Putler Connect Chrome 확장 프로그램이 있는 모든 사이트의 심층 고객 프로필

안녕! 당신은 이것을 경험 했습니까? 나는 당신이 비슷한 것을 목격했다는 강한 직감을 가지고 있습니다. 그러나 봅시다.

재키를 만나보세요. 그녀는 WordPress 플러그인이 그녀의 사이트에 충돌을 일으켰다고 불평하는 다소 화난 이메일을 보냈습니다. 그녀의 일이 온라인 상태이고 우리가 그것을 시급히 고쳐야 한다는 것입니다.

Akash는 빠르게 사건을 파악하고 더 깊이 파고들기 시작합니다. 그는 Jackie에게 실제 문제를 진단하기 위해 몇 가지 테스트를 수행하도록 요청합니다. 그러나 그녀는 문제를 일으킨 것이 우리 플러그인이고 우리가 그것을 고친다고 주장합니다. 그렇지 않으면 그녀는 모든 곳에 나쁜 리뷰를 남길 것입니다.

우리는 이와 같은 위협을 좋아하지 않지만 고객을 위해 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 그래서 Akash는 Jackie의 서버에 대한 액세스를 요청했습니다.

그는 서버에 로그온합니다. 플러그인이 잘 작동하는 것 같습니다. 그는 다른 모든 것을 살펴보고 다른 플러그인이 문제의 근원에 있음을 발견합니다. 이를 제거하면 사이트가 다시 정상으로 돌아옵니다.

분석하는 동안 Jackie가 제품을 등록하지 않았음을 발견하고 Jackie에게 주문 번호와 라이센스 키를 확인하도록 요청합니다.

Jackie의 응답: “오, 라이센스 키가 없습니다. 플러그인을 구매하지 않았습니다. 인터넷에서 다운받아서..."

방금 무슨 일이? Akash는 합법적인 고객도 아닌 누군가를 위해 우리 제품으로 인한 것이 아닌 문제를 해결하는 데 5시간을 보냈습니다.

이제 당신은 이런 종류의 경험을 했을 수도 있고 하지 않았을 수도 있습니다.

하지만 당신과 내가 사람들을 돕기 위해 나선 것은 사실입니다. 하지만…

귀하와 귀하의 팀을 위한 즉각적인 생산성 향상

고객, 잠재 고객 및 기타 고객을 구분할 수 있다면 생산성을 높이고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

동의하지 않습니까?

이메일 주소 뒤에 있는 사람이 고객인지 아닌지 어떻게 식별합니까?

다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

들어오는 모든 지원 요청에 대해 자동 응답기를 설정하고 주문/구매 정보를 요청할 수 있습니다. 그러나 그것은 대부분의 고객을 귀찮게 할 것입니다.

우리는 양식을 통해 모든 지원 요청을 라우팅하고 사람들에게 주문 정보를 입력하도록 요청하거나 최소한 고객인지 여부를 표시하도록 요청할 수 있습니다. 그러나 그것은 당신에게 도달하는 데 장애물을 증가시킵니다.

사람들이 이메일만 보내고 싶다면 어떻게 하시겠습니까? 여러 소스의 지원 요청을 통합하려면 어떻게 해야 합니까?

또는 지원 팀에 먼저 전자 상거래 시스템에서 고객의 주문을 찾도록 요청할 수 있습니다.

하지만 당신은 그보다 더 똑똑합니다.

당신은 나에게 말할 것입니다 : "자.. 지원/마케팅 시스템을 주문 시스템과 연결해야 합니다."

그리고 당신이 옳았을 것입니다.

헬프 데스크는 수신 이메일에서 주문 정보를 가져와야 합니다. 이렇게 하면 팀에서 이 고객이 유효한 고객인지 여부와 주문 내역을 명확하게 확인할 수 있습니다. 주문이 표시되지 않으면 첫 번째 응답에서 구매 정보를 요청할 수 있습니다.

장점이 있습니다. 하지만 조금 뒤로 물러나자...

이 특별한 경우를 넘어서 보면, 전반적인, 큰 그림, 상황은 무엇입니까?

