169회: 퍼레이드를 사랑해

모두가 퍼레이드를 좋아합니다. 나를 포함해서. 오늘 우리는 유서 깊은 Macy's Thanksgiving Day Parade에 참가한 제 자신과 고객 경험을 구축할 때 프로세스, 조직 및 워크플로가 중요한 이유에 대해 이야기합니다. 고객이 큰 것을 즐기기 위해서는 작은 것을 바로 잡아야 하기 때문입니다.

모든 팟캐스트 에피소드

지금 이동

팟캐스트 대본

발키리의 기행. 그것이 올해의 우리의 주제입니다

모든 곳에서 1:1 미사를 던집니다. 그것이 우리의 비전입니다. 좋습니다. Unified CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 조금 달라서 촬영을 시작하기로 했습니다. 그래서 여기 플로리다 스튜디오에서 저를 볼 수 있습니다. 이사를 하였거나 막 이사를 온지 얼마 되지 않아 뒤에서 어수선합니다. 나는 내 몸으로 대부분의 정말 나쁜 것들을 전략적으로 차단하고 있습니다. 그래서 당신은 정말로 미친 물건을 볼 수 없지만 측면에 약간의 물건이 있습니다. 제가 약간 OCD인 것을 알 수 있습니다. 그래서 정리할 일도 많고 해야 할 일도 더 많습니다. 하지만 여전히 나를 바쁘게 만들고 거리에서 멀어지게 하기에 충분합니다. 그럼 오늘 우리는 또 무엇을 다르게 하려고 했을까요? 아, 새벽 3시에 일본에서 프리젠테이션을 해야 하는 날에 촬영을 시작하기로 했어요. 정말 멋져요. 한 고객에게 2시간 동안 프레젠테이션을 했습니다. 그래서 저는 오늘 아침 2시 30분부터 일어났습니다. 그래서 새로운 주제가를 시작하고 모든 것을 비디오에 담기에 완벽한 시기인 것 같습니다. 그래서 우리는 무슨 일이 일어나는지 볼 것입니다. 만약 이것이 밝혀지지 않는다면, 우리는 그것을 방송할 필요가 없습니다. 그게 우리의 일은 아니지만, Randy? 우리는 공기의 종류입니다. 때때로, 내가 무엇을 하든 당신이 그것을 밖으로 내놓을 것이라는 것을 아는 것은 약간 겁이 납니다.

그러나 어쨌든, 나는 아주 좋은 새 제품을 가지고 있습니다. 그것은 우리 고객 중 하나인 Coca Cola Company의 음료이며 그들의 새로운 Coca Cola 커피입니다. 그리고 이건 카라멜맛. 그것은 풍미, 카라멜, 커피, 그리고 코카콜라의 아주 강력한 혼합물입니다 – 맛있습니다! 그리고 약간의 카라멜과 함께 캔에 채울 수 있는 만큼의 카페인. 그래서 당신은 우리가 이것을 하는 동안 내가 그것을 조금 마시는 것을 보게 될 것입니다. 이 유리는 1970년대 올빼미 유리입니다. 이것은 멋진 올빼미입니다. 토마슨 골동품 가게.

지난주에 겪었던 일을 이야기하고 싶습니다. 특별히 마케팅 경험은 아니지만 어떤 면에서는 그렇습니다. 그래서 나는 그것을 통과 할 것이라고 생각합니다. 매우 독특한 경험이었고 많은 사람들이 할 수 있는 기회가 없었습니다. 그래서 저는 이 경험을 하게 된 것이 매우 운이 좋았고 큰 축복을 받았습니다. 그리고 나는 그것을 다시 가질 수 있기를 바랍니다. 하지만 안 되더라도 한 번만 해도 꽤 굉장하니까 괜찮아. 그래서 제가 오늘 이야기할 것은 메이시스 추수감사절 퍼레이드입니다. 이제 저는 캐나다에서 자랐고 캐나다에서는 Macy's가 없기 때문에 Macy's 추수감사절 퍼레이드가 없습니다. 그리고 방송 중이라 볼 수 있을 것 같아요. 그러나 캐나다의 추수감사절은 연중 완전히 다른 시기이기 때문에 캐나다에서는 그렇게 하지 않습니다. 그래서 캐나다에는 사라진지 오래된 백화점이 있는데 Eaton's라고 하고 Eaton's는 캐나다의 Macy's였습니다. 그리고 그들은 산타클로스 퍼레이드를 하곤 했습니다. 아마 비슷한 시기에, 아마도 조금 후에. 항상 12월 초 같았다. 그리고 Eaton's는 토론토에서 퍼레이드를 펼쳤고 저는 여러 번 갔습니다. 가족들의 큰 사랑을 받았습니다. Royal Ontario Museum에는 퍼레이드 경로가 내려다보이는 파티오가 있었습니다. 그리고 우리는 거기에 가서 자리를 잡을 것입니다. 그리고 그것은 정말 오랫동안 제 삶의 아주 특별한 부분이었습니다. 그래서 저는 퍼레이드를 합니다.

