구매하기 전에 고객을 감동시키는 10가지 방법

경쟁이 계속해서 치열해지는 마케팅의 현 상황에서 기업은 이익을 얻기 위해 부단히 노력해야 합니다.

유일한 방법은 고객의 관심을 끌고 가능한 한 많이 유지하는 것입니다. 결국 경쟁이 치열해지고 있지만 여전히 고객은 왕입니다.

감동적인 고객을 확보하는 것은 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 반복적인 비즈니스를 가져오지만 브랜드를 강화하고 옹호자 역할을 합니다.

그러나 이를 위해서는 어떤 기회도 헛되이 보내지 않아야 하며 고객이 구매하기 전에도 고객의 마음을 사로잡는 데 도움이 될 수 있는 최고의 방법이 있습니다.

고객이 아니더라도 그들이 가지고 있는 모든 의심에 답하십시오.

커뮤니케이션은 관계 구축과 고객 만족에 중요한 역할을 하는 강력한 부분입니다.

강력하고 신뢰할 수 있는 의사소통이 이루어지면 다양한 문제를 해결할 수 있습니다.

다음은 이해해야 할 몇 가지 사항입니다.

질문에 답하기

그들이 가진 질문의 종류에 대해 언급합니다. 작거나 크거나 상관없이 질문에 대한 답변이 있으면 연결될 수 있습니다.

이미지 출처: zendesk

또한 귀하의 브랜드에 대한 증오, 불만 및 나쁜 고객 서비스를 퍼뜨릴 기회를 제공합니다.

다양한 수준의 고객 서비스

이를 해결하려면 고객이 질문이나 의심을 가질 수 있는 모든 단계에서 고객이 필요합니다.

그것은 pe 판매에서 반품 정책으로 시작할 수 있습니다. 고객이 아직 구매를 하지 않았더라도 그에 대한 대우는 그 이하도 아닙니다.

지원 및 치료

고객의 70%가 질문에 대답하지 않는 상담원을 만나면 브랜드를 바꾼다고 보고하기 때문에 고객 지원과 대우가 중요합니다.

또한 고객이 한 번도 시도하지 않은 경우에도 고객을 대하는 방법은 고객이 구매한 후 무엇을 받게 될지 많은 것을 말해줍니다.

당신이 할 수 있는 일을 넘어서

고객은 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 회사나 제품에 얼마를 쓰거나 바꿔도 구매할 고객이 없으면 아무 소용이 없습니다.

고객이 가장 큰 자산일 때 고객을 만족시키기 위해 노력하지 않으시겠습니까?

고객이 불만을 갖게 하지 마십시오. 비용이 너무 많이 들 것입니다. 당신이 할 수 있는 모든 것을 시도해야 한다면 그들이 당신의 브랜드에 머물도록 하십시오.

만족스러운 고객이 있으면 더 많은 고객을 회사에 데려옵니다. 이를 통해 신규 고객에 대한 비용을 절감할 수 있으며 이미 제품에 익숙하기 때문에 신뢰 구축에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Forbes에 따르면 결과 유지율이 5% 증가하면 회사의 수익성이 75% 향상될 수 있습니다.

그렇기 때문에 더 나은 고객 유지를 유지하는 것이 중요하며 고객에게 깊은 인상을 주기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

그들에게 좋은 놀라움을 주십시오

놀라움을 좋아하지 않는 사람은 거의 없으며 고객과 함께합니다.

고객이 케이크를 장식하는 역할을 할 수 있다고 가정하고 가장 좋은 점은 금전적일 필요가 없다는 것입니다.

Forrester가 제출한 보고서에 따르면 고객의 76%가 브랜드 가치를 테스트하기 위해 고객 서비스를 살펴봅니다.

따라서 기업은 고객이 만족할 수 있는 고객 서비스를 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 그 외에도 hr은 다음을 고려할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 할인, 부가 서비스, 제안 등을 제공할 수 있습니다. 개인화하여 가치를 더하세요.
• 또는 불만족하거나 충성도가 높은 고객이 있는 경우 고객을 기쁘게 하기 위해 추가 특전을 추가할 수 있습니다.
• 명절이나 휴가철에 특별한 선물을 추가하세요.
• 기념일이나 생일에 개인화 된 터치를 추가하여 브랜드 대신에 더 많이 만들 수 있습니다.

평소보다 더 자발적이 되십시오

고객을 위한 것은 기다리는 것 외에는 없습니다. 브랜드는 고객을 대할 때 보다 즉흥적이어야 합니다.

응답을 받기 위해 고객을 기다리게 하면 브랜드가 고객에게 관심이 없다는 메시지가 표시됩니다. 이것은 그들에게 당신보다 다른 브랜드를 선택할 수 있는 기회를 제공합니다.

Forrester의 조사에 따르면 우려 사항이나 질문이 신속하게 해결되지 않으면 미국 고객 및 거래의 45% 이상이 발생합니다.

그렇기 때문에 어느 단계에 있든 빠른 응답을 하는 것이 중요합니다.

