고객에게 깊은 인상을 주기 위해 소셜 미디어 보고 개선

귀하와 귀하의 대행사가 고객을 위해 소셜 미디어 관리 역할을 수행할 때 모든 소셜 보고서가 빛날 기회입니다.

에이전시 고객은 확실한 투자 수익을 얻고 있다는 확신을 원할 뿐만 아니라 자신이 자랑스러워하는 업무를 과시하기를 원합니다. 고객에게 분석을 설명하는 것은 때때로 어려운 프로세스일 수 있지만, 이해하고 조치를 취하기 더 쉬운 보고서로 변경될 수 있습니다.

고객에게 감동을 주고 싶으십니까? 이해하기 쉽고 가치를 제공하는 자극적인 소셜 미디어 보고를 개발하십시오. 다음은 2019년에 보고 프로세스를 개선하는 세 가지 확실한 방법입니다.

청중에게 소셜 미디어 보고를 맞춤화하십시오.

사실, 모든 고객은 보고서를 받기를 기대하지만 모든 사람이 실제로 보고서를 읽는 것은 아닙니다(슬픈 얼굴 삽입). 종종 보고서는 숫자, 백분율, 차트, 그래프 및 기타 바쁜 정보로 가득 차 있어서 독자의 눈은 단순히 지루함을 잊게 만듭니다.

독자의 관심을 끌고 유지하려면 소셜 미디어 보고를 개발할 때 청중을 염두에 두십시오. 그렇게 하는 것이 가장 관련성이 높은 지표를 선택하는 데 있어 핵심입니다. 고객은 큰 그림에만 관심이 있습니까, 아니면 더 세부적인 통찰력을 선호합니까? 무슨 일이 있어도 데이터의 의미, 데이터가 중요한 이유, 권장되는 다음 단계를 설명하는 맞춤형 결과를 제공해야 합니다.

타이밍이 맞는지 확인하십시오

결과를 청중에게 맞춰야 할 뿐만 아니라 소셜 보고의 시기와 전달도 조정해야 합니다. 다음 사항을 고려하십시오.

• 예정된 회의. 고객과 얼마나 자주 만나나요? 매주 확인 전화가 있는 경우 각 전화 전날에 새로운 보고서를 전달하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 고객이 미리 검토할 충분한 시간을 갖게 되며 통화의 일부가 그 주의 결과를 기반으로 질문이나 요청에 응답할 수 있습니다.
• 활동 수준. 너무 자주 모니터링하면 물이 끓는 것을 지켜보고 기다리는 것과 같습니다. 보고서마다 거의 변경되지 않는 결과를 검토하는 것은 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 캠페인의 활동 수준과 업계 전반을 고려하여 적절한 모니터링 빈도를 결정하십시오.
• 묻는 것을 두려워하지 마십시오. 의심스러운 경우 피드백을 요청하십시오. 몇 달 동안 보고한 후 팀이 변경 사항에 대해 가려워하는지 확인하십시오.

질문을 하기 전에 질문에 답하세요.

너무 자주 고객은 보고서를 읽고 "이 정보로 무엇을 해야 합니까?"라고 궁금해합니다. 고객의 질문을 예상하고 분석 전반에 걸쳐 답변하여 시대를 앞서가십시오.

결과를 검토할 때 고객 입장에서 시작하십시오. 명확성을 위해 잠시 멈추고 추가 정보를 위해 페이지를 스캔할 때마다 설명과 함께 설명선 상자를 포함시키십시오. 숫자나 결과가 중요한 이유를 사전에 설명함으로써 고객이 내용을 읽을 때 압도되거나 좌절할 위험을 줄일 수 있습니다.

의심스러운 경우 보고를 자동화하십시오.

내가 귀하의 고객이라면 정기적으로 깨끗하고 이해하기 쉬운 소셜 미디어 보고를 받고 싶습니다. 그러면 전화를 받거나 직접 만나서 의논하고 싶습니다. (흠, 제가 보수가 많은 것 같군요...? ) 마지막으로 하고 싶은 것은 혼자 도구를 샅샅이 뒤져 정보를 찾는 것입니다.

