고객 니즈 파악 및 시장 세분화 | 제품 관리 #7

성공적인 제품 관리를 위해서는 고객을 이해하는 것이 필수적입니다. 그러나 모든 기업가가 이 규칙을 기억하는 것은 아닙니다. 사용자의 요구를 파악하지 않으면 가장 혁신적이고 필요한 제품도 시장에서 제자리를 찾을 수 없습니다. 간단히 말해서, 고객의 요구를 충족할 수 있어야 한다는 것을 알아야 합니다. 읽어.

소개

제품 관리는 새로운 디지털 제품을 만들고 출시하고 기능을 개선하고 새로운 옵션을 추가하는 것만이 아닙니다. 이 과정의 중심에는 고객이 있습니다. 왜? 고객은 자신의 선택과 선호로 제품의 성공을 주도하는 사람이기 때문입니다.

고객 니즈 파악

고객 니즈 파악은 고객이 제품이나 서비스에서 기대하는 바를 파악하는 과정입니다. 좋은 예는 더 긴 배터리 수명이 그들이 가장 원하는 기능이라는 것을 발견한 스마트폰 회사일 수 있습니다. 새로운 형태의 케이스나 더 나은 카메라에 집중하기보다 고객의 소리에 귀를 기울이는 기업은 배터리 기술 개발에 집중할 것입니다. 그러나 그들의 진정한 기대가 무엇인지 알아내는 방법은 무엇입니까?

고객의 니즈를 파악하는 방법?

다양한 방법으로 고객의 요구 사항을 식별할 수 있습니다. 조직마다 다음과 같은 다양한 방법을 사용합니다.

• 고객 인터뷰 ​​– 소규모 참여 사용자 그룹이 있을 때 특히 유용합니다. 예를 들어, 스포츠 장비 제조업체는 활동적인 운동선수를 인터뷰하여 장비에 대한 기대치를 알아낼 수 있습니다.
• 데이터 분석 – 광범위한 청중이 사용할 수 있는 디지털 제품에 가장 적합합니다. 예를 들어 의류 매장은 데이터 분석 덕분에 고객이 자연스러운 색상의 옷을 구매할 가능성이 더 높다는 것을 알 수 있습니다.
• 설문 조사 – 고객 요구 사항을 식별하는 입증된 방법이지만 설문 조사를 생성하고 포함된 데이터를 정확하게 해석하는 기능이 필요합니다. 예를 들어 온라인 교육 회사는 이전 교육 과정의 참가자를 설문 조사하여 지식을 심화하는 방법을 찾을 수 있습니다.

이러한 방법을 사용하면 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 제품 또는 서비스를 맞춤화할 수 있습니다. 그러나 하나의 방법에 의존하지 않고 이를 결합하여 더 큰 그림을 그리는 것이 중요하다. 하지만 고객의 요구 사항이 다양하다면 어떻게 해야 할까요?

시장세분화란?

고객의 요구 사항이 동질적인 경우는 거의 없으므로 이를 식별한 후 다음 단계는 시장 세분화입니다. 이는 시장을 유사한 기대치나 특성을 가진 그룹으로 나누는 과정입니다. 예를 들어, 음료 제조업체는 선호도에 따라 시장을 세분화할 수 있습니다. 일부 고객은 단 음료를 선호하고 다른 고객은 무설탕 음료를 선택할 수 있습니다. 반면에 앱 개발자는 디지털 제품의 가장 어린 청중에게 약간 다른 레이아웃을 제공할 수 있습니다.

시장 세분화 전략

시장 세분화는 단순히 시장을 그룹으로 나누는 것이 아니라 해당 그룹 중 어느 그룹이 가장 중요한지 이해하는 것입니다. 시장을 효과적으로 세분화하는 데 도움이 되는 세 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 다양한 세그먼트 식별 – 예를 들어 스마트폰 액세서리로 온라인 상점을 운영하는 경우 세그먼트에는 다양한 연령대, 성별, 스타일 선호도, 소득 수준 등이 포함될 수 있습니다.
2. 세그먼트 수익성 평가 – 모든 세그먼트가 똑같이 매력적인 것은 아닙니다. 비즈니스에 가장 큰 잠재력이 있는 항목을 평가해야 합니다. 예를 들어, 유스 세그먼트는 잠재 고객이 많기 때문에 매력적일 수 있지만 치열한 경쟁과 젊은 사람들의 낮은 재정 자원으로 인해 어려울 수도 있습니다.
3. 대상 세그먼트 선택 – 마지막으로 집중할 세그먼트를 결정해야 합니다. 자신에게 가장 매력적이며 제품 및 비즈니스 전략에 가장 적합한 것을 선택해야 합니다.

시장 세분화는 일회성 프로세스가 아님을 기억하십시오. 시장은 끊임없이 변화하고 고객은 선호도를 변경할 수 있습니다. 따라서 시장 세분화를 정기적으로 검토하고 업데이트하는 것이 중요합니다.

제품 관리에서 고객 요구 및 시장 세분화 식별

고객 요구 사항과 시장 세분화를 식별하면 제품 전략을 수립하고 제품 기능을 디자인하며 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 더 많은 사용자 지정 옵션이 필요하다는 사실을 알게 되면 해당 기능을 추가할 수 있습니다. 특정 시장 부문이 귀하의 제품에 특히 관심이 있는 경우 해당 부문에 마케팅 노력을 집중하여 다른 청중에게 도달하는 비용을 줄일 수 있습니다.

요약

고객의 니즈를 파악하고 시장을 세분화하는 것은 유행하는 용어일 뿐만 아니라 더 중요한 것은 제품의 운명을 바꿀 수 있는 도구입니다. 덕분에 고객이 진정으로 원하는 것에 맞게 제안을 조정할 수 있으며, 이는 고객의 만족도와 충성도를 높일 것입니다.

신진 기업가에게는 처음부터 시간을 들여 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 묻고 분석하고 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오. 당신의 제안은 변화하는 환경에 적응하는 살아있는 유기체와 같아야 합니다. 오늘날의 세계에서 성공하는 사람은 고객의 요구 사항을 추적하는 사람이라는 점을 기억하십시오. 이 도전을 두려워하지 마세요! 시장 세분화를 동맹으로 삼으면 마땅히 받아야 할 성공을 거둘 수 있습니다.

콘텐츠가 마음에 들면 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok에서 바쁜 꿀벌 커뮤니티에 가입하세요.

저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

모든 게시물 보기

제품 관리:

1. 제품 관리 소개
2. 제품 관리자의 역할은 무엇입니까?
3. 제품 라이프사이클 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?
4. 효율적인 제품 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까?
5. OKR 대 SMART 목표. 어떤 프레임워크가 더 나은 결과를 가져옵니까?
6. 가치 제안을 정의하는 방법은 무엇입니까?
7. 고객 니즈 파악 및 시장 세분화