하지만 제가 미국에 왔을 때 저는 이번 메이시스 추수감사절 퍼레이드가 사람들에게 정말 큰 행사라는 것을 알 수 있었습니다. 그리고 부분적으로는 가족들이 퍼레이드를 배경으로 추수감사절 식사를 하기 때문입니다. 그래서 모든 사람들의 삶이 가능한 한 젊었을 때로 돌아가는 배경 사운드트랙입니다. 그래서 모든 사람들은 첫날부터 그것에 구워졌습니다. 그리고 나서 34번가의 기적이라는 영화가 있습니다. 저도 본 적이 없습니다. 이 영화는 Macy's Thanksgiving Day Parade 주변에서 일어나고 Macy's와 Gimbels에 관한 것입니다. 그것은 캐나다인으로서 내 머리 위로 날아갈 것입니다. 그러나 내가 미국인이 되기 시작했을 때, 지금은 미국인이고, 미국 문화에 더 스며들게 되면서, 이해하기 시작했지만 실제로는 전혀 노출되지 않았습니다. 내 약혼자 레이첼을 만날 때까지.

미국으로 이사할 때 가족과 함께 이사했습니다. 그리고 우리는 모두 캐나다인이었습니다. 그리고 그것은 미국의 흐름 안에 있는 일종의 캐나다 거품입니다. 그리고 약간의 문화적 전달이 있었지만 여전히 캐나다인이 많았습니다. 이혼하고 새로운 사람을 만났을 때 뉴요커인 미국인을 만났습니다. 그리고 첫날부터 실제 미국인이었던 누군가를 갑자기 만나는 것은 정말 흥미로웠습니다. 그리고 얼마나 많은 단어가 다른지, 문화차이가 어마어마합니다. 당신이 그것을 볼 때 그것은 놀랍지만 그녀는 내가 사물에 접근하는 방식에 매료되었습니다. 그리고 나는 그녀가 사물에 접근하는 방식에 꽤 관심이 있었습니다. 그래서 잘 되고 있습니다. 그러나 그녀가 나에게 보여준 것 중 하나는 그녀가 가장 좋아하는 크리스마스 영화인 34번가의 기적이었고 그녀의 가족 전통의 큰 부분을 차지하는 메이시의 추수 감사절 퍼레이드에 대한 모든 것을 가르쳐주었습니다.

그래서 Rachel은 매년 아빠, 엄마와 함께 갔고, 그것은 그녀의 삶에서 정말 중요한 부분이었고 그녀는 모든 퍼레이드에 참석했습니다. 그 다음 우리의 첫 번째 가을, 그녀는 매우 흥미로운 트릭을 가지고 있었습니다. 제가 공유하지는 않겠지만 그녀는 풍선 팽창 영역에 들어갈 수 있는 방법을 가지고 있습니다. 그리고 그녀는 가서 모든 풍선이 부풀어오르는 것을 보고 저녁을 만들고 친구를 데려오고 술을 마시러 갑니다. 그리고 특별한 밤입니다. 그리고 그것은 제가 사랑에 빠지고 있던 이 사람의 성격을 엿보기 시작했습니다. 그래서 그 순간 나는 "이 퍼레이드에 그녀를 데려가야 한다"고 생각했습니다.

