Klarna의 사내 마케팅: Elin Svahn과의 인터뷰

사내 마케팅이 업계를 변화시키고 있습니다. 이는 유럽 의사결정자의 91% 이상이 사내에서 운영을 이전하면서 매년 인기가 높아지고 있는 운동입니다.

그러나 질문을 받았을 때 이러한 의사 결정자들은 효과적인 사내 생산을 가로막는 장벽과 씨름하고 있습니다. 채용, 창의성, 내부 동의 획득이 모두 어려움을 겪고 있는 영역으로 식별되었습니다.

Klarna는 사람들이 온라인 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있도록 하기 위해 2005년 스톡홀름에서 설립되었습니다. 오늘날 Klarna는 유럽에서 가장 큰 은행 중 하나이며 14개국의 6천만 소비자와 130,000개 매장에 지불 솔루션을 제공합니다. 또한 사내 마케팅의 선두 주자입니다.

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Klarna의 글로벌 마케팅 관리자이자 브랜드 스튜디오 책임자인 Elin Svahn과의 인터뷰

Elin Svahn은 Klarna에서 일하기 시작한 이후로 내부 마케팅이 작동하는 방식의 급격한 변화를 감독했습니다. Klarna의 브랜드 마케팅은 국제적 주목을 받았으며 Snoop Dog 및 Dancing Man과 같은 캠페인을 선보이는 캠페인은 믿을 수 없을 정도로 인기가 있을 뿐만 아니라 수상 경력이 있습니다.

Klarna에게 창의성은 그들이 하는 모든 일의 최전선에 있습니다.

Klarna의 글로벌 마케팅 관리자이자 브랜드 스튜디오 책임자인 Elin Svahn과 함께 그들의 성공 비결을 알아보았습니다.

Klarna에서 일하는 것은 어떤가요?

브랜드는 놀랍고 가능성은 기본적으로 끝이 없습니다. 팀은 작년에 엄청나게 성장했고 우리의 사내 마케팅이 실제로 작동하고 있음을 알 수 있습니다. 우리는 더 높은 품질로 효율성을 확립했으며 우리가 얼마나 멀리 왔는지 확인하는 것은 놀라운 일입니다.

Klarna의 Smooth Situations 캠페인

Klarna에서 사내 마케팅을 어떻게 구성합니까?

내가 시작했을 때 Klarna는 사내 운영의 완전한 구조 조정 과정에 있었습니다. 브랜드는 서로 다른 우선 순위와 해결해야 할 '문제'가 있는 여러 개별 도메인으로 분할되었습니다.

오늘날 우리는 브랜딩, 판매자 확보 및 성장, 커뮤니케이션 및 PR, 소비자 성장 및 충성도의 4가지 마케팅 영역을 보유하고 있습니다. 이러한 각 영역 내에서 우리는 서로 다른 역량을 가지고 있습니다. 예를 들어 브랜딩 도메인 내에는 마케팅 담당자, 디자이너 및 카피라이터가 혼합되어 있습니다.

Klarna의 모든 마케팅 영역에는 고유한 '마케팅 나침반'이 있습니다. 여기에는 포괄적인 목표와 종단 간 책임이 포함됩니다. 브랜딩의 경우 세계적으로 유명한 라이프스타일 브랜드를 구축하고 있습니다. 각 팀은 자체 설정 및 책임 있는 리더와 함께 자체 스타트업 역할을 합니다.

마케팅 팀에 적합한 사람들을 어떻게 고용합니까?

우리는 가장 효과적인 고용 방법이 다른 사람의 추천과 추천을 통한 것임을 알게 되었습니다.
그래픽 경험보다 시각적 경험이 더 많은 디자이너와 같이 프로세스를 시작하기 전에 필요한 기술을 정확히 설정하는 것이 중요합니다. 또는 프로덕션 배경을 가진 프로젝트 리드.

Klarna에는 전 세계적으로 마케팅을 담당하는 국제 팀이 있습니다. 이러한 다양한 관점을 갖는 것이 중요합니다.

사내 팀을 Klarna의 전반적인 임무에 어떻게 맞추나요?