더 큰 문제는 모든 상호 작용 지점에서 고객을 알아야 한다는 것입니다.

이메일/마케팅 앱에서 심층적인 고객 프로필을 얻으면 더 나은 관계를 발전시킬 수 있습니다. 헬프 데스크 내의 고객 세부 정보 및 주문 내역을 통해 팀의 생산성을 높일 수 있습니다. 평생 가치, 주문 및 환불과 같은 주요 측정을 CRM 내에서 또는 다른 곳에서 볼 수 있다면 고객에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있습니다.

이메일 주소 뒤에 누가 있는지 알 수 있다면 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

이미 고객 세부 정보가 있지만 고객과 상호 작용하는 곳이 아닌 전자 상거래 시스템에 있습니다.

이것 좀 봐…

조각으로 나누어 봅시다.

이미 전자 상거래 시스템을 갖추고 있습니다.

이메일, 헬프데스크, CRM, 메일링 리스트 등의 고객 커뮤니케이션 시스템이 이미 구축되어 있습니다.

어떻게 연결합니까?

축하합니다! 우리는 당신의 문제를 해결했습니다!

어떻게?

우리는 모든 웹페이지에서 이메일 주소를 감지하고, 그들이 당신의 고객인지 확인하고, 깔끔한 사이드바에 그들과의 관계에 대한 360도 보기를 보여주는 Chrome 브라우저 확장 프로그램을 만들었습니다.

흥미롭네요. 그런데 왜 브라우저 확장 프로그램인가요?

Putler는 이미 모든 인기 있는 지불 게이트웨이 및 전자 상거래 시스템의 데이터를 통합합니다. 모든 숫자 계산을 수행하고 유용한 통찰력을 제공합니다.

또한 Putler는 아바타, 소셜 연결로 고객 프로필을 강화하고 분류합니다.

우리는 Putler를 다른 시스템과 연결하는 방법을 생각하기 시작했습니다.

그리고 우리의 스탠드업 미팅 중 하나에서 이것이 떠올랐습니다...

헬프데스크/CRM 시스템에 특정한 솔루션을 구축하는 대신 느슨하게 결합된 솔루션을 구축해 보겠습니다. 모든 웹사이트에서 작동하는 것. 그래야 더 많은 사람들이 사용할 수 있습니다.

빙고!

모든 도구와 즉각적인 제로 구성 통합!

Chrome 브라우저 확장 프로그램을 구축하면(72.38% Putler 사용자가 Chrome 사용) 모든 페이지에서 모든 이메일을 검색할 수 있습니다. 그런 다음 Putler 데이터베이스와 비교하고 Putler 내에서 보여지는 것처럼 고객 세부 정보를 표시합니다.

이것은 이메일 주소가 있는 모든 페이지에 고객 정보를 제공합니다.

의미 헬프데스크, CRM, 마케팅 도구, 웹메일, 프로젝트 관리 시스템, 인보이스 발행 시스템과 함께 작동합니다. 아무거나. 페이지에 이메일 주소가 있는 한.

사이트에 고객의 이메일 주소가 포함된 경우 Putler Connect는 해당 고객의 전체 프로필을 즉시 표시할 수 있습니다. 싸울 API가 없습니다. 수행할 설정이 없습니다.

깔끔하지 않나요?

이 확장을 사용하는 방법…

• 헬프데스크, 웹메일 또는 CRM에서 지원 질문에 답하기 전에 고객의 주문 내역을 조회하십시오.
• 구독자 목록이 있는 페이지의 마케팅/메일링 리스트 앱에서 자세한 고객 프로필을 찾으세요.
• 거래에 대한 전체 주문 내역, 위치 및 소셜 프로필을 조회하여 미니 CRM 에서 전자 상거래 시스템 또는 지불 게이트웨이를 전환합니다.
• 원래, 고객에게 연락하기 전에 고객을 이해하십시오 .

우리가 이것을 만들 때 생각하지 못했던 멋지고 놀라운 용도...