그녀는 항상 퍼레이드에 참여하고 싶었고 퍼레이드에 가본 적이 없었습니다. 그리고 이듬해는 물론 코로나로 인해 취소되었습니다. 그리고 제 훌륭한 친구들의 좋은 은총과 약간의 인맥, 약간의 기부, 그리고 많은 다른 운 덕분에 저는 올해 Rachel을 나와 함께 퍼레이드에 참가시킬 수 있었습니다. 그래서 우리 둘은 메이시의 추수감사절 퍼레이드에 참석했습니다. 그리고 우리는 광대의 역할을 할당받았습니다. 이것은 꽤 멋진 역할입니다. 그리고 잠시 후에 다시 이야기하겠습니다. 그리고 우리는 광대의 유형, 우리를 어리석은 선원이라고 불렀습니다. 그래서 우리는 파란색 가발과 함께 작은 선원 복장을 했습니다. 그리고 우리는 매우 어리석었습니다. 엉뚱한 부분은 확실히 체크하겠습니다. 그리고 광대는 퍼레이드에서 흥미로운 기능을 가지고 있습니다. 퍼레이드는 본질적으로 하나의 긴 교통체이며 마지막에는 Macy's 앞에서 정류장이 있어 카메라를 위해 공연하기 때문입니다.

그리고 약 3마일 정도의 길인데, 엄청나게 멀지도 않고 현명하지도 않지만 82번가에서 34번가까지 가니까 멀게 느껴집니다. 그래서 합리적인 산책처럼 느껴진다. 그리고 당신은 꽤 빨리 클리핑하고 있습니다. 그래서 우리는 어리석은 선원 모드에 들어갔다. 그리고 나는 이것을 그녀에게 선물로 주었다. 그녀의 생일이었다. 어느 쪽인지는 말하지 않겠습니다. 생일이라 선물로 줬더니 잘 받았습니다. 그리고 오늘 이야기하고 싶은 것은 두 가지였습니다. 하나는 Macy's가 퍼레이드를 실행하는 방식과 광대가 된 기분이었습니다. 그리고 여러 해 동안 많은 사람들이 제가 광대라고 말했습니다. 하지만 지금은 내가 사진을 찍었기 때문에 실제로 증거가 있습니다. 그런 다음 군중에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 우리가 하고 있는 것에 대한 반응은 매우 흥미로웠습니다. 그리고 다시 말하지만, 나는 전에 그것을 해본 적이 없습니다. 그래서 흥미로운 경험이었습니다.

Macy's에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 그래서 우선, 믿을 수 없습니다! 이제 95년이 되었기 때문에 연습을 몇 번 했습니다. 하지만 와우, 이 무슨 기계야! 그들은 일년 내내 이것에 대해 일합니다. 퍼레이드와 쇼 작업을 하는 전체 팀이 있습니다. 프로그램에 참여하자마자 이메일을 받기 시작했고 온보딩되었습니다. 우리는 그들에게 우리의 치수를 알려주고 있었기 때문에 그들은 우리를 어떤 의상을 입힐지 알았습니다. 많은 코로나 바이러스 프로토콜이 있었고 백신 카드를 업로드했으며 모든 종류의 물건이 거기에 있었습니다. 매우 유익한 내용이 많이 있습니다. 이것이 당신이 있어야 할 곳입니다. 이것이 당신이 거기에 있어야하는 방법입니다. 여기 공식 패스가 있습니다. 이 패스를 보여주면 들어갈 수 있습니다. 패스가 없으면 들어갈 수 없습니다. 기본적으로 모두가 오전 6시 45분에 뉴요커 호텔에 모였습니다. 그래서, 당신은 거기에 가야합니다, 그들은 당신에게 작은 팔찌에 부착 된 손목 종류의 Purell을줍니다. 그리고 그 팔찌가 없으면 트럭이나 퍼레이드, 버스에 탈 수 없습니다. 그것이 당신의 식별자였습니다.

그리고 나서 들어가면 그 광대들을 위한 옷장이 있습니다. 그래서 어리석은 선원에게는 화장대가 있었습니다. 그리고 그녀는 놀랍고 의상을 입는 방법을 보여주고 우리를 도와주었습니다. 모두가 옷을 입었습니다. 그리고 우리는 모두 나가서 버스를 탔고 버스는 우리를 82번가까지 데려갔습니다. 그리고 82회에는 세계 최대 규모의 광대 모임인 '클라운 코너'가 있다. 그리고 우리는 퍼레이드가 시작될 때까지 주변에서 기다렸습니다. 그리고 그들은 플로트가 움직일 때마다 각 플로트를 부르곤 했습니다. "다음은 Paw Patrol의 요구르트 체이스입니다."라고 말하며 다양한 광대 그룹이 일종의 껍질을 벗길 것입니다.

