INBOUND 2018의 상위 10가지 핵심 내용

HubSpot에서 파트너가 주최하는 또 다른 연례 INBOUND 컨퍼런스에서 돌아왔습니다! 그리고 참석한 우리 팀원들은 고객, 동료 PMG 마케터, 물론 독자 및 구독자와 통찰력을 공유하기를 열망했습니다.

우리가 흡수한 모든 정보를 하나의 블로그 게시물에 정리하는 것은 불가능하지만(따라서 앞으로 몇 주 동안 더 많은 심층 기사를 게시할 예정입니다), 우리는 머리를 맞대고 느낀 점을 생각해 냈습니다. 올해의 기조연설 및 세부 세션에서 가장 중요한 10가지 시사점입니다. 다음은 INBOUND 2018에서 발표된 주요 팁, 동향 및 업데이트에 대한 개요입니다...

1. 대화형 마케팅은 필수적이며 기대됩니다.

작년과 마찬가지로 인공 지능 은 INBOUND에서 일주일 내내 모든 사람의 귀에 울리는 유행어였습니다. AI의 개념은 마케터와 영업 전문가 모두를 약간 불편하게 만들 수 있지만 작업을 훨씬 쉽게 만들어줄 실용적인 도구와 사용 사례가 많이 등장하고 있습니다. (아니요, 결과적으로 아무도 실업자가 되지 않을 것입니다).

Facebook Messenger는 이러한 AI 기반 애플리케이션 중 하나이며 시간이 지남에 따라 마케팅 자동화에서 더 큰 역할을 하게 될 것입니다. 대안 커뮤니케이션 플랫폼으로서 Messenger의 인기가 높아지고 있습니다. 예를 들어 HubSpot의 Growth Bot에 대해 들어보셨을 것입니다. 그러나 이 소셜 미디어 부동산의 주요 부분을 보다 효과적으로 활용하기 위해 수많은 새로운 앱과 통합이 만들어지고 출시되고 있습니다.

그러나 이 새로운 마케팅 트렌드가 AI 기반 봇과 머신 러닝 알고리즘의 전부는 아닙니다. 반대로 대화형 마케팅 은 여러 채널에서 일대일 개인 대화를 나누고 잠재 고객 및 고객 문의에 즉각적인 응답을 제공하는 것입니다. 여기에 판매 파이프라인을 가속화할 수 있는 기회가 있습니다. 구매 의도가 높은 웹사이트 페이지에 채팅 기능을 구현하고 자동화와 시기적절한 인간 상호 작용의 조합을 사용하여 B2B 및 B2C 비즈니스 모두 상대방에게 즉각적인 만족을 제공하는 개인화된 사용자 경험을 촉진할 수 있습니다.

2. 검색 의도에 맞게 콘텐츠를 최적화합니다.

우리는 마케팅 커뮤니티에서 계속해서 그것을 듣고 있습니다.   키워드가 죽었습니다.   그러나 올해의 INBOUND 컨퍼런스에서는 키워드 자체가 죽지 않은 것이 아니라 우리가 전통적으로 키워드 사용에 대해 생각했던 방식이 여러 면에서 강조되었습니다. 옛날 옛적에 약간의 키워드 조사를 한 다음 해당 키워드를 웹사이트 콘텐츠의 5가지 주요 페이지 최적화 영역에 삽입하면 Google 검색 결과의 순위를 매길 수 있었습니다. 이제 Google은 그보다 훨씬 더 똑똑합니다.   키워드 연구는 여전히 가치가 있지만 고객이 검색하는 내용을 이해하는 데 도움이 되므로 정확한 용어나 구문이 아니라 해당 검색의 의도에 더 집중하는 것이 중요합니다.

간단히 말해서 Google의 임무는 사람들의 질문에 가장 잘 답할 수 있는 유형의 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 그러나 잘 최적화된 10,000단어의 긴 블로그 게시물이 항상 올바른 응답은 아닙니다. YouTube가 #2 검색 엔진 플랫폼이라는 사실을 알고 계셨습니까? 특히 방법, 리뷰, 사례 연구, 제품 또는 서비스 하이라이트를 위한 비디오를 통합하는 것은 검색 의도와 관련된 콘텐츠를 제공하는 데 중요합니다. 실제로 구매자의 90%는 비디오가 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다고 말합니다! 이에 비추어 매력적인 시각적 콘텐츠로 서면 자료를 지원해야 할 때입니다.

3. PR은 적은 예산과 약간의 개성으로 가능합니다.

홍보는 상대적으로 비용이 많이 드는 것으로 악명이 높습니다. 많은 고객이 예산을 마케팅에 사용하기로 선택했으며 PR을 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 좋은 소식은 회사의 "얼굴"이 되어줄 누군가가 있는 한 짧은 예산으로 홍보를 할 수 있다는 것입니다. 그리고 Twitter는 PR 잠재고객 발굴을 위한 채널일 뿐입니다.