Google 스프레드시트와 Monday라는 프로젝트 관리 도구의 모든 항목을 매핑하고 추적하여 팀 우선순위와 아이디어를 설정하고 모니터링합니다. 또한 내부 브리핑을 위해 하나의 시스템을 사용하고 매주 내부 뉴스레터를 발행하여 모든 팀이 어떤 프로젝트 팀에서 작업하고 있는지 알 수 있습니다. 덕분에 서로 다른 팀이 특정 프로젝트에 대해 조언을 제공하고 협력하기 위해 서로 연락하고 있습니다.

Klarna는 또한 매우 평평한 조직입니다. 따라서 2주마다 CMO 또는 기타 의사 결정자들과 검토하여 잠재적 방해 요소를 논의하고 해결합니다. 이는 프로젝트를 순조롭게 진행하는 효율적인 방법임이 입증되었습니다. 또한, 프로젝트 학습을 검토하기 위해 팀 간에 월간 동기화가 있습니다. 이는 모두 Klarna 문화의 일부입니다. 우리는 매우 투명합니다.

물론 지역 사무소도 있습니다. 가장 큰 걸림돌 중 하나는 정보의 흐름과 브랜드 자산의 조정입니다. 우리는 모든 광고 및 콘텐츠 자료에 중앙 허브를 사용하여 협업을 촉진하려고 노력합니다. 여기에는 우리 브랜드와 협력하는 다른 사람들이 무엇을 언제 사용해야 하는지에 대한 모든 정보가 들어 있습니다.

데이터와 창의성의 균형을 어떻게 맞추나요?

창의성을 측정하는 것은 항상 어려운 일이며 Klarna에서는 매우 측정 기준에 따라 움직입니다. 경험에 따르면 우리가 완료한 프로젝트의 수로 효율성을 단순히 측정할 수는 없습니다.

대신, 우리는 내부/외부적으로 직면하고 있는지 여부와 잠재적인 청중 도달 범위를 통해 프로젝트의 가치를 확인한 다음 거기에서 우선 순위를 정합니다. 우리는 또한 Klarna 브랜드와 소비자 사이에 감정적 연결을 구축하기 위해 노력하고 있는데 이는 측정하기 어려운 것입니다.

저에게는 창의성을 위한 여지를 주는 것도 중요합니다. 브랜드로서 우리는 파괴적인 것을 자랑스럽게 생각합니다. 따라서 간략한 내용을 검토할 때 한 걸음 물러서서 질문을 합니다. 가장 쉬운 옵션만 있는 것은 아닙니다.

Klarna의 Smooth Situations 캠페인

Klarna는 에이전시와 일하는 방식을 어떻게 바꾸었습니까?

글로벌 브랜드이기 때문에 우리는 외부 당사자와 협력합니다. 회사 표준 및 프로세스에 대한 기준을 설정한 후, 저는 우리 팀이 어디에 영향을 미칠 수 있는지에 대한 아이디어를 제시하고 거기에서 나아갈 것을 권장합니다. 우리는 또한 우리가 필요로 하는 외부 기관과 기술이 정확히 무엇인지에 대해 조금 더 정찰할 수 있습니다.

대행사에서 원하는 결과를 얻으려면 명확한 브리핑과 기대치를 설정하는 것이 효과적인 관계에 중요하다는 것을 알게 되었습니다.

다른 사내 팀을 위한 조언이 있으신가요?

1. 당신이 되고 싶은 것을 정의하고 당신이 성취하고 싶은 것을 결정하십시오. 그런 다음 팀의 모든 사람이 서명했는지 확인합니다.
2. 다양한 이해 관계자와 미션을 조정하세요. 당신의 품질과 표준은 무엇입니까?
3. 창의성과 관련하여 공간을 확보하십시오.

결론

Klarna는 사내 마케팅 강국입니다. Elin Svahn의 경우 각 문제에 대해 전담 팀을 사용하고 열린 대화를 갖고 직원이 다르게 생각하도록 장려하는 문화가 모든 차이를 만들었습니다.

Klarna는 자체 디스플레이 광고에도 창의성을 적용합니다. Bannerflow 플랫폼을 사용하여 시각적으로 매력적이고 효과적인 광고를 제작할 수 있습니다. Bannerflow를 사용하여 사내에서 온라인 광고를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하십시오.