그래서 광대가 하는 일은 잠시 전에 제가 끼어들었습니다. 그래서 광대가 하는 일은 본질적으로 교통 관리입니다. 퍼레이드에 대해 생각한다면 그것은 하나의 긴 종류의 교통 체증과 같기 때문입니다. 그래서 그것은 멈추고 시작합니다. 어떤 수레는 뒤처지고 어떤 수레는 따라잡습니다. 그리고 광대로서, 그것은 부유물 사이를 채우는 일종의 우리 일입니다. 우리의 경우 그것은 우리 앞에 부유물이었습니다. 그것은 디즈니 보트 플로트, 디즈니 크루즈 라인이었고 우리 뒤에는 마칭 밴드가 있었습니다. 그리고 그들은 모두 다른 속도로 가고 있습니다. 그리고 우리는 그 사이에 있습니다. 때로는 상당히 늘어나기도 하고 때로는 상당히 압축되기도 합니다. 꽤 흥미롭습니다. 그런 다음 우리 모두에게 색종이 봉지가 주어지고 길가에 있는 구경꾼에게 색종이 조각을 던지기로 되어 있습니다. 그리고 나서 많은 사람들이 손을 내밀었고 손을 때리고 싶었습니다. 그래서 손으로 뺨을 때리는 일이 많이 있습니다. 그리고 퍼레이드에서 흥미로운 점은 일렬로 늘어서지 않는다는 것입니다.

그래서 그들이 할 일은 군중의 크기 때문에 골목길에서 들여쓰기를 하고 대략 100피트 정도 들여쓸 것입니다. 제 말은, 합리적인 들여쓰기이고 정렬할 수 있습니다. 여전히 퍼레이드를 볼 수 있지만 퍼레이드 경로에서 벗어난 것처럼 확실히 느낍니다. 그래서 그들이 광대로서 우리에게 요청한 것 중 일부는 그 골목을 달리고 거기에 있었던 사람들에게 약간의 경험을 제공하려고 노력하는 것입니다. 그래서 그들은 퍼레이드에서 흥미로운 경험을 한 것처럼 느꼈습니다. 그래서 Macy's는 전화를 걸었습니다.

그래서 우리는 거기에 색종이 봉지를 들고 서서 Clown Corner에 있고 우리의 수레가 가기를 기다리고 있습니다. 아마 9시 30분쯤, 퍼레이드는 9시에 시작됩니다. 모든 것이 순조롭게 진행되고 있으며 잘 진행되고 있습니다. 멋진 날이며 섭씨 50도를 넘고 따뜻했고, 아름다웠고, 화창했고, 이보다 더 좋은 날씨는 없었습니다. 그리고 떨어져서 우리는 갔다. 그리고 알다시피, 레이첼은 자연의 힘이고, 그리고 알다시피, 이 퍼레이드에 참여하기 위해 평생을 바쳤습니다.

그래서 우리는 그냥 거기 서서 헛소리를 하고 이런 저런 얘기를 하고 있습니다. 그리고 그들이 "알았어, 어리석은 선원들이여, 가라"라고 말했을 때 그녀는 로켓처럼 날아갔다. 그리고 그녀는 떠났다. 그리고 그녀는 사방에 색종이를 뿌리고, 골목길을 이리저리 뛰어다녔습니다. 그녀는 믿을 수 없었다. 그녀는 골목길 중 한 곳으로 내려가 색종이 조각을 던지고 악수를 하고는 도망치는 멋진 이야기를 했습니다. 그리고 경찰관 중 한 명이 그녀에게 다가가서 그녀가 어린 소녀, 아마도 유치원생일 것 같은 어린 소녀를 보고 싶었기 때문에 그녀에게 돌아오라고 요청했습니다. 부모님이 제시간에 도착하지 않으셔서 형편없는 상황에 처해 있습니다. 그리고 그 소녀는 퍼레이드를 보고 싶어했고 광대를 보고 울었습니다. 그리고 레이첼은 너무 울어서 눈꺼풀 위와 아래 눈꺼풀에 눈물이 이중 눈물이 났다고 말했습니다. 그래서 경찰관은 "이 어린 소녀가 당신의 광대가 보고 싶었고 당신이 그녀를 무시했다고 느끼기 때문에 이 어린 소녀를 돌봐주시겠습니까?"라고 말했고 Rachel은 다시 달려가 이 어린 소녀에게 색종이 조각을 던지고 악수했습니다. 퍼레이드가 생각보다 훨씬 빠르기 때문에 인사를 하고 잠시 그녀와 이야기를 나누다가 돌아서서 퍼레이드로 돌아가기 위해 예약을 좋아해야 했습니다. 제가 무릎 수술을 받은지 얼마 되지 않았습니다. 그래서 저는 매우 심각한 무릎 수술을 받은 지 12주가 되었습니다. 저는 ACL 재건술을 받았고, 제 의사는 이 퍼레이드에 참가하는 것에 대해 약간 눈썹이 치켜 올라간 것을 알고 있습니다. 그는 "그게 어떻게 되는지 지켜보겠다"고 말합니다. 그리고 저는 제 한계에 이르렀다고 말할 것입니다. 저는 확실히 한계에 다다랐습니다. 그리고 나는 꽤 빨리 가고 있었다. 그리고 Rachel 때문에, 나는 무언가에 끌리고 앞뒤로도 움직이고 있었습니다. 그래서 나는 아마도 어떤 광대들보다 더 많은 일을 했을 것입니다. 그러나 퍼레이드가 끝날 때쯤에는 확실히 절뚝거리고 있습니다. 어쨌든, 그것은 단지 훌륭했습니다.