하루에 15분씩 Twitter에서 현지 언론인과 교류하는 것부터 시작하세요. Twitter의 DM(다이렉트 메시지)을 사용하여 아이디어를 전달할 수도 있습니다! 또한 Pitchrate, Response Source 및 ProfNet과 같은 미디어 문의 웹사이트를 주시하십시오. 좋은 PR은 전문 지식과 개인적 관심이 교차하는 지점임을 기억하십시오. 피치가 마케팅 계획에 항상 성공적인 것은 아니지만, 여전히 전문 네트워크를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 네이티브 비디오는 핵심 커뮤니케이션 도구입니다.

비디오가 제품/서비스를 마케팅하고 청중을 교육하는 데 필수적인 매체라는 것이 매우 분명해졌습니다. 현시점에서 이에 대한 논의는 없습니다. 그러나 웹사이트에 동영상을 추가하거나 YouTube 채널에 연결하는 것이 중요하지만 네이티브 아웃스트림은 성공적인 동영상 마케팅 캠페인의 필수 요소가 되고 있습니다. 오늘날 사람들이 모바일에서 동영상과 상호 작용하는 방식과 그들이 엄지 손가락을 멈추고 시청하고 참여하게 만드는 요소를 정확히 찾는 데 중점을 두고 있습니다. 따라서 효과적인 인피드 비디오 캠페인을 제작하려면 모바일 우선 콘텐츠 제작 개념을 확실히 이해해야 합니다.

HubSpot이 플랫폼 내에서 기본적으로 비디오를 호스팅할 것이라는 발표는 청중 전체에 흥분의 물결을 보냈습니다. 이 새로운 기능을 통해 Professional 및 Enterprise 고객은 HubSpot에서 바로 비디오를 업로드하고 녹화할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 HubSpot CTA를 비디오에 직접 추가하고 사람들이 어떻게 참여하는지 추적할 수 있다는 것입니다. 이제 데모 페이지로 누군가를 보내거나 비디오 피드에서 직접 추가 서면 콘텐츠를 제공하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

그게 다가 아닙니다. Sales Hub에서 영업 사원은 쉽고 빠르게 비디오를 녹화하여 잠재 고객과 고객에게 보낼 수 있습니다. 간단한 소개를 전달하고 싶거나 기술적인 질문에 대답하기 위해 스크린캐스트를 제공하고 싶은 경우 연락처 기록에서 몇 번의 클릭만으로 수행할 수 있습니다. 참고: 이 기본 통합은 HubSpot과 Vidyard의 파트너십으로 인해 가능합니다. 이러한 기능에 액세스하려면 Vidyard 계정을 만들고 HubSpot과 동기화해야 합니다.

5. GDPR 준수는 차별화 요소가 될 수 있지만 지나치게 생각하지 마십시오.

우리 팀원 중 한 명이 GDPR에 관한 특별 세션에 참석했으며 5월에 시행된 이후 실제로 변경된 사항을 설명했습니다. 연사는 프레젠테이션 중(Glisser라는 멋진 앱을 사용하여) 청중에게 몇 차례 설문조사를 실시했으며 흥미롭게도 참석자의 51%만이 실제로 회사가 GDPR을 준수하고 있다고 말했습니다.

위기에 처한 것은 주로 대기업이지만 웹사이트, 연락처 목록 등을 최신 상태로 유지하려고 시도하는 동안 문제가 발생하지 않도록 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 가장 중요한 것은 조직이 상황을 평가했으며 더 나은 개인 정보 보호 및 데이터 보호 관행을 구현하기 위해 적극적으로 노력하고 있다는 증거를 보여줄 수 있어야 한다는 것입니다. 이 데이터가 저장되는 이유와 함께 회사에서 참여하는 모든 유형의 데이터 수집 프로세스를 보여주는 스프레드시트처럼 보일 수 있습니다. 또한 연락처에 "정당한 이익"이 적용되는 기간을 설정하는 것이 가장 좋습니다. 대부분의 경우 간단한 논리적 이유만으로도 처벌을 피할 수 있습니다.

분명히 데이터베이스를 정리하고 오래된 연락처를 제거하는 것이 좋지만 연락처의 개인 정보 보호와 관련하여 비즈니스를 차별화할 수 있는 몇 가지 창의적인 방법이 있습니다. 85%의 사람들이 허가 없이 연락을 취하면 회사에 대해 덜 생각하므로 명시적인 동의를 받고 재미있는 방식으로 그렇게 하면(영리한 카피 생각) 사람들이 귀하의 커뮤니케이션을 받는 데 더 열광할 수 있습니다. GDPR 영향이 걱정된다면 LinkedIn 또는 Facebook 그룹을 만들어 소통하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 실제로 데이터를 직접 저장하는 것이 아니라 관심 있는 잠재 고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다.