즉, 모든 클라이언트는 다른 선호도를 가지고 있습니다. 나와 같은 사람도 있고 모니터링 및 분석 대시보드에 직접 액세스하여 직접 확인하려는 사람도 있습니다. 귀하의 클라이언트가 더 실무적이라면, Rival IQ는 귀하를 도와줄 편리한 자동화 기능을 제공합니다. 예를 들어 클라이언트가 Slack을 사용하는 경우 보고서를 Slack 채널에 자동으로 전달할 수 있습니다. 고객의 시간과 에너지를 절약할 수 있는 것이 있다면 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하는 것이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.

새롭고 유용한 정보 제공

모든 클라이언트는 클릭수, 조회수, 순 방문자수, 이탈률 등의 기본 측정항목을 보았습니다. 이러한 통찰력이 전체 스토리를 전달하는 데 중요하지만, 특히 수년간 소셜 미디어 캠페인에 투자한 회사의 경우 항상 획기적인 정보는 아닙니다. .

고객이 이전에 고려하지 않은 통찰력으로 보고서를 멋지게 꾸며보세요. 예를 들어, TopRank Marketing의 Lee Odden은 분석 도구를 사용하여 고객의 고객에 대한 자세한 정보를 공개하고 이러한 통찰력을 최고 기술 책임자에게 제공합니다.

데이터를 통해 추세를 식별함으로써 Odden의 팀은 "리듬 보고서"(일명 데이터 검토)를 개발하여 대상 고객이 틱하게 만드는 요소를 보여줍니다. Rival IQ의 Discover 기능에서 직접 데이터를 가져오는 리듬 보고서에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 검색 키워드
• 소셜 대화 및 주제
• 타겟 고객이 가장 많이 읽은 출판물
• 누가 청중에게 영향을 미치고 무엇이 청중에게 영향을 미치는가

소셜 미디어 보고서에서 "부정적"으로 표시되는 것을 두려워하지 마십시오.

사회적 경청 결과를 발표하는 것은 캠페인에서 모든 것이 잘 진행되고 있음을 보여줄 좋은 기회입니다. 그러나 모든 것이 항상 순조롭게 진행되고 있다고 생각하는 것은 비현실적입니다.

포괄적인 소셜 미디어 보고는 목표, 전략 및 성공을 식별할 뿐만 아니라 모든 실패에 주의를 환기시키고 개선 기회를 인용합니다. 소셜 미디어는 시행착오의 큰 풀입니다. 따라서 데이터에서 특정 방향이 효과가 없다고 제안하더라도 이를 공유(개선 제안 포함)하여 고객과 생산적이고 협력적인 대화를 시작하십시오.

유료 참여와 유기적 참여 분석 및 비교

"놀려면 돈을 내야 한다"는 말을 들을 때마다 1달러만 있다면 더 이상 일할 필요가 없을 것입니다. 그게 아니면 광고 예산을 지출할 수 있을 것입니다. 그럼에도 불구하고 사람들이 유료는 왕이고 유기농은 쓸모없다고 말하는 것을 들었을 때 저는 동의하지 않습니다. 대신, 유료 콘텐츠와 유기농 콘텐츠의 건강한 혼합이 가야 할 길입니다.

유기농 콘텐츠는 최고의 실적을 내는 콘텐츠를 테스트할 수 있는 좋은 방법입니다. 어떤 게시물이 친구의 뉴스피드에 들어갈 정도로 공유하여 "바이럴" 가능성이 있습니까? 타겟 청중의 공감을 불러일으키는 이 유기적 콘텐츠는 무엇입니까?

Rival IQ 도구에는 유료 참여와 유기적 참여를 분석하고 비교하는 기능이 있어 일일, 주간 또는 월간 보고서에 이러한 통찰력을 쉽게 포함할 수 있습니다. 무엇보다도 이러한 통찰력을 고객의 유료 캠페인에 적용하여 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 윈윈.

올바른 도구를 사용하면 귀하와 귀하의 고객에게 도움이 되는 보고서를 쉽게 생성할 수 있습니다. 링에 던질 수 있는 소셜 미디어 보고 모범 사례가 있으면 Twitter에서 알려주십시오. 우리는 모두 귀입니다.