그리고 또한 매혹적이었던 것은 군중의 순수한 기쁨과 열정과 흥분이었습니다. 나는 그런 것을 본 적이 없다. 그것은 단지 "그것이 돌아왔다"의 약간입니다. 그래서 약간의 등이 있고 삶이 정상으로 돌아가기 시작합니다. 그러나 모두가 내가 그들에게 색종이 조각을 던지기를 원했습니다. 그것은 훌륭했다. 그것은 마치, 색종이 조각, 색종이 조각, 나 같았습니다. 사람들은 손을 내밀고 색종이 조각을 원했습니다. 그것은 매력적이고 놀라운 동시에 인류와 연결되어 있다는 놀라운 느낌이었습니다.

그래서 굉장했습니다. 내 말은, 그것에 대해 놀라운 것이 하나도 없었습니다. 그리고 나는 Macy's가 가지고 있던 조직의 수준이 그것을 잘 작동하게 만들었다고 말할 것입니다. 그리고 이것이 CXM 맥락에서 의미하는 바를 생각했습니다. 그리고 나는 당신이 서비스를 제공할 때 매우 조직적이고 프로세스 관점에서 실제로 전화를 걸면 감정이 표출되는 데 도움이 되는 무언가가 있다고 생각합니다. 그래서, 우리는 거기에 도착했고, 제시간에 도착했고, 어디로 가야 하는지 알고 있었고, 결코 혼란스러워하지 않았습니다. 그래서 광대로서 우리는 아주 아주 좋은 정신 상태에 있었습니다. 그래서 우리가 퍼레이드 경로에 도달했을 때, 우리는 어릿광대를 돌며 즐거운 시간을 보낼 준비가 되었습니다. 웃으면서 사람들에게 색종이 조각을 던지고 사람들과 이야기를 나누면 우리는 깃발을 들고 "미국"으로 가는 것과 같습니다. 그리고 분명히 "해피 추수 감사절"이라고 말합니다. 그리고 우리 그룹에는 목요일에 퍼레이드에 오면 금요일에 학교에 갈 필요가 없다고 계속해서 말하는 사람이 있었습니다. 약간 기만적이긴 하지만 영리하다고 생각했습니다. 그리고 그것은 정말 놀라운 감정적 경험이었습니다. 왜냐하면 대부분은 프로세스 관점에서 매우 잘 조직되어 있었기 때문입니다.

일이 프로세스 면에서 엉망이었고 우리가 길을 잃고 차가웠거나 조금 덜 뭉쳤다면 그 감정을 일으키는 것이 더 어려웠을 것이라고 생각합니다. 그리고 나는 또한 경찰, 뉴욕 경찰국이 놀라운 일을 했다고 말할 것입니다. 퍼레이드 경로를 따라 얼마나 많은 경찰이 있었는지 말할 수 없습니다. 그러나 퍼레이드 경로를 오가는 수백, 수백, 수백 명의 경찰이었습니다. 그리고 우리는 그들 주위와 그들 뒤를 돌고 있었습니다. 그리고 경찰관에게 색종이 조각을 던진 적도 없습니다. 잘한 결정이었다는 생각이 듭니다. 몇 번이고 싶었지만 그렇게 하지 않기로 결정했습니다. 그러나 그들은 어디에나 있었다. 그리고 그 존재감은 거의 압도적이었습니다. 그리고 나는 매우 안전하다고 느꼈다. 그리고 군중이 매우 안전하다고 느꼈습니다. 그리고 그랬다. 아무 일도하지. 그리고 모든 거리를 폐쇄하는 많은 장벽이 있었고 많은 안전 장치가 있었습니다. 그리고 다시, 그것은 당신이 당신의 안전에 대해 걱정하지 않고 나쁜 일이 일어날 것에 대해 걱정하지 않기 때문에 재미 있고 감정적 인 경험을 더 쉽게 만듭니다. NYPD에 감사드립니다. 훌륭한 일이었고 모든 사람들을 만나는 것은 정말 환상적이었습니다. 퍼레이드가 진행되는 동안 수백 명의 경찰관, 매우 다양한 노동력, 성별, 인종, 키의 관점에서 매우 다양한 노동력을 보았을 때 모든 사람이 모두 달랐던 것 같아요. . 그리고 보기 좋았습니다.