면책 조항: 이것은 법적 조언이 아니며 프레젠테이션의 내용도 아닙니다. 그리고 GDPR은 마케팅에만 관련된 것이 아닙니다. 데이터 보호 관행에 대해 우려하는 경우 변호사나 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

6. 계정 기반 마케팅은 대기업만을 위한 것이 아닙니다.

계정 기반 마케팅(ABM)은 수년 동안 큰 예산을 가진 대기업 사이에서 인기 있는 기술이었지만 큰 비용을 들이지 않고 실행할 수 있는 것이 가장 확실합니다. 견고한 전략을 통해 SMB는 상당히 규모가 크고 복잡한 조직의 여러 의사 결정자를 대상으로 하고 틈새 제품 또는 서비스를 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.

"계정 기반 마케팅은 기술에 관한 것이 아닙니다. ABM은 전략에 관한 것입니다. 가장 가치 있는 고객과 잠재 고객을 이해하고 육성하는 것입니다." – Sharon Gillenwater, Boardroom Insiders, Inc. 설립자

계정 조사는 아마도 가장 중요한 단계일 것입니다. 회사의 사명은 무엇입니까? 그들의 비즈니스 성장 전략은 무엇입니까? 핵심 선수는 누구인가? 이러한 질문에 답할 수 있다면 솔루션이 메시징에 어떻게 도움이 되는지 연결할 수 있습니다. 성공은 종종 비즈니스 목표에 부합하는 훌륭한 후크를 만드는 데 달려 있습니다. 따라서 숙제를 하고 실제로 관련이 있는 것에 집중하세요. 때로는 회사 보고서와 실적 발표를 보기에 가장 좋은 곳이 있습니다!

7. 새로운 블로그 게시물을 작성하는 데 휴식을 취하십시오.

옛날에는 "더 즐겁게!" 성공적인 콘텐츠 제작 전략을 적절하게 설명했습니다. 더 많은 수의 블로그 게시물이 더 넓은 범위의 네트워크를 형성함에 따라 새로운 리드를 유치하고 포착할 수 있는 더 나은 기회가 있었습니다. 그러나 시대가 바뀌었습니다. 양질의 트래픽을 많이 생성하기 위해 더 이상 하루에 한 번(또는 일주일에 한 번) 블로그를 할 필요가 없습니다. 그리고 창의적이고 일관된 콘텐츠 홍보 계획이 없으면 기본적으로 행복한 젊은 게시물을 말리고 있습니다.

많은 SEO에 정통한 비즈니스는 새로운 순 콘텐츠를 만드는 데 집중하는 대신 기존 콘텐츠를 최적화하는 방법을 선택하고 있습니다. 2014년의 이전 블로그 게시물은 지난 주에 작성하는 데 10시간을 소비한 연구 기반 게시물보다 더 많은 리드를 제공할 수 있습니다. 그 데이터를 무시하지 마십시오! 콘텐츠 비용을 더 많이 얻으려면 새로운 데이터, 더 나은 이미지, 최적화된 메타 설명, 업데이트된 ALT 텍스트, 새로운 클릭 유도문안 등으로 사이트의 오래된 게시물을 새로 고치는 데 시간을 할애하십시오. 이것은 새로운 블로그 기사를 처음부터 작성하는 것보다 훨씬 적은 시간이 소요되며 어떤 경우에는 트래픽을 최대 432%까지 높이는 것으로 나타났습니다. 아니요, 오타가 아닙니다!

8. 영업 지원 콘텐츠를 만들어 결과를 이끌어냅니다.

영업 지원 콘텐츠 는 영업팀이 잠재 고객을 교육하고, 반대를 극복하고, 잠재 구매자에게 보다 심층적인 대화를 유도할 수 있도록 지원하는 마케팅에서 제작한 콘텐츠입니다. 콘텐츠의 주요 목적은 담당자가 청중과 함께 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 귀중한 정보를 제공하는 것입니다.

이러한 유형의 자료는 설명 동영상, 블로그 게시물, 프리미엄 게이트 콘텐츠, 사례 연구, 인포그래픽 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 핵심은 영업 팀에 지속적으로 받는 질문, 영업 과정에서 리드가 가장 혼란스러워하는 것, 누군가가 거래를 거부할 수 있는 이유에 대해 묻는 것입니다. 그런 다음, 이 정보를 가지고 Marketing은 Sales가 이러한 질문에 답하고 잠재 고객의 참여를 유지하는 데 사용할 수 있는 조각을 만들 수 있습니다.

