 사실 소리가 가장 효과적이고 편리한 의사소통 수단이라는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. 가청 범위에 있든 없든, 다양한 종 사이의 모든 형태의 의사 소통은 일종의 음파를 사용하여 발생합니다.
라디오에서 전화 접속 모뎀에 이르기까지 사운드는 과거에 일어난 주요 기술 발전의 일부였습니다. 그리고 현재 상황에서 음파 기술은 디지털 지불 생태계에서 매우 중요한 역할을 할 잠재력이 있습니다.
Soundwave 기술은 프로세스를 단순화하고 보안을 강화할 뿐만 아니라 전체 결제 경험을 인간화할 수 있습니다. 이는 소리가 우리가 완벽한 통신 모드에 도달할 수 있는 가장 가깝고 디지털 결제의 전체 영역이 어떤 형태의 데이터 통신을 중심으로 회전하기 때문입니다.
따라서 이 기술은 다른 모든 형태의 디지털 결제에 필요한 기본 인프라(스마트 장치 및 인터넷 연결)가 없는 경우에도 소리의 속도로 원활한 결제를 촉진할 수 있습니다. 사운드 지원 기술을 활용하면 결제를 시작하거나 완료하는 데 하드웨어가 필요하지 않습니다. 이러한 모든 요인으로 인해 음파 기술은 가까운 장래에 대중에게 어필할 가능성이 있습니다.
소비자를 다시 우선시
디지털 결제는 보다 편리하고 투명한 거래 방식에 대한 필요성에서 시작되었으며 이러한 기술 주도 프로세스는 많은 사람들에게 휴식이 되었지만 시장은 여전히 몇 가지 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 예를 들어, 디지털 결제 생태계의 현재 환경은 하위 세그먼트와 계층화된 프로세스로 인해 어떻게 더 세분화되고 복잡해졌는지를 보여줍니다.
이 모든 것은 결국 투명성의 상실을 초래하여 목적 자체를 무산시킵니다.
이러한 상황에서 음파 기술은 이러한 문제를 해결하는 동시에 소비자의 신뢰를 회복하는 가장 효과적인 솔루션 중 하나로 부상했습니다. 소리는 가장 명확하고 투명한 통신 방식이며 소리를 통해 전송되는 데이터에는 최소한의 제한이 있기 때문입니다.
더욱이, 결제 시장의 현재 추세는 기존 기술의 대부분이 프로세스를 더 빠르게 하기 위해 프로세스를 우선시하는 방식을 의미하는 반면, 음파 기술은 점차 소비자에게 초점을 다시 맞추고 있습니다. 예를 들어, 디지털 결제 공간의 대부분의 플레이어가 프로세스에서 물리적 상호 작용을 제거하면서 판매자와 고객은 서로 더 멀어지고 있습니다.
오늘날 상인과 고객은 거래를 할 때 거의 상호 작용하지 않습니다. 피드백이 전달되지 않고 신뢰성이 형성되지 않습니다. 이러한 시나리오에서 음파 기술은 기술적인 측면을 손상시키지 않으면서 인간의 따뜻함을 되찾고 있습니다.
음파 기술의 응용 분야는 방대하며 많은 가능성과 사용 사례를 수용할 수 있습니다. 예를 들어, 사운드는 상인과 소비자 사이의 관계를 재확립하는 데 도움이 되는 동시에 양쪽 끝에서 효율적이고 효과적이며 매력적인 경험을 보장합니다.
또한, 음파 기술은 디지털 결제 생태계를 괴롭히는 가장 큰 문제인 데이터 보안을 해결할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 각 톤은 고유하고 백그라운드에서 다른 톤이나 노이즈와 섞이지 않기 때문에 최대한의 보안을 보장하는 동시에 매끄럽고 인간적인 소비자 경험을 가능하게 합니다.
기본적으로 쉽게 액세스할 수 있고 즉각적이며 투명하고 실시간으로 추적 가능하고 수월하고 매력적이며 비용 효율적이며 안전한 거래를 가능하게 함으로써 음파 기술은 모든 끝에서 증강된 경험을 제공하면서 전체 소비자 여정을 인간화했습니다. 이것이 바로 음파 기술이 특히 점점 더 디지털화되는 이 시대에 지불의 세계에서 기술의 경이로움과 인간의 손길을 연결하는 가장 효과적인 다리 중 하나로 부상한 이유입니다.