퍼레이드는 82번가와 센트럴 파크 웨스트에서 시작되었습니다. 그것은 일종의 단계입니다. 그리고 실제로 퍼레이드를 보고 싶다면 실제로 보기에 나쁘지 않은 곳이고요, 그 시점에서 슈퍼 '파라다이스'는 아닙니다. 그러나 당신은 그들이 일종의 준비를 하고 있고, 갈 준비를 하고 있고 거기만큼 바쁘지 않기 때문에 모든 수레를 보게 될 것입니다. 그리고 센트럴파크 웨스트를 휘감고 콜럼버스 서클에 이르면 좌회전, 그리고 쿼터서클 훅과 같이 센트럴파크 사우스를 따라 6번가로 갔다가 우회전해서 6번에서 34번가로 내려가서 우회전한다. 34번가에서 Macy's 앞에서 끝납니다. 그래서 우리는 그 모든 길을 가다가 끝난 후 New Yorker 호텔로 돌아가 의상을 반납했고 믿거나 말거나 음식이 우리를 기다리고 있었습니다. 그래서 우리 모두는 음식이 담긴 작은 상자를 얻었습니다. 우리는 머핀과 바나나와 주스를 먹었습니다. 정말 환상적이었습니다. 이 일에 대한 메이시의 조직 수준은 정말 충격적이라고 생각합니다. 많은 접객 회사는 이 퍼레이드에서 메이시스가 하고 있는 일에서 무언가를 배울 수 있습니다.

이것이 나의 Macy's Thanksgiving Day Parade 경험입니다. 그리고 아시다시피 CXM의 관점에서 얻을 수 있는 교훈은 프로세스가 정말 정말 빡빡한지 확인하는 것입니다. 워크플로가 정말 빡빡한지 확인하고 사람들이 안전하다고 느낄 수 있도록 하세요. 당신이 정말로 잘한다면 감정이 빛날 수 있고 긍정적인 감정이 빛날 수 있는 많은 차단 및 태클이 있습니다. 그런 일을 잘 하지 않으면 사람들은 부정적인 일에 신발끈에 얽매이고 훌륭한 경험을 전달하기가 더 어려워집니다.

그래서 바라건대, 이것은 반쯤 이해할 수 있었습니다. 우리는 보게 될 것입니다. 소리가 어떻게 나는지 다시 보도록 하겠습니다. 하지만 하는 것은 재미있었습니다. 에 대해 이야기하는 것은 재미있었습니다. 그리고 그것이 아직도 내 마음에 정말로 신선하기 때문에 나는 오늘 그것을 해서 기쁩니다. 그리고 나서 저는 개인적인 관점에서 이 놀라운 여성을 매우 사랑한다고 말할 것입니다. 그리고 오랫동안 가족의 입장에서 소중하고 개인의 버킷리스트 입장에서도 소중했던 그녀에게 소중한 것을 선물할 수 있어서 좋았다. 그러나 그것은 또한 놀랍습니다. 몇 번이나 나는 거기 서서 그녀를 바라보기만 했습니다. 그녀는 제한 스위치가 없으며 순수한 기쁨으로 앞뒤로 달리는 그녀를 바라보고 그녀가 할 수 있는 최고의 광대가 되기 위해 할 수 있는 모든 것을 하고 있습니다. 나는 그녀의 삶의 일부로 허락된 것을 매우 특권으로 느꼈다. 그리고 그것은 우리 둘에게 좋은 순간이었습니다. 통합 CXM 경험의 경우 저는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 다음에 뵙겠습니다.