회사가 HubSpot Sales 고객인 경우 팀은 HubSpot Snippet을 사용하고 게시된 판매 지원 콘텐츠에 대한 링크를 통합해야 합니다. 스니펫은 연락처, 회사 및 거래 기록에 메모를 남기는 데 사용할 수 있는 재사용 가능한 짧은 텍스트 블록(예: 매우 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 답변)입니다. 이메일 템플릿에서; 그리고 채팅 대화에서. 스니펫을 호출하기 위해 해야 할 일은 간단한 "#" 명령을 입력하는 것뿐입니다. 매우 편리합니다!

9. 고객 경험을 가볍게!

INBOUND에서 강조된 많은 도구와 트렌드는 고객과 우리 팀 모두를 위해 더 가볍고 쉽고 빠른 경험을 만드는 데 중점을 두었습니다. 내부 워크플로, 비즈니스와의 고객 상호 작용 및 일상 업무에서 마찰과 좌절을 어떻게 줄일 수 있습니까? Dharmesh는 고객이 시스템이 아니라 성공을 위해 해결하기를 원하며 프로세스가 고객의 문제가 되지 않도록 해야 한다고 말하면서 이를 잘 요약했습니다.

올해의 여러 세션은 고객 마케팅 및 강력한 고객 경험 전략 구축에 중점을 두었습니다. 논리적인 첫 번째 단계는 비즈니스가 고객과 갖는 모든 접점을 설명하고 검토하는 것입니다. 이러한 상호 작용이 주목할 만합니까? 고객은 각 부분에 대해 어떻게 느끼십니까? 그들은 무엇을 기대하며 어떻게 그 기대를 뛰어 넘을 수 있습니까? 특별한 경험을 만들기 위해 더해지는 것은 많은 작은 것들입니다. 앉아서 각 구성 요소를 개선할 수 있는 방법에 대해 생각하는 데 시간이 걸립니다.

10. 얼굴 시간이 중요합니다.

우리는 원격 작업장에 성공적으로 헌신한 회사의 훌륭한 본보기이며 우리의 문화와 전 세계에 고객과 동료가 있다는 사실을 자랑스럽게 생각하지만 INBOUND는 확실히 물리적인 존재의 힘을 나타냅니다. 다른 사람들과 함께합니다. 호텔에서 그리고 식사 중에 우리 팀과 시간을 보내고 PMG 칵테일 파티에서 멋진 고객들과 그리고 다른 HubSpot 파트너 에이전시의 친구들과 시간을 보내는 것은 항상 우리에게 활력을 줍니다.

또한 한 방에 20,000명 이상의 사람들이 모이는 에너지나 Shonda Rhimes 및 Chimamanda Ngozi Adichie와 같은 스피커가 무대에 올랐을 때 만들어내는 전기적인 분위기와 같은 것은 없었습니다. 예, 원격 작업 공간은 항상 몇 가지 뛰어난 이점을 제공하지만 우리는 얼굴을 마주하는 시간도 좋아합니다! INBOUND는 인간 관계의 중요성에 대한 완벽한 알림이었습니다. 우리 모두는 더 많은 H2H를 B2B 마케팅에 통합하기 위해 노력해야 합니다.

하루 하루...

INBOUND와 같이 4일간의 내용이 많은 회의를 마치고 나면 압도되기 쉽습니다. 배우고 시도하고 수행해야 할 새로운 것들이 너무 많고 그들의 성공을 공유하는 동료 마케터가 많기 때문에 특정 영역에서 얼마나 뒤처져 있다고 생각하는지에 집중하거나 새로운 아이디어를 구현할 시간이 없을까봐 걱정하고 싶을 때가 있습니다. 가지다.

우리는 기조 연설에서 Beth Comstock이 당신의 시간의 70%를 현재, 20%는 다음, 10%는 새로운 것에 쓰라는 그녀의 제안을 공유한 것을 좋아했습니다. 우리는 당신이 얼마나 멀리 왔는지 인식하고 당신이 잘하고 있는 모든 것을 축하하는 것만큼 중요하다고 덧붙일 것입니다. 이러한 전략을 현재 상태를 유지하고 주어진 순간에 한 번에 한 가지 일을 하는 것과 결합하면 꿈꾸는 발전을 이루게 될 것입니다!

이 기사의 내용 또는 INBOUND 회의에 대해 질문이 있는 경우 언제든지 아래에 연락하거나 간단히 의견을 남겨주세요. 다시 한 번, 우리가 배운 것에 대해 계속해서 블로그에 게시할 것이므로 계속 다시 확인(또는 이메일 업데이트에 등록)하십시오. 다음 시간까지 마케터 여러분!