확장 프로그램을 사용하기 전까지는 이런 생각을 해본 적이 없다는 것을 인정해야 합니다.

당신은 할 수 있습니다 Putler 앱 내에서 확장 기능을 사용합니다. 응! 홈 대시보드 또는 제품/고객에서 Putler Connect 사이드바를 불러올 수 있으며 페이지의 모든 고객 프로필이 채워집니다.

이는 Putler Connect 덕분에 Putler 앱보다 훨씬 빠르게 고객 기록을 볼 수 있음을 의미합니다!

팀 전체에 안전하게 전원을 공급하십시오!

Putler Connect는 Putler 계정이 있는 모든 사람이 사용할 수 있습니다.

그래서?

Putler의 팀 공유 기능을 사용하여 관리자 또는 지원 역할로 팀을 참여시킬 수 있습니다. 지원 역할이 있는 사람은 거래 내역만 볼 수 있고 KPI는 볼 수 없습니다.

귀하의 지원/마케팅 팀을 Putler로 초대하십시오. 그런 다음 Chrome 브라우저에 Putler Connect를 설치합니다. 이제 Putler 앱을 열지 않고도 고객 기록을 조회할 수 있습니다.

고객 지원 시스템 또는 CRM 내에 있을 수 있습니다. Chrome 툴바에서 Putler 아이콘을 클릭하기만 하면 고객의 전체 프로필을 볼 수 있습니다.

이제 대규모의 생산성 향상이 이루어졌습니다!

만든 사람들도 신이 났어요!

내부 이야기: 이것은 내가 가장 자주 사용하는 Chrome 확장 프로그램이 되었습니다!

Chrome 확장 프로그램을 많이 설치하지 않습니다. 사실 저는 Ad Block Plus, Dashlane, Evernote 및 현재 Putler Connect의 4개만 가지고 있습니다. ABP와 Dashlane은 거의 백그라운드에서 작동합니다. 그러나 그들은 항상 켜져 있습니다. 저는 주로 Evernote를 사용하여 흥미로운 기사를 스크랩합니다. 하지만 Putler Connect는 내가 가장 자주 사용하는 Chrome 확장 프로그램이 되었습니다.

불러올 때마다, 그리고 순식간에 고객 데이터를 가져올 때마다 입가에 큰 미소가 번집니다!

Damnik, 말레이 및 Chirag 다양한 다른 팀 구성원의 의견을 반영하여 이 확장 기능을 구축하는 작업을 했습니다.

나는 오늘 아침 Damnik과 이야기를 나누며 그에게 물었다. 그가 생각하는 이 확장의 가장 멋진 점은 .

그리고 그는 말했습니다.

“모든 웹사이트에서 고객 데이터를 볼 수 있는 마법의 힘. 이것은 연결이 끊긴 두 시스템 간의 마법 같은 통합과 같습니다. 타사 앱에서 자신의 고객 데이터를 볼 수 있다는 것은 매력적일 뿐만 아니라 훨씬 더 생산적입니다. "

그는 확실히 요점이 있습니다. 그리고 그의 반짝이는 눈은 실제로 우리를 위한 실험인 이 작은 도구가 모든 Putler 사용자를 도울 수 있다는 그의 열정을 표현했습니다.

어디에서 작업하든 고객 프로필 보기 시작

Putler Connect 브라우저 확장을 설치하십시오!

아주 쉽습니다. 아래 버튼을 클릭하고 확장 프로그램을 설치하십시오.

Putler에 로그인하면 바로 작동합니다. 그렇지 않은 경우 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. (저는 "기억하기" 옵션을 사용합니다!)

인증이 완료되면 Chrome 도구 모음에서 Putler 아이콘을 클릭하여 Putler Connect 사이드바를 엽니다.

모두 완료되었습니다!

질문, 제안 및 아이디어를 환영합니다!

우리는 일을 만드는 데 시간을 보냈습니다. 그러나 무언가가 작동하지 않거나 제안이나 아이디어가 있으면 저희에게 연락하여 알려주십시오.

그리고 언제나처럼, 멋져주셔서 감사합니다!