또한, 다른 커뮤니케이션 수단을 사용하여 보다 빠르게 응답할 수 있는 소셜 미디어, 라이브 채팅 등을 고려할 수 있습니다.

브랜드의 즉각적인 반응과 관심은 고객의 만족도를 높일 것입니다.

약속을 어기지 마세요

당신이 할 수 있는 가장 큰 고객은 약속한 것을 제공하지 않는 것입니다.

고객의 기대가 충족되지 않는 이런 종류의 사이트를 만들지 마십시오.

잘못된 약속을 하면 결국 고객이 구축한 신뢰를 깨뜨리고 고객은 다시는 돌아오지 않을 의도로 브랜드를 떠납니다.

Mckinsey의 설문조사에 따르면 구매 경험의 70% 이상은 고객이 브랜드로부터 치료를 받았을 때의 느낌에 달려 있습니다.

따라서 거짓 약속을 하여 그들을 속인다면 곧 얻지 못할 것입니다.

또한, 그들은 뉴스를 온라인과 소셜 미디어에 퍼뜨릴 뿐만 아니라 다른 의상에 영향을 미치고 당신의 평판을 손상시킬 것입니다.

그들은 하나이기 때문에 그들을 우선시하십시오

상사를 대하는 것처럼 고객을 대하십시오. Jeffery Gitomer가 말했듯이 그 고객은 당신의 급여입니다. 그는 또한 고객이 고용주가 아니라 급여를 지불할 것이라고 설명했습니다.

따라서 고객과 상호 작용할 때 감사를 표현하고 거래에 대해 감사하다고 말하십시오.

항상 예의를 지키고 최선을 다하십시오.

불행한 고객을 잊지 마세요

사업을 잘 한다는 것은 사업을 하는 동안 행복하지 않거나 만족하지 않을 수 있는 일부 고객을 갖는 것을 의미합니다.

그러나 문제를 해결하지 못하고 불만을 갖게 하는 것은 정상입니다.

너무 늦기 전에 그들을 돌보고 그들의 문제를 해결하는 것을 잊지 마십시오. 문제가 발생한 구매와 마찬가지로 문제가 해결될 것이라고 확신시키십시오.

또한 고객을 돌볼 때 원칙 대신 정책을 따르면 문제가 발생할 수 있음을 이해합니다.

따라서 목적은 브랜드가 그들을 돌볼 것임을 알 수 있도록 충분히 편안하게 만드는 것이어야 합니다. 이런 자신감이 있어야 다음 미래가 더 편안해지기 때문입니다.

고객의 가치 제공

가격에 대한 정보를 제공하는 것이 아니라 비즈니스를 가질 수 있는 충분한 가치가 있는 상점에 대한 것입니다.

제품에 대해 값비싼 금액을 청구하지만 다른 소매업체처럼 많이 주지 않거나 제공하지 않는 경우 시스템이 다시 귀하와 비즈니스를 수행할 수 있도록 정확히 무엇을 제공하고 있습니까?

고객이 귀하와 무엇이 다를지 알 수 있도록 더 가치 있는 것을 추가하십시오.

틈새 고객의 말을 경청하고 배우십시오.

브랜드로서 고객이 매장을 방문할 때도 고객의 생각을 이해해야 합니다.

그렇기 때문에 설문조사를 수행해야 하며, 이를 통해 그들이 정확히 무엇을 생각하고 있는지 아는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들이 좋아하거나 좋아하지 않는 것, 그들이 당신의 제품이나 서비스에서 보는 것, 당신에게 더 많은 것을 원하는 것. 그냥 대답으로 안주하지 말고 이유를 물어보고 그 이유를 아는 것이 중요합니다.

또한 틈새 고객에게 대응하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 이를 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

카드와 메모 보내기

생일 메모를 보내거나 메모를 감사하면 그것을 통해 충성도가 더 높은 고객을 만들 수 있습니다.

이미지 출처: smartrmail

또한 고객이 오랫동안 아무것도 구매하지 않은 경우 제품 및 서비스를 다시 한 번 연결할 수 있습니다.

채널을 통한 커뮤니케이션

다양한 채널을 통해 그들과 의사 소통하고, 제안을 요청하고, 도움을 제공할 수 있는 방법을 찾으십시오. 고객은 귀하에게 이익을 가져다 줄 사람보다 귀하가 자신을 더 고려한다고 생각할 때 더 잘 연결됩니다.

그들에게 감사하고 기회가 있을 때 감사하십시오

그들이 당신의 상점을 방문할 때 빠른 감사는 좋지만 충분하지 않습니다. 때때로 진심 어린 감사를 표시하는 것이 중요합니다. 그러면 그들과 연결하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 그들을 감사하는 것은 그들이 비즈니스와 개인으로서도 당신에게 가치를 부여한다는 것을 보여줍니다. 그들에게 감사하는 것은 충성 고객을 만들기 위해 접근하고 연결을 더 잘 만드는 방법을 제공합니다.

에 있는 동안 고객에게 귀하, 제품 또는 서비스에 대한 제안이 있는지 묻습니다.

또한 리뷰를 받고, 새로운 내용을 발표하고, 피드백을 받을 수 있습니다.

추가 소스