신뢰를 구축하고 고객과 함께 '그' 한 걸음 더 나아가기 위한 4가지 요소
게시 됨: 2017-11-06고객을 아는 것의 중요성
관계는 두 동료, 두 국가, 회사와 고객 사이에 관계없이 신뢰를 기반으로 합니다.
신뢰를 구축하기 위해 우리는 때때로 '여분의 일'을 해야 합니다. 특히 신생 기업이나 기업가의 경우 유행어인 것 같습니다. 모든 기업가가 이와 관련하여 노력하고 있다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 이러한 통찰력이 그들의 여정에 도움이 되기를 바랍니다.
고객을 아는 것의 중요성
이것은 틀림없이 비즈니스의 첫 번째 또는 오히려 엄지손가락 규칙입니다. 기관에 판매하든 밀레니얼 세대에 판매하든 상관없습니다. 비즈니스의 일관성을 보장할 수 있을 만큼 고객을 잘 알아야 합니다. 우리는 '충분히'를 어떻게 정의합니까? 모든 거래 또는 경험을 통해 각 고객에 대한 이해가 향상되고 관계가 깊어집니다. 귀하의 회사와 관련하여 이는 고객 만족을 보장하기 위한 추가 책임을 의미합니다. ASCENT EY 연구 보고서의 고객 서비스가 확장성의 라이더라는 사실은 기업가들이 고객 요구 사항과 일치하는 것의 중요성을 이해하고 있음을 증명합니다. 그러나 모든 것이 인공 지능이나 데이터 과학으로 귀결되는 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
제한된 예산의 현실과 동시에 고객 만족에 대한 강력한 요구는 인간 정신의 기본 적용, 즉 고객 서비스의 '과학'과 함께 가는 '예술'을 포함합니다. 예를 들어, 고객은 경쟁이나 시장의 힘으로 인해 제품의 개선을 기대하지만 개선하기에는 너무 무리가 있을 수 있습니다.
이러한 경우 고객이 충성도를 유지하고 원하는 수익을 달성할 수 있다면 고객을 충분히 알고 제품/제품을 만든 것입니다. 나는 당신이 좌절에도 불구하고 관계를 유지하거나 반복적일지라도 당신의 제안에 계속 관심을 가질 때 당신이 올바른 화음을 쳤다고 굳게 믿습니다.
"고객 우선" 접근 방식
사업을 시작하기 전에도 귀하의 제안이 고객을 위한 가치를 창출하는지 여부를 평가해야 합니다. 이것이 고객 우선 접근 방식을 적용하는 데 가장 가깝습니다.
고객을 기쁘게 할 인력이나 돈이 없어도 고객을 최우선으로 생각하는 것이 가능합니까? 예. 고객은 노력하는 브랜드를 높이 평가합니다. 길 건너편에 같은 고객을 수용하는 두 명의 미용사가 있을 수 있습니다. 더 큰 기업은 분위기나 부가 가치 서비스에 투자할 돈이 있을 수 있습니다. 다른 하나는 전문성을 자랑할 수 있습니다. 고객이 둘 중 하나를 선택할 수 있기 때문에 두 플레이어 모두에게 동등한 기회 또는 공평한 경쟁의 장이 있습니다. 규모가 아무리 작아도 고객을 최우선으로 하거나 고객을 행복하게 하는 것은 여전히 가능합니다.
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상황이 필요할 때 제안을 개선하거나 조정하는 것이 중요합니다. 당신의 고객들이 당신이 기대하는 것보다 더 오랫동안 당신의 제안을 즐길 수 있기 때문에 본질적으로 주기적일 필요는 없습니다. 그것은 당신이 가능한 한 경계해야 하는 자동 조종 장치 모드로 당신을 이끕니다. 종종 가장 충성도가 높은 고객은 가장 단순한 부적절함 때문에 사라질 수 있습니다. 그렇기 때문에 지속적으로 고객의 말을 경청하는 것이 중요합니다. 대화는 고객 관계를 온전하게 유지하는 데 중요합니다.
행복한 고객은 동료의 시험을 유도하는 귀하의 제품/서비스를 지지할 때 연쇄 반응을 시작합니다. 입소문은 새로운 고객을 확보하는 승자로 계속 등장하고 있으며 이는 고객 우선 접근 방식의 결과입니다.
고객 중심 비즈니스 모델
고객의 참여를 유지하는 것은 비즈니스를 유지하는 데 매우 중요합니다. 성장과 고객 관계 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 경쟁 환경에서 기업가는 혁신에 집중하고 내부 역량을 지속적으로 활용해야 합니다. 고객과 관련성을 유지하는 것이 중요합니다. 이것은 또한 새로운 요구 또는 잠재된 요구를 식별하고 경쟁이 하기 전에 이를 해결하는 것에 대한 주기적 평가를 요구합니다. 고객 통찰력 및 연구에 대한 정기적인 토론을 통해 고객을 더 잘 알 수 있고 이전에는 분명하지 않았던 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다.
간단히 말해서 고객 중심 비즈니스 모델은 이러한 프로세스나 경험이 고객을 만족시키고 반복 구매로 이어지는지 자문해 보는 것입니다.
자본에 대한 높은 자본, 기술 열광적인 비즈니스 모델을 채택하는 데 기업가의 일부를 억제할 필요가 있습니다. 사업 1년 이내에 2천만 명 또는 3천만 명의 고객을 수용합니까? 고객을 온전하게 유지하기 위해 가능한 모든 부분을 잘라내야 합니까, 아니면 제품 또는 서비스 기능 개선에도 집중해야 합니까? 이들은 기업가가 스스로에게 물어야 할 몇 가지 질문입니다.
고객 중심을 위한 첨단 미래형 도구가 없으면 버스를 놓치게 될 것이라고 생각되면 행복한 고객 또는 사무실의 멋진 스위트룸 중에서 가장 중요한 것이 무엇인지 자문해야 합니다. 내가 이렇게 말하는 이유는 고객 서비스의 진화는 항상 좋지만 참여의 정의가 변하는 것 같기 때문입니다. 기업가는 놀라움과 침입에 해당하는 것, 의사 소통의 수준과 빈도가 도움이 되는 수준과 카펫 폭탄에 해당하는 것 사이에 선을 그어야 합니다.
고객 참여
비즈니스 관점에서 성장은 수익성 있고 지속 가능해야 합니다. 고객 참여는 계층 구조 전반에 걸쳐 문화로 짜여져야 합니다. 각 기능은 최종 제품/서비스가 충분히 가치가 있으려면 고객 만족에 중점을 두어야 합니다. 고객은 모든 비즈니스의 연료와 같으며, 이것 없이는 일을 시작할 수 없습니다.
우리는 고객 서비스를 ASCENT EY 연구 보고서에서 식별한 확장성의 다른 6개 요소, 즉 운영, 기술, 인력, 리더십, 재무 및 거래, 위험 관리와 함께 동등하고 중요한 기둥으로 간주해야 합니다. 다른 사람들과 비교하여 고객 참여에 대한 중요성을 충분히 평가하거나 강조할 수는 없지만 고객은 계속해서 기업이 수행하거나 달성하고자 하는 모든 것의 중심 세력이 될 것이라고 말하는 것으로 충분할 것입니다.